Casino Comeon betaald niet uit

[Gebruiker23]

Hoi leden, 

Twee weken geleden heb ik een mooi bedrag gewonnen bij Comeon en dit verder laten oplopen tot 50.000 euro. Ik heb het bedrag opgenomen en alle gevraagde gegevens verstrekt, maar het duurt ontzettend lang voordat ik mijn geld ontvang. De klantenservice geeft steeds dezelfde reactie zonder update, en ik begin te twijfelen of ik het geld überhaupt wel krijg. Ik heb alles volgens de regels gedaan, dus ik begrijp niet waarom het zo lang duurt. Wat kan ik doen?

 

iemand tips😓

[TheGreatOne]

Als ze over paar dagen nog niet betaald hebben kan ik de druk wat opvoeren.

[D00PIE]

Dat is een flink bedrag. Gefeliciteerd met deze mooie winst. Mochten ze snel gaan uitbetalen vergeet er niet iets heel leuks mee te doen.

 

Dat gezegd hebbende is het natuurlijk een heel groot bedrag en zullen ze zeker wat checks uitvoeren en je spel analyseren voordat ze gaan uitbetalen. Vaak worden er ook nog gegevens opgevraagd bij providers ter controle, dit kans soms een paar dagen duren (weet ik uit eigen ervaring).

 

Ik zou nog even geduld hebben en anders altijd netjes contact blijven houden met support.

[Lady_Diamond]

23 uur geleden zei Gebruiker23:

Hoi leden, 

Twee weken geleden heb ik een mooi bedrag gewonnen bij Comeon en dit verder laten oplopen tot 50.000 euro. Ik heb het bedrag opgenomen en alle gevraagde gegevens verstrekt, maar het duurt ontzettend lang voordat ik mijn geld ontvang. De klantenservice geeft steeds dezelfde reactie zonder update, en ik begin te twijfelen of ik het geld überhaupt wel krijg. Ik heb alles volgens de regels gedaan, dus ik begrijp niet waarom het zo lang duurt. Wat kan ik doen?

 

iemand tips😓

welke reactie geven zij dan? Vaak gaan ze wel kijken of er aan alle voorwaarden is gedaan, voordat ze een groot bedrag uit gaan betalen. Maar 2 weken is wel errug lang. Dus ben benieuwd naar hun reactie! 

[Gebruiker23]

Op 24-9-2024 om 03:41 zei TheGreatOne:

Als ze over paar dagen nog niet betaald hebben kan ik de druk wat opvoeren.

Graag zelfs! Dit kreeg ik net van de klantenservice te horen. Zie bijlage. 

[Jackpat]

38 minuten geleden zei Gebruiker23:

Graag zelfs! Dit kreeg ik net van de klantenservice te horen. Zie bijlage. 

Je moet hier niet mee akkoord gaan. Storten kan ook snel. Ze hopen gewoon dat spelers machteloos geraken. Legale online Casino's in Nederland zijn net zo onbetrouwbaar en oneerlijk als het illegale aanbod. Je moet dreigen met een melding bij de Kansspelautoriteit, al is dit ook een organisatie zonder ballen.

[devad]

26 minuten geleden zei Jackpat:

Je moet hier niet mee akkoord gaan. Storten kan ook snel. Ze hopen gewoon dat spelers machteloos geraken. Legale online Casino's in Nederland zijn net zo onbetrouwbaar en oneerlijk als het illegale aanbod. Je moet dreigen met een melding bij de Kansspelautoriteit, al is dit ook een organisatie zonder ballen.

Kom op zeg, in alle tijd dat ik online speel bij de gelegaliseerde casino's is er nog nooit een uitbetaling niet op de rekening verschenen, en dat geldt ook voor Comeon. Dat deze casus inmiddels veel te lang voortsleept en op basis van wat we kunnen lezen absoluut niet oke is staat buiten kijf, dus er is hier of iets bijzonders gaande of er zit een of andere kink in de kabel bij 't casino zelf waar iets aan gedaan moet worden. Begrijpelijk dat TS er over in de piepzak zit, dus hopelijk komt er snel opheldering en/of kan TGO eventueel nog iets doen voor deze gebruiker om eea te bespoedigen of meer informatie in te winnen over waarom dit allemaal zo lang moet duren.

[Timmy31]

2 hours ago, Jackpat said:

Je moet hier niet mee akkoord gaan. Storten kan ook snel. Ze hopen gewoon dat spelers machteloos geraken. Legale online Casino's in Nederland zijn net zo onbetrouwbaar en oneerlijk als het illegale aanbod. Je moet dreigen met een melding bij de Kansspelautoriteit, al is dit ook een organisatie zonder ballen.

dit is de grootste onzin die ik afgelopen tijd heb gelezen , zie je topics (op die van korenbloem) na dat een legaal casino niet uitbetaald?. Vergelijk dat even met de hoeveelheid ellende van alle topics die over illegale casino gaan.

