Hoi,

 

Afgelopen maandag gespeeld bij HC en een mooie winst behaald. Ik won bijna 3000 euro. Mijn saldo was toen iets van 300 euro. Mijn walletlimiet was 500 euro. Nu komt het: na deze winst was mijn saldo opeens 0 ! OK, kan, ik zat boven mijn walletlimiet. Echter, bij uitbetalingen staat helemaal niets. Geprobeerd contact op te nemen ( Via mail: geen antwoord tot op heden, via telefoon: 2 x een uur in de wacht, toen weer opgehangen ), dus niets. In mijn account zie ik mijn stortingen maar geen uitbetalingen. Gelukkig heb ik wel overal screenshots van gemaakt, maar wat nu ???

Als het goed is, even kijkend naar mijn situatie zou het volgens de medewerker van HC uiterlijk vandaag op je rekening moeten staan. 
 

Ze gaven aan dat er een backlog is opgebouwd met uitbetalingen waardoor het langer duurt.. 

@Bert Bloos Dank voor je post, goeie vraag en alles is ook zo nieuw.

Bijzonder dat het account dan op €0,00 staat en niet op €500,00 en de rest naar je bank (zoals je ook hebt ingegeven). De systemen werken nog niet goed daar, de klantenservice overbelast, het product is ook nog niet om over naar huis te schrijven. Ze zullen wel alle hens aan dek hebben en verwacht dat het allemaal wel goed komt, maar vervellend is het wel. 

 

Wel een mooie winst! Nice one.

:-).

 

Dank dat jullie meer vertrouwen hebben dan ik.  Ik lees telkens over mails die mensen krijgen als er een uitbetaling goedgekeurd is terwijl er bij zelfs bij uitbetaling helemaal niets staat. Ik vindt dat ze zeer slecht voorbereid zijn. Nah...hopelijk komt het goed.

:-).
 
Dank dat jullie meer vertrouwen hebben dan ik.  Ik lees telkens over mails die mensen krijgen als er een uitbetaling goedgekeurd is terwijl er bij zelfs bij uitbetaling helemaal niets staat. Ik vindt dat ze zeer slecht voorbereid zijn. Nah...hopelijk komt het goed.

Inderdaad een slechte zaak, je zou anders verwachten. Fijn dat je screenshots hebt.

Nu, vandaag eindelijk contact gehad. Eerst een nietszeggend mailtje daarna een mail dat ze tot 6 oktober problemen hadden met uitbetalen en het nu binnen 3 werkdagen op m'n rekening zou staan. Afwachten maar weer.

Even een update. Eindelijk na 90 minuten iemand aan de telefoon. Kon er geen wijs uit worden en ging het escaleren naar de technische afdeling. Natuurlijk...... Maar weer afwachten. 

Ja echt verschrikkelijke site gauw zorgen dat je je geld heb en weg daar. Maar ja is HC altijd problemen en gedoe zelfde als fysieke casino. 

Nou, een oplossing is nabij. Bleek dat het geld gewoon nog in mijn account stond. Kon ik niet zien, helpdesk wel. Gisteren uitbetalld. Nu maar hopen dat ze snel zijn. 

Op 10-10-2021 om 00:43 zei Bert Bloos:

Nu, vandaag eindelijk contact gehad. Eerst een nietszeggend mailtje daarna een mail dat ze tot 6 oktober problemen hadden met uitbetalen en het nu binnen 3 WERKDAGEN  op m'n rekening zou staan. Afwachten maar weer.

Ik heb sinds gisteren ook een uitbetaling lopen(500),maar dit zou voor iedereen een reden kunnen/moeten zijn om hier nooit meer te spelen

 

Dit ben ik eigenlijk ook van plan. ZIt nu al om het half uur m'n rekening te checken...🤪

 

Geef mij maar de goede oude Pay and Play casino's.

Wat een aanfluiting dat Holland Casino. Accountje aangemaakt voor mijn vriendin, alles doorlopen. Ging aardig goed. 

Op een gegeven moment kreeg ik een melding dat de bankrekening niet geverifieerd was, terwijl ik wel een storting had gedaan en alles in kan en kruiken was. Deze melding genegeerd en een poging gewaagd een uitbetaling te doen, nadat ik wat gespeeld had. 

Daar kreeg ik de melding: ongeldige betaaloptie

Chat ingedoken en via verschillende medewerkers, verschillende oplossingen

• poging 1 in chat, medewerker: betaalmiddel moet geverifieerd worden, je krijgt hier een mailtje over indien het geverifieerd is (mail nooit gehad, paar weken verder);
• poging twee in chat, medewerker:  wis cookies, cache en alles (gedaan en werkt niet)
• poging drie, medewerker: stuur kopie bankpas en kopie bankrekening 

Daarbij kreeg ik in de chat het gevoel niet welkom te zijn. Kreeg zelfs de opmerking 'ligt toch echt aan jou deze fout, niet bij ons!'

Laatste optie (bankpas kopie) niet gedaan vooralsnog, want daar heb ik helemaal geen trek in.

Wat een prutsers daar bij HC. Zoveel meer van dit product verwacht. 

 

Holland Casino is de allergrootste tegenvaller tot nu toe. 

De arrogantie straalt er vanaf. Ze hadden al dat geld voor al die televisiereclames beter kunnen steken in een beter product, een beter opgeleide helpdesk en een echte testfase.

Heb het opgegeven bij ze. 

Rammelt aan alle kanten.

 

1 uur geleden zei TheGallant:

Wat een aanfluiting dat Holland Casino. Accountje aangemaakt voor mijn vriendin, alles doorlopen. Ging aardig goed. 

Op een gegeven moment kreeg ik een melding dat de bankrekening niet geverifieerd was, terwijl ik wel een storting had gedaan en alles in kan en kruiken was. Deze melding genegeerd en een poging gewaagd een uitbetaling te doen, nadat ik wat gespeeld had. 

Daar kreeg ik de melding: ongeldige betaaloptie

Chat ingedoken en via verschillende medewerkers, verschillende oplossingen

• poging 1 in chat, medewerker: betaalmiddel moet geverifieerd worden, je krijgt hier een mailtje over indien het geverifieerd is (mail nooit gehad, paar weken verder);
• poging twee in chat, medewerker:  wis cookies, cache en alles (gedaan en werkt niet)
• poging drie, medewerker: stuur kopie bankpas en kopie bankrekening 

Daarbij kreeg ik in de chat het gevoel niet welkom te zijn. Kreeg zelfs de opmerking 'ligt toch echt aan jou deze fout, niet bij ons!'

Laatste optie (bankpas kopie) niet gedaan vooralsnog, want daar heb ik helemaal geen trek in.

Wat een prutsers daar bij HC. Zoveel meer van dit product verwacht. 

 

Dit had ik dus ook. Ik heb al een aantal keer gestort en uitbetaald. Ook ij de chat gezeten en op een gegeven moment gezegd zoek het maar uit. Ik speel er niet meer. We hebben tenslotte meer keus waar het wel allemaal goed op orde is. Wat eenprutsers bij die HC

Vandaag een verzoek ingediend om mijn account op te heffen bij Holland Casino. Kijken of dat wel goed gaat. 

Ja wie weet melden ze je meteen bij CRUKS aan.

9 minuten geleden zei Rudi:

Ja wie weet melden ze je meteen bij CRUKS aan.

haha idd

Update: kan er niet meer in. Wow, snel heur. Ook netjes een bevestiging per mail gehad