Ik kreeg dit weekend een leuke actie van Hard Rock Casino in mijn mailbox.

Stort en ontvang 25 free spins - prijkt er in de vetgedrukte titel.

Vervolgens staat er:

Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins.

Te gebruiken op:

💸 Bill & Coin: De klassieker met coins, multipliers en pure cash vibes.
🏺 Bill & Coin 2 Mummy Mischief: De tombe in voor verborgen schatten, sticky coins en mummy mayhem met maximale impact.

Kies 1 van de 2 slots voor jouw Free Spins!

SPEEL NU! als aanlokkelijke paarse klik-knop.

Ik ben hier dus al eerder in gestonken, en toen dacht ik.."ben ik nou echt zo'n slechte lezer?"

Als je namelijk voorbij de paarse klik-knop scrolt, kom je bij de voorwaarden van deze actie, en die zegt:

Je dient de bonus te selecteren in je account en daarna minimaal €50 te storten om de Free Spins te ontvangen.
De minimale storting moet 2x worden rondgespeeld om de Free Spins te ontvangen.

Ik vind dat dus misleidend. De titel en eerste tekst laten het lijken alsof je de free spins meteen na de storting krijgen. Pas onder de claim-knop lees je in kleine lettertjes dat je het stortingsbedrag eerst 2x keer moeten rondspelen, om de free spins te krijgen. Zou ook wat zijn als je de winst uit de free spins ook nog een keer moet rondspelen.

Wat vinden jullie? Misleidend, of gevalletje van "moet je zelf maar opletten"?

Zijn jullie nog meer van dit soort voorbeeld tegen gekomen?

Ik vind het ook vrij lastig, mede omdat veel online casino's hun eigen regels hebben met betrekking tot bonussen, laten we het zo zeggen ik trap er nog regelmatig in en denk HUH, hoe dan.

13 minutes ago, Lady_Diamond said:

Ik kreeg dit weekend een leuke actie van Hard Rock Casino in mijn mailbox.

Stort en ontvang 25 free spins - prijkt er in de vetgedrukte titel.

Vervolgens staat er:

Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins.

Te gebruiken op:

💸 Bill & Coin: De klassieker met coins, multipliers en pure cash vibes.
🏺 Bill & Coin 2 Mummy Mischief: De tombe in voor verborgen schatten, sticky coins en mummy mayhem met maximale impact.

Kies 1 van de 2 slots voor jouw Free Spins!

SPEEL NU! als aanlokkelijke paarse klik-knop.

Ik ben hier dus al eerder in gestonken, en toen dacht ik.."ben ik nou echt zo'n slechte lezer?"

Als je namelijk voorbij de paarse klik-knop scrolt, kom je bij de voorwaarden van deze actie, en die zegt:

Je dient de bonus te selecteren in je account en daarna minimaal €50 te storten om de Free Spins te ontvangen.
De minimale storting moet 2x worden rondgespeeld om de Free Spins te ontvangen.

Ik vind dat dus misleidend. De titel en eerste tekst laten het lijken alsof je de free spins meteen na de storting krijgen. Pas onder de claim-knop lees je in kleine lettertjes dat je het stortingsbedrag eerst 2x keer moeten rondspelen, om de free spins te krijgen. Zou ook wat zijn als je de winst uit de free spins ook nog een keer moet rondspelen.

Wat vinden jullie? Misleidend, of gevalletje van "moet je zelf maar opletten"?

Zijn jullie nog meer van dit soort voorbeeld tegen gekomen?

^ Vanuit de mail gezien, ja, dit is bewust misleidend om je op het moment van lezen de site in te krijgen. Echter, als je eenmaal gaat storten is het niet echt te missen (zie boven), dus daar valt dat dan direct weer om. Ze zetten gewoon in op het feit dat mensen dan alsnog zoiets hebben van ach, ik ben er nu toch al, dus ik stort dan wel. Beide Bill & Coin kasten kennen een minimale inzet van 0,10 cent, dus het valt me dan alsnog mee dat de waarde van die free spins dan op 0,20 cent is gezet.

Desondanks is dit klein grut, je moet je 50 euro twee keer rondspelen (100 euro) voordat je een totale waarde van 5 in te zetten eurootjes van ze cadeau krijgt. Bill & Coin is van Relax, dus je mag er vanuit gaan dat die 5 euro dan binnen luttele secondes weg is, gezien de volatiliteit van die titels. Allemaal leuk als je er toch al een tijd wou gaan spelen, maar verder vooral heel erg niet klik-waardig. Het wordt tijd dat casino's zelf weer een keer in gaan zien dat dit soort acties gewoon geen zoden aan de dijk zetten, en dat dit ook een van de redenen is waarom mensen steeds minder legaal willen spelen.

