Ik gebruik het internet inmiddels al bijna 30 jaar. Vanaf 1996 zat ik online en vanaf 2001 heb ik er zelfs mijn werk van gemaakt. Internet is voor mij nooit “gewoon een hulpmiddel” geweest, maar een soort levensader. Een plek waar je kansen vindt, dromen kunt realiseren, mensen ontmoet, deals sluit en soms ook gewoon hele mooie dingen meemaakt. In het jaar 2000 maakte ik samen met mijn partner een wereldreis. We zaten toen in Nieuw-Zeeland en boekten via internet alvast een hotelkamer in Las Vegas, in het Excalibur Hotel. Dat klinkt nu misschien normaal, maar toen was dat echt bizar indrukwekkend. Online een hotel boeken aan de andere kant van de wereld? Dat voelde bijna als magie.

Daarna heb ik jarenlang Marktplaats extreem veel gebruikt voor kopen en verkopen. Ik durf wel te zeggen dat ik echt een internetkid ben. En nu met AI, zoals ChatGPT, is de wereld wat mij betreft helemaal dwars door een bonusgame gevallen. Mijn kennis, mijn creativiteit en zelfs mijn levensgeluk zijn er met minstens 0,4 levenspunt door gestegen.

Internet als droommachine

Om dromen te realiseren is internet een prachtig medium. Zo heb ik laatst nog op de reguliere manier kaarten gekocht voor Céline Dion in Parijs volgend jaar. Maar bij populaire concerten, shows of sportevenementen moet je soms uitwijken naar de secundaire markt. De zwarte markt klinkt meteen fout, maar er is ook een legale doorverkoopmarkt waar tickets via platforms worden aangeboden.

Ik kan me nog goed herinneren dat ik in de jaren 90 zelf extra concertkaartjes kocht bij het postkantoor. Die verkocht ik dan weer door via onder andere het fysieke blaadje Via Via, eigenlijk een soort voorloper van Marktplaats. Of het nu kaartjes waren voor Michael Jackson of de Spice Girls, ik had er een klein neusje voor. Gewoon on the side, naast allerlei andere dingen die ik deed, zoals meedoen aan IPO’s tijdens de internethype. De laatste decennia zit ik steeds vaker aan de andere kant. Dan ben ik degene die kaartjes nodig heeft voor gave events.

Eerdere ervaringen met Viagogo

Voor de openingsavond van Sphere at The Venetian Resort in Las Vegas met U2 moest ik flink de portemonnee trekken. Dat was echt een bizarre experience. Die tickets heb ik gekocht via Viagogo. Viagogo is kort gezegd een wereldwijd platform waar mensen tickets kunnen kopen en verkopen. Het platform is dus meestal niet zelf de organisator of officiële ticketverkoper, maar treedt op als tussenpartij tussen koper en verkoper. Je koopt in de praktijk dus vaak tickets van een andere particulier of handelaar, met Viagogo als bemiddelaar.

Ook voor Rammstein in Groningen heb ik via Viagogo kaarten gekocht. Dat was om samen met @TheGallant een lang gekoesterde droom van hem te realiseren. En eerlijk is eerlijk: dat werkte toen gewoon. Je koopt tickets van iemand anders, Viagogo zit ertussen, en uiteindelijk kom je binnen. Dus ja, ergens dacht ik: dit zit wel goed. Ik ben geen internetgroentje. Ik heb dit vaker gedaan. Ik ben nog nooit genaaid via zo’n platform en ik heb ook nog nooit een echte fout gemaakt met dit soort tickets. Althans, dat dacht en hoopte ik. En toen werd het 7 juli: Bruno Mars in Amsterdam

Op 7 juli zaten mijn vrouw en ik aan het ontbijt. Ze zei: “Vanavond is de laatste avond dat Bruno Mars optreedt in Amsterdam." In de Johan Cruijff ArenA dus. Mijn vrouw is groot fan van Bruno Mars. We hebben samen ook een lied van hem dat ons altijd raakt en op een hele mooie manier emotioneel maakt. Dus dit was niet zomaar een concert. Dit was er eentje met gevoel. Een paar weken eerder had ik al eens gekeken naar tickets, maar toen gingen de prijzen richting de €500 per kaartje, zelfs voor mindere plekken. Dat vond ik toen te gortig. Maar die ochtend dacht ik: laat ik nog eens kijken.