[Hansheem]

In principe, als je niks verkeerd hebt gedaan ga je dit geld gewoon netjes ontvangen. Ik maai een beetje het gras voor Rudi zijn voeten weg maar als ze uiteindelijk niet uitbetalen zal dat zijn omdat er iets niet klopt ... klopt alles wel? Verwacht ik geen enkel probleem

[LuukFOD]

Voor 50k zou je niet zolang hoeven te wachten als alles in orde was. Of alle documenten direct goed opgestuurd waren.

Sterker nog de KSA verplicht zsm uitbetalingen in orde te maken. Tenzij er sprake is van fraude/witwassen.

Als OP alles volgens de regels heeft gedaan dan is come-on enorm aan het blunderen imo. 

[Rudi]

Apart verhaal, we zien op forums altijd maar 1 kant van het verhaal en ik weet niet zeker of dat we hier alle relevante gegevens wel te zien krijgen. *

Op zich is vanuit perspectief van een casino of game provider een win van EUR 100 * 300 = EUR 30.000 niets bijzonders.
Verificatie van die win, voor zover al benodigd, mag geen weken duren.

Als je nog op je account kan op Comeon casino, kan je de win terugkijken door hetzelfde spel te openen en in de game history te kijken.
Zo kan je het spel identificatienummer terugvinden.
Ook wordt Pragmatic Money Wheel getracked via de website https://casinoscores.com/ 
Mocht het nodig zijn, kan je de replay van jouw win nog wel terugvragen via het contactformulier.

Ik zou OP of lezers adviseren via mail te communiceren met een casino en niet via chat.
Zo heb je de beste kans op reacties van de meer competente medewerkers van het casino.

* Die 300x win op Money Wheel zal wel gevallen zijn met een inzet van EUR 100 op die spin.
Mocht het over een inzet gaan die niet geaccepteerd was, was dat al lang bekend geweest.
Een paar andere mogelijkheden voor trage uitbetaling zijn bonusmisbruik of twijfels over identiteit (zoals bij Korenbloem)
We zien in het screenshot van de chat daar niets over. 


 

september 28 bewerkt door Rudi

[HAFCBet]

Al een update TS??

[Deventer15]

Mijn account is al tijden definitief gesloten bij deze bloedzuigers.

Ging om een bedrag van  2100 euro deden ze 9 dagen over om te betalen.

Support komt telkens we doen ons uiterste best, nou 9 dagen slaat nergens op. Ze hebben me geen enkel document niks gevraagd gewoon lekker 9 dagen laten wachten en de KSA die doet helemaal niks.

Meteen afgestraft met account sluiting zouden meer mensen moeten doen.

Het is dan ook geen verassing dat die viespeuken je voor 50 k nog langer aan de lijn houden.

Ze hopen misschien dat je het weer verspeeld? Ik weet niet meer of anuleren er mogelijk was.

 

[Bellagiogast]

8 uur geleden zei Rudi:

Apart verhaal, we zien op forums altijd maar 1 kant van het verhaal en ik weet niet zeker of dat we hier alle relevante gegevens wel te zien krijgen

@Gebruiker23 Heb je inmiddels betaald gekregen? Ben erg benieuwd. Als jouw verhaal transparant en eerlijk is en je niets hebt gedaan wat indruist op alle 'voorwaarden' van Come on lijkt mij het stug dat je niet betaald gaat worden. En als dit meer dan 10 werkdagen duurt moeten er wel addertjes onder het gras zijn. 

De kansspelautoriteit is daar helder in vind ik:

Uitzonderingen:

Er zijn uitzonderingen waardoor vertraging in het uitbetalen van de spelerstegoeden wel is toegestaan. Bijvoorbeeld als er een onderzoek naar de bron van de middelen wordt gedaan in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). In de Leidraad Wwft van de Ksa(verwijst naar een andere website) wordt over deze uitzondering toegelicht dat een opschorting van een uitbetaling mogelijk is, maar dat deze van een zo kort mogelijke duur moet zijn.

Een ander voorbeeld waarin een vergunninghouder niet direct overgaat tot uitbetaling is wanneer er een redelijk vermoeden is dat er is fraude is gepleegd. Of wanneer de speler onjuiste gegevens heeft verstrekt bij zijn de inschrijving.

Tot slot: uitbetalingen door de vergunninghouder vinden dus altijd direct plaats als een speler daarom vraagt. Met uitzondering van een aantal situaties zoals hierboven beschreven. Dit betekent dat generieke voorwaarden stellen aan uitbetalingen verboden zijn.

