Vastgelopen speelronde Huff n' even more Puff Grand

[Damien1908]

Bij deze wil ik mijn frustraties uiten over de website kansino en over de spelprovider light & wonder. En jullie tegelijkertijd waarschuwen!

 

Ongeveer 2 weken geleden was ik het spel huff n even more puff grand aan het spelen. Ja ik weet het is zowiezo geen goeie kast om op te spelen maar hij was nieuw voor mij en in het verleden wel is wat succes gehad op andere huff n puff spellen dus dacht probeer het. Ik weet hoe die kast werkt en hoe die bonussen uitkeert. 
 

al paar keer een bonus spel gekregen. De normale cirkel zaag bonus . En via de weerwolf die zo nu en dan komt de hoedenbonus. Op 0.80 cent inzet niks geks maar prima. Dus doorgespeeld op deze kast omdat hij redelijk stabiel was. 
Op een gegeven moment tijdens een speelronde komt de weerwolf weer te voorschijn , direct nadat hij geluid maakte en tevoorschijn kwam werd ik uit het speel gegooid en kwam er niet meer in omdat hij een melding gaf van ‘open speelronde’ en als je op oke klikte werd ik er weer uit gegooid. En kon ik niet meer in dit spel of überhaupt in een ander spel komen zonder die melding. (Zie bijgevoegde foto)

 

gelijk contact met de klantenservice en die zouden het gaan na kijken. Na 1,5 dag kreeg ik bericht dat de open speel ronde is verwerkt en ik weer kon spelen. Nou inderdaad ik kon weer spelen. Maar op huff n puff niks van dat ik die open speel ronde nog had en kon gewoon verder spelen alsof er niks gebeurd was. 
hier op weer contact opgenomen. Klantenservice zou de provider contacteren en onderzoek starten. 
na 1 week ongeveer kreeg ik terug koppeling. Dat het verwerkt is en dat ik in die vast gelopen speel ronde €0,00 euro had gewonnen. Ja he he logisch als de bonusronde nou zou moeten beginnen! 
dus weer contact en nu vroeg die vent meer bewijs materiaal voor de verschillen in saldo enzovoorts. Waarop ik weer had uitgelegd dat de bonus nog moest beginnen en dat ik het er totaal niet mee eens ben om het hier bij te laten. Dus tegenwoordig moet je van alles moet je van alles screenshots maken voor het geval dat iets crasht?! Zwaar geïrriteerd laten merken dat ik na al dit gezeik niet met minder genoegen neemt dat ze de diamant cirkel zaag toekennen aan mijn account en dat ik eis dat ze nog contact opnemen met die provider. Want alles word ‘gelogd’ dan kunnen ze ook zien dat die weerwolf te voorschijn kwam in die speel ronde. 
 

Ik speel al sinds die website online is bij hun en altijd als prettig ervaren. 
laatst met die storing op playtech was ik ook een van de gedupeerden. 
dat hebben ze toch netjes opgelost uiteindelijk maar nu deze situatie maakt me gewoon echt kwaad. 
Ja ik weet kansino kan ook niet heel veel. Maar ze mogen wat mij betreft mij echt wel tegemoet komen in wat voor vorm dan ook Maar ze laten niks van hun horen na laatste mail. 
Je moet hele tijd er achteraan mailen. En als t te moeilijk voor ze word ofzo krijg je geen antwoord.
 

hebben jullie ervaring met dit soort situaties en evt tips? 
 

thnx alvast 

[Lady_Diamond]

Hé @Damien1908,

Ik snap je frustratie helemaal! 😅 Ik heb zelf bij een landbased casino gewerkt, en daar was de regel dat een storing geen geld (naast je balans) wordt uitgekeerd, dit staat ook op de automaten aangegeven. Wat wel gebeurt, is dat een (bonus)spel vaak even wordt onthouden, zodat je verder kunt spelen zodra het probleem is opgelost. Alleen, zoals jij zelf zegt, een week later is dat vaak te lang om nog te zien wat die bonus opbracht. Soms wordt dat geld automatisch bij je balans opgeteld. Maar in dit geval is het dus mis gegaan, of er kwam daadwerkelijk 0,- uit de bonus.. daar ga je niet meer achterkomen, ben ik bang..

Wat ook jammer is, is dat ze je niet een beetje tegemoet zijn gekomen, dat deden ze bij het Playtech-probleem wél. Hopelijk nemen ze alsnog contact met je op, want dit had misschien wel anders opgelost kunnen worden..

[devad]

1 uur geleden zei Damien1908:

Bij deze wil ik mijn frustraties uiten over de website kansino en over de spelprovider light & wonder. En jullie tegelijkertijd waarschuwen!