Het was rond 10:00 uur. Het concert begon om 20:45 uur en daarvoor was er ook nog een mooi voorprogramma. Ik zag dat de prijzen inmiddels waren gezakt naar ongeveer €200 per kaartje, exclusief ongeveer €60 reserveringskosten per kaartje via Viagogo. Nog steeds geld, maar al een stuk normaler dan eerder.

Ik besloot een uurtje later nog eens te kijken. Je ziet vaker dat mensen op de dag zelf van hun tickets af willen omdat ze niet kunnen, ziek zijn, dubbele afspraken hebben of gewoon proberen nog iets terug te krijgen. Op dat moment leek het aanbod de vraag te overtreffen en zag je de prijzen dalen. En ja hoor.

Rond 11:00 uur zag ik losse tickets voor rond de €100 staan. Soms zelfs iets lager. En toen verschenen er ineens twee kaartjes op mijn scherm: €114 per stuk, sectie 111, rij 4. Helemaal vooraan, wel aan de zijkant en met licht obstructed view, maar voor die prijs echt een buitenkans. Ik klikte meteen. De aankoop: alles leek perfect te gaan. Bij Viagogo krijg je dan 10 minuten de tijd om de tickets voor die prijs af te rekenen. Ik heb alle stappen extreem zorgvuldig doorlopen, want met dit soort dingen wil ik nooit een fout maken. Alles leek goed te gaan.

De bevestiging kwam binnen. Ik betaalde met creditcard, juist vanwege het risico. Viagogo adverteert ook groot met FanProtect, waardoor je als koper beschermd zou moeten zijn als er iets misgaat. Mijn gedachte was: ja, natuurlijk kan er altijd iets gebeuren, maar bij zo’n grote partij en met zo’n garantie zal dit wel goed zitten. De verkoper moet zijn kaarten inladen, Viagogo zit ertussen, ik heb betaald, ik krijg bevestigingen. Prima.

In de Viagogo-app stond ook dat ik om 17:00 uur de tickets kon inladen. Tegenwoordig is het natuurlijk mobile entry only, dus je moet die tickets in je telefoon of wallet hebben. Omdat het voor ons ongeveer drie uur rijden is naar Amsterdam en ik weet hoe druk het rond de Johan Cruijff ArenA kan zijn, vertrokken we op tijd. De hele dag stond Bruno Mars al aan. We hadden er zin in. Echt zin.

Onderweg naar Amsterdam

Parkeren had ik nog niet kunnen regelen, want alle reserveringen in de directe omgeving zaten al vol. Ons plan was om ons ter plekke te laten leiden. Eventueel iets verder weg parkeren en met een Uber verder. Uiteindelijk vonden we een plek op ongeveer 1,8 kilometer afstand van de ArenA, op een industrieterrein met restaurantjes en andere bedrijven. Gewoon gratis buiten parkeren. Dat was eigenlijk de eerste winst van de dag. Ongeveer 25 minuten lopen. Ook handig om te weten voor een volgende keer. Tenminste, dat dachten we toen nog.

(terug in de dag) Rond 17:00 uur reden we bij Lelystad. Vijf minuten later kwam inderdaad de mail van Viagogo: de tickets stonden klaar. We parkeerden even bij de KFC/Van der Valk in Lelystad, waar ook het nieuwe Gran Casino moet komen, om alles rustig te regelen. Maar toen begon de ellende. De link werkte niet Ik klikte op de link om de tickets te openen. Niets. Geen tickets die in mijn Apple Wallet geladen werden. In plaats daarvan werden we doorgestuurd naar “alternative tickets”. Huh?

Nog een keer proberen. Weer niets. Nog eens via de app. Weer geen tickets. Geen werkende toegangsbewijzen. Geen Apple Wallet. Geen barcode. Geen QR-code. Niks waarmee je naar binnen kunt. Dan maar de chat in bij Viagogo.