👀

1 uur geleden zei devad:

^ Vanuit de mail gezien, ja, dit is bewust misleidend om je op het moment van lezen de site in te krijgen.

Ik moet eerlijk zeggen..als er in de mail zo duidelijk "stort en krijg.." staat.. ik voor de rest totaal niet meer lees hoe en wat. Dus ik snap dat er spelers die net als ik, dit aanklikken en dan braaf wachten op de free spins die nooit gaan komen. Ze moeten meteen duidelijk en dus eerlijk in de mail zijn. 🤔

3 minutes ago, Lady_Diamond said:

Ik moet eerlijk zeggen..als er in de mail zo duidelijk "stort en krijg.." staat.. ik voor de rest totaal niet meer lees hoe en wat. Dus ik snap dat er spelers die net als ik, dit aanklikken en dan braaf wachten op de free spins die nooit gaan komen. Ze moeten meteen duidelijk en dus eerlijk in de mail zijn. 🤔

Dat kunnen ze nu gelijk adresseren dan. Kom er maar in @Hard Rock Casino NL, gooi je haar los, bang your head en wees eens lekker transparant.

@devad , bedankt voor de tag! Ik zal het zeker adresseren, ook een kleine FYI voor @Lady_Diamond .

Maar geef me alleen heel even de tijd, ik heb dit account echt NET aangemaakt 😅

Ik wil ook eerst even in de forumvoorwaarden duiken om te checken of casinomedewerkers zich niet eerst moeten verifiëren. Dat heb ik namelijk nog niet gedaan, en ik wil niet binnen een uur alweer van het forum gegooid worden haha

Welkom @Hard Rock Casino NL . Tijdens het registratieproces is een email gebruikt vanaf jullie eigen domein, dat is voor nu voldoende.

Vanavond zal ik je in de groep met casino officials plaatsen, en stuur gerust een DM als je hulp nodig hebt bij de opzet van het forum account.

16 minuten geleden zei Hard Rock Casino NL:

@devad , bedankt voor de tag! Ik zal het zeker adresseren, ook een kleine FYI voor @Lady_Diamond .

Maar geef me alleen heel even de tijd, ik heb dit account echt NET aangemaakt 😅

Ik wil ook eerst even in de forumvoorwaarden duiken om te checken of casinomedewerkers zich niet eerst moeten verifiëren. Dat heb ik namelijk nog niet gedaan, en ik wil niet binnen een uur alweer van het forum gegooid worden haha

we wachten geduldig af @Hard Rock Casino NL 😇

Thanks @TripleZero !

@devad / @Lady_Diamond - thanks voor jullie geduld! Moest ook even de email erbij halen.

Wij proberen e-mailteksten altijd zo kort en bondig mogelijk te houden, maar duidelijkheid blijft natuurlijk een prioriteit.
Daarom hebben wij ervoor gekozen om ''Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins.'' te gebruiken, ook dikgedrukt. Met “speel” wilden we duidelijk maken dat er na het storten nog een speelvereiste van toepassing is.

Daarbij hanteren wij dat de T&C’s worden gebruikt om de voorwaarden verder en volledig toe te lichten. Zoals eerder in deze thread ook vermeld, staat de bonusinformatie daarnaast ook op de website zelf.

Dat neemt niet weg dat Lady_Diamond dit helaas als misleidend heeft ervaren. Transparantie is belangrijk voor ons, dus die feedback nemen we zeker serieus.

Ik wil daarom ook graag benadrukken dat het bij elke promotie, ongeacht of het om online gokken of een andere branche gaat, altijd verstandig is om de T&C’s goed door te lezen voordat je besluit of een promotie iets voor jou is.

11 minutes ago, Hard Rock Casino NL said:

Thanks @TripleZero !

@devad / @Lady_Diamond - thanks voor jullie geduld! Moest ook even de email erbij halen.

Wij proberen e-mailteksten altijd zo kort en bondig mogelijk te houden, maar duidelijkheid blijft natuurlijk een prioriteit.
Daarom hebben wij ervoor gekozen om ''Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins.'' te gebruiken, ook dikgedrukt. Met “speel” wilden we duidelijk maken dat er na het storten nog een speelvereiste van toepassing is.