[Gebruiker23]

14 minuten geleden zei Bellagiogast:

@Gebruiker23 Heb je inmiddels betaald gekregen? Ben erg benieuwd. Als jouw verhaal transparant en eerlijk is en je niets hebt gedaan wat indruist op alle 'voorwaarden' van Come on lijkt mij het stug dat je niet betaald gaat worden. En als dit meer dan 10 werkdagen duurt moeten er wel addertjes onder het gras zijn. 

De kansspelautoriteit is daar helder in vind ik:

Uitzonderingen:

Er zijn uitzonderingen waardoor vertraging in het uitbetalen van de spelerstegoeden wel is toegestaan. Bijvoorbeeld als er een onderzoek naar de bron van de middelen wordt gedaan in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). In de Leidraad Wwft van de Ksa(verwijst naar een andere website) wordt over deze uitzondering toegelicht dat een opschorting van een uitbetaling mogelijk is, maar dat deze van een zo kort mogelijke duur moet zijn.

Een ander voorbeeld waarin een vergunninghouder niet direct overgaat tot uitbetaling is wanneer er een redelijk vermoeden is dat er is fraude is gepleegd. Of wanneer de speler onjuiste gegevens heeft verstrekt bij zijn de inschrijving.

Tot slot: uitbetalingen door de vergunninghouder vinden dus altijd direct plaats als een speler daarom vraagt. Met uitzondering van een aantal situaties zoals hierboven beschreven. Dit betekent dat generieke voorwaarden stellen aan uitbetalingen verboden zijn.

Ik ontving gisteren een mail waarin gevraagd werd naar de bankafschriften van de genoemde rekeningen en om uitleg over enkele grote transacties. Ik heb echter al uitgelegd – en het is terug te vinden in de documenten die ik eerder heb gestuurd – dat ik een mooi bedrag heb gewonnen. Dit geld heb ik vaak opgenomen en weer gestort om mee te spelen.

Ik ben zeker van mijn zaak en weet dat er niets verkeerd is gegaan, maar deze situatie begint me enorm te frustreren. Ik geef ze nog een paar dagen, en daarna ben ik er echt klaar mee.

[Gebruiker23]

Ik heb al echt een hoop documenten opgestuurd. Alles is daarin terug te vinden, maar toch blijven ze extra documenten opvragen. Ze blijven maar verwijzen naar de KSA en dergelijke, maar ik snap niet waarom het zo lang moet duren. Als ze echt vragen hadden, waarom duurt het dan allemaal zo lang? In mijn ogen zijn ze het alleen maar aan het rekken. Ik ben benieuwd wat er nu gezegd gaat worden. Na dat ik een mailtje heb gestuurd niet meer documenten aan te leveren. 
 Mochten ze echt doordrammen of de documenten per se willen, dan zal ik ze wel opsturen. Maar pfff wat duurt dit lang😮‍💨😮‍💨

[Bellagiogast]

7 minuten geleden zei Gebruiker23:

Dit geld heb ik vaak opgenomen en weer gestort om mee te spelen.

Voorop gesteld, wij denken als forumleden alleen maar mee en gunnen jouw je winst voor 100%. Casino's willen graag inzage in jouw privé financiën van de afgelopen tijd (meestal 3 maanden) en willen soms uitleg over eventuele grote transacties. Omdat jij nu een grote uitbetaling vraagt willen ze uitleg en beroepen zij zich op de Wwft (wet ter voorkoming van witwassen en financiering). Dat ze daar pas na 2 weken mee komen geef wel bedenkingen en is zeker niet zoals het hoort. Je schrijft ik heb vaak cash geld prive opgenomen en weer vaak daarna prive cash geld gestort. Dat is zeker niet verboden, alleen wil het casino weten waarom je vaak geld opneemt en daarna weer geld stort om te gokken. Zoals jij het aangeeft kan dat 'het addertje' zijn waarom het langer duurt. 

Ik zou volledig mee werken en blijf transparant in je antwoorden. Ik verwacht nog steeds dat Come on je gaat uitbetalen zolang er geen sprake is van aantoonbare fraude of ander vergrijp. Het is nog te vroeg om over de vervolgstappen na te denken. Succes!

[Jackpat]

1 uur geleden zei Bellagiogast:

Voorop gesteld, wij denken als forumleden alleen maar mee en gunnen jouw je winst voor 100%. Casino's willen graag inzage in jouw privé financiën van de afgelopen tijd (meestal 3 maanden) en willen soms uitleg over eventuele grote transacties. Omdat jij nu een grote uitbetaling vraagt willen ze uitleg en beroepen zij zich op de Wwft (wet ter voorkoming van witwassen en financiering). Dat ze daar pas na 2 weken mee komen geef wel bedenkingen en is zeker niet zoals het hoort. Je schrijft ik heb vaak cash geld prive opgenomen en weer vaak daarna prive cash geld gestort. Dat is zeker niet verboden, alleen wil het casino weten waarom je vaak geld opneemt en daarna weer geld stort om te gokken. Zoals jij het aangeeft kan dat 'het addertje' zijn waarom het langer duurt. 

