Vandaag was ik aan het spelen en nadat ik €150 had gestort, werd mijn account plotseling opgeschort. Ik moest vervolgens contact opnemen met de klantenservice. Tijdens dat gesprek heb ik uitgelegd wat er was gebeurd. Toen ik aangaf dat ik samen met iemand voor de gezelligheid een gokje waagde, veranderde de toon van het gesprek direct.

Er werd mij verteld dat ik waarschijnlijk naar mijn geld kon fluiten, omdat “samenspelen” verboden zou zijn. Dit vind ik vreemd, aangezien er geen sprake was van echt samenspelen. Er werd gezegd dat wij op meerdere accounts moesten spelen. Het ging meer om iets onschuldigs, zoals elkaar vragen: “Wat is je geluksnummer?”

Blijkbaar wordt zelfs dit al als overtreding gezien.

Op mijn account stond nog een saldo van €93, en zelfs dit willen ze niet uitbetalen. Ik vind het behoorlijk schokkend dat je blijkbaar niet eens fysiek samen kunt socializen tijdens het spelen bij BetCity.

Heeft iemand hier ervaring mee of tips over wat ik in deze situatie kan doen? Ik hoor het graag.

6 april6 apr bewerkt door WSZ
Slordige fouten

Welkom op Onetime @WSZ!

47 minuten geleden zei WSZ:

Vandaag was ik aan het spelen en nadat ik €150 had gestort, werd mijn account plotseling opgeschort. Ik moest vervolgens contact opnemen met de klantenservice.

Lijkt me niet dat Betcity casino een account zonder reden op slot gooit, weet je de reden waarom je account werd opgeschort voor je de klantenservice moest bellen? Had de persoon waarmee je samenspeelde bijvoorbeeld ook een account bij Betcity? (of iemand op hetzelfde IP)

Ging dit om je eerste storting en speelde je met bonusgeld?

6 april6 apr bewerkt door TripleZero
Kleine aanvulling

Er werd gezegd dat er “later” contact zou worden opgenomen, er kon geen reden gegeven worden. Het gaat om een nieuw account en er was geen gebruik gemaakt van een bonus. 
 

Op adres staat niemand (naast ikzelf) ingeschreven die online speelt, wel is het mogelijk dat er iemand online op dit IP heeft gespeeld, maar dat kan ik zelf niet nagaan…

6 april6 apr bewerkt door WSZ
Verduidelijking

Wat speel je slots of sports?

Live roulette

Speelde je in dezelfde ruimte/via 't zelfde IP tijdens 't socializen? Nieuw account is dan mogelijk extra verdacht als dan ook nog samenspelen en dat benoemen = kans dat dit onder collusion (google 't) tegen 't casino wordt gedrukt = ban (afhankelijk van hoe rigide ze hier mee om gaan). Als dit volgens jou zoals je al aangeeft allemaal onterecht is en nergens op slaat dan formele klacht indienen en hopen dat je ze zover krijgt dat ze dit anders in gaan zien en eea ongedaan maken voor je. Meer kan je niet, want er zal nu een muur opgeworpen worden ivm volgens hun overtreden van hun voorwaarden schat ik zo in.

6 april6 apr bewerkt door devad

Stond je opted in voor een toernooi of andere promo?

Ik deed niet mee aan een toernooi en ten tijde van spelen was er alleen ingelogd op dat account waar vanaf gespeeld werd.

De grootste winst was €198, hoogste saldo rond €300, en hoogste totale inzet €60 over meerdere nummers. Totaal €248 gestort en geen gebruik gemaakt van bonussen, er is ook alleen Immersive Roulette gespeeld.

6 april6 apr bewerkt door WSZ
Verbetering

7 minuten geleden zei WSZ:

Ik deed niet mee aan een toernooi en ten tijde van spelen was er alleen ingelogd op dat account waar vanaf gespeeld werd.

De grootste winst was €198, hoogste saldo rond €300, en hoogste totale inzet €60 over meerdere nummers. Totaal €248 gestort en geen gebruik gemaakt van bonussen, er is ook alleen Immersive Roulette gespeeld.

Dan blijft tip wel staan. Casino trekt conclusie op basis van zaken die voor hun verdacht genoeg zijn geweest om actie op je account te ondernemen. Je hoeft ook niet tegelijk ingelogd te zijn geweest, maar vanaf dezelfde locatie kan al genoeg zijn met een dergelijke context. Als speler ben je daar actief onder hun voorwaarden. In essentie kom je als gast in 'n onderneming en die onderneming kiest er nu voor om je er uit te trappen onder het mom van een indruk die jullie samen mogelijk gewekt hebben. Of dat terecht is of niet kan je bestrijden, maar dat heeft op dit punt via de normale weg niet zoveel zin meer, je speelt er immers bij hun gratie en je account is al opgeschort. 

Klantenservice ga je dus niet meer doorheen prikken. Beste wat je kan doen is verslagje maken van wat er allemaal plaats heeft gevonden (doe je hier al deels), opsommen in formele klacht met benadrukking dat er van kwade wil of opzet nooit enige vorm van sprake is geweest en via die weg indienen. Op die manier passeer je meestal de eerste lijn en dus ook de standaard scriptjes die ze moeten hanteren in een geval als dit. Als ze dan de moeite willen doen om dit verder uit te zoeken/verder met je in gesprek te gaan vanuit je klacht heb je kans dat dit recht gezet kan worden. Via andere wegen zal eea waarschijnlijk direct dood lopen nu vermoedelijk.

https://www.betcity.nl/klacht

Oh well,

ik zou bij uitsluitend een overtreding van de algemene voorwaarden op grond van 'op eigen rekening spelen', multi-accounting  of soortgelijk verwachten dat je account geschorst en gesloten wordt met terugbetaling van restsaldo, bij vermoeden van misbruik wordt ook je saldo niet uitgekeerd.

Paging @Hansheem en @korenbloem321  voor ervaringsverhalen.