711.nl betaalt niet uit

[Aben shan]

 

Gisteren heb ik 2000 euro opgeladen （geen bonus）op 711.nl. Na een paar keer spelen heb ik 500 euro gewonnen. Omdat ik het genoeg vond, heb ik een verzoek ingediend om geld op te nemen. De medewerkers van 711.nl hebben mijn verzoek echter afgewezen, met als reden dat ik te weinig heb gespeeld en daarom geen uitbetaling kan ontvangen. Ik moest doorgaan met spelen om een uitbetaling te kunnen krijgen. Ik had geen andere keuze dan door te blijven spelen, wat uiteindelijk resulteerde in het verliezen van al mijn geld.

Waar ik kan  klacht in te dienen bij de relevante autoriteiten? 

mei 19, 2023 bewerkt door Aben shan (bekijk bewerkingshistorie)

[GroningerFries]

Het is bij de meeste websites zo dat je je stortingsbedrag 1 keer moet rondspelen, dat is geen gekke vereiste. 

[LuukFOD]

Volgende keer de voorwaarden lezen. Je moet je storting eenmaal rondspelen. 

Omdat te doen had je niet alles hoeven te verliezen. 

 

[TheGallant]

Vervelend dat je alles hebt verloren. Echter is het zoals andere forumleden zeggen: 1x het stortingsbedrag inzetten is voor in ieder geval 711 de regel.

Je kunt hier verder niets mee, dus ik denk dat je jezelf niet verder moet vermoeien met andere stappen. Mocht je dit wel willen, kan dit bij de Nederlandse Kansspelautoriteit.

Tot slot: wellicht is het goed om je speelgedrag onder de loep te nemen en regels op te stellen om te voorkomen dat je in de toekomst alles weg speelt.

[LuukFOD]

5 minuten geleden zei Frankyboy:

711 is wel lekker in het nieuws 

Tja, als mensen een topic maken omdat ze de voorwaarden niet lezen. Dit is voor elk casino hetzelfde kun je 711 niet de schuld van geven.

Ook het befaamde 711 topic krijgt nog een staartje.

[LuukFOD]

8 minuten geleden zei Frankyboy:

Ik bedoelde hiermee ook niet te zeggen dat het de schuld van 711 was. Maar het is opvallend dat deze zaken nu met name bij 711 spelen / op dit forum komen

Tja, mensen googlen nu iets met 711 en dan komen ze snel hier. En dan wordt het een optelsom. 

Voordeel is dan wel dat wij ze correct kunnen informeren. 

We leven nu in de tijd dat men graag een ander de schuld geeft ipv zelf verantwoordelijk te nemen. Dus we zullen de komende maanden/jaren nog wel meer topics krijgen waarin "de aanbieder" heel slecht is omdat ie zich aan de regels houdt. 

Gelukkig zitten er bij Onetime ook veel mensen die wel snappen hoe het werkt. En zal het gezond verstand aan het einde zegevieren.

Overigens snap ik ook wel dat er soms uit frustratie iets geopend word. Sommige topicstarters zullen ook wel eens terugkijken en denken oeps. Ik heb dat ook wel eens met mijn eigen reacties. Dat ik denk oeps beetje te fel. Maar ja we zijn allemaal mensen!

[Rudi]

Holla holla,

@Aben shan nu je je geld hebt verspeeld, heeft een klacht indienen financieel gezien weinig zin.
Je hebt geen enkele kans geld terug te krijgen. Je zou een klacht in kunnen dienen bij de KansspelAutoriteit (KSA) op grond van slechte uitleg van de klantenservice waarom je opname is geweigerd omdat de uitleg slecht gemotiveerd is, maar KSA doet geen bemiddeling in individuele klachten en je klacht is niet erg sterk.

Als je bij klantenservice een nadere toelichting had gevraagd waarom precies je uitbetaling geweigerd is, had je een betere zaak gehad of tenminste 711 de kans gegeven om beter toe te lichten waarom ze je uitbetaling niet meteen hebben verwerkt. (hetgeen ze op grond van artikel 8 horen te doen)
De uitleg dat je '(bijna) geen inzetten hebt geplaatst met je stortingsbedrag' mag wel toegelicht worden. 
Wat mij betreft zouden alle online casino's hier een door een deskundige geformuleerd antwoord voor moeten hebben klaarliggen voor de support medewerkers.

