LeoVegas cancelt bonus midden in de rollover

[Weddertje]

Hallo,

Speel zo'n 3 maanden bij LeoVegas. Totaal geen gokproblemen, blijf netjes binnen m'n limieten die op basis van mijn loonstroken zijn opgesteld. Neem nooit deel aan stortingsbonussen totdat ik gisteren een bonus van 50% tot 400 euro kreeg met 5x rondspelen op sport odds van 1.80 of hoger. Ik dacht: oke laat ik deze eens nemen. Dus ik stort 800 euro voor de 400 bonus, die zou worden toegevoegd als de rondspeelvoorwaarden voldaan zijn. Ik zet 3 weddenschappen in en was zo ongeveer halverwege de inzetvoorwaarden (die ik makkelijk zou halen binnen 1 of 2 dagen, en ik zou er 7 dagen voor hebben volgens de voorwaarden) en de volgende dag (vandaag) log ik in en is de bonus voortgang opeens nergens te vinden. Ook geen email of wat dan ook gehad, maar blijkbaar zijn promoties (zogenaamd ter "bescherming" van mij) uitgeschakeld. 

En nu krijg ik dus niet de kans mijn bonus te voltooien, iets wat me makkelijk zou gaan lukken. Ik vind dit echt ongehoord. Als ze zonodig bonussen willen uitschakelen moeten ze dat doen voor toekomstige bonussen en mij netjes de bonussen die al actief waren laten afmaken. Dit is echt totale diefstal vind ik!

Bovendien sta ik uiteraard niet in het Cruks, heb zelf nooit over problemen gesproken met hen, heb nooit mijn volledige maandelijkse stortingslimiet opgemaakt en mijn account staat zelfs lichtjes in de plus (daarmee bedoel ik dat ik meer uitbetaald heb gestort in totaal). Echt totaal geen aanleiding om mij voor promoties uit te sluiten dus.

Wat kan ik hier tegen doen?

[Rudi]

Niets aan te doen.

Ik neem aan dat je een interventie hebt gekregen en 30 dagen een bonus ban. Actieve bonusen en promo's vallen daar ook onder.

In geval het casino vindt dat je een interventie moet krijgen, is zo'n bonusban een vanuit de regelgeving verplichte maatregel.

Je geeft aan 3 maanden bij Leo Vegas te spelen en in 3 weddenschappen halverwege de wager requirement te zijn, dat is €2000 of het dubbele.

Als de hoogte per weddenschap afwijkt van wat je zonder bonus speelt, of als je anders nauwelijks activiteit vertoont, is het logisch dat er alarmbellen gaan rinkelen.

En de bonus ban zal waarschijnlijk wel werken, omdat je nu weer veel minder wagert.

Indien je toch stug doorzet, wordt de bonusban na 30 dagen niet eraf gehaald.

Lastig, maar dit is het systeem en er is geen enkele spelers bescherming.

[devad]

26 minuten geleden zei Rudi:

Lastig, maar dit is het systeem en er is geen enkele spelers bescherming.

Dit. Het "systeem" heeft daarnaast in 3 maanden tijd nog niet de kans gehad om een spelersprofiel van je op te bouwen. Met een enkele storting van 800 euro schiet je al direct boven het standaard stortlimiet uit van 700 euro p/m, wat voor 90% van de mensen zal gelden die geen inkomensgegevens hebben aangeleverd om hun draagkracht op te laten rekken (gros van de spelers dus). Dit is vragen om een instaban met de huidige regelgeving.

Leo zou eigenlijk moeten zorgen dat de jou aangeboden bonussen niet in die risicozone kunnen komen, of dat er menselijk handelen aan te pas komt voordat een dergelijke ban wordt uitgedeeld. Zo werkt het echter niet, dit is allemaal geautomatiseerd, je bent maar een nummertje en een van de velen. Daarnaast is Leo allang niet meer wat het ooit was. Groene vinkjes moeten tegenwoordig behaald worden voor de beeldvorming richting KSA, dus je bent shit out of luck.

