Unibet: oneigenlijk gebruik verantwoord spelen systeem?

[DeValsspeler]

Dat Unibet flink bezig is met het verantwoord spelen concept wisten we natuurlijk al van de posts van @Rudi. Ik speelde daar zelf bijna niet dus had daar ook weinig mee te maken, maar afgelopen week hadden ze een toernooi waarvan ik toch dacht dat het de moeite waard was en dus stak ik daar aardig wat tijd in. Halverwege het toernooi kreeg ik een pop-up over verantwoord spelen en dat je maatregelen kon instellen. Die natuurlijk netjes weg geklikt, maar vervolgens was mijn score uit het toernooi verdwenen. De toernooi pagina was ook niet meer zichtbaar. Bij navraag kreeg ik de volgende mail:

Citaat

Bij Unibet monitoren we het speelgedrag van onze spelers zeer nauwkeurig. Dit systeem, ook wel Player Safety – Early Detection System (PS-EDS) genoemd, detecteert mogelijk onverantwoord speelgedrag. Wanneer er een detectie heeft plaatsgevonden wordt die opgevolgd met een interventiemaatregel, die verschillende vormen kan aannemen, afhankelijk van de ernst van de detectie. In jouw geval is deze interventie een bonus blokkade. Dit om je in de periode van de blokkade niet te motiveren meer te gaan gokken door bonussen. Als gevolg hiervan kan je helaas geen bonussen ontvangen tot aan 18/06/2023 10:00:35.

We hebben je hierover geïnformeerd met een pop up op de site de eerste keer dat je inlogde na 19/04/2023 10:00:35.

De bonus blokkade is gebaseerd op al je activiteiten op de website, zoals speelgedrag, inzethoogten en klikgedrag op de website. Deze blokkade is niet vroegtijdig op te heffen.

Vanaf de tijd dat de bonus blokkade in ging kan je verder niet meer zien waar je staat in het toernooi en ontvang je geen verdere punten aangezien toernooien onder bonus blokkades vallen.

Het minste wat ze hadden kunnen doen was even zelfstandig verifiëren of ik inderdaad onverantwoord bezig was. Ik speelde inderdaad meer dan ze van me gewend zijn, maar het spel wat ik speelde was nou ook weer niet zo volatiel dat ik mijn hele hebben en houden had kunnen verliezen. Sterker nog, op het moment van de blokkade stond ik nog op winst. Ze blokkeren ook alleen de bonussen om me zogenaamd niet te motiveren meer te gaan gokken. Maar alle spellen kan ik nog wel gewoon spelen, inclusief het spel van het toernooi.

Ik vermoed dus eerder dat ze het systeem gebruiken (lees: misbruiken) om spelers er uit te vissen waarvan ze weten dat ze daar niet aan gaan verdienen. Wat me verder ook stoort is het gebrek aan klantenservice. Het is irritant als je uitgesloten wordt van bonussen onder het mom van verantwoord spelen, maar door de wetgeving snap ik wel dat een systeem een melding kan geven. Maar geef er dan vervolgens een menselijk vervolg aan zoals ze dat bij LiveScoreBet deden: Even bellen met iemand over het gokken en hoe het gaat om in elk geval de mogelijkheid te krijgen om te laten zien dat er niks mis is.

[SupremacyNL]

Niet de eerste keer dat ik dergelijk handelen van platforms lees. Ik blijf het opmerkelijk vinden. Als je niet wil dat mensen (te) veel spelen in een toernooi, ga dan werken met een limiet (zoals Holland-Casino bijvoorbeeld met hun leaderboard(s) doet, maximaal 1050 spins). Als deelname ongelimiteerd is, dan is het opmerkelijk dat ze spelers verbannen van toernooien of bonussen nadat ze er wat tijd in hebben gestoken.

Als je ergens vol voor gaat, dan spendeer je er simpelweg nu eenmaal tijd aan. 

Om de ban dan uit te leggen onder de noemer van "verantwoord spelen", terwijl je op winst staat is dat wat mij betreft een zwak argument. Het minste wat ze inderdaad hadden kunnen doen is even contact met je opnemen. 

[Hollander]

Dat verantwoord spelen van Unibet is een lachertje. Een aantal maanden had ik een hele goede run plus minus 35k in de plus. En besloot ik wat hoger in te zetten en het risico met 10k te wagen om een klapper te maken. Ik besloot dit bij Unibet te doen in 2 sessies van 5k start balans uiteraard liep dat op niks uit helaas risico van het vak. Tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht van Unibet dat mijn maandelijkse verlies limiet was ingesteld op 1000 euro per maand en als ik dit omhoog wou hebben moest ik allerlei documenten aanleveren (grapje zeker) wat ik vooral lachwekkend vind is dat je eerst een speler 10k laat verliezen en dan zijn account gaat beperken waardoor ik eigenlijk daar alleen nog maar kan spelen met lage inzetten na dit voorval mijn account bij Unibet per direct gesloten.

[soppie]

38 minutes ago, Hollander said:

Dat verantwoord spelen van Unibet is een lachertje. Een aantal maanden had ik een hele goede run plus minus 35k in de plus. En besloot ik wat hoger in te zetten en het risico met 10k te wagen om een klapper te maken. Ik besloot dit bij Unibet te doen in 2 sessies van 5k start balans uiteraard liep dat op niks uit helaas risico van het vak. Tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht van Unibet dat mijn maandelijkse verlies limiet was ingesteld op 1000 euro per maand en als ik dit omhoog wou hebben moest ik allerlei documenten aanleveren (grapje zeker) wat ik vooral lachwekkend vind is dat je eerst een speler 10k laat verliezen en dan zijn account gaat beperken waardoor ik eigenlijk daar alleen nog maar kan spelen met lage inzetten na dit voorval mijn account bij Unibet per direct gesloten.

Allereerst gefeliciteerd met je mooie winst! Ik begrijp dat het vervelend is dat je documenten moet aanleveren, terwijl je - zo begrijp ik je post - bij Unibet ruimschoots in de plus staat. Tegelijkertijd begrijp ik Unibet ook wel. Zij weten niet wat je met je uitgecashte winst hebt gedaan. Misschien heb je het al uitgegeven of bij een ander online casino vergokt. Ik kan me goed voorstellen dat je geen verlieslimiet opgelegd zou hebben gekregen als je de behaalde winsten op Unibet had laten staan en daarmee had verder gespeeld. Dan weet Unibet namelijk dat je je de verliezen kan veroorloven, omdat je speelt met eerder behaalde winst.

Overigens begrijp ik je verbazing/frustratie dat er (pas) na gemaakte verliezen een verlieslimiet wordt ingesteld. In zekere zin is dat mosterd na de maaltijd.