Het is vrij gebruikelijk dat casino's het minstens éénmaal rondspelen van een storting in de voorwaarden hebben staan.
Deze voorwaarde is niet onredelijk omdat uit de wet- en regelgeving eisen worden gesteld aan gebruik van spelersaccounts bij casino's.
Onder meer uit oogpunt van WwfT. 

Bij 711 staat de eis om stortingen minstens éénmaal in te zetten niet expliciet in de voorwaarden. Bij sommige andere casino's wel.
Relevante bepalingen zijn de volgende:
 6.3. TRANSACTIES
A. Beheer van de Spelersaccount door de Speler
Het gebruik van het Spelersaccount door de Speler is strikt beperkt tot de deelname aan de online spelen die beschikbaar zijn op de Website. Er mag enkel geld op het Spelersaccount worden gestort voor dit doeleinde, met uitsluiting van elk ander gebruik, bijvoorbeeld als bankrekening.
711 BV verbindt zich ertoe om alle winsten die zijn behaald door de Speler uit te betalen, op voorwaarde dat de Speler zich houdt aan de Overeenkomst.

8. VERZOEK TOT OPNAME
Onder voorbehoud van de naleving van de bepalingen in de Overeenkomst, verbindt 711 BV zich ertoe om op eerste verzoek van de Speler het verzoek tot opname van de winst uit te voeren, op voorwaarde dat het saldo op het Spelersaccount positief is.

De eis om je storting eenmaal rond te spelen kan je halen als voortvloeisel uit artikel 6.3a, het dikgedrukte in mijn post.

Als je je storting wilt rondspelen en geld wil uitcashen, kan je door laag in te zetten en spellen met weinig variantie te spelen, zeker meer dan 90% van je storting 'veilig stellen bij precies éénmaal rondspelen. Als voorbeeld en niet precies zo doen omdat je dan andere voorwaarden kan schenden: als je op een gewone Baccarat eerst 'no commission' instelt en dan de helft van je storting op banker en tegelijkertijd op hetzelfde spel de helft van je storting op speler inzet, heb je na 1 spelletje je storting rondgespeeld en hou je bijna 99% van je storting over.

P.S. je bevindt je in goed gezelschap.
Zelf heb ik minstens 10 keer gehad om direct een snelle winst te maken om daarna alles nog te verliezen.
Of in gevallen dat ik een toernooiprijs had gewonnen die ik minstens eenmaal moest rondspelen (Betcity!) en volledig verspeelde.
Daar staat wel tegen over dat ik ook regelmatig de winst verder heb uitgebouwd voor een mooie cashout.

Ik hoop dat je je verlies kan accepteren en wens je meer geluk in de toekomst! 
 

mei 19, 2023 bewerkt door Rudi (bekijk bewerkingshistorie)

[TheGreatOne]

Welkom @Aben shan

 

Ik snap je frustratie. Stel je stort 1000€ en je hebt spijt er na en kan niet bij je geld komen, super vervelend. Een paar jaar geleden in het Holland Casino wilde ik pinnen en kreeg een voucher. Ik kwam iemand tegen, babbeltje en later terug naar kassa om er geld voor te halen. U heeft hier niet mee gespeeld, geen uitleg en geen geld! Was in HC Zandvoort! Mmmm. geen idee waarom.

 

Later bleek dat ze dit moeten doen vanwege witwassen of een andere wettelijke maatregel, ik geloof dat ze geen bank zijn. Dit zal ongetwijfeld ook gelden voor online casino, stel je had gezegd, jammer joh ik wil mijn geld en sluit mijn account. maar hadden ze dit ook moeten doen, of je limiet van saldo naar laagste niveau kunnen zetten en was de uitbetaling ook automatisch doorgegaan. Of...heel rustig spelen en dan een uitbetaling doen erna. 

 

Alles opspelen is natuurlijk niet handig en snap wel je frustratie (geloof me) maar je kunt hier nu niks meer mee doen maar wel ons bewust maken dat dit best een rare gang van zaken is, waar ongetwijfeld bij elk online casino dit speelt (en staat ook in de voorwaarden)

 

Had je ook een bonus gekregen bij je storting?