En natuurlijk krijg je eerst een virtuele assistent. Die kan vast prima helpen als je wilt weten waar een knopje zit, maar niet als je onderweg bent naar een concert en je tickets niet werken. Door veel doorvragen kwamen we uiteindelijk bij een echte medewerker uit. Die zou het uitzoeken. Er werd gezegd dat we ons geen zorgen hoefden te maken, want we waren FanProtect. We zouden nieuwe tickets krijgen of ons geld terug. Maar dat was precies het probleem. Ik wilde geen geld terug. Ik wilde naar Bruno Mars. Daar had ik voor betaald.

Drie uur hoop en vrees

De volgende drie uur waren op z’n zachtst gezegd niet prettig. Het was een achtbaan van hoop en vrees. Er werd geëscaleerd naar verschillende medewerkers en managers. Ondertussen bleven wij hopen dat er een oplossing kwam. Nieuwe tickets. Vervangende tickets. Iets. Alles beter dan terug naar huis. Omdat we Bruno Mars echt heel graag wilden zien, keken we ondertussen ook of we dan maar zelf andere kaarten konden kopen. Maar daar dacht blijkbaar de hele wereld hetzelfde over.

De prijzen schoten omhoog. €500 per kaartje, €700 per kaartje, soms zelfs meer dan €1.000 per kaartje. Er was weinig keuze en alles werd met de minuut gekker. Dan zit je dus in een heel rare situatie. Je hebt betaald. Je hebt bevestiging. Je bent onderweg. Je vrouw verheugt zich enorm. En ondertussen heb je geen werkende tickets.

Mijn dochter heeft ook nog flink meegeholpen met dingen uitzoeken. Reviews lezen, ervaringen zoeken, kijken wat andere mensen meemaken met Viagogo. En toen werd het steeds duidelijker: dit gebeurt vaker. Wat vermoedelijk is gebeurd: Mijn vermoeden is dat de verkoper de kaarten niet goed of niet op tijd aan Viagogo heeft geleverd. Of misschien heeft hij later gezien dat hij de tickets ergens anders voor veel meer geld kon verkopen.

En eerlijk: €114 per kaartje was natuurlijk spotgoedkoop voor Bruno Mars op die plek. Daar gaat dan voor de verkoper ook nog de fee van Viagogo vanaf. Dus ergens kan ik me voorstellen dat iemand denkt: ik verkoop ze liever opnieuw voor €500 per stuk. Maar ja, er was wel een overeenkomst. Ik had betaald. De tickets stonden bevestigd in mijn account. Wij waren onderweg naar Amsterdam. En als koper zit je dan gewoon klem.

Want je koopt niet rechtstreeks bij Ticketmaster of de officiële organisator. Je koopt via een tussenplatform. En als de verkoper zijn kant van de deal niet nakomt, ben jij degene die buiten de deur staat.

Geen Bruno Mars

Lang verhaal kort: wij zijn niet bij Bruno Mars geweest. We hebben uren geïnvesteerd in contact met Viagogo. We hebben gehoopt, gewacht, gechat, geëscaleerd en opnieuw gehoopt. Maar uiteindelijk hadden we geen werkende tickets. Dat is zuur. Echt zuur.

Niet alleen vanwege het geld. Dat is vervelend, maar daar kom je hopelijk nog wel uit. Het gaat vooral om de teleurstelling. Je zit met je vrouw in de auto, muziek aan, helemaal in de stemming, klaar voor een mooie avond samen. En dan strandt het op niet-geleverde tickets. We hebben zes uur gereden voor niets: drie uur heen en drie uur terug. Gelukkig hadden we geen hotel geboekt, anders was de schade nog groter geweest.

FanProtect: mooi woord, maar wat dekt het echt?

Viagogo heeft een FanProtect-garantie. Dat klinkt goed en daar adverteren ze ook groot mee. Maar de vraag is natuurlijk: wat betekent dat in de praktijk? Krijg je alleen je ticketgeld terug? Of ook de servicekosten? En hoe zit het met parkeerkosten, benzine, hotelkosten, vrije tijd, eten onderweg en alle andere kosten die je maakt omdat je erop vertrouwt dat je tickets gewoon werken?

