Bij circus heb ik een balanslimiet ingesteld, dit omdat ik zwaar gevoelig ben om door te spelen. Alles boven de 1000 euro moet automatisch worden uitbetaald. 2 x in een avond gebeurde dit. Na 4 uurtjes was het nog niet uitbetaald, en zag ik dat ik opname kon annuleren. Dit heb ik gedaan en weggespeeld. Maar, mag dit?

Zaterdag om 07:133 d bewerkt door TripleZero
2 bijna identieke posts - 1 verwijderd.

1 uur geleden zei Azoy:

Bij circus heb ik een balanslimiet ingesteld, dit omdat ik zwaar gevoelig ben om door te spelen. Alles boven de 1000 euro moet automatisch worden uitbetaald. 2 x in een avond gebeurde dit. Na 4 uurtjes was het nog niet uitbetaald, en zag ik dat ik opname kon annuleren. Dit heb ik gedaan en weggespeeld. Maar, mag dit?

Annuleren mag geen optie zijn. Is verboden. Je kunt ze hier zeker op aanspreken

ik heb hier wel iets over gevonden op circus casino (zie bijlages)

Ik kan nergens vinden dat de optie aanbieden van opname expliciet verboden is. Er wordt wel steeds vaker toegetreden als een betaling onnodig vertraagd wordt.
Natuurlijk ligt deze situatie weer iets anders.. Je hebt een balanslimiet ingesteld en wilt alles boven de 1000,- op je bankrekening.

Toch overtreden ze niet direct een wet, maar zorgplicht, verslavingspreventie, en of een speler voldoende beschermen tegen risicovol gedrag is ver te zoeken! 🤯

Dit is aantal jaar geleden wel eens punt van discussie geweest maar toen expliciet niet verboden omdat het gezien werd als speler houdt zelf de regie over het geld op de rekening en kunnen annuleren van een uitbetaling is onderdeel van die regie.

Zie ook https://www.casinonieuws.nl/politiek/vertraging-uitbetalen-weerwind-antwoord-kamervragen/

Ik denk dat dit er tegenwoordig doorheen glipt als aandachtspunt omdat het met de nieuwe norm van instant betalingen niet zo super vaak meer voor zal komen dat een bedrag langere tijd open staat.

Zelf zie ik het kunnen annuleren in principe als een service en heb ik er niet zoveel problemen mee, maar zou er prima mee kunnen leven als dit in de ban mocht gaan in de toekomst. Maar vooralsnog leeft het dus in een grijzig gebied.

Verder snap ik de nuance dat het hier om balans limieten gaat maar geeft gewoon aan dat Circus hier verder niet zo bijzonder veel moeite in stopt, vraag me ook af of ze dat elders wel doen.

Het wordt gewoon een automatische uitbetaling na stoppen van de sessie en ja die kunnen onderhevig zijn aan controles, waardoor het soms iets langer duurt.

Als je dan kunt annuleren en dat ook nog gaat doen is dat voor hun alleen maar gunstig. Alle kleine beetjes. Zeker niet verantwoord, maar anderzijds denk ik ook een non issue om je druk over te maken. De speler die had geannuleerd had waarschijnlijk ook nog een keer gestort, want die handeling vergt nagenoeg evenveel moeite (geen).

4 uur geleden zei LuukFOD:

Annuleren mag geen optie zijn. Is verboden. Je kunt ze hier zeker op aanspreken

Ja, heb ze aangesproken maar helaas. Ze zeggen dus dat ik hier zelf verantwoordelijk voor ben. Maar de reden dat ik een balanslimiet had is dus precies hierom.

14 minutes ago, Azoy said:

Ja, heb ze aangesproken maar helaas. Ze zeggen dus dat ik hier zelf verantwoordelijk voor ben. Maar de reden dat ik een balanslimiet had is dus precies hierom.

Volgens mij zijn er genoeg casino’s waar je niet tussentijds kunt annuleren of waar uitbetalingen dusdanig instant zijn in vrijwel alle gevallen dat je hier niet tegen aan gaat lopen (711, Betcity, Unibet etc etc). Wellicht tijd voor een switch als je hier gevoelig voor blijft.

Erg vervelend allemaal Azoy, juist dat je zelf die balanslimiet aanmaakt voor je eigen bestwil en dan toch de keuze krijgt om te anuleren en verder te spelen.

Ik ken de verleiding maar al te goed en speel zoals bovengenoemd dus liever op die casino's omdat je daar niet kunt anuleren.

5 uur geleden zei devad:

Dit is aantal jaar geleden wel eens punt van discussie geweest maar toen expliciet niet verboden omdat het gezien werd als speler houdt zelf de regie over het geld op de rekening en kunnen annuleren van een uitbetaling is onderdeel van die regie.

Zie ook https://www.casinonieuws.nl/politiek/vertraging-uitbetalen-weerwind-antwoord-kamervragen/

Ik denk dat dit er tegenwoordig doorheen glipt als aandachtspunt omdat het met de nieuwe norm van instant betalingen niet zo super vaak meer voor zal komen dat een bedrag langere tijd open staat.

