Playtech winst niet in account Kansino

[Mellie86]

Sinds gister al aan t wachten tot er een winst uit een bonus van playtech op me acount komt .. Dus als je een bonus krijgt krijg je dat niet op je account . Staat nergens een melding ofzo.

[devad]

16 uur geleden zei Mellie86:

Sinds gister al aan t wachten tot er een winst uit een bonus van playtech op me acount komt .. Dus als je een bonus krijgt krijg je dat niet op je account . Staat nergens een melding ofzo.

Bedankt voor de waarschuwing. Super vervelend en als dit een probleem is aan de kant van de Playtech servers, dan kan het best zijn dat dit handmatig gecorrigeerd moet worden voor iedereen die het heeft geraakt. Dat gaat dan verder dan alleen dit casino en zal best wat werk vergen aan hun kant, als het om veel spelers gaat (die indruk wekt de reactie vanuit de klantenservice wel, en ook dat ze er al bekend mee zijn).

Een melding zou voor zoiets wel netjes zijn, maar in de meeste gevallen zal het probleem wat dit veroorzaakt heeft zelf al gecorrigeerd zijn, alvorens de inviduele zaken die mis zijn gelopen ook zijn gefixt. Dan moet je of de spellen tijdelijk offline halen, een gerichte mail uitsturen, of dealen met het feit dat je hier een tijdje vragen over krijgt vanuit een klein groepje klanten. Lijkt er op dat kansino voor de laatste optie heeft gekozen. Ik denk dat je rekening moet houden met een dag of 2-3 max zodat de provider de kans krijgt om dit allemaal op te lossen, en dat 't bonusresultaat dan gewoon in je account verschijnt.

Als het langer duurt zou ik er op staan dat ze een support ticket voor jouw bonusronde uitzetten richting de provider, zullen ze dan ook doen, want dit is waarom ze je vragen om voor de zekerheid de rondetijd even te onthouden.