Hard Rock casino online (Klachten & Feedback)

[D00PIE]

1 uur geleden zei geenGokker:

Jullie ook nog niks?

Ze hebben nog tot 23:59 vanavond toch?

 

Ze zijn aan het wikken en wegen denk ik. 😁

[Rudi]

€500 deze ronde.

[Rudi]

Wel een schoonheidsfoutje, bij dezen de feedback. 
Het lijkt er op dat er 1x playthrough op de toernooiprijs zit, vanuit ' mijn account'  : 

Maar de prijzen betreffen ' geen gezeur, geen kleine lettertjes, gewoon keihard geld in je zak' :

Zo dus:

Spoiler

 

 

Desalniettemin bedankt voor het toernooitje en de leuke prijs. Gefeliciteerd aan alle winnaars!

[Timmy31]

Aanmelden via mobiel is mij niet gelukt, problemen met ID scan. Hoe is het aanbod van slots bij Hard Rock?, hebben zij iets wat de overige online casino's niet hebben of zijn het de standaard providers?

[devad]

26 minuten geleden zei Timmy31:

Aanmelden via mobiel is mij niet gelukt, problemen met ID scan. Hoe is het aanbod van slots bij Hard Rock?, hebben zij iets wat de overige online casino's niet hebben of zijn het de standaard providers?

Ze hebben best veel (Amatic, Amusnet, Atomic Slot Lab, Big Time Gaming, Blueberi, Blue Guru, Blueprint, Evolution, Fazi, Gamomat, Greentube, Hacksaw, Indigo, Iron Dog, Kajot, King Show, MGA, Netent, NLC, Play 'n Go, Stakelogic, Playson, Pragmatic, Silver Bullet, Relax, Slingo, Spribe, Synot, Wazdan) en de gebruikservaring heb ik grotendeels als oke ervaren. Ik had in eerste instantie ook problemen met die scan, maar achteraf gezien was die irritatie wel de moeite waard. Ben persoonlijk wel blij met deze toevoeging in het rijtje NL casino's!

[geenGokker]

1 uur geleden zei Rudi:

Wel een schoonheidsfoutje, bij dezen de feedback. 
Het lijkt er op dat er 1x playthrough op de toernooiprijs zit, vanuit ' mijn account'  : 

Maar de prijzen betreffen ' geen gezeur, geen kleine lettertjes, gewoon keihard geld in je zak' :

Zo dus:

  Toon verborgen inhoud

 

 

Desalniettemin bedankt voor het toernooitje en de leuke prijs. Gefeliciteerd aan alle winnaars!

Lijkt niet alleen zo, was echt zo. Uitbetalen kon niet. Rondgespeeld en 2x zoveel uitbetaald. Dus bedankt voor het schoonheidsfoutje!

[Timmy31]

Het aanmelden is eindelijk gelukt, prima casino. Het enige wat ik mis zijn de online poker tafels, holdem ,3 card poker etc. Nu heb je alleen van play n go holdem maar dat is niet mijn ding.

[Longshotslots]

Ik kan niet registeren op hardrock.

Na het ID upload proces blijf ik de foutmelding ''registratie algemene fout'' krijgen.

Support doet er niks mee al een aantal keer om hulp gevraagd.

Heel apart jammer had hier graag willen spelen

[Hansheem]

Op 1-7-2024 om 14:59 zei TheGreatOne:

https://www.onetime.nl/nieuws/hard-rock-casino-nl/

 

Graag alles wat je tegenkomt hier in deze thread zetten, doe je Onetime en het Hard Rock Casino een groot plezier mee.

 

Ze zijn net live gegaan. Dank voor de eventuele input.

 

 

Dit casino is, om in hun eigen taal te spreken, F*cking triest. 

Account aangemaakt, en met de welkomstbonus wat van hun toernooien aangevallen. Nu in het laatste relax toernooi een leuk prijsje in de top 5 behaald...echter geen prijzengeld. 

