Gisteren potje live roulette gespeeld (meerdere sites kwamen bij dezelfde tafel uit).

Balletje viel op 8, vol erop en nog iets op de hoek.

Is heel het spel niet te vinden in mijn geschiedenis en ook niet bij alle andere aan de tafel. Dus ook geen id- nummer.

Melding gedaan, waarbij ze me eerst adviseerde om geschiedenis en cache te missen. Geen resultaat helaas. Ticket aangemaakt, dus ben benieuwd...

Reactie:

Bedankt voor je geduld terwijl we dit voor je hebben laten onderzoeken.

Naar aanleiding van je melding is er uitgebreid onderzoek gedaan naar de betreffende spelronde. Hierbij is specifiek gekeken naar Round ID 341702190719008, waarbij de beschikbare spelgegevens en de afhandeling van de ronde zijn gecontroleerd.

Uit dit onderzoek zijn geen bijzonderheden of technische problemen naar voren gekomen. De spelronde is succesvol afgerond en het resultaat is vervolgens correct verwerkt en afgehandeld.

Daarnaast is ook gekeken naar de spelronde die direct voorafging aan de door jou opgegeven Round ID. Uit de beschikbare gegevens blijkt dat je niet hebt deelgenomen aan die voorafgaande spelronde.

We hopen je hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven. Mocht je naar aanleiding van deze terugkoppeling nog vragen hebben, dan kun je eenvoudig reageren op deze e-mail. We helpen je dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Oranje Palace Klantenservice

Hier op gereageerd:

Goedenavond,

Ik heb wel degelijk aan de vorige ronde deelgenomen. En daarbij waren er dus problemen. Dat in de ronde die ik gestuurd heb geen problemen waren, dat is correct. Het gaat idd om de ronde ervoor. Heel de tafel had er last van, en de croupier heeft tot 2x toe hulp ingeschakeld.

En daarbij was de id van deze ronde bij iedereen verdwenen. Waarom lees ik dit niet terug?

Nogmaals ik heb wel degelijk ingezet, en daarna ontstond een storing, bij iedereen!

Hopend op een spoedige reactie.

@martijn_ , dat is zuur wanneer je net op het winnende nummer had ingezet. Ik denk dat de betreffende spelronde ongeldig was verklaard omdat er iets fout was gegaan, zie ook:

https://forum.onetime.nl/topic/17740-niet-uitbetaald-op-auto-roulette-9/

Was het live roulette van Pragmatic Play of Evolution?

lijkt er idd wel veel op idd. Maar het was met een live dealer, die ook support aanvroeg (2x). Dan kan het bijna geen mailfunction zijn. Daarnaast is het weer wel vreemd dat hij eerst niet zichtbaar was in de geschiedenis, maar later wel terug kwam in het lijstje met gevallen nummers.
Daarnaast had de support, als reactie in de mail, ook aan kunnen geven dat de vorige spin void was.

maar weer even afwachten waar ze mee komen.. gaat toch om een leuk bedragje

Bedankt voor je reactie en de aanvullende toelichting. We begrijpen dat je aangeeft dat het niet gaat om de door jou doorgestuurde spelronde zelf, maar specifiek om de ronde die daaraan voorafging, waarin volgens jou een storing aan de gehele tafel is ontstaan.

We hebben je toelichting daarom nogmaals voorgelegd aan onze technische afdeling. Daarbij is ook meegenomen dat je aangeeft dat de croupier tijdens deze ronde tweemaal hulp heeft ingeschakeld en dat het Round ID van de betreffende ronde vervolgens niet meer zichtbaar was.

Onze technische afdeling heeft de beschikbare spelgegevens gecontroleerd. Daarnaast is de situatie voorgelegd aan de spelaanbieder Pragmatic Play. Uit de beschikbare registraties blijkt niet dat je aan de door jou bedoelde voorafgaande spelronde hebt deelgenomen. Er is voor jouw account voor deze ronde geen deelname/inzet geregistreerd en er heeft voor deze ronde ook geen terugbetaling van een inzet plaatsgevonden. Pragmatic Play heeft eveneens aangegeven dat er voor de betreffende ronde geen deelname van jouw account is terug te vinden.

We begrijpen dat dit niet overeenkomt met wat jij tijdens het spelen hebt ervaren. Wij moeten ons bij de beoordeling echter baseren op de geregistreerde spelgegevens van de spelaanbieder en onze technische gegevens. Op basis daarvan kunnen we niet vaststellen dat er in die voorafgaande ronde een inzet van jou is geregistreerd die als gevolg van de door jou beschreven situatie niet correct is afgehandeld.

