Leovegas keurt onterecht weddenschap fout

[Sportsbetting]

Zojuist meegemaakt bij LeoVegas.

28 juni speelde Panama - USA tegen elkaar & had ik een weddenschap geplaatst dat de USA de lat of de paal zou raken.

In de 5e minuut kopte de speler Chris Richards de bal en raakte hierbij de lat en de paal. (Opta heeft het schot toegerekend)

Weddenschap toch fout afgehandeld.

Dagen lang in de weer te zijn geweest met de klantenservicemedewerkers, meerdere bewijsstukken geleverd kwam het volgende besluit eruit:

Bedankt voor uw bericht aan LeoVegas.
 
We hebben overlegd met onze provider Kambi. Deze hebben ons een berichtje gestuurd met het volgende:
 
Weddenschap met coupon ID: *********  is correct afgehandeld.
De weddenschap is afgehandeld volgens de gegevens van Opta (zoals aangegeven op de betslip).
 
Rule A.6.3.a:
These rules are applicable to all transactions with the Operator Sports Book and may be supplemented with other Rules. In the event of ambiguity, priority should be considered in the following order:
Rules and conditions published in conjunction with an offer and/or campaign.
Sport-Specific Rules.
General Sports Book rules.
 
Op de lat/paal raken is gedefineerd zoals: https://www.statsperform.com/opta-event-definitions/
 
Na het checken, zien we dat de USA niet de lat/paal heeft geraakt in de wedstrijd Panama - USA. Vandaar is de bet als verloren verklaard.
 
Excuses voor het ongemak.
 
 
Ik hoop hiermee uw bericht beantwoord te hebben, en wens u nog een prettige dag.

Al met al, bewijsstukken leveren of niet. Of Opta het schot nou wel of niet heeft toegerekend, hun wijzen gewoon naar Opta terwijl Opta het schot heeft toegerekend.

[Rudi]

34 minutes ago, Sportsbetting said:

Zojuist meegemaakt bij LeoVegas.

28 juni speelde Panama - USA tegen elkaar & had ik een weddenschap geplaatst dat de USA de lat of de paal zou raken.

In de 5e minuut kopte de speler Chris Richards de bal en raakte hierbij de lat en de paal. (Opta heeft het schot toegerekend)

Hoe zat dat met buitenspel in de 5e minuut?

Ik heb de wedstrijd niet gezien.

 

Waarschijnlijk dat de kopbal op lat is teruggedraaid toen de goal was afgekeurd. Of dat terecht is of niet ligt aan de precieze gang van zaken.

juli 1 bewerkt door Rudi

[Sportsbetting]

9 minuten geleden zei Rudi:

Hoe zat dat met buitenspel in de 5e minuut?

Ik heb de wedstrijd niet gezien.

 

Waarschijnlijk dat de kopbal op lat is teruggedraaid toen de goal was afgekeurd. Of dat terecht is of niet ligt aan de precieze gang van zaken.

Toen de kopbal werden gegeven, kwam deze uit een voorzet. Die kopbal raakte de lat en paal. Vervolgens de rebound hiervan werd door een speler uit buitenspel positie gespeeld naar Mckennie. Dus de kopbal op de lat en paal, was voor het buitenspel.

En zoals aangegeven, de kopbal is wel toegekend bij Opta.

[Rudi]

Officiële klacht indienen, beetje lawaai maken op een forum dan en eventueel de gang naar de rechter.

Leo heeft een tijdje casinomeister als ADR erkend, maar dat is geruisloos uit de T&C verdwenen. 

Over hoeveel geld ging het?

[Dopey]

1 uur geleden zei Sportsbetting:

Zojuist meegemaakt bij LeoVegas.

28 juni speelde Panama - USA tegen elkaar & had ik een weddenschap geplaatst dat de USA de lat of de paal zou raken.

In de 5e minuut kopte de speler Chris Richards de bal en raakte hierbij de lat en de paal. (Opta heeft het schot toegerekend)

Weddenschap toch fout afgehandeld.

Dagen lang in de weer te zijn geweest met de klantenservicemedewerkers, meerdere bewijsstukken geleverd kwam het volgende besluit eruit:

Bedankt voor uw bericht aan LeoVegas.
 
We hebben overlegd met onze provider Kambi. Deze hebben ons een berichtje gestuurd met het volgende:
 
Weddenschap met coupon ID: *********  is correct afgehandeld.
De weddenschap is afgehandeld volgens de gegevens van Opta (zoals aangegeven op de betslip).
 