[soppie]

Dat het gestorte bedrag minimaal 1x moet worden ingezet, lijkt mij een volstrekt redelijke eis vanuit 711. In de mail staat dit ook aangegeven: "Wanneer je jouw stortingsbedrag minstens eenmaal hebt rondgespeeld, kan je een nieuwe opname aanvragen."

3 hours ago, Rudi said:

De eis om je storting eenmaal rond te spelen kan je halen als voortvloeisel uit artikel 6.3a, het dikgedrukte in mijn post.

Ik ben het met Rudi eens dat uit art. 6.3 onder A, 1e alinea, Algemene Voorwaarden zou kunnen worden opgemaakt dat een storting minimaal eenmaal moet worden rondgespeeld. Echter, de 4e alinea van voornoemde bepaling maakt het iets ingewikkelder: "711 BV houdt geen commissieloon of ander kosten in op stortingen of opnames, ongeacht de wijze van betaling. 711 BV behoudt zich daarentegen wel het recht voor om 15 % administratiekosten aan te rekenen in het geval van opeenvolgende stortingen en opnames zonder enige inzet." De 4e alinea lijkt te impliceren dat stortingen en opnames zonder inzet mogelijk zijn, zij het dat 711 dan administratiekosten kan rekenen. Als opnames zonder enige inzet mogelijk zijn, kan worden beargumenteerd dat dit ook zou moeten gelden voor het opnemen van een storting die slechts gedeeltelijk is ingezet. Oftewel, de Algemene Voorwaarden zijn wat mij betreft niet volkomen duidelijk. Maar nogmaals, de eis van 711 om het stortingsbedrag minstens eenmaal rond te spelen lijkt mij volstrekt redelijk.

9 minutes ago, TheGreatOne said:

Had je ook een bonus gekregen bij je storting?

Dit lijkt me niet waarschijnlijk gelet op de mail van 711 dat een nieuwe opname kan worden aangevraagd als het stortingsbedrag minimaal 1x (en dus niet 30x) is rondgespeeld.

 

 

[pokerinfo]

8 uur geleden zei Aben shan:

28 minuten geleden zei TheGreatOne:

Had je ook een bonus gekregen bij je storting?

 

8 uur geleden zei Aben shan:

Gisteren heb ik 2000 euro opgeladen （geen bonus）op 711.nl.

Daar heb je je antwoord

[lord_cake]

In mijn ervaring is 711 hier niet eens zo moeilijk mee, als ik 50 stort, 25-30 speel en dan 100 uitcash maar er nog 50 op laat staan om verder te spelen heb ik mijn geld meestal gewoon direct gekregen. Dit doe ik wel vaker. Zelfs al kunnen ze volgens hun voorwaarden idd vragen om volledig rondspelen van de storting. Wat ik overigens helemaal geen bijzondere voorwaarde vindt, dat doet TOTO bijv ook volgens mij.

 

Als je 2k stort en voor 50 EU speelt, 2.5k wilt uitcashen valt dat natuurlijk dusdanig op dat je het casino wakker maakt. 

 

Mijn ervaring is dat als je 'natuurlijk' spelgedrag vertoond ze je echt niet onnodig om de oren slaan met hun voorwaarden.

 

Als je nog een tijdje rond wil spelen kun je altijd sweet bonanza zonder ante bet gebruiken. Speel je eindeloos quitte 🤣

 

Maar ik vind het niet tof dat er een halve hetze tegen 711 gaande lijkt te zijn, vind ze een nette aanbieder met goede support. Al moet ik 'het boek' nog even kopen om ook te leren hoe ik die 30x bonussen goed vrij speel haha

[Rudi]

45 minutes ago, lord_cake said:

Maar ik vind het niet tof dat er een halve hetze tegen 711 gaande lijkt te zijn, vind ze een nette aanbieder met goede support. Al moet ik 'het boek' nog even kopen om ook te leren hoe ik die 30x bonussen goed vrij speel haha

Het boek van TGO en de V. zeker kopen daar staat best wat nuttigs in, het is net als bij pokerboeken.

Maar Ik stuur je een paar pointers over pm dan lig je meteen voor op de rest.