Hallo allemaal,

Ik wil graag mijn ervaring met Lucky7Casino delen en jullie mening vragen.

Op 17-07-2026 heb ik €600 gestort bij Lucky7Casino. Na mijn storting zag ik een totaal saldo van €700 op mijn account. Tijdens het spelen heb ik mijn inzetvereiste grotendeels voltooid. Op het moment dat ik de bonus wilde annuleren, stond er nog €501,70 op mijn account.

Ik heb de bonus geannuleerd omdat ik ervan uitging dat alleen het bonussaldo en de resterende inzetvereiste zouden vervallen. Tijdens het annuleren kreeg ik twee bevestigingsschermen te zien. Daarin werd alleen aangegeven dat de bonus en inzetvereiste zouden worden verwijderd. Er werd nergens duidelijk vermeld dat ook mijn volledige saldo van €501,70 zou verdwijnen.

Na de bevestiging werd mijn volledige saldo direct op €0 gezet.

Ik heb Lucky7Casino meerdere keren gevraagd om:

• de exacte bonusvoorwaarde en het artikelnummer waarop zij zich baseren;

• waar ik vóór de annulering duidelijk ben gewaarschuwd dat mijn volledige saldo zou vervallen;

• de technische gegevens van mijn account en bonusactivatie.

Tot nu toe heb ik alleen als antwoord gekregen dat ik de bonus zelf heb geannuleerd en dat de zaak intern is beoordeeld.

Ik heb inmiddels een melding gedaan bij de Kansspelautoriteit omdat ik van mening ben dat de informatievoorziening en transparantie onvoldoende waren.

Mijn vraag aan jullie:

Vinden jullie dat een casino duidelijk moet waarschuwen dat een bonusannulering ook het volledige reële saldo kan laten verdwijnen? En heeft iemand een vergelijkbare ervaring met Lucky7Casino gehad?

Alvast bedankt voor jullie reacties.

Zou denk ik wel schelen als je op een wat andere toon communiceert, die wat meer uitnodigt om met je mee te denken.

De relevante bonus voorwaarde:

Wanneer een bonus aan het saldo wordt toegevoegd, geldt dit als een saldo met een actieve bonus. De inzetvereisten en overige voorwaarden zijn van toepassing op het gehele saldo.

Wat dat betreft ligt je hele saldo onder voorwaarden, en is het terecht dat je gehele saldo wordt gewist. Daar zijn geen extra popups voor vereist.

Je had wel in je initiële klacht kunnen beargumenteren dat voor de bonus een storting van €200 voldoende was geweest voor de maximale bonus van €100.

Zo bezien had je altijd tenminste €600 - €200 = €400 saldo over mogen houden.

In jouw geval €501,70 - €100 = €401,70 en dan het restje a €1,70 geconfisqueerd.

Succes bij de KSA, alle klachten tellen op tot een totale bonusban die er vroeg of laat wel een keer gaat komen.

Maar voor individuele gevallen wordt niks gedaan.

als je met 600 + 100 gaat spelen en je saldo zakt tot onder de 100, dan heb je op veel sites alleen nog bonusgeld staan. Ik weet even niet precies hoe dat bij lucky werkt.

dus als je saldo weer van 80 naar 500 gaat, wordt dat ook allemaal als bonusgeld gezien.

Dat is onzin; zelfs uitgaande van wat jij zei, had ik een totale omzet van 2.300 euro gegenereerd... Je moet wel totaal geen verstand hebben om die 500 euro te schrappen.

Geen onzin. Je verspeelt eerst je eigen storting alvorens het bonusgeld uberhaupt aangesproken wordt. Oftewel dat is -600 eigen geld na je storting. Dan pas spreek je 't promogeld (+100) aan, dat is je bonusgeld. Dus als je -600 gaat, maar met die overige 100 euro promo geld daarna dan weer een upstreak krijgt, boven de 500 uit komt en je cancelt vervolgens de bonus voordat je aan de wagering hebt voldaan, dan is op dat punt je gehele saldo opgebouwd uit winsten gedraaid uit dat bonusgeld - dus schrap je effectief gezien het totaalplaatje. Beter had je aan de complete wagering vereisten voldaan aangezien je aangeeft daar al bijna op te hebben gezeten, dan had je dat geld weer om kunnen zetten naar echt geld en gewoon kunnen uitcashen.