Bingoal betaalt niet alles uit.

[CJA]

Vandaag heeft bingoal geld ingehouden voor een opname omdat niet alles rond gespeeld is.

Dit mag toch wettelijk niet.

Er was geen bonus actief.

https://kansspelautoriteit.nl/voor-zakelijke-aanbieders/uitbetaling-spelerstegoeden/

Hierin staat dat dit verboden is.

Met vriendelijke groet

CJA

[Lady_Diamond]

2 minuten geleden zei CJA:

Vandaag heeft bingoal geld ingehouden voor een opname omdat niet alles rond gespeeld is.

Dit mag toch wettelijk niet.

Er was geen bonus actief.

https://kansspelautoriteit.nl/voor-zakelijke-aanbieders/uitbetaling-spelerstegoeden/

Hierin staat dat dit verboden is.

Met vriendelijke groet

CJA

Nee, wettelijk gezien mag dit niet (meer). Is er veel ingehouden, of zouden het ook transactiekosten kunnen zijn? Kreeg je van te voren ook een melding? Wat zegt de klantenservice van @Bingoal.nl

[1299]

De KSA is hier heel duidelijk over: dit is absoluut niet toegestaan.

Ik heb eerder ook eens opgenomen zonder rond te spelen en toen kreeg ik een mail dat ze eenmalig geen kosten zouden rekenen. Dat is natuurlijk onzin, zulke kosten mogen helemaal niet worden opgelegd.

@Bingoal.nl Waarom denken jullie als vergund casino dat jullie niet hoeven te voldoen aan de wet- en regelgeving van de Kansspelautoriteit?

[Pierke]

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

[devad]

2 uur geleden zei Pierke:

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

Toen ik er nog veel speelde werden er ook kosten in rekening gebracht als je transacties binnen korte tijd ging stapelen (meen na een stuk of 5 uitbetalingen die tegelijk open stonden). Dat was echter voor het hele instant uitbetalen verhaal en was vrij makkelijk te voorkomen door die losse uitbetalingen dan weer te annuleren en 1 nieuwe open te zetten met 't totaalbedrag (wanneer ik even had doorgespeeld met wat resterend geld en toch nog meer had gewonnen). Volgens mij is dat alleen niet wat TS bedoelt hier. Als er wordt verwezen naar het moeten rondspelen van regulier (dus niet bonus gebonden saldo) als reden om een uitbetaling te annuleren of er geld op in te houden, dan is 't gewoon tegen de regels in en moeten ze zich ff achter de oren gaan krabben. OneCasino deed dit destijds ook wel eens, maar het mag gewoon niet. Regulier saldo wat niet onderhevig is aan bonusvoorwaarden moet ten alle tijde in z'n geheel terug te boeken zijn richting je rekening. Weblink was hier boven al gedeeld.

[1299]

3 hours ago, Pierke said:

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

De crux is dat dit niet om het aantal opnames gaat, maar om opnames zonder rondspelen. De KSA is hier heel duidelijk over:

Quote

Een ander voorbeeld van een niet toegestane voorwaarde is het hanteren van rondspeelvereisten bij door de speler gestorte gelden. Hierbij moet de speler verplicht een aantal rondes spelen voordat er uitbetaald wordt. Dit is verboden.

De enige uitzondering is:

Quote

Voorwaarden die er niet voor zorgen dat een uitbetaling onnodig vertraging loopt, zijn toegestaan. Een voorbeeld hiervan is het in rekening brengen van bepaalde kosten, bijvoorbeeld voor het beheer van de speelrekening. Uiteraard moet de speler hier van te voren wel over zijn geïnformeerd.

Dit biedt een mogelijkheid om een bedrag in rekening te brengen voor structurele kosten die horen bij het beheer van de rekening, niet een straf voor opnemen zonder te spelen.

[Rudi]

Kwalijke praktijk van Bingoal, mogen ze wel een boete voor krijgen, bij recidive de vergunning intrekken.

[lord_cake]

5 uur geleden zei 1299:

De KSA is hier heel duidelijk over: dit is absoluut niet toegestaan.

Ik heb eerder ook eens opgenomen zonder rond te spelen en toen kreeg ik een mail dat ze eenmalig geen kosten zouden rekenen. Dat is natuurlijk onzin, zulke kosten mogen helemaal niet worden opgelegd.

@Bingoal.nl Waarom denken jullie als vergund casino dat jullie niet hoeven te voldoen aan de wet- en regelgeving van de Kansspelautoriteit?

Ik heb deze mail inderdaad ook gehad een tijdje terug.

[devad]

6 minuten geleden zei lord_cake:

Ik heb deze mail inderdaad ook gehad een tijdje terug.

Dit moeten jullie imo direct intern aan gaan pakken @Bingoal.nl. Wellicht een leuke no deposit bonus voor de spelers die jullie hiermee op 't verkeerde been hebben gezet of indirect hebben verleid tot het verbrassen van een of meerdere volledige stortingen door dergelijke mails uit te sturen. Op deze manier snap je wel waarom die 96% RTP nog uit kan. Niet cool.