Alles wat je spelgedrag mogelijk limiteert zal alleen maar ervaren worden als een positieve actie, en "spelersbescherming" gaat er bij voorbaat al vanuit dat er alleen maar probleemspelers zijn - met andere woorden, dat is volledig niet van toepassing op individueel niveau en er zitten geen nuances tussen. Je kunt er over klagen richting casino, maar dan krijg je toch enkel de standaard reactie terug met "wij zijn dit wettelijk verplicht te doen blabla".

[lord_cake]

Bij Starcasino ook mijn 2e bonus ban gekregen, wheel gaf me €50 bonus en dat heb ik naar 1300 gegrind + uitbetaald.

Dag later 'uw spelgedrag vertoont risico's'.

 

Geef me die bonus dan niet, als je niet wil dat ik hem vrij speel.

[devad]

30 minuten geleden zei lord_cake:

Bij Starcasino ook mijn 2e bonus ban gekregen, wheel gaf me €50 bonus en dat heb ik naar 1300 gegrind + uitbetaald.

Dag later 'uw spelgedrag vertoont risico's'.

 

Geef me die bonus dan niet, als je niet wil dat ik hem vrij speel.

Bonussen worden zo wel erg nietszeggend inderdaad. Als spelers moeten we daar ook scherp op zijn, want een verantwoord spelen systeem ("tja dat werkt nou eenmaal automatisch zo door ons systeem, moet van de wet") is natuurlijk ook vrij makkelijk ingezet om incentive te creeeren vanuit op papier aantrekkelijke bonussen, waarbij er vervolgens geen enkele manier is voor de speler om te 'winnen', want null en void door zo'n interventie. Als je merkt dat een casino dat structureel bij je doet vote with your wallet en ergens anders spelen imo. 

[lord_cake]

8 minuten geleden zei devad:

Bonussen worden zo wel erg nietszeggend inderdaad. Als spelers moeten we daar ook scherp op zijn, want een verantwoord spelen systeem ("tja dat werkt nou eenmaal automatisch zo door ons systeem, moet van de wet") is natuurlijk ook vrij makkelijk ingezet om incentive te creeeren vanuit op papier aantrekkelijke bonussen, waarbij er vervolgens geen enkele manier is voor de speler om te 'winnen', want null en void door zo'n interventie. Als je merkt dat een casino dat structureel bij je doet vote with your wallet en ergens anders spelen imo. 

Moet er wel bij zeggen dat ze me wel bij beide bonusbans eerst mijn bonus vrij hebben laten spelen. Dus ze hebben zich wel aan de bonus gehouden. Maar dag later de ban is dan wel een klap in je gezicht.

 

Maar idd, scherp zijn en blijven is tegenwoordig echt essentieel.

[Dooker]

bizar dat ze dit allemaal zo makkelijk kunnen doen. Ook al is het systeem dat handelt, je zou denken bij een chat dat je er dan uit moet kunnen komen
als je aangeeft van jullie geven mij zon bonus en ik voldoe netjes aan die voorwaarden. En dan erna gelijk een ban, geef die bonus dan niet als die niet past binnen
dat spelers profiel

[devad]

19 minuten geleden zei Dooker:

bizar dat ze dit allemaal zo makkelijk kunnen doen. Ook al is het systeem dat handelt, je zou denken bij een chat dat je er dan uit moet kunnen komen
als je aangeeft van jullie geven mij zon bonus en ik voldoe netjes aan die voorwaarden. En dan erna gelijk een ban, geef die bonus dan niet als die niet past binnen
dat spelers profiel

Ja helemaal eens, alleen het is ook met name gewoon de kromme regelgeving die hier erg counter productief is. Een casino zet een bonus uit richting speler(s), vervolgens staat hun verantwoord spelen detectie te strak of worden spelers er willekeurig uitgepikt tijdens het vrijspelen, en moeten ze die interventie trigger volgens de regels wel gaan opstarten. Daar zit dan weer een verplichte promotieban aan van minimaal een maand, dus het is een beetje damned if you do, damned if you don't. We zijn inmiddels aangekomen bij de situatie dat het vrijspelen van bonusgeld of doorklappen in een slot tournament oid inherent staat aan het structureel risico lopen op een promotieban, te absurd voor woorden natuurlijk. 