Rule A.6.3.a:
These rules are applicable to all transactions with the Operator Sports Book and may be supplemented with other Rules. In the event of ambiguity, priority should be considered in the following order:
Rules and conditions published in conjunction with an offer and/or campaign.
Sport-Specific Rules.
General Sports Book rules.
 
Op de lat/paal raken is gedefineerd zoals: https://www.statsperform.com/opta-event-definitions/
 
Na het checken, zien we dat de USA niet de lat/paal heeft geraakt in de wedstrijd Panama - USA. Vandaar is de bet als verloren verklaard.
 
Excuses voor het ongemak.
 
 
Ik hoop hiermee uw bericht beantwoord te hebben, en wens u nog een prettige dag.

Al met al, bewijsstukken leveren of niet. Of Opta het schot nou wel of niet heeft toegerekend, hun wijzen gewoon naar Opta terwijl Opta het schot heeft toegerekend.

Om hoeveel geld gaat het?

[Dopey]

@Sportsbetting ?

[Low-roller]

Tonnen, gaat over tonnen.

[Sportsbetting]

Excuses voor mijn late reactie, ondertussen ook op vakantie haha!

Het bedrag wat ik zou horen te winnen ging om iets meer als €300.

Ligt nu een officiële klacht bij LeoVegas & kijken wat dat te weeg brengt.

Is meer een kwestiedingetje geworden nu.

[Sportsbetting]

Sinds afgelopen vrijdag, wordt nergens meer op gereageerd helaas.

Via de livesupport aantal keer gevraagd wat stand van zaken is, maar die kunnen geen antwoord geven.

[Rudi]

^^ je geeft aan dat er sinds afgelopen vrijdag een officiële klacht ligt bij LeoVegas.

Dan is het aan LeoVegas om binnen 72 uur je klacht te registreren en je daarvan op de hoogte te stellen.

In geval dat je klacht niet ontvankelijk is, dien je binnen een week na ontvangst klacht (morgen dus) worden geïnformeerd en anders moet de klacht binnen acht weken afgehandeld worden. Dit is ook de wettelijke termijn.

Zie hiervoor de klachtenprocedure:

https://www.leovegas.nl/nl-nl/klachtenregeling-procedure

Heb je wel een bevestiging gekregen dat je klacht is geregistreerd? I

( in welk geval ik geen ruimte zie voor zeuren bij de klantendienst)

 

[Sportsbetting]

Zojuist een reactie gehad op mijn klacht & het resultaat en de beredenering is uiterst opmerkelijk:

Naar aanleiding van ons recente contact stuur ik u deze e-mail.
 
Allereerst bedankt voor uw geduld tijdens de behandeling van uw melding/klacht.
 
Ik kan bevestigen dat we de door u ingediende melding/klacht over uw sportweddenschap in z’n geheel hebben onderzocht.
 
Wij kregen de bevestiging dat de sportweddenschap (Coupon ID - 7494012939) op een correcte manier is afgehandeld als verlies.
 
Dit om de reden dat de keeper van Panama de bal tegen de laten/paal werkte en niet het aanvallende team.
 
De voorwaarden waarop deze schikking betrekking heeft en die door Kambi zijn verstrekt, zijn:
 
'Hit Woodwork' wordt alleen verzameld voor het aanvallende team en kan worden toegekend aan elke speler op het veld.
 
U kan deze voorwaarden zelf hier bekijken en nalezen.
 
Wij laten u hierbij tevens weten dat, conform onze klachtenprocedure en licentieverplichtingen, wij klachten melden bij de KSA.
 
Het Bedrijf zal de meldingen voorbereiden als genoemd in Artikel 5.1(1) van het Besluit kansspelen op afstand en ze naar de KSA sturen in overeenstemming met de door de KSA te bepalen regels. Deze regels zullen in elk geval relateren aan de vorm en manier waarop de vastlegging is gedaan, tenzij de KSA een kortere termijn van vastlegging specificeert.
 
De bevoegde operationele teams geven in lijn met de KSA-eisen de volgende informatie op jaarbasis door aan het Compliance team binnen tijdsperiodes en wijzen gespecificeerd door het Compliance team:
 

1. Het totaal aantal ontvangen klachten en per type gespecificeerd in het huidig beleid;
2. Gemiddelde afhandeltijd van klachten;
3. Het aantal afgehandelde klachten gesorteerd op het type uitkomsten van de klachten gespecificeerd in het huidig beleid;

 
Wij sluiten hierbij de zaak als afgehandeld en we hopen u hier voldoende mee geïnformeerd te hebben.
 
