Vriend Bonus issue

[Timespot]

Goedemorgen, ik heb een probleem met BetCity. Twee dagen geleden ontving ik een vriendenbonus van 50 euro. Ik was me ervan bewust dat ik deze bonus 20 keer moest rondspelen voordat ik kon laten uitbetalen. Helaas was het bedrag binnen een uur al verdwenen en had ik meer dan 300 euro rondgespeeld, waarna ik op 0 euro uitkwam. Dus ik dacht dat het jammer was, maar het was niet anders.

Vannacht tijdens mijn rustige dienst besloot ik het nogmaals te proberen, dus ik deed drie normale stortingen. Nu wilde ik laten uitbetalen en tot mijn verbazing blijkt dat de 20x-eis nog steeds van toepassing is en dat de gestorte bedragen onder mijn bonus vallen.

Heeft iemand anders dit eerder meegemaakt? Op deze manier wil je natuurlijk nooit meer een vriendenbonus ontvangen. Je krijgt 50 euro, speelt rond voor 60 euro. Als je 940 euro overhoudt, moet je blijven storten totdat je 940 euro hebt rondgespeeld voordat je kunt uitbetalen.

[Rudi]

Heb je contact met de klantenservice van BetCity opgenomen met dit verhaal? 

Bij de meeste casino's vervallen rondspeelverplichtingen op bonusen automatisch bij het bereiken van een saldo van precies 0 of per casino verschillend kleiner dan €1.

Als dit niet automatisch gebeurt, kan je de klantenservice ook vragen om de bonus als vervallen aan te merken. Hier wordt vaak aan meegewerkt precies om redenen die je aan hebt gegeven .

De vriendenbonus die je hebt gekregen valt op een aantal punten onder de normale bonus voorwaarden.

In dit geval lijkt volgende artikel  relevant:

1.7.3 De bonusvoorwaarden zijn van toepassing totdat een specifieke bonus volledig omgezet is of van de account van de speler afgetrokken is. Dit is inclusief de uitstaande bedragen op de spelersaccount.

In de prelegale periode heb ik bij precies 1 tent ooit meegemaakt dat rondspeelverplichtingen op een bonus niet vervielen bij blut spelen. Dat was bij PartyCasino. Liefhebbers zien hier de humor wel van in.

[Timespot]

Nee ik had hem al bewust helemaal naar 0,0 gespeeld.

[Timespot]

Ik heb dit nou van 3 verschillende mensen van bericht gehoord: 

 

(08:55:56) Egbert: De refer a friend bonus dient 20 keer rondgespeeld te worden en op dit moment heb je nog niet aan de rondspeelvoorwaarden voldaan

 

ik zeg daar dus bij dat ik al naar 0 heb gespeeld. En dat dit met nieuwe stortingen heb gedaan. Maar ook dan blijft het antwoord hetzelfde

juni 22, 2023 bewerkt door Timespot

[jantje]

Egbert de AI bot

Heb je niet ergens in je account een sectie met transactie history/bonus history? Staat daar niet gewoon een cancel/forfeit knop naast die bonus die je hebt ontvangen?

[Timespot]

nee je kan niks cancel.  en egbert bestaat echt want aan de telefoon zei die ook hetzelfde. Uiteraard kan dat ook ai zijn 😀.  En uiteraard laten ze weer erg lang op zich wachten met terugmailen.

[Rudi]

Je kan de klantendienst mailen met de vraag om alle resterende rondspeelverplichtingen naar nul te zetten.

Daarbij aangevend dat je saldo nul is en dat als ze dat niet doen, het voor jou veel minder interessant is om te storten en te spelen.

Omdat je dan een rondspeelverplichting op een storting hebt zonder dat je daarmee een bonus vrijspeelt.

[Dutch-Koala]

@CrimsonChinHad dit probleem ook! Na klantenservice benaderen was het opgelost..
Crim kan je precies uitleggen hoe je het opgelost hebt?

[LuukFOD]

6 uur geleden zei Rudi:

n de prelegale periode heb ik bij precies 1 tent ooit meegemaakt dat rondspeelverplichtingen op een bonus niet vervielen bij blut spelen. Dat was bij PartyCasino. Liefhebbers zien hier de humor wel van in.

Top voorwaarden bij Entain!

Ik heb dit overigens nog nooit meegemaakt. Heb wel eens dat ik ergens een bonus moet cancellen die op 0 staat maar dit soort nonsens nog nooit!

[BetCity Helpdesk]

Hi allemaal,

De refer a friend bonus die wij op onze website aanbieden moet twintig keer rondgespeeld worden om de bonus vrij te spelen.
De bonus komt te vervallen als je balans op nul komt te staan.

Mocht dit niet het geval zijn? Neem dan contact met ons op via [email protected], onze live chat en anders telefonisch via 0800-2382489.

Onze bonusvoorwaarden kan je verder altijd bekijken op www.betcity.nl/bonus-voorwaarden.
Mochten er nog verdere vragen of opmerkingen zijn; dan horen wij graag van jullie!

We wensen iedereen een fijne dag toe!

[Timespot]

@BetCity Helpdesk 

Ik wil graag even terugkomen op het probleem dat ik heb ervaren bij BetCity. Ik ben oprecht blij dat ik nu zwart op wit duidelijkheid heb gekregen over de voorwaarden.

Desondanks ben ik opgelucht dat dit probleem nu is opgelost. Ik begrijp dat er sprake is geweest van miscommunicatie en het heeft me inderdaad aardig wat moeite gekost om tot deze helderheid te komen. Ik hoop dat BetCity ervoor zorgt dat deze fout standaard uit het systeem wordt gehaald, zodat toekomstige spelers niet met dezelfde verwarring te maken krijgen.

Ik waardeer uw inspanningen om dit probleem aan te pakken en ik ben blij dat we nu tot een oplossing zijn gekomen. Het heeft me weliswaar wat tijd en moeite gekost, maar ik ben tevreden dat het nu is opgehelderd.

[CrimsonChin]

Ik heb zoals @Dutch-Koala zegt inderdaad hetzelfde probleem gehad. Ook mijn saldo naar 0,00 gespeeld en later opnieuw gestort, waarna mijn saldo weer als bonus saldo telde. 

Na twee maal contact met de klantenservice en mijn saldo tot 0,00 te werken was het uiteindelijk wel gedaan.