Ik zou volledig mee werken en blijf transparant in je antwoorden. Ik verwacht nog steeds dat Come on je gaat uitbetalen zolang er geen sprake is van aantoonbare fraude of ander vergrijp. Het is nog te vroeg om over de vervolgstappen na te denken. Succes!

Heldere uitleg. Alleen begrijp ik niet goed waarom je als speler aan moet tonen dat je geen fraude pleegt, terwijl die Casino's de grootste fraudeurs zijn. Ze moeten bij deze speler gewoon tot uitbetaling over gaan, het duurt lang genoeg zo. Ik zou rente gaan vragen 😐

[LuukFOD]

2 uur geleden zei Jackpat:

Heldere uitleg. Alleen begrijp ik niet goed waarom je als speler aan moet tonen dat je geen fraude pleegt, terwijl die Casino's de grootste fraudeurs zijn. Ze moeten bij deze speler gewoon tot uitbetaling over gaan, het duurt lang genoeg zo. Ik zou rente gaan vragen 😐

Omdat de wet dat van de casinos vereist daarom. En voor het casino is het behouden van hun licentie net iets belangrijker dan het tevreden houden van een speler.

Het is natuurlijk wel absurd dat de nu pas om documenten gaan vragen. Dat had veel eerder gemoeten.

Overigens een email waarin je zegt niets meer op te sturen is voor hun case closed. Ze zullen niets doen zonder de gevraagde documenten en uitleggen.

[devad]

@Gebruiker23 ik ben benieuwd hoe/of dit verhaal uiteindelijk is afgelopen. Heb je 't geld inmiddels al?

[Gebruiker23]

Ik heb nog steeds niks binnen en ze blijven onnodige documenten opvragen, ondanks dat ik al talloze documenten heb aangeleverd. Elke keer dat ik om een update vraag, krijg ik hetzelfde antwoord dat ze het met de hoogste prioriteit onderzoeken. Doordat ik hoge inzetten heb gedaan, zijn ze nu alles aan het uitzoeken. Mijn bankanalisten hebben ook om uitleg gevraagd. Mijn bewijzen en documenten aangeleverd, en voor hen is de zaak nu afgesloten.

 

Ik maak me niet zo druk, want ik weet 100% zeker dat ik niks fout heb gedaan. Al zou het onderzoek een jaar duren. Ik ga er gewoon uit dat ik het bedrag ga krijgen. Vind het alleen belachelijk van Come on dat ze mijn opname nu al zes weken vast houden en ondanks meerdere verzoeken blijft dat zo. Daarom heb ik nu besloten om naar de KSA te stappen.

[devad]

2 uur geleden zei Gebruiker23:

Ik heb nog steeds niks binnen en ze blijven onnodige documenten opvragen, ondanks dat ik al talloze documenten heb aangeleverd. Elke keer dat ik om een update vraag, krijg ik hetzelfde antwoord dat ze het met de hoogste prioriteit onderzoeken. Doordat ik hoge inzetten heb gedaan, zijn ze nu alles aan het uitzoeken. Mijn bankanalisten hebben ook om uitleg gevraagd. Mijn bewijzen en documenten aangeleverd, en voor hen is de zaak nu afgesloten.

 

Ik maak me niet zo druk, want ik weet 100% zeker dat ik niks fout heb gedaan. Al zou het onderzoek een jaar duren. Ik ga er gewoon uit dat ik het bedrag ga krijgen. Vind het alleen belachelijk van Come on dat ze mijn opname nu al zes weken vast houden en ondanks meerdere verzoeken blijft dat zo. Daarom heb ik nu besloten om naar de KSA te stappen.

Helder, hou ons op de hoogte!

[MilanZLD]

Bizar zeg. Ik zou zulke praktijken verwachten bij een casino met een Costa Rica vergunning. Maar zeker niet bij een Nederlands casino.

[Gebruiker23]

Ja, precies! Ik had het ook niet verwacht. Het ergste is dat er steeds van alles beloofd wordt, zoals dat ik vandaag een mail zou krijgen, maar je raadt het al: weer niks. Ik heb besloten om me er niet meer druk over te maken. Zolang ik weet dat ik niets verkeerd heb gedaan, is er geen reden om stress te hebben. Ik ben benieuwd hoe lang ze het allemaal nog gaan rekken. 
 

[Santi]

Ik heb aan het begin van de legalisering op Comeon gespeeld, met 1-2k storting 25k gewonnen en ik had het de volgende dag op mijn rekening. Ik weet nog wel dat ik Max 25k per uitbetaling kon doen. Overigens speelde ik alleen live games.