Met vriendelijke groet,

Bart 
Klachtenspecialist

ECHTER

Dit is mijn weddenschap:

VS Raakt het Houtwerk in de Wedstrijd (Afgewikkeld volgens Opta-gegevens. Met uitzondering van situaties waarbij een doelpunt direct volgt na het raken van de paal of lat. Schoten tegen het houtwerk via een verdediger worden toegeschreven aan het aanvallende team): Ja@ 2.43

[Rudi]

^^ dat is wel een puntje.

Bij de grotere statistieken heeft het publiek inzage via Optastats en bij deze statistiek niet.

We weten niet of er een woodwork is vastgelegd. Als het wel zo is, is die toegekend aan een speler.

Als je het de moeite waard vindt, kan je proberen iemand te vinden die toegang heeft tot de uitgebreide statistieken en daar nog navragen.

 

 

[Sportsbetting]

Zojuist beroep aangetekend met mijn beredenering & hun tegenstrijdige woorden.

Sofascore werkt via Opta data & deze geven inderdaad aan dat de speler Chris Richards de paal of lat heeft geraakt.

Maar LeoVegas geeft aan dat dat geen officiële informatie is.

Heb nu op Trustpilot & hun Facebookpagina ook mijn ervaringen met LeoVegas gedeeld.

Ik wacht het beroep af, al zie ik het somber in.

In ieder geval als het zo blijft, zal ik mijn account daar definitief sluiten na deze ervaring.

 

[Sportsbetting]

Beroep aantekenen wordt niet eens geaccepteerd, kreeg alleen een mail terug dat de keeper de bal heeft aangeraakt & de bal dus is gemanipuleerd ondanks dat er in mijn weddenschap staat aangegeven dat als het via een verdediger de lat raakt, het aan de aanvallende team wordt toegerekend.

Is er toevallig iemand hier op Onetime die connecties heeft binnen Opta?

[casinoluis]

Wellicht kan @OddsBeater je helpen?

 

[LuukFOD]

1 uur geleden zei Sportsbetting:

Beroep aantekenen wordt niet eens geaccepteerd, kreeg alleen een mail terug dat de keeper de bal heeft aangeraakt & de bal dus is gemanipuleerd ondanks dat er in mijn weddenschap staat aangegeven dat als het via een verdediger de lat raakt, het aan de aanvallende team wordt toegerekend.

Is er toevallig iemand hier op Onetime die connecties heeft binnen Opta?

Ik vermoed dat ze dit dan beschouwen als de keeper heeft de lat geraakt.  De verdediger raakt de bal is iets anders dan een keeper die de bal wegslaat. Waarschijnlijk zal je dit wel ergens in de diepere voorwaarden kunnen vinden.

[Skale]

Dit is gewoon een schot op goal.

[Dopey]

Op 15-7-2024 om 09:22 zei Sportsbetting:

Dit om de reden dat de keeper van Panama de bal tegen de laten/paal werkte en niet het aanvallende team.

dit is wel heel triest.

[LuukFOD]

23 minuten geleden zei Dopey:

dit is wel heel triest.

Volgens mij is het inderdaad schot op doel dan? Telt het alleen als het direct gaat of via been van verdediger oid. Keeper zou theoretisch veel ballen op het houtwerk kunnen laten belanden.

[Dopey]

5 minuten geleden zei LuukFOD:

Volgens mij is het inderdaad schot op doel dan? Telt het alleen als het direct gaat of via been van verdediger oid. Keeper zou theoretisch veel ballen op het houtwerk kunnen laten belanden.

Ja eens, maar kan mij voorstellen dat je denkt de bet te hebben gewonnen.

[LuukFOD]

2 uur geleden zei Dopey:

Ja eens, maar kan mij voorstellen dat je denkt de bet te hebben gewonnen.

Ja true, onduidelijk ook in de voorwaarden. Maar ze zullen wel komen met de beredenatie dat sportwedders de algemene regels moeten kennen. En dat de keeper niet meetelt asl verdediger.

[K. Ronos]

keeper is inderdaad geen verdediger, denk dat het dat zal zijn. In de regels mag er eigenlijk geen onduidelijkheid over zijn, er moet dus altijd teruggerefereerd kunnen worden aan een regel. 

Bij onduidelijkheden, word er vrijwel altijd in het nadeel van de speler geoordeeld. Dat is zuur voor spelers maar dat is de macht die de bookies hebben en zich permitteren. Voordeel van de twijfel kennen ze niet. Feit dat kambi zoveel casino's als klant heeft is geen goede ontwikkeling daarin.

juli 17 bewerkt door K. Ronos

[Rudi]

^^ precieze regels maakt niet eens zoveel uit.

Vervelender is dat je inzet op iets waarvan je de statistiek niet zelf kan terugzoeken en daarom niet kan verifiëren of je bet correct is afgehandeld.