 

Ongeveer 2 weken geleden was ik het spel huff n even more puff grand aan het spelen. Ja ik weet het is zowiezo geen goeie kast om op te spelen maar hij was nieuw voor mij en in het verleden wel is wat succes gehad op andere huff n puff spellen dus dacht probeer het. Ik weet hoe die kast werkt en hoe die bonussen uitkeert. 
 

al paar keer een bonus spel gekregen. De normale cirkel zaag bonus . En via de weerwolf die zo nu en dan komt de hoedenbonus. Op 0.80 cent inzet niks geks maar prima. Dus doorgespeeld op deze kast omdat hij redelijk stabiel was. 
Op een gegeven moment tijdens een speelronde komt de weerwolf weer te voorschijn , direct nadat hij geluid maakte en tevoorschijn kwam werd ik uit het speel gegooid en kwam er niet meer in omdat hij een melding gaf van ‘open speelronde’ en als je op oke klikte werd ik er weer uit gegooid. En kon ik niet meer in dit spel of überhaupt in een ander spel komen zonder die melding. (Zie bijgevoegde foto)

 

gelijk contact met de klantenservice en die zouden het gaan na kijken. Na 1,5 dag kreeg ik bericht dat de open speel ronde is verwerkt en ik weer kon spelen. Nou inderdaad ik kon weer spelen. Maar op huff n puff niks van dat ik die open speel ronde nog had en kon gewoon verder spelen alsof er niks gebeurd was. 
hier op weer contact opgenomen. Klantenservice zou de provider contacteren en onderzoek starten. 
na 1 week ongeveer kreeg ik terug koppeling. Dat het verwerkt is en dat ik in die vast gelopen speel ronde €0,00 euro had gewonnen. Ja he he logisch als de bonusronde nou zou moeten beginnen! 
dus weer contact en nu vroeg die vent meer bewijs materiaal voor de verschillen in saldo enzovoorts. Waarop ik weer had uitgelegd dat de bonus nog moest beginnen en dat ik het er totaal niet mee eens ben om het hier bij te laten. Dus tegenwoordig moet je van alles moet je van alles screenshots maken voor het geval dat iets crasht?! Zwaar geïrriteerd laten merken dat ik na al dit gezeik niet met minder genoegen neemt dat ze de diamant cirkel zaag toekennen aan mijn account en dat ik eis dat ze nog contact opnemen met die provider. Want alles word ‘gelogd’ dan kunnen ze ook zien dat die weerwolf te voorschijn kwam in die speel ronde. 
 

Ik speel al sinds die website online is bij hun en altijd als prettig ervaren. 
laatst met die storing op playtech was ik ook een van de gedupeerden. 
dat hebben ze toch netjes opgelost uiteindelijk maar nu deze situatie maakt me gewoon echt kwaad. 
Ja ik weet kansino kan ook niet heel veel. Maar ze mogen wat mij betreft mij echt wel tegemoet komen in wat voor vorm dan ook Maar ze laten niks van hun horen na laatste mail. 
Je moet hele tijd er achteraan mailen. En als t te moeilijk voor ze word ofzo krijg je geen antwoord.
 

hebben jullie ervaring met dit soort situaties en evt tips? 
 

thnx alvast 

2 dingen,

1. Het kan voorkomen dat een bonus ronde 0 euro oplevert. Dat is pech, but it happens. Is dus mogelijk dat je ronde vastliep, alsnog is uitgespeeld aan de hand van je melding die richting de provider is gegaan, en helaas niets heeft opgeleverd.

2. Nu al de tweede keer in korte tijd (na 't Playtech debacle) melding vanuit een speler over stuck rounds bij kansino. Dat is opvallend gezien de relatieve zeldzaamheid van dit soort issues.

[Wolfie]

Op Huff N Puff is het onmogelijk om een bonusronde te krijgen met 0x uitbetaling. Je wint altijd minstens drie huisjes (met mystery prijzen) of een jackpot. Maar 0 kan niet, zo werkt deze kast niet.

[demyjucy]

Je bent opgelicht. En het leuke je kan er niks aan doen.

[devad]

1 minuut geleden zei Wolfie:

Op Huff N Puff is het onmogelijk om een bonusronde te krijgen met 0x uitbetaling. Je wint altijd minstens drie huisjes (met mystery prijzen) of een jackpot. Maar 0 kan niet, zo werkt deze kast niet.

Ah ja dan is ie wel shortchanged hier idd. Feit dat kansino dan niet tegemoet komt met in ieder geval iets kleins is wel een beetje kneuzig imo. Maar ja, toon het achteraf maar aan dat het echt zo gelopen is.