Daarbij hanteren wij dat de T&C’s worden gebruikt om de voorwaarden verder en volledig toe te lichten. Zoals eerder in deze thread ook vermeld, staat de bonusinformatie daarnaast ook op de website zelf.

Dat neemt niet weg dat Lady_Diamond dit helaas als misleidend heeft ervaren. Transparantie is belangrijk voor ons, dus die feedback nemen we zeker serieus.

Ik wil daarom ook graag benadrukken dat het bij elke promotie, ongeacht of het om online gokken of een andere branche gaat, altijd verstandig is om de T&C’s goed door te lezen voordat je besluit of een promotie iets voor jou is.

Goed verhaal. De regelmatige speler met de nodige kennis en ervaring weet dat natuurlijk en leest standaard de T&C's. De casual speler waar Lady Diamond op doelt en die af en toe wellicht eens langs komt (mede omdat ze getriggerd worden door dit soort mails) doet dat niet. Daarom goed om niet alleen op de site zelf, maar ook in de betreffende mailings gewoon duidelijk de rondspeelvereisten te benoemen, zodat mensen niet beteuterd kunnen worden naar aanleiding van een scenario zoals hierboven geschetst.

Want waar leidt dat naar toe? Juist, "hArD RoCk cAsiNo zijn OPLICHTERS!!11!!!1!" op Trustpilot. Wellicht kan dit een mooi signaal zijn om door te spelen richting jullie marketing team. Er wordt daar vast een afweging gemaakt gericht op de balans bij promoties, met betrekking tot wat je wel deelt in een lokkertje en wat niet - maar ondanks de cliché, eerlijkheid duurt oprecht het langst. Vooral als je mensen op een directe manier vraagt om geld te storten in je casino.

3 minutes ago, devad said:

Goed verhaal. De regelmatige speler met de nodige kennis en ervaring weet dat natuurlijk en leest standaard de T&C's. De casual speler waar Lady Diamond op doelt en die af en toe wellicht eens langs komt (mede omdat ze getriggerd worden door dit soort mails) doet dat niet. Daarom goed om niet alleen op de site zelf, maar ook in de betreffende mailings gewoon duidelijk de rondspeelvereisten te benoemen, zodat mensen niet beteuterd kunnen worden naar aanleiding van een scenario zoals hierboven geschetst.

Want waar leidt dat naar toe? Juist, "hArD RoCk cAsiNo zijn OPLICHTERS!!11!!!1!" op Trustpilot. Wellicht kan dit een mooi signaal zijn om door te spelen richting jullie marketing team. Er wordt daar vast een afweging gemaakt gericht op de balans bij promoties, met betrekking tot wat je wel deelt in een lokkertje en wat niet - maar ondanks de cliché, eerlijkheid duurt oprecht het langst. Vooral als je mensen op een directe manier vraagt om geld te storten in je casino.

''Juist, "hArD RoCk cAsiNo zijn OPLICHTERS!!11!!!1!" op Trustpilot.'' Ik zal bijna denken dat jij deze review had achtergelaten 😜
Mijn slechte grapje terzijde: ik snap wat je bedoelt. Ik zal jullie feedback zeker bespreken met de juiste collega's.

1 uur geleden1 u bewerkt door Hard Rock Casino NL
Mijn orginele zin klonk een beetje raar

Bedankt voor de reactie, en welkom op het forum @Hard Rock Casino NL Ik begrijp jullie zeker, en natuurlijk snap ik ook dat zo'n mail uiteindelijk bedoeld is om mensen naar de website te trekken. Daar is op zich helemaal niets mis mee.

Maar transparantie en eerlijkheid vind ik persoonlijk net ff wat belangriijker. De realiteit is nu eenmaal dat mensen zo min mogelijk lezen. (ik als redelijk ervaren speler ook) Als de titel niet volledig duidelijk maakt hoe een actie werkt, dan zou de tekst daar direct onder dat wat mij betreft wél moeten doen. Niet pas onder de paarse knop of pas verderop op de website.

Want wees eerlijk: bij "Stort en ontvang 25 Free Spins" zullen veel spelers denken dat ze na hun storting meteen die free spins krijgen. Dat er eerst nog €100 rondgespeeld moet worden, ontdek je pas later. De spelers die de mail openklikken en wél goed lezen, zullen al denken.. "ja daag" en die mensen die niet goed lezen, denken achteraf "wacht eens even.."..en dat gevoel wil je volgens mij niet bij je spelers oproepen.

