Teleurstellende ervaring bij b7 Casino

[missesdindi]

Ik ben diep teleurgesteld in mijn ervaring bij b7 casino. Na het winnen van een aanzienlijk bedrag van €6000, heb ik nog steeds geen uitbetaling ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice.

Na een week van wachten en herhaalde beloftes van het casino dat het probleem 'op hoge prioriteit' wordt behandeld, blijf ik zonder antwoord en zonder mijn geld achter. Het gebrek aan communicatie en transparantie van hun kant is schokkend.

[TheGreatOne]

Ik ben diep teleurgesteld in mijn ervaring bij b7 casino. Na het winnen van een aanzienlijk bedrag van €6000, heb ik nog steeds geen uitbetaling ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice.
Na een week van wachten en herhaalde beloftes van het casino dat het probleem 'op hoge prioriteit' wordt behandeld, blijf ik zonder antwoord en zonder mijn geld achter. Het gebrek aan communicatie en transparantie van hun kant is schokkend.

Ik communiceer beter voor een bak

Komt goed, B7 staat bekend dat ze zich richten op de Nederlandse spelers die in Cruks staan en te veel geld hebben zonder controle om de spelers te beschermen. En juist deze tactiek om niet te communiceren in de hoop dat je alles weer vergokt wat ook in 89% van de gevallen ook zo werkt.

[missesdindi]

Hallo daar,

 

Ik zag dat je mensen helpt met b7 casino. Ik heb een aparte casus.

Afgelopen 1 mei heb ik tijdens het spelen van xxxlighting roulette 6000 euro gewonnen. Het bedrag  verscheen netjes op mij account. Maar binnen 1 minuut was het verdwenen. Het was duidelijk een technische fout.  Wegens deze fout werd mij gewonnen prijs wel afgepakt.

Ik heb direct contact genomen met de game hoster in de chat, die adviseerde mij om contact.op te nemen met support. Sinds die dag ben ik bezig met chatten en mailen en elke dag krijg ik te horen dat ze mij casus bij een speciale team hebben geplaats of bij managers hebben geplaats en dat mij casus als urgent is gemarkeerd. Maar al 12 dagen krijg ik hetzelfee antwoord en vooralsnog niets van mij gewonnen geld.

Zou je mij aub kunnen helpen?

Ik speelde xxxlighting roulette

Ik had gewoon op nummer 13. Mijn inzet was 10 euro en opdat moment kon je 600× je inzet winnen. Tijd was 21:18:08. Dit allemaal is terug te vinden in de game historie

Als dit opgelost is stuur ik sushi eaat je ook bent. 

 

Alvast bedankt

 

[missesdindi]

Op 10-5-2024 om 15:20 zei TheGreatOne:

Ik communiceer beter voor een bak

Komt goed, B7 staat bekend dat ze zich richten op de Nederlandse spelers die in Cruks staan en te veel geld hebben zonder controle om de spelers te beschermen. En juist deze tactiek om niet te communiceren in de hoop dat je alles weer vergokt wat ook in 89% van de gevallen ook zo werkt.

Hallo daar,

 

Ik zag dat je mensen helpt met b7 casino. Ik heb een aparte casus.

Afgelopen 1 mei heb ik tijdens het spelen van xxxlighting roulette 6000 euro gewonnen. Het bedrag  verscheen netjes op mij account. Maar binnen 1 minuut was het verdwenen. Het was duidelijk een technische fout.  Wegens deze fout werd mij gewonnen prijs wel afgepakt.

Ik heb direct contact genomen met de game hoster in de chat, die adviseerde mij om contact.op te nemen met support. Sinds die dag ben ik bezig met chatten en mailen en elke dag krijg ik te horen dat ze mij casus bij een speciale team hebben geplaats of bij managers hebben geplaats en dat mij casus als urgent is gemarkeerd. Maar al 12 dagen krijg ik hetzelfee antwoord en vooralsnog niets van mij gewonnen geld.

