Welkom bij Onetime
Wat is je leeftijd?
Om gebruik te maken van Onetime.nl is het noodzakelijk om aan te geven wat jouw leeftijd is.
Door je leeftijd aan te geven stem je in met ons cookiebeleid.
De leeftijd dient naar waarheid te worden ingevuld. Verder bevestig je hiermee dat je 24 jaar of ouder bent, dat je je bewust bent van de risico's van online kansspelen en dat je momenteel niet bent uitgesloten van deelname aan kansspelen.
Vraag
ROELETTE
Goedemorgen,
weer een dramatisch incident bij Fairplay online casino, oftewel FPO. Ik speel al vanaf het begin bij FPO, stort er regelmatig en betaal er regelmatig uit. Vorige week kreeg ik de melding dat ze mijn inkomstenbron wilde weten.
‘Wij sturen deze e-mail in verband met de verplichte financiële verificatie van jouw spelersaccount. Deze verificatie is geactiveerd vanwege jouw laatste toename in stortingen en activiteiten.
Vanwege de wet- en regelgeving op het gebied van voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme en op het gebied van zorgplicht, zijn wij verplicht deze verificatie uit te voeren.’
Ik heb hier eerst op gereageerd door te vragen, welke wetgeving dat is, ik kan mij geen wet heugen die het online casino verplicht om inkomstenbronnen te checken als het geld digitaal gestort wordt. Volgens mij, maar daar kan ik mis zitten, is dat de taak voornamelijk van de banken.
nadat ik geen antwoord kreeg toch maar wat salarisstroken ingestuurd. Ik denk dat ik behoorlijk modaal verdien en zeker niet meer stort dan ik verdien elke maand.
Na een aantal dagen niks gehoord te hebben heb ik gekeken of het al goed gekeurd was en verhip, ze waren goedgekeurd. De vlag kon uit, er kon weer gegokt worden! 🎉🎊, snel geld storten en spelen…. Of toch niet. Storten kon niet, dus ik de chat in. Wat daar gebeurde is echt ongehoord.
ik begon met de vraag waarom ik niet kon storten. Het antwoord:
‘je inkomstenbron is goedgekeurd door ons team. Maar je account blijft geblokkeerd door basis van je inkomsten, dit uit voorzorg tot we een nieuwe terugkoppeling hebben ontvangen’
(typfouten/zinnen zijn letterlijk overgenomen)
Hierop antwoordde ik dat ik dat een raar antwoord vond. Eerst schermen met een wet die er niet is, daarna een vaag antwoord dat het is goedgekeurd maar geblokkeerd blijft. Het antwoord:
‘de stortingen kwamen niet overeen met de inkomsten. Daarom is er een extra controle’
uitgelegd dat de salarisstroken minstens zoveel inkomsten hebben als stortingen en dat zij verder niets weten over mij. Of ik wellicht 100 miljoen heb gewonnen, een bedrijf heb verkocht, rijke ouders heb, een staaf goud heb gevonden of wat dan ook. Hierop kwam het antwoord:
‘ ik snap dat dit raar is en vervelend. Maar de inkomsten komen niet overeen met de stortingen’.
‘De relevante afdeling gaat nu extra onderzoek en checks doen’
waarop ik wilde weten wat voor checks en onderzoek.
‘Dat kan ik niet zeggen’
uitgelegd dat er WEL een wet is die verplicht mij te vertellen wat ze met mijn gegevens doen, dit in tegenstelling tot de wet die zij aanhalen waarom ze mijn inkomsten willen weten.
‘ dat klopt, maar dat kan ik nu niet zeggen. De afdeling is er op dit moment (16.00) niet…. Morgen om 09.00 zijn die er weer’
‘We doen dit uit voorzorg voor financiële problemen’
‘Dit is iets wat wij bij wet moeten nakijken’
Hierna uitgelegd dat ik meer inkomsten heb, mocht dat helpen, maar dat was niet nodig.
daarna vroeg ik of het gesprek gemaild kon worden.
‘ dat kan ik voor je doen ja.’
Hierna is er nog wat heen en weer gechat, dat dit de regels van het bedrijf zijn(toch niet de wet dan?), dat het doorgezet gaat worden, dat het vervelend is, en dan opeens vanuit het niets:
‘ben zo bij je terug, ik ga even overleggen met collega’s.’
ik vroeg nogmaals, wil je het gesprek even doormailen straks?
‘ dat kan ik niet doen, daar gaat mijn manager over’
waarna ik hem confronteer met het feit dat hij het eerder wel toe heeft gezegd. Dat was antwoord op een andere vraag volgens hem! Zie de foto, oordeel zelf😂 liegen alsof het gedrukt staat, of althans de waarheid staat gedrukt en dan toch liegen.
nadat ik hem vroeg hoe hij het gesprek zelf vond gaan gaf hij aan dat hij het gesprek beter kon sluiten😂 waarna een andere medewerkster het overnam.
ik ben heeeeeel benieuwd wat er nu gaat gebeuren. Maar man man man, wat een amateurisme ten top.
ps: ik had met liefde het hele gesprek geupload, maar komen persoonlijke gegevens naar boven. Oa over inkomsten, adressen etc. Bij 10 duimpjes ga ik alles zwart maken wat ‘prive’ is en upload ik het gehele lachwekkende gesprek.
@FairPlayCasino jullie kunnen beter dan dit toch?
35 antwoorden op deze vraag
Aanbevolen berichten
Doe mee aan het gesprek
Je kunt nu posten en later registreren. Als je een account hebt, Meld je nu aan om te posten met je account.