Dit weekend was ik twee keer in een casino/speelhal. De ene keer, zaterdagavond, met drie zeer net uitziende mensen, waaronder twee bijna afgestudeerden. Medicijnen en Technische Bedrijfskunde. De tweede keer, zondagavond, met twee jongens van 20 jaar. Ze waren zéér casual gekleed, net als ik. Ik constateerde een groot verschil van benadering door het personeel. Toen we met z'n vieren waren werden we verwend en kregen we van alles aangeboden.De volgende dag met z'n drieën moesten we vragen en wachten op een frisdrankje. Eerlijkheid gebied me te zeggen dat het de zondag wél drukker was, maar dat je niet eens begroet wordt vind ik toch wel tekenend. Jammer hoor. 

Herkenbaar, was het ook ander personeel dan de vorige dag? Moment opnames in casino's is bij ons ook een rode draad en heeft zeker te maken hoe we zelf het personeel te naderen of hoe we eruit zien. De rode draad is toch dat in een team casino medewerkers en maar 1 hoeft te zitten in de shift die het maximale eruit kan halen en daardoor de anderen positief meeneemt. Andersom maken we vaker mee, mensen die uitgeblust zijn en het wel goed vinden en het hoog nodige doen. Om in een shift 9 uur lang scherp te blijven is ook lastig en veel hangt ook af van de sfeer van de gasten. Mijn ervaring is dat de ene het wel goed heeft (de juiste hospitality genen, karakter) en de ander nog 'old school' is of gewoon niet geschikt voor dit interessante vak in de wereld met gekke gasten 😉 

Het was gedeeltelijk ander personeel @TheGreatOne en ik moet toegeven dat in beide gevallen de dames uitstekend waren. Het waren de wat oudere heren die naar mijn gevoel gewoon hun dienst uitzitten. Volgens mij werken die er puur om een gevoel van veiligheid te creeëren. Tja, persoonlijk werk ik het liefst slechts vier uur achter elkaar. Dan blijf ik scherp en goedgemutst. Negen uren achter elkaar vind ik ook wel erg lang. Maar die verschillende benaderingen vind ik zo frappant. Overigens kan je mensen nóóit in de portomonnee kijken. Degene die er het slordigst uitziet, kan wel eens de rijkste potentiële klant zijn! 😉