LeoVegas cancelt bonus midden in de rollover

[Weddertje]

Hallo,

Speel zo'n 3 maanden bij LeoVegas. Totaal geen gokproblemen, blijf netjes binnen m'n limieten die op basis van mijn loonstroken zijn opgesteld. Neem nooit deel aan stortingsbonussen totdat ik gisteren een bonus van 50% tot 400 euro kreeg met 5x rondspelen op sport odds van 1.80 of hoger. Ik dacht: oke laat ik deze eens nemen. Dus ik stort 800 euro voor de 400 bonus, die zou worden toegevoegd als de rondspeelvoorwaarden voldaan zijn. Ik zet 3 weddenschappen in en was zo ongeveer halverwege de inzetvoorwaarden (die ik makkelijk zou halen binnen 1 of 2 dagen, en ik zou er 7 dagen voor hebben volgens de voorwaarden) en de volgende dag (vandaag) log ik in en is de bonus voortgang opeens nergens te vinden. Ook geen email of wat dan ook gehad, maar blijkbaar zijn promoties (zogenaamd ter "bescherming" van mij) uitgeschakeld. 

En nu krijg ik dus niet de kans mijn bonus te voltooien, iets wat me makkelijk zou gaan lukken. Ik vind dit echt ongehoord. Als ze zonodig bonussen willen uitschakelen moeten ze dat doen voor toekomstige bonussen en mij netjes de bonussen die al actief waren laten afmaken. Dit is echt totale diefstal vind ik!

Bovendien sta ik uiteraard niet in het Cruks, heb zelf nooit over problemen gesproken met hen, heb nooit mijn volledige maandelijkse stortingslimiet opgemaakt en mijn account staat zelfs lichtjes in de plus (daarmee bedoel ik dat ik meer uitbetaald heb gestort in totaal). Echt totaal geen aanleiding om mij voor promoties uit te sluiten dus.

Wat kan ik hier tegen doen?

[Rudi]

Niets aan te doen.

Ik neem aan dat je een interventie hebt gekregen en 30 dagen een bonus ban. Actieve bonusen en promo's vallen daar ook onder.

In geval het casino vindt dat je een interventie moet krijgen, is zo'n bonusban een vanuit de regelgeving verplichte maatregel.

Je geeft aan 3 maanden bij Leo Vegas te spelen en in 3 weddenschappen halverwege de wager requirement te zijn, dat is €2000 of het dubbele.

Als de hoogte per weddenschap afwijkt van wat je zonder bonus speelt, of als je anders nauwelijks activiteit vertoont, is het logisch dat er alarmbellen gaan rinkelen.

En de bonus ban zal waarschijnlijk wel werken, omdat je nu weer veel minder wagert.

Indien je toch stug doorzet, wordt de bonusban na 30 dagen niet eraf gehaald.

Lastig, maar dit is het systeem en er is geen enkele spelers bescherming.

[devad]

26 minuten geleden zei Rudi:

Lastig, maar dit is het systeem en er is geen enkele spelers bescherming.

Dit. Het "systeem" heeft daarnaast in 3 maanden tijd nog niet de kans gehad om een spelersprofiel van je op te bouwen. Met een enkele storting van 800 euro schiet je al direct boven het standaard stortlimiet uit van 700 euro p/m, wat voor 90% van de mensen zal gelden die geen inkomensgegevens hebben aangeleverd om hun draagkracht op te laten rekken (gros van de spelers dus). Dit is vragen om een instaban met de huidige regelgeving.

Leo zou eigenlijk moeten zorgen dat de jou aangeboden bonussen niet in die risicozone kunnen komen, of dat er menselijk handelen aan te pas komt voordat een dergelijke ban wordt uitgedeeld. Zo werkt het echter niet, dit is allemaal geautomatiseerd, je bent maar een nummertje en een van de velen. Daarnaast is Leo allang niet meer wat het ooit was. Groene vinkjes moeten tegenwoordig behaald worden voor de beeldvorming richting KSA, dus je bent shit out of luck.

Alles wat je spelgedrag mogelijk limiteert zal alleen maar ervaren worden als een positieve actie, en "spelersbescherming" gaat er bij voorbaat al vanuit dat er alleen maar probleemspelers zijn - met andere woorden, dat is volledig niet van toepassing op individueel niveau en er zitten geen nuances tussen. Je kunt er over klagen richting casino, maar dan krijg je toch enkel de standaard reactie terug met "wij zijn dit wettelijk verplicht te doen blabla".

[lord_cake]

Bij Starcasino ook mijn 2e bonus ban gekregen, wheel gaf me €50 bonus en dat heb ik naar 1300 gegrind + uitbetaald.

Dag later 'uw spelgedrag vertoont risico's'.

 

Geef me die bonus dan niet, als je niet wil dat ik hem vrij speel.

[devad]

30 minuten geleden zei lord_cake:

Bij Starcasino ook mijn 2e bonus ban gekregen, wheel gaf me €50 bonus en dat heb ik naar 1300 gegrind + uitbetaald.

Dag later 'uw spelgedrag vertoont risico's'.

 

Geef me die bonus dan niet, als je niet wil dat ik hem vrij speel.

Bonussen worden zo wel erg nietszeggend inderdaad. Als spelers moeten we daar ook scherp op zijn, want een verantwoord spelen systeem ("tja dat werkt nou eenmaal automatisch zo door ons systeem, moet van de wet") is natuurlijk ook vrij makkelijk ingezet om incentive te creeeren vanuit op papier aantrekkelijke bonussen, waarbij er vervolgens geen enkele manier is voor de speler om te 'winnen', want null en void door zo'n interventie. Als je merkt dat een casino dat structureel bij je doet vote with your wallet en ergens anders spelen imo. 

[lord_cake]

8 minuten geleden zei devad:

Bonussen worden zo wel erg nietszeggend inderdaad. Als spelers moeten we daar ook scherp op zijn, want een verantwoord spelen systeem ("tja dat werkt nou eenmaal automatisch zo door ons systeem, moet van de wet") is natuurlijk ook vrij makkelijk ingezet om incentive te creeeren vanuit op papier aantrekkelijke bonussen, waarbij er vervolgens geen enkele manier is voor de speler om te 'winnen', want null en void door zo'n interventie. Als je merkt dat een casino dat structureel bij je doet vote with your wallet en ergens anders spelen imo. 

Moet er wel bij zeggen dat ze me wel bij beide bonusbans eerst mijn bonus vrij hebben laten spelen. Dus ze hebben zich wel aan de bonus gehouden. Maar dag later de ban is dan wel een klap in je gezicht.

 

Maar idd, scherp zijn en blijven is tegenwoordig echt essentieel.