Persoonlijk zou ik liever zien dat die informatie meteen zichtbaar is. Desnoods met een iets minder grote of minder flitsende titel. Liever een beetje minder marketing, dan dat spelers achteraf het gevoel krijgen dat ze in het ootje zijn genomen. Uiteindelijk heeft niemand daar iets aan, Hard Rock Casino zelf ook niet.

Ik zie dit dan ook niet zozeer als een kwestie van "de voorwaarden beter lezen", maar meer als een kwestie van duidelijke communicatie. Juist bij kansspelen, waar transparantie extra belangrijk is, mogen de belangrijkste voorwaarden wat mij betreft best meteen op tafel liggen..

Want als een speler eerst moet gaan speuren naar de addertjes onder het gras, dan is er misschien toch iets mis met de manier waarop de boodschap gebracht wordt. 😉

1 minute ago, Hard Rock Casino NL said:

''Juist, "hArD RoCk cAsiNo zijn OPLICHTERS!!11!!!1!" op Trustpilot.'' Ik zal bijna denken dat jij deze review had achtergelaten 😜
Mijn slechte grapje terzijde: ik snap wat je bedoelt. Ik zal dit zeker doorsturen naar de juiste collega's.

Wees gerust, ik kom daar alleen maar om heel hard te lachen 😄

off topic: Welkom en fijn om er weer een casino rep bij te hebben hier. In mijn ogen zijn dat altijd al pluspunten. 👍

10 minuten geleden zei devad:

Wees gerust, ik kom daar alleen maar om heel hard te lachen 😄

off topic: Welkom en fijn om er weer een casino rep bij te hebben hier. In mijn ogen zijn dat altijd al pluspunten. 👍

1 erbij,

Maar helaas laat @Starcasino Klantenservice zich al maanden niet meer zien.

Ik weet nog niet hoe multi-quote werkt. Dus doe het even op deze manier:

@Lady_Diamond - ''Ik zie dit dan ook niet zozeer als een kwestie van "de voorwaarden beter lezen",
Met mijn originele bericht bedoelde ik ook zeker niet te zeggen dat dit simpelweg een kwestie is van “de voorwaarden beter lezen”. Ik wilde vooral ons perspectief uitleggen achter de tekst: “Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins”, in combinatie met de T&C’s.

Misschien is dit natuurlijk niet precies het antwoord dat je wilde horen. Het liefst geef ik iedereen gelijk, gooi ik er een dikke bonus bij en klaar is Kees, maar ik vind mijn baan best tof, dus ik probeer het zo correct mogelijk te doen haha.

Ik snap je vergelijking met de titel in de afbeelding en de tekst daaronder. Dat is zeker iets wat ik zal meenemen naar de juiste collega's.

En bedankt voor het welkom!

@devad - Jij ook bedankt voor het welkom! Ik probeer in elke vraag die voorbij komt te duiken, maar zie mij vooral als een brug tussen Hard Rock Casino en OneTime. Soms zal mijn antwoord misschien niet perfect zijn, maar ik neem alle feedback altijd mee.
Ook +1 voor het lachen, we moeten natuurlijk ook een beetje lol kunnen maken!

Thanks voor de feedback beide!

13 minutes ago, Lady_Diamond said:

Persoonlijk zou ik liever zien dat die informatie meteen zichtbaar is. Desnoods met een iets minder grote of minder flitsende titel. Liever een beetje minder marketing, dan dat spelers achteraf het gevoel krijgen dat ze in het ootje zijn genomen. Uiteindelijk heeft niemand daar iets aan, Hard Rock Casino zelf ook niet.

Persoonlijk zou ik liever zien dat jullie weer met echt goede bonussen komen in plaats van dit neppe gedoe, de RTP's weer naar 96% omhoog klikken zoals toen jullie net live waren, de minimum leeftijd voor toegang weer omhoog drukken naar 24 (was gewaagd, echt jammer van het terugkrabbelen!) en de maximale inzet per spin weer ontcappen op de kasten met de hoogste max-win potentie, maar goed, baby steps 😉

7 minuten geleden zei Hard Rock Casino NL:

Met mijn originele bericht bedoelde ik ook zeker niet te zeggen dat dit simpelweg een kwestie is van “de voorwaarden beter lezen”. Ik wilde vooral ons perspectief uitleggen achter de tekst: “Stort €50+, speel en ontvang 25 Free Spins”, in combinatie met de T&C’s.

