Playtech winst niet in account Kansino

[Mellie86]

Stil nou we moeten die mensen tijd gunnen en rustig afwachten ..🤭

[BG92]

@Mellie86

Vergeet niet, we zijn er druk mee bezig!
Compensatie? Geen inzage op😂

Enkele dagen geduld😂
 

Excuses😂

[ray]

Iemand ondertussen al z'n geld ontvangen?

[Mellie86]

Nee 

[BG92]

Nope, denk ook niet dat ze van plan zijn om er vaart achter te zetten.. Iemand een idee hoe we dit proces kunnen versnellen om wat druk uit te oefenen?😂

[TheGreatOne]

Zojuist zei BG92:

Nope, denk ook niet dat ze van plan zijn om er vaart achter te zetten.. Iemand een idee hoe we dit proces kunnen versnellen om wat druk uit te oefenen?😂

Ik heb een rode telefoon en contacten bij kansino, tell me what can i do! Ondertussen rankt dit topic in Google als een dolle en zal Playtech zit later achter zijn oren krabben 🙂

[BG92]

@TheGreatOne

Wat ik eerlijk gezegd niet begrijp is het volgende:

Playtech heeft een storing op kansino, games worden offline gehaald. So far so good..

Na een paar dagen komen de games weer online, maar de schade is nog niet hersteld. 
 

Maar als je afnemer bent van hun service/games, dan zorg je er toch voor dat alles hersteld wordt voordat je ze weer online knikkert?

 

Daarnaast heeft klantenservice in mijn ogen ook echt geen idee wat de status is van het probleem. Tevens viel mij na wat google werk het ook op, trustpilot en meerdere paginas stromen vol met dit probleem. Daarentegen hadden ze wellicht eerst iedereen moeten voorzien van zijn/haar winsten ipv de prioriteit leggen bij het opnieuw online gooien van de games.

 

Want momenteel heerst er een dergelijke storing betreft Playtech..😅

[devad]

31 minuten geleden zei BG92:

@TheGreatOne

Wat ik eerlijk gezegd niet begrijp is het volgende:

Playtech heeft een storing op kansino, games worden offline gehaald. So far so good..

Na een paar dagen komen de games weer online, maar de schade is nog niet hersteld. 

Maar als je afnemer bent van hun service/games, dan zorg je er toch voor dat alles hersteld wordt voordat je ze weer online knikkert?

Daarnaast heeft klantenservice in mijn ogen ook echt geen idee wat de status is van het probleem. Tevens viel mij na wat google werk het ook op, trustpilot en meerdere paginas stromen vol met dit probleem. Daarentegen hadden ze wellicht eerst iedereen moeten voorzien van zijn/haar winsten ipv de prioriteit leggen bij het opnieuw online gooien van de games.

Want momenteel heerst er een dergelijke storing betreft Playtech..😅

^ Is wel redelijk conform de eerste post die ik al maakte in dit topic, ware het niet dat de doorlooptijd langer is gebleken omdat het probleem groter is gebleken dan een handjevol spelers. Playtech storing zal vermoedelijk neer zijn gekomen op wat Jantje al aangaf, tijdelijke mismatch in koppeling Kansino-Playtech One platform waardoor tokens in sommige gevallen vervielen en bonus visueel wel uitspeelde, maar resultaat uit de RNG niet (goed) werd geregistreerd. Moet dus zoals al aangegeven manueel toegevoegd worden in geval 't individuele resultaat nog technisch te achterhalen valt, en dat kost tijd. 

Dus base probleem is waarschijnlijk inmiddels opgelost (uitgetest etc), waardoor er geen nieuwe vergelijkbare situaties met vastgelopen rondes kunnen ontstaan en de games dus weer zonder bezwaar online gezet kunnen worden (risico's gemitigeerd voor Kansino).

2e issue is dan het probleem van de misgelopen bonus resultaten an sich. Dit moet reproduceerbaar zijn aan de kant van Playtech (oftewel Playtech moet kunnen aantonen dat de bonus daadwerkelijk is gespeeld voordat kansino het bedrag aan je balans toe zal voegen). 

Dit kan je vrij makkelijk voor jezelf bevestigen, als de bonus te zien is in je casino spelgeschiedenis voor de specifieke game waar ie op inviel, inclusief resultaat, dan is ie uitgespeeld, maar niet toegewezen (als je balans vervolgens nooit is bijgewerkt). In dat geval komt het sowieso wel goed en krijg je dat geld gewoon.

Is ie vanuit je player account niet te traceren en heb je bv alleen een screenshot, dan moet je rekening houden met het feit dat bovenstaande technisch niet kan. Er is dan alleen een visuele representatie langs gekomen van een willekeurig resultaat, maar geen daadwerkelijk resultaat uitgespuugd en geregistreerd vanuit de RNG. 

