Beste,ik heb 9 september ook gestort maar bij betfirst. Er is geld van mijn bank maar niet op mijn account gekomen.heb gestuurd met betfirst en die zeiden dat het wel terug op mijn bank zou komen,niet dus...een week en verder nog niks.heb vandaag terug gestuurd en ze zeiden dat ik bankafschriften moest sturen van gans de maand.wat eigenlijk niet kkopt want is pas 9september gebeurd.ik vind dat het id media moet komen want is pure diefstal.mvg Debby

31 minutes ago, Debby09 said:

Beste,ik heb 9 september ook gestort maar bij betfirst. Er is geld van mijn bank maar niet op mijn account gekomen.heb gestuurd met betfirst en die zeiden dat het wel terug op mijn bank zou komen,niet dus...een week en verder nog niks.heb vandaag terug gestuurd en ze zeiden dat ik bankafschriften moest sturen van gans de maand.wat eigenlijk niet kkopt want is pas 9september gebeurd.ik vind dat het id media moet komen want is pure diefstal.mvg Debby

Hi Debby. Dit is gewoon een standaard respons. Zorg dat je in ieder geval een PDF uitdraai hebt van de betreffende transactie vanuit je bank, meer hoeven ze in principe niet te hebben voor dit. Benadruk duidelijk de periode (+7 dagen is meer dan een glitch), en sta er op dat eea geescaleerd/dan wel doorgezet wordt naar een financiele afdeling ter controle. Bij nul op request dien je een formele klacht in via de klachtenprocedure van het casino met 't bewijs van je storting in de bijlage (meestal niet nodig na verheldering).

Er wordt gebruik gemaakt van software en vaak ook een tussenpartij/gateway om de betalingen te verwerken. In 99% van de gevallen gaat dit gewoon goed, maar soms heb je net even pech. Meestal verschijnt het geld dan alsnog wel binnen 24 uur op je account of het komt terug naar je rekening, maar bij jou dus niet. Zaak is om te achterhalen waarom dan niet.

Van het casino uit kunnen er 2 hoofdredenen zijn om je storting te weigeren, soms gebeurt dat automatisch. 1. je naam wijkt af (gestort van een andere rekening), 2. je stortingslimiet is bereikt en wordt met deze storting overschreden). Beide gevallen moeten gewoon in te zien zijn voor hun wanneer dit de reden is geweest.

Als het online casino aangeeft dat de transactie voor hun echt niet te traceren is, dan breng je dat als bewijs richting je bank dat er betaald is voor een service, maar dat deze service niet is geleverd. Vaak is daar wel een dispuut proces voor als je even doorvraagt. Dat geld hangt nu gewoon nog ergens in de lucht als het wel van je rekening af is, maar niet is bijgeschreven. Dat verdwijnt niet zomaar.

Logisch dat je de balen in hebt, maar wel goed om je te beseffen dat de kans dat er hier opzet in het spel is (mits gewoon een legitiem casino) zeer klein is. Diefstal en de media en dergelijke aanhalen gaat een bruikbaar antwoord op je hulpvraag niet versnellen, eerder vertragen.

Welkom op Onetime @Debby09 - topic gesplitst omdat het andere topic over Betway ging.

1 uur geleden zei Debby09:

Er is geld van mijn bank maar niet op mijn account gekomen.

Welke betaalmethode heb je gebruikt? Bancontact?

1 uur geleden zei Debby09:

wat eigenlijk niet kkopt want is pas 9september gebeurd.

In dat geval zou ik een uitdraai vanaf de negende sturen.