lukraak geband door GGPoker

[Pierke]

of: hoe ggpoker mijn gewonnen ticket twv $150 door m'n neus boorde.

Wat is er gebeurd? Vorige week won ik een ticket op onetime (nog bedankt!)  in dit topic. Blij natuurlijk, die ging ik natuurlijk even lekker inkoppen. Alleen ik had al een poosje niet gespeeld op ggpoker, en inmiddels een nieuwe computer. Kwestie van even opnieuw installeren dus. Na installeren even een dagelijks weggevertje gespeeld, een 0,25 cent battle royale. Ik werd derde en pakte een dollartje ofzo, ik weet het niet precies. 

Volgende dag op het werk nog even inloggen op mijn mobiel, ook hier moest ik de app updaten. Alles klaar voor wanneer ik dat ticket zou krijgen.

Vrijdag krijg ik bericht van @TheGreatOne: ggpoker kan het ticket niet toevoegen want account heeft restricties. Huh? waar komt dat nu weer vandaan? Dus ik opnieuw inloggen:

Ik meteen gemaild waar dit vandaan komt, want ik stond net op het punt een ticket te krijgen. Leek wel een grote grap. 

Natuurlijk krijg je niet meteen antwoord, dus later die middag besloot ik klantenservice te bellen, wellicht gaat dat sneller. 

"alle medewerkers in gesprek, even geduld alstublieft" na een uur in de wacht werd de verbinding verbroken. Lekker bezig GG!

's avonds nog een keer geprobeerd en toen had ik beet. Klantenservice had het over dat dit van een andere afdeling komt, dat ze "het door zullen zetten" en dat die "spoedig contact met me opnemen" lekker bezig GG!

laatste slot om die ggmasters te spelen was vandaag. Wat kreeg ik vanochtend in de mail:

Echt. What the fuck ggpoker.

Dit slaat natuurlijk compleet nergens op. Ik installeer de software op een nieuwe computer en blijkbaar valt dit onder abnormal device environment!!???

Ik heb totaal geen idee wat hier gebeurd is. of is het wifi netwerk op m'n werk? Waarom krijg ik dan niet gewoon een melding? 

wat houd de Circumvention section in?

Hoe kan installeren van de software op een nieuwe laptop (of mobiel, ik heb geen idee) vallen onder "manipulation with malicious intent".

hoe kan ik software bugs uitbuiten als het enige wat ik doe is downloaden van hun eigen site en op "installeer" klikken?

dus ik heb vandaag maar weer eens gebeld, gelukkig dit keer geen uur wachten. De nederlandse klantenservice wist ook niet wat dit is, het enige wat die mij konden vertellen was om dit nog eens uit te leggen aan security@ggnetwork en dan kunnen ze nog heroverwegen. (ja lijkt mij kansloos maar ik heb nog maar eens teruggemaild). Ander opmerking die ze maakten was dat dit soort gevallen (meervoud) vanuit security ook nieuw voor hun is.

op Reddit lees ik meerdere topics met dit 'probleem'. (bijvoorbeeld deze). Spelers worden geband zonder duidelijke reden, en het is maar gissen wat er aan de hand is. Ik heb geen andere software zoals RTA of solvers of pokertracker oid, nooit gebonushoerd daar of iets dergelijks. Ook geen zwaar winnende speler, ik deed het nog steeds met mijn eerste storting van 2 jaar terug, nog nooit uitbetaald. 

Mijn gevoel: Na het moneytaker schandaal heeft ggpoker een of ander algoritme erop gezet dat lukraak getriggerd word en dan is het makkelijker om maar iemand (geautomatiseerd) te bannen dan daadwerkelijk ernaar te kijken wat er aan de hand is. 

Waardeloos hoe ggpoker hier met zijn gebruikers omgaat. En veiliger lijkt het mij hier ook niet mee worden want er hoeft maar iemand te zijn die het algoritme weet te omzeilen en dan kan die ongezien zijn gang gaan want persoonlijk kijkt er toch niemand meer naar. 