Wat is hun verklaring? Omdat ik een verantwoord spelen melding heb gekregen (overigens niet het geval) hebben ze mijn recht op promoties 30 dagen geblokkeerd en alle (reeds behaalde!!) scores uit de toernooien gehaald. Met andere woorden, met terugwerkende kracht mijn score verwijderd, en dus geen prijs. 

Ik vind dit wel zo uitermate kinderachtig. Er is een wettelijke limiet van 8 uur per dag, ik zit hier bij lange na niet aan, max 4 uur per dag, als ik dat al red... en dan komen ze met zo'n kul argument?

Als je niet wil dat spelers meer dan 3 uur spelen ... .communiceer het! Ik krijg Gvd elke dag een email van die sjappies maar dit kunnen ze niet even mailen?  Overigens... als dit je beleid is, schrijf dan überhaupt geen toernooien uit, dit is pure misleiding. Mensen lokken met toernooitjes om vervolgens de helft ervan een oor aan te naaien onder het argument "verantwoord spelen" 

flikker op man, dit casino ziet mij NOOIT MEER en ik wil iedereen, maar dan ook echt iedereen adviseren deze toko te mijden. 

[D00PIE]

Ik kan dit verhaal van @Hansheemonderschrijven. Ik heb precies dezelfde ervaring. Twee dagen achter elkaar toernooitjes gespeeld en dat was blijkbaar niet verantwoord op €0,20 wat uurtjes spelen. Beide toernooien zijn mijn scores geschrapt en 30 dagen geen recht op promoties. Dat laatste is prima, maar met terugwerkende kracht je scores verwijderen is absurd(overigens doet Unibet dit ook).

Overigens scheelt het wel een mail of 20 als je geen promoties meer krijgt. Want iemand 20 keer mailen in een maand is wel verantwoord.

[devad]

24 minuten geleden zei D00PIE:

Beide toernooien zijn mijn scores geschrapt en 30 dagen geen recht op promoties. Dat laatste is prima, maar met terugwerkende kracht je scores verwijderen is absurd

Kansloze actie zo te lezen idd. Jammer Hard Rock!

[Low-roller]

Het is overal zo dat als je een promotieban krijgt ze alle scores en eventuele prijzen schrappen.

Je kan er niks aan doen de wet schrijft dit voor.

[Hansheem]

4 uur geleden zei Low-roller:

Het is overal zo dat als je een promotieban krijgt ze alle scores en eventuele prijzen schrappen.

Je kan er niks aan doen de wet schrijft dit voor.

Dat vraag ik me dus af, daarbij is de interpretatie van verantwoord spelen bij ieder casino anders. De ene gaat piepen na 2 uur spelen de andere laat je hele nachten doorrammelen. Dus "de wet schrijft het voor" is imo larie. Dat je er niks aan kan doen is een feit. het is een cowboy landschap en de KSA maakt er steeds meer een woestijn van waar je in staat te roepen

[Rudi]

^^ het is helaas overal zo dat in geval van 'interventies' je scores in lopende toernooien en andere promo's gewist worden.

Dit doordat de casino's dan wettelijk verplicht zijn een bonusban op te leggen.
KSA heeft hier niet te lang geleden nog een toelichting op gegeven.

Mee eens dat dit onrechtvaardig is, en weer een symptoom van gebrekkige wet- en regelgeving waarin geen enkele rekening gehouden is met de belangen van de niet-probleem spelers. 

Het is bij een aantal aanbieders ook zo dat bij bijvoorbeeld een toernooitje de prijzenpot kleiner wordt bij wegvallen van winnaars door bonusban. Het is niet per se zo dat bij een bonusban prijswinnaar iedereen een plaatsje opschuift. 

Als je hoog in een toernooi met leuke prijzenpot staat, kan je het best op je vingers gaan zitten in plaats van nog even doorspelen. Je zal eens EUR 5K door de neus geboord worden alleen omdat je zin hebt om na middernacht nog even te spelen.

