In 2019 ben ik begonnen met gokken bij One Casino. Al snel toonden mijn spel, stortingen, chatten en opnames aan dat ik verslaafd was aan gokken. Ik heb veel grote bedragen gestort en gespeeld, hier is nooit enige controle op geweest. Na enkele weken tot maanden won ik een bedrag van 13000 euro. Ik vroeg toen om betaling op zaterdagavond goed te keuren. Dit zou die avond nog gebeuren (bijgevoegd screenshot). Die avond werd er niets uitbetaald en de volgende dag in de avond speelde ik 12000 euro weg. De dag erna keurde ze snel mijn betaling goed. One casino wist van mijn gokverslaving en deed dit bewust zodat ik het weer weg zou spelen. Ik had al mijn andere uitbetalingen geannuleerd in de maanden er voor. Ik heb hier ook screenshots van. Achteraf werd ik boos en wilde mijn eigen gokverslaving niet toegeven en gaf aan dat dit niet door mij was gedaan. Dit bleek uiteindelijk ook het geval te zijn. Dit was ook geen reden om mijn account te sluiten omdat ik hierna weer speelde. Uiteindelijk heb ik via Onecasino alle chatgeschiedenis, betalingen en spelgeschiedenis opgevraagd. Dit duurt keer op keer erg lang. Uiteindelijk heb ik alle gevraagde stukken gekregen, maar dit laat zien dat ze in de chatgeschiedenis hebben geknoeid en dingen hebben verwijderd. Ik heb keer op keer gevraagd om dit via een tussenpersoon op te lossen, maar er is steeds geen reactie gekomen. uiteindelijk kreeg ik via One Casino het voorstel om dit via de Europese Geschillencommissie te laten oplossen. Ook dit kostte veel tijd en uiteindelijk bleek dat ze dit niet meer wilden verwerken omdat het al meer dan een jaar geleden was. Ik heb overal bewijs van.

Ik heb One Casino al vaak een mail gestuurd dat ik het opgelost wil hebben en beantwoord vragen zoals waarom de chat is aangepast, maar het enige wat ik hoor is dat de zaak voor ze is opgelost. 
 

ik wil graag gewoon antwoord op de vragen:

- waarom hebben ze de betaling niet goed gekeurd

- waarom hebben ze de chathistory aangepast

- waarom hebben ze niets ondernomen in het kader van de verlavingspreventie. 
 

helaas krijg ik geen reactie. Tuurlijk was ik gokverslaafd maar Onecasino heeft gewoon bewust het eea verzaakt en vind dat ik hier gelijk in moet krijgen maar het is bijna onmogelijk. Wie kan mij helpen. In de bijlage enkele documenten. 

Interessante case.

 

Sta je ondertussen wel al ingeschreven in CRUKS? Heb je ze toevallig al eens gebeld? KSA al ingeschakeld?

 

Ik zou beginnen met een officiele klacht in te dienen bij het casino volgens de klachtenprocedure, daar moeten ze op reageren.

Wat ik mij vooral in dit soort gevallen afvraag, hoe lang is een casino verplicht om jou gegevens en geschiedenis te behouden? Zijn ze dit überhaupt verplicht om te doen? Misschien kan iemand binnen het team van Onetime een uitleg over geven?

dit is alles dus gebeurt in de tijd dat het een illegaal casino was ? 

4 hours ago, Weetikveel said:

 Tuurlijk was ik gokverslaafd ... Wie kan mij helpen

Ik zou beginnen het onderwerp bij je huisarts aan te kaarten. 
Die verwijst je mogelijk door naar een zelfhulpgroep (bijv AGOG) psycholoog of een kliniek.
Je kan je ondertussen inschrijven in CRUKS of software op je apparaten installeren die gokken onmogelijk maakt.

Als leek lijkt het me ook het meest heilzaam voor je genezingsproces als je de gokkerij achter je laat, met andere woorden zand erover!

Voor juridische hulp in een poging financiele compensatie te krijgen op grond van jouw verslaving en de verzuimde zorgplicht van One Casino,  
zou je het kunnen proberen bij  Loonstein advocaten uit Amsterdam, die doen wel meer van dit soort zaken.

Voor dit casino geldt dat het opereerde in de prelegale periode en nu ook gelicenseerd is in Nederland.
Net als Unibet, maar die hebben in enkele van dit soort kwesties  preemptief geld uitbetaald.