Tijd dat er een fatsoenlijke partij (please Pokerstars lees dit) naar Nederland komt. Ik speelde al niet zo vaak op gg, maar zoals dit hier gaat ga ik echt slecht op en ik zou wel graag antwoord hebben wat ik in hemelsnaam verkeerd gedaan heb dat dit zo moet. 

 

februari 26 bewerkt door Pierke (bekijk bewerkingshistorie)

[Pierke]

Nogal lange post geworden, maar ik moest het even van mij afschrijven blijkt

[LuukFOD]

Merkwaaardig verhaal. Lijkt me inderdaad een error van hun kant waaruit snel conclusies getrokken zijn. Misschien kan @TheGreatOne hierin bemiddelen, hij kent vast wel wat mensen bij GG die hij met de rode telefoon kan bereiken!

[Rudi]

Zoals altijd lezen we hier ook maar 1 kant van het verhaal, je wordt bij een online casino of poker room  niet geband voor zweetvoeten.

[TheGreatOne]

Ik stuur het even door naar mijn contactpersoon bij ggpoker. Dan kunnen ze daarop reageren of in het dossier duiken.

[Pierke]

Zoals altijd lezen we hier ook maar 1 kant van het verhaal, je wordt bij een online casino of poker room  niet geband voor zweetvoeten.

Ja, zo dacht ik er zelf normaal ook over. Ieder geval tot vorige week. Ik zou graag zelf ook de kant van ggpoker willen horen, maar zoals verwacht blijft hun antwoord vaag, maar misschien komt er nog iets op mijn laatste mail.
Het zou best kunnen dat ik bepaalde instellingen op m'n pc of mobiel heb (anti virus software/firewall, bepaalde wifi binnen bedrijf?) die ggpoker niet leuk vind, maar dan zou ik dat ook willen weten want ik ben me nergens van bewust. Dus blijft het gevoel dat mijn account 'collateral damage' is van een overgevoelig algoritme, die afgaat op iets, waarvan ik zelf niet eens weet wat dat 'iets' dan is.


Verstuurd vanaf mijn SM-G990B met Tapatalk

Ik stuur het even door naar mijn contactpersoon bij GGPoker. Dan kunnen ze daarop reageren of in het dossier duiken.

Thanks Armijn

Verstuurd vanaf mijn SM-G990B met Tapatalk

[Hansheem]

Het blijft aan verschrikkelijke club dat ggpoker, weer een extra reden om deze toko zoveel mogelijk te vermijden 

[Glasbak]

Had je niet toevallig een VPN aan staan tijdens het installeren van de software op je laptop of telefoon?

[Pierke]

Inmiddels heb ik meer informatie gekregen, het lag niet aan mijn nieuwe laptop, maar aan mijn mobiel.

ggpoker claimt gedetecteerd te hebben dat ik heb gespeeld op een toestel dat geroot zou zijn. Blijkbaar zien ze dat als een veiligheidsrisico.

Het fijne hieraan is, dat mijn telefoon NIET geroot is. Ik heb eerder gespeeld op mijn mobiel zonder problemen, maar dat is al weer enige tijd geleden. Dus of ze hebben een nieuw detectiesysteem met false positives of de boel is aangescherpt sinds Moneytakert. Ook is er trouwens niks te vinden in de voorwaarden over gebruik van een geroote mobiel. 

Ik weet niet of het zin heeft om ertegen in te gaan om te bewijzen dat mijn mobiel niet geroot is, want dan wordt het natuurlijk mijn woord tegen 'computer says no'. Ik probeer nog wel wat te mailen en anders nog wat zeiken op hun officiële Reddit pagina en dan zien we wel. 

Mocht je dus je mobiel geroot hebben, installeer niet ggpoker! je zult worden geband. 

stelletje GGLutsers, dat zijn het

[LuukFOD]

Wat is geroot?

[stimmer6]

Wat is geroot?

 

 

Met een geroote telefoon hebben gebruikers speciale controle (zogenaamde roottoegang) over de basissubsystemen van een telefoon, waardoor ze de beperkingen van de fabrikant of provider kunnen omzeilen en bijna alles kunnen installeren of aanpassen wat ze maar willen

[Dutch-Koala]

1 uur geleden zei LuukFOD:

Wat is geroot?

