Bingoal betaalt niet alles uit.

[CJA]

Vandaag heeft bingoal geld ingehouden voor een opname omdat niet alles rond gespeeld is.

Dit mag toch wettelijk niet.

Er was geen bonus actief.

https://kansspelautoriteit.nl/voor-zakelijke-aanbieders/uitbetaling-spelerstegoeden/

Hierin staat dat dit verboden is.

Met vriendelijke groet

CJA

[Lady_Diamond]

2 minuten geleden zei CJA:

Vandaag heeft bingoal geld ingehouden voor een opname omdat niet alles rond gespeeld is.

Dit mag toch wettelijk niet.

Er was geen bonus actief.

https://kansspelautoriteit.nl/voor-zakelijke-aanbieders/uitbetaling-spelerstegoeden/

Hierin staat dat dit verboden is.

Met vriendelijke groet

CJA

Nee, wettelijk gezien mag dit niet (meer). Is er veel ingehouden, of zouden het ook transactiekosten kunnen zijn? Kreeg je van te voren ook een melding? Wat zegt de klantenservice van @Bingoal.nl

[1299]

De KSA is hier heel duidelijk over: dit is absoluut niet toegestaan.

Ik heb eerder ook eens opgenomen zonder rond te spelen en toen kreeg ik een mail dat ze eenmalig geen kosten zouden rekenen. Dat is natuurlijk onzin, zulke kosten mogen helemaal niet worden opgelegd.

@Bingoal.nl Waarom denken jullie als vergund casino dat jullie niet hoeven te voldoen aan de wet- en regelgeving van de Kansspelautoriteit?

[Pierke]

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

[devad]

2 uur geleden zei Pierke:

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

Toen ik er nog veel speelde werden er ook kosten in rekening gebracht als je transacties binnen korte tijd ging stapelen (meen na een stuk of 5 uitbetalingen die tegelijk open stonden). Dat was echter voor het hele instant uitbetalen verhaal en was vrij makkelijk te voorkomen door die losse uitbetalingen dan weer te annuleren en 1 nieuwe open te zetten met 't totaalbedrag (wanneer ik even had doorgespeeld met wat resterend geld en toch nog meer had gewonnen). Volgens mij is dat alleen niet wat TS bedoelt hier. Als er wordt verwezen naar het moeten rondspelen van regulier (dus niet bonus gebonden saldo) als reden om een uitbetaling te annuleren of er geld op in te houden, dan is 't gewoon tegen de regels in en moeten ze zich ff achter de oren gaan krabben. OneCasino deed dit destijds ook wel eens, maar het mag gewoon niet. Regulier saldo wat niet onderhevig is aan bonusvoorwaarden moet ten alle tijde in z'n geheel terug te boeken zijn richting je rekening. Weblink was hier boven al gedeeld.

[1299]

3 hours ago, Pierke said:

Volgens mij mag het wel, maar dan moet het duidelijk van te voren aangegeven zijn. Ik zie wel altijd bij uitbetalen op bingoal dat de eerste x aantal transacties gratis zijn, en daarna kosten in rekening gebracht kunnen worden. 

De crux is dat dit niet om het aantal opnames gaat, maar om opnames zonder rondspelen. De KSA is hier heel duidelijk over:

Quote

Een ander voorbeeld van een niet toegestane voorwaarde is het hanteren van rondspeelvereisten bij door de speler gestorte gelden. Hierbij moet de speler verplicht een aantal rondes spelen voordat er uitbetaald wordt. Dit is verboden.

De enige uitzondering is:

Quote

Voorwaarden die er niet voor zorgen dat een uitbetaling onnodig vertraging loopt, zijn toegestaan. Een voorbeeld hiervan is het in rekening brengen van bepaalde kosten, bijvoorbeeld voor het beheer van de speelrekening. Uiteraard moet de speler hier van te voren wel over zijn geïnformeerd.

Dit biedt een mogelijkheid om een bedrag in rekening te brengen voor structurele kosten die horen bij het beheer van de rekening, niet een straf voor opnemen zonder te spelen.

[Rudi]

Kwalijke praktijk van Bingoal, mogen ze wel een boete voor krijgen, bij recidive de vergunning intrekken.

[lord_cake]

5 uur geleden zei 1299:

De KSA is hier heel duidelijk over: dit is absoluut niet toegestaan.

Ik heb eerder ook eens opgenomen zonder rond te spelen en toen kreeg ik een mail dat ze eenmalig geen kosten zouden rekenen. Dat is natuurlijk onzin, zulke kosten mogen helemaal niet worden opgelegd.