Zelf zie ik het kunnen annuleren in principe als een service en heb ik er niet zoveel problemen mee, maar zou er prima mee kunnen leven als dit in de ban mocht gaan in de toekomst. Maar vooralsnog leeft het dus in een grijzig gebied.

Verder snap ik de nuance dat het hier om balans limieten gaat maar geeft gewoon aan dat Circus hier verder niet zo bijzonder veel moeite in stopt, vraag me ook af of ze dat elders wel doen.

Het wordt gewoon een automatische uitbetaling na stoppen van de sessie en ja die kunnen onderhevig zijn aan controles, waardoor het soms iets langer duurt.

Als je dan kunt annuleren en dat ook nog gaat doen is dat voor hun alleen maar gunstig. Alle kleine beetjes. Zeker niet verantwoord, maar anderzijds denk ik ook een non issue om je druk over te maken. De speler die had geannuleerd had waarschijnlijk ook nog een keer gestort, want die handeling vergt nagenoeg evenveel moeite (geen).

https://kansspelautoriteit.nl/uitbetaling-van-spelerstegoeden

Aanbieders van online kansspelen hebben verplichtingen rondom het uitbetalen van spelerstegoeden. Op deze pagina staat meer informatie over deze verplichtingen, het zonder uitstel betalen en de uitzonderingen. Bekijk alle wettelijke voorschriften in de Wet op de kansspelen(link is extern).

Zonder uitstel uitbetalen

Vergunninghouders zorgen voor:

• het veilige verloop van betalingen;

• de afscheiding van de spelerstegoeden van een ander vermogen of de verzekering van die tegoeden;

• en de uitkering van spelerstegoeden.

Op het moment dat de speler vraagt om zijn of haar spelerstegoed, moet de vergunninghouder de speelrekening in het voordeel van de speler debiteren. Dit voorkomt dat een speler wordt aangespoord tot onmatige deelname aan kansspelen. Dit betekent dat de vergunninghouder voor passende maatregelen zorgt waardoor het saldo op de speelrekening altijd en op ieder moment aan de speler kan worden uitgekeerd. De vergunninghouder doet dit zonder onnodige vertraging, tenzij er een duidelijke uitzondering is.




Beetje grijs gebied maar ik denk dat de KSA wel een waarschuwing zou geven als een uitbetaling geannuleerd kan worden.

Verder vind ik nog een artikel waarin dit gequote wordt:

De strijd tegen vertragingstechnieken en de “reverse withdrawal”

In het verleden boden veel online casino’s de optie aan om een uitbetaling in de wachtrij weer te annuleren en terug te boeken naar je speelsaldo. De Ksa heeft dit in de nieuwste regelgeving van 2025/2026 expliciet verboden voor de Nederlandse markt. Zodra je een uitbetaling aanvraagt, moet dit bedrag direct van je speelsaldo worden afgeschreven en mag het niet meer beschikbaar zijn om mee te gokken. Dit en de technologische vooruitgang die is geboekt hebben indirect de uitbetalingssnelheid verhoogd, omdat casino’s nu geen commercieel belang meer hebben bij het ‘vasthouden’ van je geld.

Deze maatregel is een direct antwoord op cijfers van het Trimbos-instituut, die aantoonden dat een aanzienlijk deel van de spelers hun winst weer verloor tijdens de verwerkingstijd van een opname. Door het elimineren van de bedenktijd zijn casino’s gedwongen hun interne workflows te optimaliseren. Je ziet nu dat de meeste vergunde aanbieders ermee adverteren dat je geld binnen vijf minuten op je rekening staat. Dit is niet alleen een marketingtool, maar een operationele noodzaak geworden om te voldoen aan de geest van de wet die spelers tegen hun eigen impulsen beschermt.


Maar ik kan de officiele KSA bron hiervan niet zo snel vinden

Op 9-5-2026 om 18:13 zei LuukFOD:

https://kansspelautoriteit.nl/uitbetaling-van-spelerstegoeden

Aanbieders van online kansspelen hebben verplichtingen rondom het uitbetalen van spelerstegoeden. Op deze pagina staat meer informatie over deze verplichtingen, het zonder uitstel betalen en de uitzonderingen. Bekijk alle wettelijke voorschriften in de Wet op de kansspelen(link is extern).

Zonder uitstel uitbetalen

Vergunninghouders zorgen voor:

• het veilige verloop van betalingen;

• de afscheiding van de spelerstegoeden van een ander vermogen of de verzekering van die tegoeden;

• en de uitkering van spelerstegoeden.

Op het moment dat de speler vraagt om zijn of haar spelerstegoed, moet de vergunninghouder de speelrekening in het voordeel van de speler debiteren. Dit voorkomt dat een speler wordt aangespoord tot onmatige deelname aan kansspelen. Dit betekent dat de vergunninghouder voor passende maatregelen zorgt waardoor het saldo op de speelrekening altijd en op ieder moment aan de speler kan worden uitgekeerd. De vergunninghouder doet dit zonder onnodige vertraging, tenzij er een duidelijke uitzondering is.