Als deze tekst bijvoorbeeld in de titel had gestaan, was het al veel duidelijker geweest. Maar de titel "STORT en ONTVANG" brengt gewoon verwarring,
Fijn dat je onze feedback over wilt brengen naar het marketing team! Ik denk dat het heel waardevol is, aangezien het vertrouwen van je spelers belangrijk is..belangrijker dan een dikke bonus (nouja..die vinden we ook belangrijk 😂)

iemand dit aanbod gepakt en wat is de waarde van de gratis spins? zijn er ook rondspeelvoorwaarden aan de uitkomst van de gratis spins?

4 minutes ago, Lady_Diamond said:

Als deze tekst bijvoorbeeld in de titel had gestaan, was het al veel duidelijker geweest. Maar de titel "STORT en ONTVANG" brengt gewoon verwarring,
Fijn dat je onze feedback over wilt brengen naar het marketing team! Ik denk dat het heel waardevol is, aangezien het vertrouwen van je spelers belangrijk is..belangrijker dan een dikke bonus (nouja..die vinden we ook belangrijk 😂)

Ik doe er natuurlijk wel lacherig over, maar ik tik er structureel over de tijd gezien nogal wat spins doorheen in casino's, en dit soort elementen bij elkaar maken voor mij wel degelijk het verschil of ik ergens met regelmaat speel of af en toe eens een keertje langs wip. En zo zullen er ook wel meer naar kijken vermoedelijk. Het vertrouwen dat je met een professionele partij te maken hebt doet een hoop.

9 minutes ago, jantje said:

iemand dit aanbod gepakt en wat is de waarde van de gratis spins? zijn er ook rondspeelvoorwaarden aan de uitkomst van de gratis spins?

0,20x25 fs=5 euro spread op 0,20 inzet op Bill & Coin 1/2, (Relax Gaming), base storting min 50 euro, 2x wager vereist over je base storting (100e) voordat je de free spins krijgt, geen wager op evt uitkomst bonusgeld. En nee, niet gepakt 🙂

1 minuut geleden zei devad:

0,20x25 fs=5 euro spread op 0,20 inzet op Bill & Coin 1/2, (Relax Gaming), base storting min 50 euro, 2x wager vereist over je base storting (100e) voordat je de free spins krijgt, geen wager op evt uitkomst bonusgeld. En nee, niet gepakt 🙂

das 10%, fantistisch en gul aanbod. Stuur dan niks 😊

21 minuten geleden zei jantje:

iemand dit aanbod gepakt en wat is de waarde van de gratis spins? zijn er ook rondspeelvoorwaarden aan de uitkomst van de gratis spins?

0,20ct en geen idee! Staat niet duidelijk omschreven. Als je kijkt in de standaard promotievoorwaarden, wordt je verwezen naar de betreffende actie..dus ik ga ervanuit dat er geen rondspeelvoorwaarde aan de winst uit de spins vastzitten, maar je weet maar nooit 😂

Hier kan @Hard Rock Casino NL waarschijnlijk wel antwoord op geven? Met deze en soortgelijke stort, speel en krijg free spins-actie, heeft de winst uit die free spins ook nog rondspeelvoorwaarden?

2 minutes ago, Lady_Diamond said:

0,20ct en geen idee! Staat niet duidelijk omschreven. Als je kijkt in de standaard promotievoorwaarden, wordt je verwezen naar de betreffende actie..dus ik ga ervanuit dat er geen rondspeelvoorwaarde aan de winst uit de spins vastzitten, maar je weet maar nooit 😂

Hier kan @Hard Rock Casino NL waarschijnlijk wel antwoord op geven? Met deze en soortgelijke stort, speel en krijg free spins-actie, heeft de winst uit die free spins ook nog rondspeelvoorwaarden?

Ik ging er ook vanuit van niet, want dit wordt nergens benoemd in aanverwante clickables. Zo ja, dan is er wel degelijk oprecht sprake van misleiding en rocken ze daar toch iets minder hard dan ze willen doen blijken.

1 minute ago, Lady_Diamond said:

Hier kan @Hard Rock Casino NL waarschijnlijk wel antwoord op geven? Met deze en soortgelijke stort, speel en krijg free spins-actie, heeft de winst uit die free spins ook nog rondspeelvoorwaarden?

Inderdaad hoe @devad het al heeft uitgelegd.
Stort: 50+
Rondspeelvoorwaarden van 2x (op de minimale storting, dus stort je 60 euro, dan is het niet 2x over die 60. Nogsteeds 2x over de 50, aka 100)
Free Spins: 25 Free Spins twv 0.20 (5 euro totaal)
Geen rondspeelvoorwaarden op de winsten van de Free Spins