Hallo allemaal. 
 

sinds het casino Leovegas voor Nederland is gesloten heb ik last om mijn geld terug te krijgen van hun rekening. Er staat nog 443 euro op maar elk verzoek tot Witsrawal wordt afgewezen. Ik ben volledig geverifieerd maar toch werkt het niet. Customer support is ook compleet onbereikbaar. Geen telefoonnummer wordt opgenomen of chatdienst beschikbaar. Zelfs per e-mail geen reactie. Heeft iemand hier ook nu slechte ervaringen mee?

Eerst altijd de klachten procedure van het casino volgen: Hoofdstuk 22 van de terms: 

https://www.leovegas.com/en-row/terms

Dan kan je naar de ADR, al heb ik nog nooit van die gehoord. 

Ik zou vervolgens alle communicatie verzamelen en klacht indienen bij The Pogg:

https://thepogg.com/submit-complaint/

Gewoon aangeven dat je nog van voor de regulatie geld op je balans hebt, waar je recht op hebt en die wil je uitkeren maar ze zijn non responsive. 

Hij neemt dan direct contact op met de persoon verantwoordelijk voor klachten. 

Gr. Jan
 

Bedankt Jan.  Ik heb zojuist een ultimatum van 24 uur gesteld om te reageren. Ik wacht dat even af en ga dan jouw stappen inzetten

Gewoon direct beginnen ☺️ 
Persoonlijk heb ik geen idee waarom zo moeilijk doen, ik zou liever van het geld af zijn dan jou in het duister laten. Maargoed, daarom werk ik ook voor de beste casino groep in de wereld ☺️

We lezen maar één kant van het verhaal en de withdrawal zal wel lastiger zijn dan een terugbetaling naar bank via Klara/Trustly
want dan had OP zijn geld binnen 10 minuten gehad.

Hoewel de door Jantje aangegeven procedure via klagen bij Leo en dan de ADR klopt, is dit traag.
( de ADR Pardee Consulting is erg traag)

Thepogg overigens is een prima partij, maar geen ADR voor Leo. 

Ik pm OP alternatieve contactgegevens om iemand bij Leo te pakken te krijgen. 

Gewoon direct beginnen ☺️ 
Persoonlijk heb ik geen idee waarom zo moeilijk doen, ik zou liever van het geld af zijn dan jou in het duister laten. Maargoed, daarom werk ik ook voor de beste casino groep in de wereld ☺️

Heerlijke post.

Het is geregeld mannen. Rudi bedankt voor de tip. De reden waarom ik geen antwoord kreeg is onbekend. Ik moest het ineens via de bank doen ipv credit card. Binnen uur op mijn rekening 🤷‍♂️
 

bedankt voor jullie reactie en hulp

Fijn dat het zo snel is opgelost. Lijkt me inderdaad niet dat partijen die zich later op NL gaan richten nu al te moeilijk gaan doen.

Op 20-10-2021 om 20:40 zei Marcel_Akrapovic:

Het is geregeld mannen. Rudi bedankt voor de tip. De reden waarom ik geen antwoord kreeg is onbekend. Ik moest het ineens via de bank doen ipv credit card. Binnen uur op mijn rekening 
 
bedankt voor jullie reactie en hulp

Kijk das mooi super dat je het deelt met ons zo zie je maar weer met info uitwisselen kom je ver👌