Hoi allemaal,

Ik zit met een issue bij Jacks en ben benieuwd of iemand dit herkent of tips heeft.

Ik heb een 50% freebet bonus geclaimd (tot €100). Voor ik mijn weddenschap plaatste, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om dit te checken. Zij hebben bevestigd dat ik recht had op deze bonus (screenshot heb ik).

Vervolgens heb ik ingezet, maar kreeg ik slechts €25 freebet (dus 25% i.p.v. 50%).

Daarnaast is mijn case doorgezet en zou ik binnen 24 uur reactie krijgen, maar dit is ook niet gebeurd.

Voor mijn gevoel heb ik gewoon gehandeld op basis van hun bevestiging.

Iemand hier ervaring mee of tips hoe dit aan te pakken?

ImgBB

IMG 0133 hosted at ImgBB

Afbeelding IMG 0133 gehost op ImgBB

hoeveel heb je ingezet? Dit kun je nog terugvinden in je bet history. Moest dit op één weddenschap, of ook verspreid? Als ze zeggen erop terug te komen, zou ik dat even afwachten en anders weer contact opnemen.

Jacks heeft wel een goede (klachten) service en denk dat ze dit netjes met je willen en gaan oplossen, weekend voorbij kom maar door @Jack's Casino

21 minuten geleden zei Lady_Diamond:

hoeveel heb je ingezet? Dit kun je nog terugvinden in je bet history. Moest dit op één weddenschap, of ook verspreid? Als ze zeggen erop terug te komen, zou ik dat even afwachten en anders weer contact opnemen.

Ik heb €100 ingezet op twee wedstrijden, beide teams scoren Ado - RKC en winst Como, beide hoger dan 1.5 en dit was goed voor de freebet te claimen.

Ik heb gebeld en daar vertelde ze mij, helaas wat onvriendelijk, dat ze van de storting uitgaan en niet van het ingezette bedrag. Jammer, want dit is mij niet verteld in de chat en dat was juist de reden waarvoor in van te voren contact heb opgenomen.

Ik hoop dat ze alsnog met een oplossing komen.

Maandag om 11:322 d bewerkt door Mitchbtc

36 minuten geleden zei Mitchbtc:

Ik heb €100 ingezet op twee wedstrijden, beide teams scoren Ado - RKC en winst Como, beide hoger dan 1.5 en dit was goed voor de freebet te claimen.

Ik heb gebeld en daar vertelde ze mij, helaas wat onvriendelijk, dat ze van de storting uitgaan en niet van het ingezette bedrag. Jammer, want dit is mij niet verteld in de chat en dat was juist de reden waarvoor in van te voren contact heb opgenomen.

Ik hoop dat ze alsnog met een oplossing komen.

2 keer 100,- euro.. dus totaal 200,-. Waren de voorwaarden niet helder, dat je de chat in ging? Ik kan de actie niet terugvinden op Jacks, maar als het een stortingsbonus was, waarom kreeg je alsnog een 25,- freebet.

3 minuten geleden zei Lady_Diamond:

2 keer 100,- euro.. dus totaal 200,-. Waren de voorwaarden niet helder, dat je de chat in ging? Ik kan de actie niet terugvinden op Jacks, maar als het een stortingsbonus was, waarom kreeg je alsnog een 25,- freebet.

Nee €100 totaal op die twee wedstrijden. Ik gebruik bijna nooit bonussen, deze stond op de homepagina, vandaar dat ik het na ging vragen in de chat.

Ik heb deze bonus ook geclaimd en gekregen, andere twist.

€200 gestort, daarna geprobeerd €200 op een wedstrijd te zetten maar bleek onmogelijk.

Met 1x2 CL voetbal, boksen, allerlei sporten met geen mogelijkheid kon ik €200 inzetten.

Uiteindelijk kom ik iets boven de €100 inzetten en kreeg ik een freebet voor de helft.

De kicker: ook de freebet werd werd telkens geweigerd.

Ben al een paar keer tegen deze lamp aan gelopen bij Jacks.

Bij alle andere Kambi sportsbooks kan ik moeiteloos honderden tot een paar duizend euro inzetten op de grotere markten.

Beter weg blijven daar.

Heb nu wel reactie op de mail, ben benieuwd of ze de overige €25 freebet nog gaan geven. Hou jullie op de hoogte!

**** (Jacks.nl)

22 apr 2026 08:18 CEST

Beste Mitch,
 
Dank voor uw bericht.
 
We hebben uw account en de betreffende promotie opnieuw zorgvuldig gecontroleerd. De promotie is correct verwerkt en de freebet is volledig toegekend en gebruikt volgens de geldende actievoorwaarden.
 
We begrijpen dat u aangeeft eerder contact te hebben gehad met een medewerker. Het lijkt er echter op dat hier mogelijk sprake is geweest van een misinterpretatie, waarbij is verwezen naar het maximaal te behalen bedrag binnen de promotie, en niet naar een aanvullende of afwijkende freebet zoals u deze nu beschrijft.
 
Wij willen hierbij verduidelijken dat, conform de richtlijnen van de Kansspelautoriteit (KSA), uitsluitend de officieel gepubliceerde actievoorwaarden bindend zijn. Eventuele uitspraken of interpretaties van medewerkers kunnen hier geen aanvullende rechten aan ontlenen wanneer deze niet expliciet in de voorwaarden zijn opgenomen.
 
Op basis hiervan kunnen wij uw verzoek niet honoreren en zien wij geen aanleiding voor aanvullende compensatie.
 
We beschouwen de kwestie hiermee als afgehandeld en zullen hier niet verder op ingaan.
 
Met vriendelijke groet,
JACKS.NL

****
Manager Klantenservice

Ik blijf erbij dat dit voor mij niet klopt.

Ik heb vooraf expliciet aan de klantenservice gevraagd: als ik €100 inzet op een of meerdere wedstrijd(en) met 1.5 odds of hoger geldt dan die 50% freebet? Hier is toen duidelijk bevestigend op geantwoord. Op basis van die informatie heb ik mijn weddenschap geplaatst.

Achteraf krijg ik een andere uitleg en wordt er verwezen naar voorwaarden die op dat moment niet zo aan mij zijn uitgelegd. Voor mij is dat niet terecht, omdat ik juist vooraf heb geprobeerd duidelijkheid te krijgen en ben uitgegaan van het antwoord dat ik heb gekregen.

Daarnaast vind ik het ook matig dat ik telkens langer dan 24 uur moet wachten op een reactie, terwijl eerder werd aangegeven dat dit binnen 24 uur zou gebeuren.

Alles bij elkaar maakt dit dat ik het vertrouwen hierin kwijt ben en mijn account zal sluiten.

Jammer, want dit had in mijn ogen netjes opgelost kunnen worden. Gelukkig nog genoeg andere aanbieders in Nederland! 😊