Ik weet het nog niet. Mijn claim ligt nu hogerop en ik zou binnen vier werkdagen een reactie moeten krijgen. Geld terug is uiteraard oké, maar daarmee is de hele ervaring nog niet opgelost. Je koopt tickets niet als beleggingsproduct. Je koopt ze omdat je ergens bij wilt zijn. Vroeger had je gewoon een fysiek kaartje

Wat ik ook interessant vind: vroeger had je gewoon een fysiek kaartje. Dan sprak je ergens af, je kreeg dat kaartje in je hand, je keek of het een beetje echt leek en klaar. Natuurlijk kon je toen ook opgelicht worden, maar het was tastbaar. Nu is alles digitaal. Mobile entry, Apple Wallet, transfers, links, apps, accounts. Aan de ene kant is dat makkelijker, maar bij onderlinge verkoop is het ook ingewikkelder geworden.

Een ticket kan worden ingetrokken, opnieuw verkocht, niet geleverd, verkeerd doorgestuurd of simpelweg nooit verschijnen. En jij staat daar dan met je telefoon in je hand. Mijn waarschuwing aan de Onetime community:

Ik plaats dit verhaal niet om meteen te roepen dat Viagogo zelf bewust oplicht. Dat kan ik niet bewijzen en dat zeg ik dus ook niet. Maar ik wil wel waarschuwen: tickets kopen via een tussenplatform is niet altijd rozengeur en maneschijn. Ook niet als het platform groot is. Ook niet als je al vaker goede ervaringen hebt gehad. Ook niet als er een mooie garantie bij staat. Ook niet als alles in je account bevestigd lijkt. Zolang de tickets niet daadwerkelijk werkend in je wallet staan, heb je in feite nog niets. En zelfs dan blijft het spannend tot je echt door de poortjes bent.

Hoe nu verder?

Het verhaal stopt hier nog niet. Ik ben nu bezig om mijn geld terug te krijgen en te kijken wat Viagogo precies gaat doen. De claim ligt hogerop en ik krijg als het goed is binnen vier werkdagen een reactie. Ik houd jullie op de hoogte.

En Bruno Mars? Die moet ik nu natuurlijk ergens anders nog een keer gaan zien met mijn vrouw. Dat maakt het bucketlist-ding misschien ook wel weer mooi. Wat in het vat zit, verzuurt niet.

Maar deze avond vergeten we niet snel.

Heeft iemand hier ook ervaring met Viagogo, StubHub, TicketSwap of andere ticketplatforms waarbij tickets niet geleverd werden of niet werkten bij de ingang? En hoe is dat uiteindelijk opgelost?

To be continued.

Kort verhaal wel..

Kleine samenvatting:

1. In de ochtend 2 Bruno Mars tickets gekocht voor €114 per stuk op Viagogo - vanaf 17 uur beschikbaar in mobiele app

2. Onderweg tickets geprobeerd te openen na 17 uur: niet beschikbaar

3. Geen tickets gekregen dus geen concert - Nu wachten op geld terug via FanProtect-garantie bij Viagogo

En als eindvraag:

Heeft iemand hier ook ervaring met Viagogo, StubHub, TicketSwap of andere ticketplatforms waarbij tickets niet geleverd werden of niet werkten bij de ingang? En hoe is dat uiteindelijk opgelost?

Ik zit nu stiekem kaartjes te kijken voor dit weekend voor Bruno Mars (in Madrid) Prijzen vanaf 100€ per kaartje op Viagogo (exclusief kosten) en tickets in het Wembley Stadium (Londen) tickets vanaf €200. Maar ja durf nu niks even te doen via VIAGOGO. Ticketmaster heb ik zelf goede ervaringen mee (vooral met de verified Resale tickets) maar de prijzen zijn nog best hoog en een vlucht, hotel en reis naar Schiphol wordt wel een hele dure experience dus laat ik nu weer even los. Eerst eruit komen met de klantenservice van VIAGOGO en kijken of ze mij als klant een goed gevoel kunnen geven met de afhandeling en toch betrouwbaar blijken. Het is nu wachten wat ze gaan doen. En anders kan de fik (foto van Rammstein in Groningen) er nog altijd in op een virtuele manier.

