Leovegas beperking

[Gamble1987]

Hallo,

Ik had gisteren gespeeld op LeoVegas en gewonnen, ik heb toen een deel uitgecasht en rest laten staan.

Nu wou ik net de rest uitcashen maar kreeg een "beperking" waardoor ik niet meer kan storten of uitcashen. 

Iets wat ik heel bijzonder vind aangezien ik geen mail heb gehad erover, en ik vannacht nog kon uitcashen en ik volgens mij niks fout heb gedaan.

Maar nu komt het probleem, de livechat reageert niet (half uur in wacht en geen enkele reactie alleen de bot) zowel als ik normaal inlog als incognito browser.

Ook op de mail komt een standaard antwoord, en het telefoonnummer op de site is buiten werking.

Heeft iemand een idee wat er aan de hand is en wat ik nu beste kan doen?

[Hollander]

Misschien even geduld hebben en later nog een keer contact proberen op te nemen als je nog steeds problemen hebt.

[LuukFOD]

1 uur geleden zei Gamble1987:

Hallo,

Ik had gisteren gespeeld op LeoVegas en gewonnen, ik heb toen een deel uitgecasht en rest laten staan.

Nu wou ik net de rest uitcashen maar kreeg een "beperking" waardoor ik niet meer kan storten of uitcashen. 

Iets wat ik heel bijzonder vind aangezien ik geen mail heb gehad erover, en ik vannacht nog kon uitcashen en ik volgens mij niks fout heb gedaan.

Maar nu komt het probleem, de livechat reageert niet (half uur in wacht en geen enkele reactie alleen de bot) zowel als ik normaal inlog als incognito browser.

Ook op de mail komt een standaard antwoord, en het telefoonnummer op de site is buiten werking.

Heeft iemand een idee wat er aan de hand is en wat ik nu beste kan doen?

Heb je de uitbetaling reeds ontvangen of staat deze ook in de wacht? Kan een standaard check zijn. Beetje vervelend dat je niet even een duidelijke email krijgt!

[FreebetFreddie]

2 hours ago, Gamble1987 said:

Hallo,

Ik had gisteren gespeeld op LeoVegas en gewonnen, ik heb toen een deel uitgecasht en rest laten staan.

Nu wou ik net de rest uitcashen maar kreeg een "beperking" waardoor ik niet meer kan storten of uitcashen. 

Iets wat ik heel bijzonder vind aangezien ik geen mail heb gehad erover, en ik vannacht nog kon uitcashen en ik volgens mij niks fout heb gedaan.

Maar nu komt het probleem, de livechat reageert niet (half uur in wacht en geen enkele reactie alleen de bot) zowel als ik normaal inlog als incognito browser.

Ook op de mail komt een standaard antwoord, en het telefoonnummer op de site is buiten werking.

Heeft iemand een idee wat er aan de hand is en wat ik nu beste kan doen?

Volgens mij zijn LeoVegas en MGM een kopie van elkaar, inclusief waardeloze klantenservice.

Deze melding hoeft niet per se te betekenen dat je niet meer kan spelen, uitbetalen of storten, maar dat je enkel een bonusban hebt. Dat is in mijn geval ieder geval wel zo. 

 

Mochten ze niet reageren kun je een melding maken op Trustpilot, daar kreeg ik van de MGM klantenservice wel een reactie op.

 

[Aydeef]

Hier hetzelfde. Het merkwaardige is ook dat ik op een dag opeens een ban kreeg bij BetMGM en ik de volgende dag de ban bij LeoVegas (zonder daar gespeeld te hebben in de tussentijd). Lijkt tussen die organisaties dus met betrekking tot AVG iets fout te gaan. Boefjes.. Mocht ik daar ooit nog zin in hebben ga ik nog een melding maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

15 uur geleden bewerkt door Aydeef

[LuukFOD]

24 minuten geleden zei Aydeef:

Hier hetzelfde. Het merkwaardige is ook dat ik op een dag opeens een ban kreeg bij BetMGM en ik de volgende dag de ban bij LeoVegas (zonder daar gespeeld te hebben in de tussentijd). Lijkt tussen die organisaties dus met betrekking tot AVG iets fout te gaan. Boefjes.. Mocht ik daar ooit nog zin in hebben ga ik nog een melding maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Zelfde bedrijf toch? Staat vast ergens in de voorwaarden wel dat je dan bij beiden niet mag spelen/bonussen mag pakken.

 

[Bellagiogast]

26 minuten geleden zei FreebetFreddie:

Deze melding hoeft niet per se te betekenen dat je niet meer kan spelen, uitbetalen of storten, maar dat je enkel een bonusban hebt. Dat is in mijn geval ieder geval wel zo. 

 

Mochten ze niet reageren kun je een melding maken op Trustpilot, daar kreeg ik van de MGM klantenservice wel een reactie op.

 

Bovenstaande melding heb ik ook , heel irritant, kan ook gewoon storten en uitbetalen binnen mijn limieten, het zal wel met verantwoord spelen en/of bonusban te maken hebben.

Wat nog veel erger/irritanter was is dat ik onlangs een mailtje kreeg van 'Team Leovegas" of alles naar wens is op hun website.  Hierop had ik een email concept opgesteld met o.a. bovenstaande irritante melding als 1 van mijn opmerkingen, vervolgens wilde ik deze versturen naar [email protected]  (waar hun email vandaan kwam) en tot mijn grote schrik kreeg ik deze gelijk terug en even later was heel mijn ziggo emailaccount  geblokkeerd. Volgens Ziggo omdat dit emailadres 'verdacht' was of zoiets.

En ja communicatie is uitermate lastig, live chat reageert bijna niet en telefonisch moet je erg veel geluk hebben en zit er iemand die je ook niet verder helpt.