Zou je mij aub kunnen helpen?

Ik speelde xxxlighting roulette

Ik had gewoon op nummer 13. Mijn inzet was 10 euro en opdat moment kon je 600× je inzet winnen. Tijd was 21:18:08. Dit allemaal is terug te vinden in de game historie

[Rudi]

46 minutes ago, missesdindi said:

Afgelopen 1 mei heb ik tijdens het spelen van xxxlighting roulette 6000 euro gewonnen. Het bedrag  verscheen netjes op mij account. Maar binnen 1 minuut was het verdwenen. Het was duidelijk een technische fout.  Wegens deze fout werd mij gewonnen prijs wel afgepakt.

Was het duidelijk een technische fout dat die €6K werd bijgeschreven omdat 13 niet was gevallen in de ronde dat die op 600x stond en je er een tientje op had staan,

of was het duidelijk een technische fout dat dit bedrag verdween nadat je het eerlijk gewonnen had? 

( of een derde mogelijkheid, bijvoorbeeld dat je inzet precies die cruciale ronde was geweigerd oid )

mei 12 bewerkt door Rudi

[missesdindi]

De tweede:

het was duidelijk een technische fout dat dit bedrag verdween nadat ik eerlijk heb gewonnen.

de derde optie :of een derde mogelijkheid, bijvoorbeeld dat je inzet precies die cruciale ronde was geweigerd oid )

Was het zeker niet. Want voordat de ronde draait krijg je de melding en doe je niet mee en wordt alles op 0 gezet.  En dat was echt niet het geval. Inzet was geacpeteerd en prijs kwam duidelijk in beeld. En verdween binnen 1 minuut. I mocht 10 euro per ronde inzetten en dat deed ik netjes.

[missesdindi]

De 10 euro per ronde kan je  ook hier in de screenshot zien ik mocht deze niet overschrijden anders werd mij inzet geanuleerd.

[missesdindi]

En deze screenshot laat zien dat het zeker op 13 was gevallen en dat de winnings 600× je inzet was.

Alle gewonnen nummers komen daarboven in de rij te staan. 

[missesdindi]

Ben blij dat ik van alles een schreenshot op tijd heb gemaakt.

 

Want nu heb ik alle bewijzen en kan ik laten zien dat ik eerlijl gewonnen heb.

 

Alleen minder blij dat dit nu zolang duurt en ik vrees dat ik kan fluiten naar mij gewonnen geld. Ondanks al mijn bewijzen.

[Joos-Close]

Zo vervelend! Fijn dat je screenshots hebt gemaakt! Zou ik nooit aan denken 🫣

[missesdindi]

35 minuten geleden zei Joos-Close:

Zo vervelend! Fijn dat je screenshots hebt gemaakt! Zou ik nooit aan denken 🫣

Ja ik dacht dit is de enige manier om het toe te lichten. En goed ook want zij vroegen mij ook of ik bewijs had en ik dacht maar dit kunnen jullie toch zelf zien? Maar goed ik had alles dus kon ik gelijk mailen. En sindsdien hoor ik alleen dat het in onderzoek is.

2 uur geleden zei Rudi:

Was het duidelijk een technische fout dat die €6K werd bijgeschreven omdat 13 niet was gevallen in de ronde dat die op 600x stond en je er een tientje op had staan,

of was het duidelijk een technische fout dat dit bedrag verdween nadat je het eerlijk gewonnen had? 

( of een derde mogelijkheid, bijvoorbeeld dat je inzet precies die cruciale ronde was geweigerd 

 

[LuukFOD]

Vreemd is dat je de balans ziet en dat het dan weg is.

Het kan zijn dat je inzet niet op tijd is aangekomen door een slechte ping. Dat gebeurt nogal eens met live casino. 

Als ze in de backend van de provider de speelronde niet terug vinden op jouw account is het Naatje.

