17 hours ago, Arthur said:

Ik kan niet storten (zie ander draadje in dit forum), maar even contact leggen met de klantenservice is dan ook geen optie! Ik zit in de chat sinds 19:53 en nu, 14 minuten later, nog geen medewerker. In oktober heb ik ook ruim een half uur gewacht tot er iemand in de chat kwam. BETMGM ziet er veelbelovend uit, maar qua ervaring is het een bookie die je eigenlijk moet overslaan.

Ik heb dezelfde ervaring, 1 keer kwam er binnen 5 minuten een reactie maar de rest allemaal halfuur wachttijd. 

Ik heb nog steeds een bonusban na 31 dagen, dus ik denk dat die permanent is. Ook een bonusban op LeoVegas gekregen inmiddels.

Ik heb zojuist mijn account permanent laten verwijderen.

Deze toko is via de livechat nauwelijks te bereiken. Je moet allerlei gegevens invoeren vooraf om uberhaupt contact te krijgen met een medewerker. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd op welke datum je voor het laatst ingelogd was. Weet ik veel, hahahaha. Als je deze vraag niet juist beantwoordt kom je gewoon niet verder. Alles verloopt via een chatbot en zelfs als je de melding krijgt dat een medewerker spoedig online komt duurt dat regelmatig langer dan 30 a 40 minuten.

Telefonisch is het mij nog nooit gelukt om iemand te pakken te krijgen. Ik heb in de jaren 2025 en 2026 regelmatig geprobreerd contact te krijgen, maar dit lukt gewoon niet. Het enige wat je hoort is een kort muziekje van een seconden of 8 a 10 dat zich oneindig blijft herhalen. Je krijgt ook geen enkele indicatie van een aantal wachtenden en/of wachttijd. Op diverse dagen en tijdstippen 25, 30, meer dan 40 en zelfs bijna een uur gewacht zonder enig resultaat.

Volgens mij is het simpelweg een wettelijke vereiste aan vergunde casino´s een goed bereikbaar te zijn, maar dit spant echt de kroon. Ik heb diverse casino-accounts bij vergunde casino´s, maar dit heb ik echt nergens gezien en meegemaakt. Ik lees nu meerdere bijdragen van 2 jaar geleden met klachten over de slechte (lees: praktisch onmogelijke) bereikbaarheid van BetMGM, maar ik kan bevestigen dat er echt niets in is verbeterd. Ik vind het echt een schande voor een casino met een KSA-licentie.

1 minute ago, Rispetto said:

Ik vind het echt een schande voor een casino met een KSA-licentie.

Laat staan voor een casino met zo'n gewichtige naam. Hoewel we natuurlijk allemaal weten dat het gewoon het zusje van de NL LeoVegas is. Maar wat je omschrijft is wel heel slecht inderdaad.

Bet MGM, er zit zoveel geld, een springplank voor Europa vanuit Nederland, top naam en team maar op een of andere manier loopt het nog niet soepeltjes! (herkenbaar)