Verificatie lukt niet...

[DennMann]

Een maat van mij heeft zich gisteren gekwalificeerd voor een $500 bounty toernooi morgen op GG poker. Hij heeft zich net $5 gekwalificeerd voor een $55 sat. en daar dus een ticket mee gewonnen, knappe prestatie!

Via ggpoker kun je automatisch procenten verkopen en dus ook via de software laten verlopen. Ik heb 10% genomen en dacht ik ga alvast een account aanmaken. Bij het verifieren kreeg ik deze melding: 

Daarna geprobeerd om via mijn telefoon een foto te maken van mijn paspoort, maar de link die verstuurt wordt als SMS werkt niet. Heb maar een mailtje gestuurd naar de helpdesk, ben benieuwd hoe snel ze dit oplossen.

Hebben meer mensen hier last van gehad?

[Remy de rover]

Een maat van mij heeft zich gisteren gekwalificeerd voor een $500 bounty toernooi morgen op GG poker. Hij heeft zich net $5 gekwalificeerd voor een $55 sat. en daar dus een ticket mee gewonnen, knappe prestatie!
Via GGpoker kun je automatisch procenten verkopen en dus ook via de software laten verlopen. Ik heb 10% genomen en dacht ik ga alvast een account aanmaken. Bij het verifieren kreeg ik deze melding: 
Daarna geprobeerd om via mijn telefoon een foto te maken van mijn paspoort, maar de link die verstuurt wordt als SMS werkt niet. Heb maar een mailtje gestuurd naar de helpdesk, ben benieuwd hoe snel ze dit oplossen.
Hebben meer mensen hier last van gehad?

Ik volg even heb nog geen GG account

[DennMann]

Binnen 40 minuten reactie:

allo Dennis,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen met ggpoker.

Excuses voor het wachten! Ons technisch team werkt nog steeds hard om de problemen op onze site op te lossen.

Om je verder te helpen hebben we een tijdelijke oplossing, hiervoor hebben we nog de volgende documenten nodig om je account te kunnen instellen, om te kunnen storten.

- Telefoonnummer
- uw BSN nummer (mocht dit niet zichtbaar zijn op het ID bewijs) + Nationaliteit

Gelieve ook het volgende mee te sturen:
- een foto van de voor en achterkant van je ID bewijs
- een foto van uw bankkaart + Swift code

- bewijs van adres
Dit dient een foto te zijn van een brief die je per post hebt ontvangen of als online document hebt ontvangen.
Dit mag niet ouder zijn dan 3 maanden en wij dienen alle 4 de hoeken van het document te kunnen zien.
Hier dient je naam, adres en de datum op vermeld te staan en let erop dat wij geen mobiele rekeningen,loonstrookjes of verzekerings/pensioen papieren aan nemen.

Dit kan bijvoorbeeld een brief zijn van de bank, gemeente, belastingdienst, een bank afschrifte of een energie rekening die je online hebt ontvangen.

Zodra het bovenstaande is ingediend, kunnen we je accountverificatie van onze kant handmatig voltooien.

Excuses voor het ongemak tot nu toe,

Mocht je ons toch nog willen helpen, om de verificatie proces te verbeteren, gelieve ons dan te voorzien van de volgende informatie:

Toen het probleem ontstond:

1. In welke stap van het registratie en/of verificatieproces was dit?
2. Welk type mobiel, tablet of desktop gebruikte u?
3. Waar probeerde u te registreren / verifiëren? Mobiele app - Desktop app - Website
4. Als dit op de website was, welke browser gebruikte u? Chrome/Safari/Edge/Anders, namelijk..

(mocht het mogelijk zijn wat screenshots mee te sturen)

Dit zou ons heel wat helpen!

Bij voorbaat dank,
ggpoker NL

[DennMann]

Overigens is deze wel mooi:

Hier dient je naam, adres en de datum op vermeld te staan en let erop dat wij geen mobiele rekeningen,loonstrookjes of verzekerings/pensioen papieren aan nemen.

Precies overal waar je naam op staat accepteren ze niet...

[DennMann]

Het is inmiddels gelukt.

Ik had een foto geupload waar ook de bovenkant van het paspoort zichtbaar was, daar kon de software blijkbaar niet mee overweg.