Ik kreeg ticketgeld en servicekosten terug. Heb weleens gehad dat een ticket niet geleverd werd.

^^ tl dr

Tip: Pitbull 15 juli Gelredome Arnhem

19 uur geleden19 u bewerkt door Rudi

5 hours ago, TheGreatOne said:

Heeft iemand hier ook ervaring met Viagogo, StubHub, TicketSwap of andere ticketplatforms waarbij tickets niet geleverd werden of niet werkten bij de ingang? En hoe is dat uiteindelijk opgelost?

Zwaar klote dit man, ergens naar uit kijken en dan zo'n domper. Ik gebruik zelf regelmatig TicketSwap als eea nog niet helemaal zeker is en ik mogelijk toch die kant op wil, plus grote kans op uitverkocht tegen de tijd dat ik het wel zeker weet. Meestal (lees: vrijwel altijd) komen er een paar dagen van tevoren wel tickets vrij van mensen die onverhoopt niet kunnen. Nog nooit problemen mee gehad in de zin van dat die tickets dan niet geldig waren of niet werden geleverd oid. Platform issue?

1 uur geleden zei devad:

Zwaar klote dit man, ergens naar uit kijken en dan zo'n domper. Ik gebruik zelf regelmatig TicketSwap als eea nog niet helemaal zeker is en ik mogelijk toch die kant op wil, plus grote kans op uitverkocht tegen de tijd dat ik het wel zeker weet. Meestal (lees: vrijwel altijd) komen er een paar dagen van tevoren wel tickets vrij van mensen die onverhoopt niet kunnen. Nog nooit problemen mee gehad in de zin van dat die tickets dan niet geldig waren of niet werden geleverd oid. Platform issue?

Het kan ook per ongeluk misgaan, ik ken iemand die vanaf ticketmaster tickets had geupload, die bij de ingang niet geldig waren. Alleen de qr code in de app was geldig, die dus niet doorgestuurd was. Daarom zijn er dus wel risico's en soms levert iemand de tickets niet/verkoopt ze dubbel etc.

16 uur geleden16 u bewerkt door Cyberlegend

Inderdaad super zuur, vooral omdat jullie zo'n rot eind moeten rijden..😅 Ik vind het wel apart dat zo'n online iets verkeerd kan gaan. Via Ticketswap moet je als verkoper al meteen de kaartjes uploaden, om ze te kunnen verkopen. Dus niks achteraf..dus dan kun je ook niet te laat zijn, of de koop annuleren. Viagogo werkt dus blijkbaar anders?

Ik had het plan in om Las Vegas last-minute kaartjes voor de Sphere te kopen via tickpick, maar na deze verhalen weet ik niet meer of dat wel zo handig is?

Ik denk ik ga even kijken op Trustpilot en zal na mijn hele Viagogo avontuur een lange post daar gaan maken als het afgerond is mijn dossier. Er gaan veel dingen wel goed, en staan op een 3.1 ster. Zag ook recent een paar hele slechte en eigenlijk ook precies wat mij overkomen is en als ik dan de ervaringen lees van Jordy die naar Mexico gegaan is voor de wedstrijd Nederland-Marokko, breekt mijn klomp ook, precies hetzelfde verhaal, het wordt bevestigd en dan ga je..Ik zei nog tegen mijn vrouw blij dat ik geen tickets hier gekocht hebt voor Celine Dion in september in Parijs. Onbetrouwbaar en ook de kosten van 60$ per kaartje die ze erbij doen staat niet erbij als je tickets gaat kopen, daar kom je pas achter als je gaat betalen en dan al ver in het systeem zit. Hopelijk gaan mensen hier ook reageren die ervaringen hebben over ViaGOGO. Ondertussen verder nog niks ontvangen van ze en wacht geduldig de 72 uur af.