Is dat het geval kun je naar je geld fluiten. Maar fingers crossed dat je het wel krijgt. 

[DeValsspeler]

2 uur geleden zei LuukFOD:

Het kan zijn dat je inzet niet op tijd is aangekomen door een slechte ping. Dat gebeurt nogal eens met live casino.

Maar dan zou hij toch ook niet in de game history te zien zijn?

[Rudi]

Ik denk dat we hier heel wat relevante informatie missen:

Hoe zit het met die 8 minuten pauze 2 rondes voor de winnende, en daarna een bet van €5, om daarna weer €10 te spelen?

Hoeveel was je saldo ongeveer, was dit bijna 0?

Je geeft aan dat je maximaal €10 mocht inzetten, speelde je met bonusgeld?

Je probeerde hopelijk geen withdrawal voor dat je een wagering requirement op bonusgeld had voldaan? (Wegens sticky bonus regels )

[LuukFOD]

58 minuten geleden zei DeValsspeler:

Maar dan zou hij toch ook niet in de game history te zien zijn?

Dat weet ik niet helemaal zeker. Verschil software casino en provider. Beetje zelfde als de welbekende graphics error. 

De print screens zijn wel een plus natuurlijk in deze. Nu is het afwachten of je fatsoenlijke cs hebt die het goed door kan zetten.

@jantje jij weet alles, kan er verschil zitten in je speelhistorie in casino account en wat (Evolution) ziet?

[missesdindi]

41 minuten geleden zei Rudi:

Ik denk dat we hier heel wat relevante informatie missen:

Hoe zit het met die 8 minuten pauze 2 rondes voor de winnende, en daarna een bet van €5, om daarna weer €10 te spelen?

Hoeveel was je saldo ongeveer, was dit bijna 0?

Je geeft aan dat je maximaal €10 mocht inzetten, speelde je met bonusgeld?

Je probeerde hopelijk geen withdrawal voor dat je een wagering requirement op bonusgeld had voldaan? (Wegens sticky bonus regels )

Mijn saldo was 110 die kan je ook terugzien op de schreenshot waat ik een circel zet vannde winnende nummer 13. Daar was ik gestopt om te achterhalen waarom het geld weg was

 

42 minuten geleden zei Rudi:

Ik denk dat we hier heel wat relevante informatie missen:

Hoe zit het met die 8 minuten pauze 2 rondes voor de winnende, en daarna een bet van €5, om daarna weer €10 te spelen?

Hoeveel was je saldo ongeveer, was dit bijna 0?

Je geeft aan dat je maximaal €10 mocht inzetten, speelde je met bonusgeld?

Je probeerde hopelijk geen withdrawal voor dat je een wagering requirement op bonusgeld had voldaan? (Wegens sticky bonus regels )

Nee nee ik speelde niet met bonus geld.

die tussenpause was omdat ik een deposit had gedaan en begon een andere spel te spelen, maar ging toch weer terug naar roulette

Mijn saldo was 140, ik deed 10 euro inzet toen zat ie op 130. Met de winnings was mij saldo 6130. Ik speelde nog 2 rondes van 10 en toen kreeg ik in de gaten dat mij saldo tetug was naar 110 en toen ging gelijk contact zoeken.

Ik speelde met fiches vam 5 euro en zette soms 1 fiche van 5 of 2 van 5 op nummer 13. Mijn lucky number is 13. Of 1 van 5 euron op 13 en 1 van 5 euro op 19.

Nee ik deed geen wagering ik was te druk om het geld terug te krijgen. Maar ik had geen bonus geld het was real money.