Bij de TOTO highroller toernooitjes is dit altijd een punt van zorg voor me.
Ik heb aldaar inmiddels meer dan 50 van die meldingen verantwoord spelen gekregen, gelukkig niet allemaal resulterend in bonusbans. 

september 8 bewerkt door Rudi

[Jan Alleman]

4 uur geleden zei Low-roller:

Het is overal zo dat als je een promotieban krijgt ze alle scores en eventuele prijzen schrappen.

Je kan er niks aan doen de wet schrijft dit voor.

Incorrect, zie bijvoorbeeld voorwaarden Livescorebet:

“Als er ingevolge de Algemene Voorwaarden van LiveScore Bet een beperking is toegepast op je Deelnemersaccount, of als je mogelijkheid om de in het kader van deze Promotie aangeboden Bonus of Prijs te ontvangen anderszins ingevolge de Algemene Voorwaarden van LiveScore Bet door ons is beperkt (een “Accountrestrictie”) nadat je een Kwalificerende Inzetactiviteit hebt verricht (en dus voordat we je op de hoogte hadden gebracht van de Accountrestrictie), kun je contact opnemen met onze Klantenservice om het volledige aantal en de verwachte waarde te verkrijgen van een Bonus of Prijs die onder deze Promotie aan je zou zijn toegekend en die door een dergelijke Accountrestrictie is gewijzigd of verwijderd.”

Wat hier gebeurd is schandalig en de speler moet worden beschermd tegen deze interventies. Ik zie zoveel toernooien die aanzetten tot veel & hoog spelen, vooral op 711. Vervolgens ingrijpen bij ‘teveel spelen’ is natuurlijk ontzettend hypocriet. Veel spelers zullen ook het ‘te verkrijgen’ prijzengeld meewegen in hun speelgedrag (of risico-analyse). LeoVegas verwijderde eens mijn 99% gewagerde bonus. Nu ben ik bijna verplicht deze bonus in één speelsessie te wageren, uit angst voor interventie.

Conclusie: deze vorm van interventie werkt averechts. Geen enkel (legaal) casino is nog te vertrouwen. Wordt leuk 1 oktober.

 

[PolkeNL]

16 uur geleden zei D00PIE:

Ik kan dit verhaal van @Hansheemonderschrijven. Ik heb precies dezelfde ervaring. Twee dagen achter elkaar toernooitjes gespeeld en dat was blijkbaar niet verantwoord op €0,20 wat uurtjes spelen. Beide toernooien zijn mijn scores geschrapt en 30 dagen geen recht op promoties. Dat laatste is prima, maar met terugwerkende kracht je scores verwijderen is absurd(overigens doet Unibet dit ook).

Overigens scheelt het wel een mail of 20 als je geen promoties meer krijgt. Want iemand 20 keer mailen in een maand is wel verantwoord.

Hier idem meegemaakt toen ze net open waren.
Hierdoor 1e prijs a 750,- en bij een ander toernooi 250,- misgelopen.
Speelde om dat moment ook alleen maar 0,20 inzet en stond al 1500 in de plus.
Zo ga je niet met je spelers om.

[PolkeNL]

27 minuten geleden zei Rudi:

^^ het is helaas overal zo dat in geval van 'interventies' je scores in lopende toernooien en andere promo's gewist worden.

Dit doordat de casino's dan wettelijk verplicht zijn een bonusban op te leggen.
KSA heeft hier niet te lang geleden nog een toelichting op gegeven.

Mee eens dat dit onrechtvaardig is, en weer een symptoom van gebrekkige wet- en regelgeving waarin geen enkele rekening gehouden is met de belangen van de niet-probleem spelers. 

Het is bij een aantal aanbieders ook zo dat bij bijvoorbeeld een toernooitje de prijzenpot kleiner wordt bij wegvallen van winnaars door bonusban. Het is niet per se zo dat bij een bonusban prijswinnaar iedereen een plaatsje opschuift. 