In dit geval is er kans dat er op 't vaste "malfunction voids all payout" regeltje teruggevallen gaat worden. Oftewel, als gevolg van een softwarematige fout waardoor eea niet meer te pinpointen is zal de conclusie dan kunnen zijn dat de ronde nooit daadwerkelijk in z'n volledigheid gespeeld is, dus dan vervalt ook de betaling.

Let wel, ik zeg niet dat dit de uitkomst zal zijn vanuit Playtech, puur dat het iets is waar je rekening mee moet houden in 't geval er niets terug te vinden is aan hun kant. Enige wat kansino dan nog zou kunnen doen is toch iets bijschrijven uit coulance, maar in de regel zal dat de uitkomst niet zijn als dit de conclusie is. Vermoedelijk is dit 't gene waar ze momenteel nog over aan het steggelen zijn met Playtech.

[TheGreatOne]

48 minuten geleden zei BG92:

@TheGreatOne

Wat ik eerlijk gezegd niet begrijp is het volgende:

Playtech heeft een storing op kansino, games worden offline gehaald. So far so good..

Na een paar dagen komen de games weer online, maar de schade is nog niet hersteld. 
 

Maar als je afnemer bent van hun service/games, dan zorg je er toch voor dat alles hersteld wordt voordat je ze weer online knikkert?

 

Daarnaast heeft klantenservice in mijn ogen ook echt geen idee wat de status is van het probleem. Tevens viel mij na wat google werk het ook op, trustpilot en meerdere paginas stromen vol met dit probleem. Daarentegen hadden ze wellicht eerst iedereen moeten voorzien van zijn/haar winsten ipv de prioriteit leggen bij het opnieuw online gooien van de games.

 

Want momenteel heerst er een dergelijke storing betreft Playtech..😅

Communiceren is altijd belangrijkste en de klant (speler) tevreden houden, klant = koning. Hoe vaak ik eigen zak niet iets betaald hebt om het goed te maken en te houden, maar goed ik ben geen eigenaar van kansino anders had ik jouw sowieso naar Las Vegas gestuurd betaald en op elk fora had je dan geroepen dat kansino het beste casino van Nederland is 🙂

[BG92]

@TheGreatOne

Hahahahaha🤣🤣🤣

Denk dat de reis niet eens het duurste gaat zijn dan🤣

[TheGreatOne]

https://www.onetime.nl/reviews/kansino/ Ik heb de review even aangepast in de eindconclusie dat en linkje naar dit topic gedaan, hier gaan ze ongetwijfeld op terug komen en ben benieuwd of ze onze Vegas droom kunnen waarmaken 🙂

[BG92]

Compensatie is in ieder geval meer dan op zijn plek, maar ik "gok" erop dat onze Vegas droom in de pijpleiding blijft hangen zoals onze winsten🤣🤣

[TheGreatOne]

1 minuut geleden zei BG92:

Compensatie is in ieder geval meer dan op zijn plek, maar ik "gok" erop dat onze Vegas droom in de pijpleiding blijft hangen zoals onze winsten🤣🤣

Visualiseer, manifesteer en laat de energie lopen en wonderen komen altijd uit 🙂 Ook bij kansino.

[devad]

2 minuten geleden zei BG92:

Compensatie is in ieder geval meer dan op zijn plek, maar ik "gok" erop dat onze Vegas droom in de pijpleiding blijft hangen zoals onze winsten🤣🤣

De laatste berichten hierover op Trustpilot waarop te zien is dat er schijnbaar teruggekrabbeld wordt en er conflicterende berichten naar buiten komen vanuit de klantenservice zelf, afgezet tegen andere (recente) reviews die specifiek hier over gaan waarin er niet meer inhoudelijk wordt gereageerd stemmen inderdaad niet bepaald hoopvol.

[TheGreatOne]

Ik heb kansino een zetje gegeven, we gaan het zien wat er aankomende uren (dagen) gaat gebeuren!

[devad]

5 minuten geleden zei TheGreatOne:

Ik heb kansino een zetje gegeven, we gaan het zien wat er aankomende uren (dagen) gaat gebeuren!

Bijzonder geinteresseerd in de uitkomst hier, hoewel het mij niet persoonlijk treft is het voor mij als bestaande speler en tevens trouwe klant bij kansino wel heel boeiend om te zien hoe zij als casino met dit soort zaken om gaan richting hun klanten, evenals wat Playtech als supplier van het platform waar de games op draaien hier verder mee gedaan heeft. Juist doordat dit soort zaken zo zeldzaam zijn kan zoiets wel enigszins tekenend zijn voor een stukje basaal vertrouwen. En laten we wel wezen, dit soort zaken kunnen ons allemaal treffen als je net een keer extreme pech hebt.