Klacht over onjuiste afhandeling weddenschap en uitbetaling

[Dion1091]

Goedemiddag,

 

Ik hoop dat iemand mij kan helpen of zijn/haar mening kan geven over het volgende geschil met TOTO. (BEWIJS ONDERIN)

 

Ik heb een weddenschap geplaatst op een dartwedstrijd:

Luke Littler vs. Darius Labanauskas – correct score ‘wat wordt de uitslag’

Mijn voorspelling was 3–0, wat uiteindelijk ook de einduitslag van de wedstrijd is geworden.

 

Op het moment dat ik de weddenschap plaatste, stond er nergens vermeld dat het uitsluitend om de eerste set zou gaan. Bij andere markten op de TOTO-website wordt dit normaal gesproken duidelijk aangegeven (bijvoorbeeld “1e set”),(Zie onderaan)  maar in dit geval ontbrak die vermelding volledig.
 

De omschrijving was simpelweg: “Correct score, Wat wordt de uitslag?”

 

Na afloop weigert TOTO uit te betalen en geeft als reden:

We hebben jouw weddenschap op de dartswedstrijd tussen Luke Littler en Darius Labanauskas opnieuw gecontroleerd. Je had ingezet op de markt: 1e set correct score in legs, waarbij je voorspelde dat de eerste set zou eindigen in 3-0.

De officiële uitslag van de eerste set was 3-2 in het voordeel van Luke Littler. Omdat de door jou voorspelde score niet overeenkomt met de werkelijke uitslag, is deze weddenschap terecht als verloren afgehandeld.

 

Ik nooit ingezet op alleen de eerste set

Voor mij voelt dit als misleidend en onzorgvuldig handelen door de bookmaker. Het gaat om een bedrag van €169,50, dat naar mijn mening terecht gewonnen is.

 

Mijn vragen aan jullie:

 

• Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie bij TOTO of andere bookmakers?
• Sta ik juridisch/consumentenrechtelijk sterk in dit geval?
• Is het zinvol om dit voor te leggen aan de Kansspelautoriteit of een andere instantie?

 

 

Alle input wordt gewaardeerd. Alvast bedankt!

 

Groet,

Dion

 

BEWIJS:

https://ibb.co/DfK8HtRQ (Als Het om 1st set gaat staat het zo aangeboden, heb ik niet gezet.)

 

https://ibb.co/bjJ3vKL1 (Hoe ik de bet heb geplaatst)

https://ibb.co/vCmXsz8F (TOTO BON)

 

 

 

[devad]

^ 

1. Nee, wellicht anderen wel.
2. Denk het wel, als dit echt niet vermeld stond, hoe had je het dan kunnen weten? Vraag is of het je de moeite is voor zo'n klein bedrag. Ik zou een formele klachtenprocedure opstarten per mail/brief, kost minder effort, levert mss nog wat op als je de nadruk legt op het feit dat cruciale informatie ontbrak.
3. Kansloos. KSA is er niet voor de individu.

[Dion1091]

@devad Bedankt voor je reactie.

Het gaat mij niet zozeer om het geldbedrag, maar vooral om het gevoel van onrecht. Ik heb inmiddels drie keer een uitgebreide email naar de klantenservice gestuurd met het verzoek om uitleg over hoe zij plotseling tot die 1st set correct score zijn gekomen. Telkens krijg ik echter exact hetzelfde antwoord terug: dat ik op de eerste set zou hebben ingezet en dat zij hierin niets voor mij kunnen betekenen.

 

Ik heb het gevoel dat ik niet serieus word genomen en dat frustreert mij. Daarom maak ik hier uit principe een punt van.

[devad]

^ Dan is een formele klacht waarin je dit ook benoemt denk ik een goed idee. Komt vaak uiteindelijk verder dan een eerstelijns KS medewerker.

[Tgv2]

(Hoe ik de bet heb geplaatst), daar staat een groene ? bij.  Weet je nog wat daar te voorschijn kwam?

[Dion1091]

4 minuten geleden zei Tgv2:

(Hoe ik de bet heb geplaatst), daar staat een groene ? bij.  Weet je nog wat daar te voorschijn kwam?

Je bedoelt de informatie i?

 

daar staat: ‘wat wordt de uitslag’

[Lady_Diamond]

Ik denk inderdaad dat je een officiële klacht moet indienen. Wat @devad zegt, als je het iedere keer via de gewone klantenservice probeert, hebben ze misschien niet de juiste tools of ervaring om dit goed uit te zoeken? 

[Seabert]

Ik zie dat bij de betreffende ber de quotering 1,45 is. Die quotering past eerder bij een 3-0 overwinning in sets dan bij een 3-0 score in legs in de eerste set.

Kijk maar eens naar de quoteringen van de volgende ronde die Littler gaat spelen. Een 3-0 overwinning in sets heeft een quote van 1,37 of iets dergelijks en een 3-0 voor Littler in de eerste set heeft een quotering van rond de 1,90. 

Mijn conclusie: jouw bet past wel degelijk bij een 3-0 overwinning in sets!

Ik snap heel goed dat je je genaaid voelt.

[Foxcon]

Screenshot van je bethistory maken en als klacht indienen, en dan even kijken wat ze als uitleg hebben.

[hetlaatstetientje]

Dit is precies de reden dat ik nooit TOTO speel of online gok. De TOTO kan onbetrouwbaar zijn en achteraf na het winnen van een lullige prijs zeg 500 euro de quote veranderen en zeggen dat de gokker had kunnen weten dat de quotering eigenlijk te hoog was. Hier zijn rechtszaken over geweest en deels verloren door de gokkers.

Zo ook het online casino , als je dan wilt uitbetalen lullige bedragen paar duizend euro dan kunnen ze je account gewoon sluiten en zeggen dat je iets in hun voorwaarden hebt geschonden.

[Rudi]

5 hours ago, Dion1091 said:

Mijn vragen aan jullie:

• Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie bij TOTO of andere bookmakers?
• Sta ik juridisch/consumentenrechtelijk sterk in dit geval?
• Is het zinvol om dit voor te leggen aan de Kansspelautoriteit of een andere instantie?

1 foutief afgehandelde weddenschappen: tientallen. Niet willen uitbetalen na klacht: tien of zo 
2 jazeker. Het verschil in odds tussen 3-0 in sets en 3-0 in legs is niet enorm, en het lukt je tot dusver uitstekend om je van de domme te houden. 

3 Niet bij de @Kansspelautoriteit want die doen werkelijk niets voor individuele spelers, alleen ervoor zorgen dat alles slechter en slechter wordt uit naam van spelersbescherming . Die inmiddels bij de betere illegale casino's stukken beter geregeld is dan bij de legale.

Je recht halen bij een rechter is helaas te duur.

Er is geen enkele spelersbescherming bij het legale aanbod in de regelgeving ingebakken, hier had wel voor gekozen kunnen worden bijvoorbeeld door aansluiting bij een arbitrage platform of aansluiting op bestaande ADRs,  kennelijk was dat te duur, maar gelukkig voor jou met precies 1 uitzondering:
https://www.nederlandseloterij.nl/ombudsman

Kostenloos en deze win je wel.