Dan kan je als casino 3 dingen doen: 

1. Tijd en geld steken in het blijvend verbeteren van dat 'spelersprofiel' en je gebruikte software, zodat je niet constant bans uitdeelt die an sich niks met verantwoord spelen te maken hebben richting je trouwe spelers. 
2. Niks doen en gewoon hopen dat mensen dit niet dusdanig boeiend vinden dat ze er door weglopen.
3. Misbruik maken van de situatie om winnaars structureel uit te sluiten van winnings.

Er is geen individuele spelersbescherming, dus optie 3 is op dit moment een hele gevaarlijke. Optie 2 getuigd van een slecht casino, en optie 1 is de partij waar je uiteindelijk wilt blijven spelen, omdat zij de spelerservaring dan duidelijk wel voorop hebben staan. Wie in welke optie valt komen we alleen maar achter door dit soort dingen op fora als Onetime te blijven delen met elkaar.

oktober 13 bewerkt door devad

[Weddertje]

8 uur geleden zei devad:

Dit. Het "systeem" heeft daarnaast in 3 maanden tijd nog niet de kans gehad om een spelersprofiel van je op te bouwen. Met een enkele storting van 800 euro schiet je al direct boven het standaard stortlimiet uit van 700 euro p/m, wat voor 90% van de mensen zal gelden die geen inkomensgegevens hebben aangeleverd om hun draagkracht op te laten rekken (gros van de spelers dus). Dit is vragen om een instaban met de huidige regelgeving.

Leo zou eigenlijk moeten zorgen dat de jou aangeboden bonussen niet in die risicozone kunnen komen, of dat er menselijk handelen aan te pas komt voordat een dergelijke ban wordt uitgedeeld. Zo werkt het echter niet, dit is allemaal geautomatiseerd, je bent maar een nummertje en een van de velen. Daarnaast is Leo allang niet meer wat het ooit was. Groene vinkjes moeten tegenwoordig behaald worden voor de beeldvorming richting KSA, dus je bent shit out of luck.

Alles wat je spelgedrag mogelijk limiteert zal alleen maar ervaren worden als een positieve actie, en "spelersbescherming" gaat er bij voorbaat al vanuit dat er alleen maar probleemspelers zijn - met andere woorden, dat is volledig niet van toepassing op individueel niveau en er zitten geen nuances tussen. Je kunt er over klagen richting casino, maar dan krijg je toch enkel de standaard reactie terug met "wij zijn dit wettelijk verplicht te doen blabla".

 

Ik heb gewoon een stortingslimiet van 1070 per maand gekregen op basis van mijn aangeleverde loondocumenten. Dus dat ik 800 euro stort en niet eens de volle 1070 opmaak zou toch geen alarmbellen moeten laten rinkelen? En ja, ik heb 3 bets  geplaatst van 500, 600 en 700 euro. Dit is maar net iets boven mijn gemiddelde stake, die denk ik 400 is. 

Ik had voor deze 3 bets een week lang niets gespeeld, gaat dat nu opeens in mijn nadeel werken?

Verder heb ik al maanden ene saldo van 4000 euro op mijn rekening staan en ben er niet onder gekomen. Ik stortte die 800 puur voor de bonus bij maar had het niet eens nodig. 

Waar gaat het heen????

[devad]

20 minuten geleden zei Weddertje:

Dus dat ik 800 euro stort en niet eens de volle 1070 opmaak zou toch geen alarmbellen moeten laten rinkelen? 

Wel als er een trigger hardcoded in de detectiesoftware is ingebouwd die gaat acteren zodra je die standaardgrens van 700 euries in een enkele storting over gaat. Gezien dat een standaardgrens is voor velen zou ik zeggen dat dit niet geheel ondenkbaar is. Easy fix.

22 minuten geleden zei Weddertje:

Ik had voor deze 3 bets een week lang niets gespeeld, gaat dat nu opeens in mijn nadeel werken?