1 uur geleden zei Pierke:

Inmiddels heb ik meer informatie gekregen, het lag niet aan mijn nieuwe laptop, maar aan mijn mobiel.

ggpoker claimt gedetecteerd te hebben dat ik heb gespeeld op een toestel dat geroot zou zijn. Blijkbaar zien ze dat als een veiligheidsrisico.

Het fijne hieraan is, dat mijn telefoon NIET geroot is. Ik heb eerder gespeeld op mijn mobiel zonder problemen, maar dat is al weer enige tijd geleden. Dus of ze hebben een nieuw detectiesysteem met false positives of de boel is aangescherpt sinds Moneytakert. Ook is er trouwens niks te vinden in de voorwaarden over gebruik van een geroote mobiel. 

Ik weet niet of het zin heeft om ertegen in te gaan om te bewijzen dat mijn mobiel niet geroot is, want dan wordt het natuurlijk mijn woord tegen 'computer says no'. Ik probeer nog wel wat te mailen en anders nog wat zeiken op hun officiële Reddit pagina en dan zien we wel. 

Mocht je dus je mobiel geroot hebben, installeer niet ggpoker! je zult worden geband. 

stelletje GGLutsers, dat zijn het

Heb je android want er zijn fake apk files van de app.

1 uur geleden zei LuukFOD:

Wat is geroot?

Zoals Iphone gejailbreakt

[DennMann]

Wow, nooit gedacht dat een jailbrake of rooting van je telefoon ook kon leiden tot sluiting van een account. Mbt normale "online casino's" heeft GG-poker vrij weinig te misbruiken. (even collusion uitgesloten).

En nog raarder dat je inderdaad gewoon een telefoon hebt die niet gejailbreakt is.

[LangeRuud]

Bijzonder verhaal weer, maar dat ggpoker niet echt uitblinkt waren we het volgens mij allemaal al over eens toch?

[Pierke]

Inmiddels een maand verder. Ik heb al enkele keer gemaild met verzoek om reactie, inclusief screenshot met status van mijn telefoon. Geen enkele reactie. Waardeloze toko is het ook, met hun stink algoritme. #GGPoker moet kapot!

[SmartAce]

Ja in de casino wereld is de speler altijd schuldig en kunnen casino's zich verschuilen achter schimmige clausules en nietszeggende antwoorden door 'support'.

[DeValsspeler]

22 uur geleden zei Pierke:

Inmiddels een maand verder. Ik heb al enkele keer gemaild met verzoek om reactie, inclusief screenshot met status van mijn telefoon. Geen enkele reactie. Waardeloze toko is het ook, met hun stink algoritme. #GGPoker moet kapot!

Mail sturen met als onderwerp 'Officiële Klacht' wil nog wel eens helpen om het sneller opgepakt te laten worden door een andere afdeling dan support.

[coinflippers]

ik heb het ook niet zo op gg hoop dat pokerstars als nog trg komt

[Hersenloos]

Heb je een custom ROM op je telefoon staan, of de bootloader unlocked? Soms wordt dat ook al gezien als root access door overgevoelige software.

Neemt niet weg dat ik het beleid überhaupt raar vind. Heb in het verleden regelmatig telefoons geroot, zoals de Xiaomi Mi A2 van m'n vrouw, om betere camera software te installeren. Niks spannends dus en zeker geen reden om een ban te krijgen vind ik.

Het suggereert ook dat ze hun server-side (backend) software niet op orde hebben en de client/frontend beslissingen kan maken die de server klakkeloos overneemt. Anders zou ggpoker zich echt geen zorgen hoeven maken wat er zich afspeelt op de computer/telefoon van de gebruiker.

[Pierke]

Ik ga maar eens kijken of ik een klacht in kan dienen. Al verwacht ik er niet veel van, zal wel een standaard reactie krijgen met "wij mogen dit doen" ofzo.

Ik heb geen unlocked bootloader en voor zover ik weet ook geen custom ROM. Heb een samsung S21 en draai gewoon alle standaard updates mee. Voor zover ik weet is dat ook niet bepaald uniek.