Als je hoog in een toernooi met leuke prijzenpot staat, kan je het best op je vingers gaan zitten in plaats van nog even doorspelen. Je zal eens EUR 5K door de neus geboord worden alleen omdat je zin hebt om na middernacht nog even te spelen.

Bij de TOTO highroller toernooitjes is dit altijd een punt van zorg voor me.
Ik heb aldaar inmiddels meer dan 50 van die meldingen verantwoord spelen gekregen, gelukkig niet allemaal resulterend in bonusbans. 

Als het ware hoeven ze daardoor geregeld wat prijzengeld niet uit te betalen en steken ze het dus zelf in hun zak.
Cowboygedrag!!!

[Jan Alleman]

Toch maar snel uitloggen, het is bedtijd. 😅

[D00PIE]

7 uur geleden zei Jan Alleman:

Toch maar snel uitloggen, het is bedtijd. 😅

Kijk maar uit, dalijk ben je te lang online geweest en krijg je promoban. Kun je je prijs net niet accepteren binnen de 30 dagen. 😁

(Gefeliciteerd overigens!)

[MrBlue]

Ïk overweeg op dit casino een account aan te maken, maar liep meteen "al vast" op de deposit bonusvoorwaarden.

https://hardrockcasino.nl/promoties/welkomstbonus
Op deze zelfde pagina staan 2 tegenstrijdigheden:
Let op de rondspeelvoorwaarden: je moet de bonus 30 keer inzetten voordat je kunt cashen.

na 30 keer rondspelen van je totale bonusbedrag (bestaande uit het stortingsbedrag + welkomstbonus), is het resterende (oorspronkelijke) bedrag plus eventuele winsten van jou

Na contact met de live chat zou je enkel het bonusbedrag x30 hoeven rond te spelen. 

Hoe is het ondertussen met hun preventiemaatregelen zoals hierboven meermaals geschreven?

[D00PIE]

Naar mijn weten is het gewoon 30x bonusbedrag.

 

Qua preventie zijn ze redelijk streng, gewoon korte sessies spelen dan moet het wel goedkomen.

[Hersenloos]

Aanmelden gaat wel vrij apart bij Hard Rock Casino. Na elke stap zoals inscannen paspoort of IDIN, krijg je een foutmelding, maar gaat hij daarna wel weer verder. Zo kreeg ik na IDIN de melding dat de pagina niet kon worden gevonden, maar 2 seconden later ververste hij ineens en kon ik m'n limieten instellen.

Geeft weinig vertrouwen, maar het werkt uiteindelijk gelukkig wel.

[devad]

1 minuut geleden zei Hersenloos:

Aanmelden gaat wel vrij apart bij Hard Rock Casino. Na elke stap zoals inscannen paspoort of IDIN, krijg je een foutmelding, maar gaat hij daarna wel weer verder. Zo kreeg ik na IDIN de melding dat de pagina niet kon worden gevonden, maar 2 seconden later ververste hij ineens en kon ik m'n limieten instellen.

Geeft weinig vertrouwen, maar het werkt uiteindelijk gelukkig wel.

Precies hetzelfde gehad destijds, heel gekloot tijdens de registratie, maar daarna kon ik er gewoon probleemloos spelen.

[Wolfie]

Gisteren geprobeerd een account aan te maken, gaf continu een foutmelding over mijn IBAN nummer, terwijl ik hem toch echt goed had ingevuld. Kreeg heel erg een houtje-touwtje gevoel bij de site, ook veel velden en teksten in vreemd Nederlands of gewoon niet-kloppend (en dan heb ik het niet over het popie-jopie taalgebruik). Is het nou zo moeilijk om je site gewoon even een keer goed door te nemen?  Zo krijg je als je over de informatieknop bij het IBAN veld hovert een tekst te zien over maximale limieten. Dat moet je toch gewoon zien als je een test doet voordat je live gaat?

Heb het maar opgegeven. Ik vind als een casino het registratieproces niet op orde heeft, het per definitie niet goed genoeg.