Beetje grijs gebied maar ik denk dat de KSA wel een waarschuwing zou geven als een uitbetaling geannuleerd kan worden.

Verder vind ik nog een artikel waarin dit gequote wordt:

De strijd tegen vertragingstechnieken en de “reverse withdrawal”

In het verleden boden veel online casino’s de optie aan om een uitbetaling in de wachtrij weer te annuleren en terug te boeken naar je speelsaldo. De Ksa heeft dit in de nieuwste regelgeving van 2025/2026 expliciet verboden voor de Nederlandse markt. Zodra je een uitbetaling aanvraagt, moet dit bedrag direct van je speelsaldo worden afgeschreven en mag het niet meer beschikbaar zijn om mee te gokken. Dit en de technologische vooruitgang die is geboekt hebben indirect de uitbetalingssnelheid verhoogd, omdat casino’s nu geen commercieel belang meer hebben bij het ‘vasthouden’ van je geld.

Deze maatregel is een direct antwoord op cijfers van het Trimbos-instituut, die aantoonden dat een aanzienlijk deel van de spelers hun winst weer verloor tijdens de verwerkingstijd van een opname. Door het elimineren van de bedenktijd zijn casino’s gedwongen hun interne workflows te optimaliseren. Je ziet nu dat de meeste vergunde aanbieders ermee adverteren dat je geld binnen vijf minuten op je rekening staat. Dit is niet alleen een marketingtool, maar een operationele noodzaak geworden om te voldoen aan de geest van de wet die spelers tegen hun eigen impulsen beschermt.


Maar ik kan de officiele KSA bron hiervan niet zo snel vinden

Dank voor je reactie, circus geeft aan dat ze niks doen met m’n klacht. Volgens hun is alles in lijn met de richtlijnen van de ksa. Wel apart dat als je een balanslimiet heb deze kan annuleren en dan toch meer saldo kan hebben dan je limiet. Dus limiet van 1000 euro, 3300 euro staan en iets laten uitbetalen. Vervolgens die cancelen en je kan weer met 3300 euro spelen.. ik kan idd ook niks van de ksa vinden hierover.

Artikel 4.29

• 1 De vergunninghouder debiteert de speelrekening van een speler slechts:

  • a.ten gunste van de tegenrekening van de speler;

  • b.ten behoeve van deelname door die speler aan de vergunde kansspelen, of

  • c.ten gunste van zijn eigen betaalrekening.

• 2 De vergunninghouder debiteert de speelrekening van een speler slechts ten gunste van de tegenrekening van de speler nadat de speelrekening met geldmiddelen afkomstig van die tegenrekening is gecrediteerd.

• 3 Tenzij de betrouwbare, verantwoorde en controleerbare organisatie van de vergunde kansspelen zich daartegen verzet, debiteert de vergunninghouder de speelrekening ten gunste van de tegenrekening:

  • a.indien de speler daarom verzoekt;

  • b.voor zover het saldo op de speelrekening het door de speler in zijn spelersprofiel opgegeven maximum overschrijdt;

  • c.indien de inschrijving van de speler overeenkomstig artikel 4.17, onder a, op diens verzoek wordt beëindigd.

• 4 Het derde lid is niet van toepassing, zo lang de mogelijkheid tot deelname van de speler overeenkomstig artikel 4.19, eerste lid, onder b, is geschorst op grond van een redelijk vermoeden dat niet of niet langer wordt voldaan aan de voorwaarden voor inschrijving.

https://wetten.overheid.nl/BWBR0044773/2022-07-15

Let op het woord "debiteert".

Zodra je verzoekt om uitbetaling (lid 3a) of zodra het saldo boven de ingestelde limiet in jouw geval van €1.000 komt (lid 3b), moet het casino de speelrekening "debiteren" (afschrijven).

Zodra het saldo boven de €1.000 kwam, had het systeem van het casino dit bedrag direct moeten afschrijven ("debiteren") naar de bankrekening. Het feit dat het bedrag op de speelrekening bleef staan (in een annuleerbare "wachtrij"), betekent dat Circus de speelrekening niet heeft gedebiteerd zoals de wet dus voorschrijft.

En dan hebben we het nog niet eens gehad over de schending van de zorgplicht. Het instellen van zo'n grens (uitbetalen boven x), of een wettelijk instrument voor verslavingspreventie. Door jou de optie te bieden om die automatische uitbetaling weer terug te draaien heeft Circus de door jou zelf ingestelde bescherming teniet gedaan.

Waar je normaal vrijwel niks aan de KSA hebt, zijn ze bij het schenden van de zorgplicht vaak wel in beweging te krijgen, dus ik geef het wel een goede kans dat je het geld terug kan zien als je wat meer "doorbijt"