Bonussen stop gezet

[Timespot]

Vorige week kreeg ik een verzoek om financiële gegevens aan te leveren. Dit is een gebruikelijke procedure waar ik geen moeite mee heb. Wat me echter wel zo irriteert , is dat ze in dat geval je bonussen stopzetten. Zijn er anderen die dit ook hebben meegemaakt?

Goedemorgen,

Helaas kan je geen gebruik maken van de huidige promoties tot 17-8-2023 omdat wij als legale kansspel aanbieder, verplicht zijn om spelers die risicovol speelgedrag vertonen en die bij ons opvallen hiermee,
één maand lang geen bonussen en/of promoties mogen aanbieden omdat wij spelers met verhoogd en/of risicovol speelgedrag, op dat moment niet mogen bevorderen tot spelen door middel van het aanbieden van promoties.

Ik begrijp dat dit natuurlijk vervelend is maar helaas kunnen wij hier niet in af wijken omdat dit een wettelijke verplichting betreft voor ons als kansspelaanbieder.

[TheGallant]

Ik heb het vaker gehoord en klinkt als een goede maatregel. Zal niet zomaar uit de lucht komen vallen.

Vertoon je ander speelgedrag of is het in jouw ogen niet zo?

Aan de andere kant, kan ik mijzelf voorstellen dat je het vervelend vindt.

[Timespot]

Nee, ze zeiden dat het kwam omdat ik een bepaald bedrag bereikt had.  Dus had niks te maken met mijn spel gedrag.  Dus in dat opzicht is het gewoon heel raar. 

[TheGallant]

Nee, ze zeiden dat het kwam omdat ik een bepaald bedrag bereikt had.  Dus had niks te maken met mijn spel gedrag.  Dus in dat opzicht is het gewoon heel raar. 

Ik lees het toch echt anders

[Timespot]

Zojuist hebben wij je, namens de afdeling Verantwoord Spelen, telefonisch proberen te bereiken, helaas zonder succes. Graag komen wij met je in contact om je een aantal vragen te stellen omtrent je recente speelgedrag. Door te reageren op deze e-mail kun je aangeven wanneer dit het beste voor je uitkomt.

Daarnaast zijn wij, vanwege de toegenomen activiteit op je account, verplicht om een financiële controle uit te voeren. Dit betekent dat wij een bewijs van inkomen nodig hebben of andere documenten waarbij de oorsprong van je stortingen worden aangetoond. 

[Hansheem]

Welk casino betreft dit? 
 

het lastige is dat zo’n algoritme is ingesteld op hele simpele parameters, die triggeren soms totaal onzinnig een veiligheidsmaatregel maar daar moet een casino naar handelen …. De ervaring is wel dat je meestal na telefonisch contact weer helemaal vrijgegeven bent en je weer bonussen en promoties kunt krijgen. Ondanks dat ze soms andere datums noemen.