Om jullie mee te nemen in de klacht die ik heb is een screenshot toegevoegd.

Op de screenshot is zichtbaar dat de croupier in box 2 kaarten trekt tot 34. 
Hierdoor miste ik uiteindelijk in box 7 waar ik speelde op 13 de 8 die naar mijn buurman ging en kreeg ik een 10 ipv de oorspronkelijke 8.

Het meest vervelende is dat ze bij onecasino de meest amateuristische klantenservice hebben die ik ooit in casinoland heb meegemaakt. Je krijgt een niet bereid willende swa in de chat die zogezegd Dirk-Jan zou heten. Aan het niveau waarop deze persoon communiceert kun je al zien dat hij geen Dirk-Jan heet. Daarnaast is deze “Dirk-Jan” ook nog eens ontzettend onbeleefd in zijn toon en response. Vragen blijven onbeantwoord die ik stel in de chat en telefonisch praat deze swa die opnam met Dirk-Jan ook zeer onbeleefd. Hij zoekt continu verwijten en probeert je af te schepen en stelt simpelweg dat ik met 21 ook had verloren🤣. Hij probeert continu verwarring te creëren om het gesprek naar hem toe te draaien. Dit noemen ze bij onecasino een “klanten-service”

Nu heeft Dirk-Jan een ticket aangemaakt zegt hij en zal binnen 24h contact met mij op laten nemen. Het antwoord vanuit de ticket zal ik met jullie delen zodra ik iets ontvangen heb van onecasino.

Zijn er meer leden die ervaring hebben met de klantenservice van onecasino?

Had zelf een paar minuten voor dit voorval al een croupier die beweerde dat ik niet had ingezet terwijl dit wel zo was, maar ik geen kaarten ontving van hem. Beide voorvallen had ik aan de nederlandsche tafels op onecasino van evolution.

Dit gaan ze toch nooit volhouden op deze.. dan moet je wel erg verslaafd zijn om hier te willen spelen met deze vorm van oplichting die hier plaatsvindt.

Groeten, Gert Wenting 

Kan niet heel makkelijk een sportreglement vinden. Ik vermoed dat alle bets worden gecanceld maar dit is wel even handig om zeker te weten.

Ik logde vandaag bij OneCasino in en zag daar €5 aan bonus geld in mijn account.

Ik had daar niet om gevraagd en ook geen expliciete toestemming voor gegeven.

Gelukkig was deze bonus eenvoudig te annuleren.

One Casino chat support verschilt er met mij wel van mening over of dat ze deze bonus in mijn account hadden mogen toevoegen.

Chat agent vindt dat ik toestemming voor het toekennen van die bonus heb gegeven bij registratie van mijn account .

140K aan wat? Echt niks van gezien. Niet eens een 10€ voucher.
Wat is tevens de waarde van een 10€ voucher? Geen 10€ iig, eerder 5-6€.
Net als de waarde van freespins en cash bonussen met wager. Dat is niet 1:1.

Wat vreemd is dat ik dan vervolgens de volgende mail kreeg: 

Bedankt voor uw uitbetalingsaanvraag. 

We zien dat u uw uitbetaling vrij snel heeft aangevraagd nadat u heeft gestort, en daardoor weinig met uw storting heeft gespeeld. 
Graag zouden we u er aan willen herinneren dat een storting op onze website enkel gedaan zou moeten worden met de intentie om hiermee te spelen in de spellen. 

Wij zien ook dat u een leuke winst heeft behaald voordat u de uitbetaling heeft aangevraagt en begrijpen dan ook dat u voor een uitbetaling heeft gekozen. Wij adviseren u, wanneer u een winst behaald en een uitbetaling wilt aanvragen, het gestorte bedrag te laten staan en de winst uit te betalen. Wanneer u dit doet heeft u ten alle tijden uw inzet voldoende rondgespeeld.

Wij zullen uw aanvraag goedkeuren en het bedrag spoedig overschrijven naar uw rekening.



Wat is dit voor vreemde mail? Zeker in het kader van verslavingspreventie en mensen niet overmatig laten gokken (en laten stoppen wanneer ze willen) lijkt me dat dit niet door de beugel kan. Of zie ik dit verkeerd?  Was het ook niet zo dat de KSA verboden heeft dat stortingen minstens 1x doorgespeeld moeten worden zonder bonus? 

https://www.onetime.nl/nieuws/goud-van-de-goden-onecasino/

Je kunt een practige reis voor 2 winnen naar Curaçao. Er worden 100 reizen weggegeven. Klik op de klink hieronder om er alles over te lezen!

https://www.onetime.nl/nieuws/onecasino-curacao-actie/

Wanneer u de inzet van 5€ heeft gedaan in het spel Cash 'N Riches WOWPOT!™ Megaways™, stond uw cash balance momenteel op 2€, daarom dat er 3€ van uw bonus balance zijn ingezet om de ronde van 5€ te voltooien. In deze ronde heeft u en mooie winst gehad, die gedeeld is tussen uw cash balance en bonus balance. Daarom heeft u terug met cash balance kunnen spelen, en zo de bonus weer stil staat tot u balance terug op 0.00€ komt en slechts 3€ heeft rondgespeeld.
Moest u nog vragen hebben neem dan zeker contact met ons op.

Wil je gebruik maken van dit gratis tientje? Klik dan op onze partner link. Aanmelden 18+, bonussen 24+

Ik ben even heel erg benieuwd wat jullie van deze praktijken vinden. Is dit normaal in een gereguleerde markt?

• OneCasino laat me in totaal €20.000 storten zonder enige check of vraag of het wel allemaal goed gaat.
• Ik win €5.000 en heel verrassend, nu willen ze documenten hebben. 
• Ik stuur ze een bankafschrift met een rekening met voldoende saldo, zodat ze zien wat mijn saldo is. Dit vinden ze niet voldoende en ze willen meer hebben.
• Ik geef aan dat ik teveel gespeeld heb en het geld echt nodig heb en wanneer ze nou eens gaan betalen.
• Twee dagen later nogmaals aangegeven dat ik in de problemen kom op deze manier en wanneer ik mijn geld kan verwachten.

Moeten ze mij niet gewoon terugbetalen?

Alvast bedankt voor jullie reactie!