In de spelregels van Dutch Roulette staat daarnaast beschreven hoe wordt omgegaan met een spel- of systeemfout. Wanneer een probleem direct kan worden verholpen, wordt de spelronde zoals gebruikelijk voortgezet. Wanneer dit niet mogelijk is, wordt de spelronde geannuleerd en krijgen spelers die daadwerkelijk aan die spelronde hebben deelgenomen hun oorspronkelijke inzetten terug. (Zie afbeelding)

We hopen hiermee duidelijk te hebben toegelicht waarop onze terugkoppeling is gebaseerd. Je melding is zowel door onze technische afdeling als door de spelaanbieder beoordeeld en op basis van de beschikbare gegevens is er geen verdere speltransactie die onderzocht of gecorrigeerd kan worden.

Hiermee beschouwen wij je melding en dit ticket dan ook als afgehandeld. Omdat het onderzoek is afgerond en wij je de uitkomst hiervan hebben toegelicht, zullen wij niet verder inhoudelijk reageren op verdere berichten over dezelfde melding.

Mocht je nog vragen hebben, laat het ons gerust weten.

En zo ben je dus altijd de lul als speler...

100% dat ik deelgenomen heb. Was zelfs in play zichtbaar toen het nr viel.

kreeg je de bekende melding van bets rejected te zien?

43 minutes ago, martijn_ said:

En zo ben je dus altijd de lul als speler...

100% dat ik deelgenomen heb. Was zelfs in play zichtbaar toen het nr viel.

Dat klopt want een fout in het systeem maakt alles ongeldig. Zo werkt het altijd, ook bij slots ed. staat dit in de kleine lettertjes. Gelukkig zeldzaam, maar wel altijd lullig. Het blijven software gestuurde aangelegenheden en als de specifieke ronde waar je aan refereert niet in de input logs te vinden is als zijnde geregistreerd en gekoppeld aan jouw spelers-id, dan heeft het systeemtechnisch dus gewoon niet plaats gevonden.

Vermoedelijk is die hele ronde dan uit geglitched en als gevolg ongeldig verklaard of nooit geregistreerd als zijnde gespeeld. Ik moet zeggen dat ik de uitleg vanuit OP hier gewoon netjes vind, want veel anders dan richting de provider gaan om die gegevens op te vragen kunnen zij volgens mij ook niet. Als ze op dit soort zaken gaan compenseren dan kan iedereen wel met zo'n verhaal de chat in gaan.

Ze hosten de toegang tot de games, maar het gebruikte platform ligt dus elders. Zo'n incident in dit geval dus ook. Hadden die logs wel iets anders aangegeven dan wat jij op je casino account hebt terug zien komen, dan had je ook gewoon de resultaten van die bijgevoegde spelronde alsnog uitgekeerd gekregen als dat het geval had moeten zijn.

Een bug is een bug en soms is dat helaas erg zuur als dit de conclusie is, terwijl alle visuele elementen op het moment zelf een ander verhaal vertelden.

14 minuten geleden zei Timmy31:

kreeg je de bekende melding van bets rejected te zien?

Nee. Dat poppetje stond ook op 8 met mn bets eromheen

13 minuten geleden zei devad:

Dat klopt want een fout in het systeem maakt alles ongeldig. Zo werkt het altijd, ook bij slots ed. staat dit in de kleine lettertjes. Gelukkig zeldzaam, maar wel altijd lullig. Het blijven software gestuurde aangelegenheden en als de specifieke ronde waar je aan refereert niet in de input logs te vinden is als zijnde geregistreerd en gekoppeld aan jouw spelers-id, dan heeft het systeemtechnisch dus gewoon niet plaats gevonden.

Vermoedelijk is die hele ronde dan uit geglitched en als gevolg ongeldig verklaard of nooit geregistreerd als zijnde gespeeld. Ik moet zeggen dat ik de uitleg vanuit OP hier gewoon netjes vind, want veel anders dan richting de provider gaan om die gegevens op te vragen kunnen zij volgens mij ook niet. Als ze op dit soort zaken gaan compenseren dan kan iedereen wel met zo'n verhaal de chat in gaan.

Ze hosten de toegang tot de games, maar het gebruikte platform ligt dus elders. Zo'n incident in dit geval dus ook. Hadden die logs wel iets anders aangegeven dan wat jij op je casino account hebt terug zien komen, dan had je ook gewoon de resultaten van die bijgevoegde spelronde alsnog uitgekeerd gekregen als dat het geval had moeten zijn.

Een bug is een bug en soms is dat helaas erg zuur als dit de conclusie is, terwijl alle visuele elementen op het moment zelf een ander verhaal vertelden.

Tja. Blijft idd zuur. Vooral ook omdat croupier en heel de tafel hetzelfde ervaart had.

Bedankt voor je uitgebreide updates @martijn_!

Ik heb van deze posts een nieuw topic gemaakt omdat dit bij alle online casino's kan gebeuren (en waarschijnlijk hetzelfde wordt opgelost).