@Bingoal.nl Waarom denken jullie als vergund casino dat jullie niet hoeven te voldoen aan de wet- en regelgeving van de Kansspelautoriteit?

Ik heb deze mail inderdaad ook gehad een tijdje terug.

[devad]

6 minuten geleden zei lord_cake:

Ik heb deze mail inderdaad ook gehad een tijdje terug.

Dit moeten jullie imo direct intern aan gaan pakken @Bingoal.nl. Wellicht een leuke no deposit bonus voor de spelers die jullie hiermee op 't verkeerde been hebben gezet of indirect hebben verleid tot het verbrassen van een of meerdere volledige stortingen door dergelijke mails uit te sturen. Op deze manier snap je wel waarom die 96% RTP nog uit kan. Niet cool.

[Bingoal.nl]

Beste Onetime'ers,

 

Er worden inderdaad kosten in rekening gebracht wanneer het gestorte geld niet wordt gebruikt om deel te nemen aan de kansspelen op onze website. Dit staat vermeld in onze algemene voorwaarden sport en algemene voorwaarden casino onder 'Appendix 1 : Beschikbare opnamemethoden en administratieve kosten verbonden aan geldopnames'.

 

Wanneer een speler op onze website stort zonder in te zetten en het geld opvraagt, wordt de eerste maal een email gestuurd met een waarschuwing dat er kosten zullen worden ingehouden indien de speler dit nogmaals doet. In de meeste gevallen worden er pas na de tweede keer effectief kosten ingehouden. De Kansspelautoriteit meent dat het in rekening brengen van kosten wel is toegestaan, hetgeen zij ook vermeldt op haar website:

"

Voorwaarden die er niet voor zorgen dat een uitbetaling onnodig vertraging loopt.

"

 

Met vriendelijke groet,

Bingoal

[BeukAoemToai]

@Bingoal.nl Je quote is nogal onvolledig, kun je verduidelijken waar de KSA volgens jullie zegt dat er geld mag worden ingehouden als er (een deel) niet is rondgespeeld? 

[demyjucy]

27 minuten geleden zei BeukAoemToai:

@Bingoal.nl Je quote is nogal onvolledig, kun je verduidelijken waar de KSA volgens jullie zegt dat er geld mag worden ingehouden als er (een deel) niet is rondgespeeld? 

Dieven vinden altijd een reden....

[1299]

3 hours ago, Bingoal.nl said:

Beste Onetime'ers,

 

Er worden inderdaad kosten in rekening gebracht wanneer het gestorte geld niet wordt gebruikt om deel te nemen aan de kansspelen op onze website. Dit staat vermeld in onze algemene voorwaarden sport en algemene voorwaarden casino onder 'Appendix 1 : Beschikbare opnamemethoden en administratieve kosten verbonden aan geldopnames'.

 

Wanneer een speler op onze website stort zonder in te zetten en het geld opvraagt, wordt de eerste maal een email gestuurd met een waarschuwing dat er kosten zullen worden ingehouden indien de speler dit nogmaals doet. In de meeste gevallen worden er pas na de tweede keer effectief kosten ingehouden. De Kansspelautoriteit meent dat het in rekening brengen van kosten wel is toegestaan, hetgeen zij ook vermeldt op haar website:

"

Voorwaarden die er niet voor zorgen dat een uitbetaling onnodig vertraging loopt.

"

 

Met vriendelijke groet,

Bingoal

Allereerst bedankt voor je reactie hier op het forum!

Je verwijst hier uitsluitend naar jullie eigen algemene voorwaarden, maar die gaan nooit boven wet- en regelgeving. Het is dus niet juist om daarmee een praktijk te rechtvaardigen die in strijd is met de regels van de Kansspelautoriteit.

De Ksa is hierover heel duidelijk: spelers moeten hun saldo altijd kunnen opnemen, zonder rondspeelvereisten of kosten die daaraan gekoppeld zijn. Alleen neutrale kosten, zoals bank- of administratiekosten die losstaan van speelgedrag, zijn toegestaan.

Kosten rekenen omdat iemand zijn geld niet inzet, is feitelijk een verkapt rondspeelvereiste en daarmee verboden. Algemene voorwaarden kunnen daar niets aan veranderen.

Dus nogmaals de vraag: waarom menen jullie niet te hoeven voldoen aan wet- en regelgeving?

 

[demyjucy]

5 minuten geleden zei 1299:

Allereerst bedankt voor je reactie hier op het forum!