 

 

 

 

[missesdindi]

1 minuut geleden zei missesdindi:

Mijn saldo was 110 die kan je ook terugzien op de schreenshot waat ik een circel zet vannde winnende nummer 13. Daar was ik gestopt om te achterhalen waarom het geld weg was

 

Nee nee ik speelde niet met bonus geld.

die tussenpause was omdat ik een deposit had gedaan en begon een andere spel te spelen, maar ging toch weer terug naar roulette

Mijn saldo was 140, ik deed 10 euro inzet toen zat ie op 130. Met de winnings was mij saldo 6130. Ik speelde nog 2 rondes van 10 en toen kreeg ik in de gaten dat mij saldo tetug was naar 110 en toen ging gelijk contact zoeken.

Ik speelde met fiches vam 5 euro en zette soms 1 fiche van 5 of 2 van 5 op nummer 13. Mijn lucky number is 13. Of 1 van 5 euron op 13 en 1 van 5 euro op 19.

Nee ik deed geen wagering ik was te druk om het geld terug te krijgen. Maar ik had geen bonus geld het was real money.

 

 

 

 

Wat ik nu jammer vind is dat ik geen screenshot heb van toen mij saldo op 6130 stond. Maar ja nooit gedacht dat dit zou gebueren.

Maar nu is mij frusttatie dat ik dit niet verzint ik heb de bewijzen en alles doorgegeven. Ik heb betaald, ik heb gegokt en ik heb gewonnen. En mij gewonnen geld is afgepakt.

Nu laat ik alles zien en leg ik het uit en vandaag is 13 mei en nog steeds hoor ik dat het onderzoek gaande is en verder geen update is.

In hun terms and conditions staat dat als je geld krijgt en het is onterecht claimen ze dat gelijk in. Nu is het andersom en krijg ik 1 geen reactie en 2 nog steeds geen geld.

Bijna 2 weken is dit al zo.

[jantje]

1 uur geleden zei LuukFOD:

jij weet alles, kan er verschil zitten in je speelhistorie in casino account en wat (Evolution) ziet?

Nee, alles wat zichtbaar is in de historie zijn geaccepteerde inzetten, deze data komt overeen. 

 

[missesdindi]

22 minuten geleden zei jantje:

Nee, alles wat zichtbaar is in de historie zijn geaccepteerde inzetten, deze data komt overeen. 

 

Oke gellukig ik begon de moed al te verliezen.

[Rispetto]

Ik kan het niet leuker maken voor je, maar dit geld ben je gewoon kwijt. Accepteer het en niet meer aan denken is mijn devies. @missesdindi

[Peppi]

17 minuten geleden zei Rispetto:

Ik kan het niet leuker maken voor je, maar dit geld ben je gewoon kwijt. Accepteer het en niet meer aan denken is mijn devies. @missesdindi

Vind ik een niet passend advies, je moet krijgen waar je in dit geval recht voor hebt en daarvoor tot het einde strijden. Punt.

[lord_cake]

1 uur geleden zei Peppi:

Vind ik een niet passend advies, je moet krijgen waar je in dit geval recht voor hebt en daarvoor tot het einde strijden. Punt.

Eens, dit is wel een ander verhaal dan 'oeps 1 storting van andermans rekening' vind ik.

 

Maar mijn ervaring met casinos is dat als ze iets uit moeten zoeken, het niet raar is als het 4-6 weken duurt. Ik zou dus vooral nog afwachten.

[missesdindi]

Mail ontvangen dat het niet lang meer duurt en dat het ernaar uitziet dat het deze week uitgekeerd wordt.

Ben benieuwd.....

[LuukFOD]

1 uur geleden zei missesdindi:

Mail ontvangen dat het niet lang meer duurt en dat het ernaar uitziet dat het deze week uitgekeerd wordt.

Ben benieuwd.....

Dat zou mooi zijn en terecht lijkt me! Hou ons up to date.

En vergeet niet blijf geduldig en vriendelijk tegen support hoe lastig dat soms ook is!

[missesdindi]

Nou net mail ontvangen na onderzoek is gebleken dst de ronde als verloren is bevonden.

 

Ik kan dit niet geloven.

 

Al die tijd zeggen het komt goed en nu dit.