Contact met de klantenservice gehad om mijn account definitief te sluiten, hoeft niet zo moeilijk te zijn zou je denken?

Een gesprek gehad met Zoe bij Betnation. Het begon vriendelijk maar daarna was ze nogal dwingend en niks kon en ik moest perse hun stappen volgen.

Ze hebben mij gemaild en daar moet ik op antwoorden, gewoon een account sluiten (Nadat ik mijn gegevens heb geverifieerd) lukt dus niet. (Ik heb geen toegang meer tot mijn geregistreerde email adres)
Ook een foto van mijn ID gestuurd met selfie in die chat, ze gaan niet akkoord. Gevraagd om mijn mail adres aan te passen maar dit kan ook niet want ik moet dit bevestigen door op een link te klikken, op mijn oude mail waar ik geen toegang tot heb. Ze zijn totaal niet behulpzaam.

Ik heb echt de neiging om een bericht achter te laten bij de KSA, als je vraagt om een account sluiten, hierbij alle juiste gegevens geeft + een selfie met ID dan zou dit toch voldoende moeten zijn?

Ik wil ook geen zelfuitsluiting maar ben helemaal klaar met die halve bragg websites en wil het dus definief laten sluiten.

gisteren om 12:481 d bewerkt door Joopie

12 minutes ago, Joopie said:

Contact met de klantenservice gehad om mijn account definitief te sluiten, hoeft niet zo moeilijk te zijn zou je denken?

Een gesprek gehad met Zoe bij Betnation. Het begon vriendelijk maar daarna was ze nogal dwingend en niks kon en ik moest perse hun stappen volgen.

Ze hebben mij gemaild en daar moet ik op antwoorden, gewoon een account sluiten (Nadat ik mijn gegevens heb geverifieerd) lukt dus niet. (Ik heb geen toegang meer tot mijn geregistreerde email adres)
Ook een foto van mijn ID gestuurd met selfie in die chat, ze gaan niet akkoord. Gevraagd om mijn mail adres aan te passen maar dit kan ook niet want ik moet dit bevestigen door op een link te klikken, op mijn oude mail waar ik geen toegang tot heb. Ze zijn totaal niet behulpzaam.

Ik heb echt de neiging om een bericht achter te laten bij de KSA, als je vraagt om een account sluiten, hierbij alle juiste gegevens geeft + een selfie met ID dan zou dit toch voldoende moeten zijn?

Ik wil ook geen zelfuitsluiting maar ben helemaal klaar met die halve bragg websites en wil het dus definief laten sluiten.

Beter om hier wel een melding van te maken mits je verhaal volledig kloppend is. Grove schending van de zorgplicht gerelateerde regels vanuit Betnation in dat geval. Casino’s zijn verplicht om medewerking te verlenen zonder enige vorm van vertraging wanneer een speler verzoekt om de account te sluiten.

Zojuist zei devad:

Beter om hier wel een melding van te maken mits je verhaal volledig kloppend is. Grove schending van de zorgplicht gerelateerde regels vanuit Betnation in dat geval. Casino’s zijn verplicht om medewerking te verlenen zonder enige vorm van vertraging wanneer een speler verzoekt om de account te sluiten.

Dit

gisteren om 13:171 d bewerkt door TripleZero
Dubbele quote verwijderd.

19 hours ago, devad said:

Beter om hier wel een melding van te maken mits je verhaal volledig kloppend is. Grove schending van de zorgplicht gerelateerde regels vanuit Betnation in dat geval. Casino’s zijn verplicht om medewerking te verlenen zonder enige vorm van vertraging wanneer een speler verzoekt om de account te sluiten.

Het verhaal klopt. Ik wordt er echt heel moe van.

Dan ga ik toch een melding maken. Ik heb screenshots van de chats etc. Dus ik ga dit doen. Dankjewel

6 minuten geleden zei Joopie:

Dan ga ik toch een melding maken.

Dat is leuk voor andere spelers in de toekomst, maar hiermee blijft je account gewoon open...

Misschien nogmaals contact opnemen via de E-mail, en daarin vragen hoe ze dit voor je op kunnen lossen? Een link naar dit topic kan daarbij ook helpen.

4 minutes ago, TripleZero said:

Dat is leuk voor andere spelers in de toekomst, maar hiermee blijft je account gewoon open...

Misschien nogmaals contact opnemen via de E-mail, en daarin vragen hoe ze dit voor je op kunnen lossen? Een link naar dit topic kan daarbij ook helpen.

Ja het probleem is, ik heb geen access tot het geregistreerde email adres en daar doen ze zo moeilijk over.

2 minuten geleden zei Joopie:

Ja het probleem is, ik heb geen access tot het geregistreerde email adres en daar doen ze zo moeilijk over.

Daar zou ik als online casino ook moeilijk over doen, maar uiteindelijk moeten ze het wel kunnen oplossen.

Daarna kan je altijd nog de klachtenprocedure van Betnation volgen. Als ze daarbij meermaals weigeren om mee te werken dan sta je bij een eventuele melding ook sterker (want je hebt er als speler alles aan gedaan).

Hier staat Betnation om bekend. Zogenaamd de stortingen uitzetten zodat je na een tijdje weer gebruik wil maken van je account ze deze weer kunnen aanzetten.

Nah.

Het is niet in de regelgeving terechtgekomen, maar eigenlijk zou een account sluiting bij een online casino door een speler uitsluitend moeten kunnen
met behulp van een doe-het-zelf functie als de speler is ingelogd, en niet via een chat met customer support.

Deze doe-het-zelf functionaliteit is slechts bij enkele legale NL casino's beschikbaar.
Uiteraard implementeert de rest dit niet wegens de aantallen gokkers die ragequitten en daar later dan op terugkomen.

Een Issue met opzeggen via customer support en in het bijzonder live chat is dat je niet ingelogd hoeft te zijn om te kunnen chatten.
In het verhaal zoals door OP beschreven, had ook zijn buurman of partner het account op kunnen proberen zeggen.

Dan is een bevestiging over mail op zich niet te veel gevraagd, want de online casino's hebben je NAW woonadres, email en (mobiel) telefoonnummer als contact mogelijkheden.

Wat dan wel weer vervelend is, dat je je email adres niet kan wijzigen vanaf een inlog op je account.

Had allemaal wel wat klantvriendelijker ingericht kunnen worden, maar dit geldt voor een stuk of 15-20 van de legale casino's en niet alleen voor Betnation.


p.s. OP wel een drama queen