Je verwijst hier uitsluitend naar jullie eigen algemene voorwaarden, maar die gaan nooit boven wet- en regelgeving. Het is dus niet juist om daarmee een praktijk te rechtvaardigen die in strijd is met de regels van de Kansspelautoriteit.

De Ksa is hierover heel duidelijk: spelers moeten hun saldo altijd kunnen opnemen, zonder rondspeelvereisten of kosten die daaraan gekoppeld zijn. Alleen neutrale kosten, zoals bank- of administratiekosten die losstaan van speelgedrag, zijn toegestaan.

Kosten rekenen omdat iemand zijn geld niet inzet, is feitelijk een verkapt rondspeelvereiste en daarmee verboden. Algemene voorwaarden kunnen daar niets aan veranderen.

Dus nogmaals de vraag: waarom menen jullie niet te hoeven voldoen aan wet- en regelgeving?

 

Massaal aangeven bij de ksa dat ze al jarenlang mensen beroven hopelijk mogen ze dan snel sluiten !

[Rudi]

Zoals hierboven door anderen vermeld,  de T&C mogen niet strijdig zijn met de regels waar KSA op toeziet want (regels voortvloeiend uit) wet staat boven contract.

In de praktijk blijkt hoe kwalijk deze T&C zijn, en alleen bedoeld om spelers extra geld te laten verliezen.

1 een speler stort een bedrag en haalt een mooie winst op een slot nog voordat het gehele bedrag is rondgespeeld. 

2 een speler stort een bedrag om op sport in te zetten. De weddenschap wordt  geweigerd nadat die aangeboden werd door handmatige goedkeuring. 

In beide gevallen kwalijke zaak als een uitbetaling geweigerd wordt.

Er is ook niet echt sprake van dat een speler stort ' zonder in te zetten'. 

In de prelegale tijd noemden we dit soort T&C predatory terms en dat is precies wat ze zijn.

Slecht casino, er niet spelen, beboeten en licentie intrekken als Bingoal zich niet aan de regelgeving wil houden .

 

14 uur geleden bewerkt door Rudi
Grammatica

[demyjucy]

46 minuten geleden zei Rudi:

Zoals hierboven door anderen vermeld,  de T&C mogen niet strijdig zijn met de regels waar KSA op toeziet want (regels voortvloeiend uit) wet staat boven contract.

In de praktijk blijkt hoe kwalijk deze T&C zijn, en alleen bedoeld om spelers extra geld te laten verliezen.

1 een speler stort een bedrag en haalt een mooie winst op een slot nog voordat het gehele bedrag is rondgespeeld. 

2 een speler stort een bedrag om op sport in te zetten. De weddenschap wordt  geweigerd nadat die aangeboden werd door handmatige goedkeuring. 

In beide gevallen kwalijke zaak als een uitbetaling geweigerd wordt.

Er is ook niet echt sprake van dat een speler stort ' zonder in te zetten'. 

In de prelegale tijd noemden we dit soort T&C predatory terms en dat is precies wat ze zijn.

Slecht casino, er niet spelen, beboeten en licentie intrekken als Bingoal zich niet aan de regelgeving wil houden .

 

maar als dit echt waar is had dit al eerder opgevallen moeten worden toch ? En doet de ksa zijn huiswerk niet ? Lijkt mij dat de ksa op iedere casino een account heeft om alles te testen en uitgebreid te bekijken 

[devad]

3 uur geleden zei Rudi:

In de prelegale tijd noemden we dit soort T&C predatory terms en dat is precies wat ze zijn.

Roerend eens. Dit is gewoon een extra slaatje inslaan over de rug van je spelers. Met een woordvoerderspet op in een openbaar forum waarin je op zoiets aangesproken wordt dan enkel verwijzen naar je eigen t&c zonder erkenning van de ernst van wat zich hier in de schaduw afspeelt vind ik ook echt not done. In veel gevallen kan het rond moeten spelen van een storting leiden tot volledig blut spelen van spelerssaldo, en op deze manier beknibbel je dan ook op de eventueel uit te betalen winst in al die gevallen wanneer een speler vroegtijdig goede hits heeft in een spel en besluit om die winst te pakken met de rest van de storting die op dat moment dan mogelijk nog niet is rond gespeeld.

Met andere woorden - een verantwoorde manier van gokken gaan jullie hiermee pertinent en openlijk tegen door dit te ontmoedigen en te bestraffen via extra kosten die jullie helemaal niet in rekening mogen brengen. Ontzettend fout bezig. Toedeledokie, Bingoal.