Hoeft niet, kan wel.

23 minuten geleden zei Weddertje:

Waar gaat het heen????

Naar de mallemoeren.

[Rachid Roeters]

Op 13-10-2025 om 16:21 zei devad:

Ja helemaal eens, alleen het is ook met name gewoon de kromme regelgeving die hier erg counter productief is. Een casino zet een bonus uit richting speler(s), vervolgens staat hun verantwoord spelen detectie te strak of worden spelers er willekeurig uitgepikt tijdens het vrijspelen, en moeten ze die interventie trigger volgens de regels wel gaan opstarten. Daar zit dan weer een verplichte promotieban aan van minimaal een maand, dus het is een beetje damned if you do, damned if you don't. We zijn inmiddels aangekomen bij de situatie dat het vrijspelen van bonusgeld of doorklappen in een slot tournament oid inherent staat aan het structureel risico lopen op een promotieban, te absurd voor woorden natuurlijk. 

Dan kan je als casino 3 dingen doen: 

1. Tijd en geld steken in het blijvend verbeteren van dat 'spelersprofiel' en je gebruikte software, zodat je niet constant bans uitdeelt die an sich niks met verantwoord spelen te maken hebben richting je trouwe spelers. 
2. Niks doen en gewoon hopen dat mensen dit niet dusdanig boeiend vinden dat ze er door weglopen.
3. Misbruik maken van de situatie om winnaars structureel uit te sluiten van winnings.

Er is geen individuele spelersbescherming, dus optie 3 is op dit moment een hele gevaarlijke. Optie 2 getuigd van een slecht casino, en optie 1 is de partij waar je uiteindelijk wilt blijven spelen, omdat zij de spelerservaring dan duidelijk wel voorop hebben staan. Wie in welke optie valt komen we alleen maar achter door dit soort dingen op fora als Onetime te blijven delen met elkaar.

Het is altijd een beetje een zoektocht als je op zoek bent naar betrouwbare online casino’s, vooral als het gaat om spellen van kans. Ik kan je aanraden om een kijkje te nemen op een platform zoals casino belgique en ligne, waar je echt eerlijke vergelijkingen vindt van de beste Belgische online casino’s. Ze bieden grondige beoordelingen van casinos die voldoen aan de regels van de Belgische Kansspelcommissie, wat betekent dat je op een veilige manier kunt spelen. Dit is veel beter dan zomaar op een onbekende site terechtkomen, waar je misschien niet helemaal weet wat je kunt verwachten. Met betrouwbare opties kun je zorgeloos genieten van je favoriete casinospellen, en het helpt om te weten dat alles eerlijk en transparant is. Zeker als je serieus bent over online gokken, is het de moeite waard om sites te kiezen die goed gereguleerd zijn en je een veilige speelervaring bieden.

Pff, echt belachelijk dit. Je speelt netjes, houdt je aan de regels, zit midden in die rollover — en dan trekken ze ineens de stekker eruit zonder iets te zeggen? Kom op zeg. Dat voelt gewoon alsof ze geen zin hebben om die bonus uit te betalen zodra je te dichtbij komt.

Dat hele “bescherming van de speler”-verhaal klinkt leuk op papier, maar in de praktijk is het gewoon een smoes. Als ze je écht wilden beschermen, deden ze dat vóórdat je begint met spelen, niet halverwege als je bijna klaar bent.

Ik snap dat regels er zijn, maar dit is gewoon krom. Je doet alles goed en wordt toch gestraft. Zo verlies je echt het vertrouwen in zulke casino’s, man.

[devad]

@Lady_Diamond @TheGreatOne Dit is nou al de 2e keer dat ik het account van deze Rachid Roeters er op betrap een bericht van mij en/of anderen te quoten met een sneaky toevoeging in een citaat richting een illegale affiliate pagina, verder enkel een generieke reactie vanuit AI geschreven. Svp ingrijpen in de vorm van een ban voor deze gebruikersaccount indien mogelijk.

[K. Ronos]

Het is de klanten wegjagen. Regels, ama hoela!