Heb 100 euro als mijn max saldo en alles wat daar boven komt wordt gereserveerd en laten een pop up zien met het bedrag en dat het wordt beschermd voor uitbetaling ik heb met TWIN SPINNER de 100 euro bereikt en kreeg veel reserveringen die werden afgenomen als het boven de 100euro uitkomt deze uitbetalingen zijn dan om een rede ook niet gepesificeerd ze zeggen dat een bedrag is gewonnen en laten niet zien welke bedragen deze is opgebouwd dis ik kreeg na enorm veel reserveringen 48 euro als het totale bedrag ik dacht dit zoek ik op in de geschiedenis dat valt enorm tegen want je kunt de dag niet naar voren halen je moet dus weken aan data doorspoelen en dan bij de jijste tydstip en datum de screenshots maken en de speelrondes doorgeven ze hebben me totaal niet geholpen met zo een helder over,icht waar ik uren aan moest besteden wegens hun software en manier van je geschiedenis te bewaren 40 dagen geschat gehaald gebeld en dan ko.en ze met een antwoord dat ze niks verkeerds zien maar het ging over de 17e augustus en na 40 dagen krijg ik zo 'n antwoord van de 20e dus al die tyd niks bekeken ze houden je geld gewoon in en de data geven ze niet ze kappen je af en loggen je uit ik heb alle documenten om dit een malafide manier is mensen gek te malen en ze niet helpen met de desbetreffende onderwerp ik ben dus van mening dat de helpdesk enorm corrupte manieren blijven gebruiken voor het niet beantwoorden van de geschiedenis vind dat deze manier van data verstoppen en niet onderbouwd uitbetalingen doen evenzeer serieuze wets overtreding en ditherhalen om zo tonnen of miljoenen niet uit te betalen groeten en pas op voor deze vergunning houder

Welkom @willy78!

Volgens mij heb je zojuist de langste zin ooit gemaakt op het Onetime forum.

Als ik je probleem goed begrijp:

1. Je hebt een max saldo van 100 euro bij Onecasino

2. Je kan niet goed zien wat daarna van je balans wordt afgehaald in de speelgeschiedenis, en de support kan ook geen duidelijkheid geven

3. Je denkt dat het geldbedrag niet klopt?

Ik laat met screenshots zien dat er tientallen keren geld is gereserveerd en dat alle bedragen op de slot metpop up wordt afgehaald en weer naar 100 terugkeert heb met spelrondes aangegeven en screenshots dat 48 euro totaal niet in de buurt komt ik was in enkele minuten al meerdere keren een bedrag opzij moeten zetten wegens hun max saldo te overschrijden en dan komt er dus dat pop up bericht met het bedrag en zou dan gereserveerd zijn maar desondanks de geschiedenis met screenshots en hun waste manier om niet te mogen reageren of in te gaan op tydstippen of bedragen zijn! Er wordt niet ggeke9naar het overduidelijke bedrag van 48 euro al en gepasseerd Maar het opzoeken van een datum met de goede rondes moest ik zelf doen en moest honderden draaien door scrollen zo hebben ze me nu gestraft voor 30 dagen sanctie terwijl ik nog nooit zo weinig heb gestort dit uitbetalingen systeem is niet betrouwbaar en overzichtelijk. Ze doen zelf niks

^ Ondanks dat dit topic nagenoeg onleesbaar is...

Als we je verhaal toch goed begrijpen, wordt alles boven je maximale saldo van €100 automatisch gereserveerd voor uitbetaling. Dan is het dus niet zo dat dat geld tijdens het spelen verdwijnt. Het wordt juist apart gezet en zou vervolgens bij uitbetaling beschikbaar moeten zijn. Zolang je ingelogd blijft en de reserveringen correct worden bijgehouden, zou je saldo dus niet het probleem moeten zijn.

De relevante vraag is daarom vooral, waar zijn die reserveringen terug te vinden en hoe kom je uiteindelijk van die reserveringen tot de genoemde 48 euro uitbetaling? Dat kan ik uit deze screenshots niet opmaken. @One Casino deze lijkt mij makkelijk 1 op 1 op te lossen door die specifieke berekeningen wel te delen met de TS.

6 uur geleden zei willy78:

Heb 100 euro als mijn max saldo en alles wat daar boven komt wordt gereserveerd en laten een pop up zien met het bedrag en dat het wordt beschermd voor uitbetaling ik heb met TWIN SPINNER de 100 euro bereikt en kreeg veel reserveringen die werden afgenomen als het boven de 100euro uitkomt deze uitbetalingen zijn dan om een rede ook niet gepesificeerd ze zeggen dat een bedrag is gewonnen en laten niet zien welke bedragen deze is opgebouwd dis ik kreeg na enorm veel reserveringen 48 euro als het totale bedrag ik dacht dit zoek ik op in de geschiedenis dat valt enorm tegen want je kunt de dag niet naar voren halen je moet dus weken aan data doorspoelen en dan bij de jijste tydstip en datum de screenshots maken en de speelrondes doorgeven ze hebben me totaal niet geholpen met zo een helder over,icht waar ik uren aan moest besteden wegens hun software en manier van je geschiedenis te bewaren 40 dagen geschat gehaald gebeld en dan ko.en ze met een antwoord dat ze niks verkeerds zien maar het ging over de 17e augustus en na 40 dagen krijg ik zo 'n antwoord van de 20e dus al die tyd niks bekeken ze houden je geld gewoon in en de data geven ze niet ze kappen je af en loggen je uit ik heb alle documenten om dit een malafide manier is mensen gek te malen en ze niet helpen met de desbetreffende onderwerp ik ben dus van mening dat de helpdesk enorm corrupte manieren blijven gebruiken voor het niet beantwoorden van de geschiedenis vind dat deze manier van data verstoppen en niet onderbouwd uitbetalingen doen evenzeer serieuze wets overtreding en ditherhalen om zo tonnen of miljoenen niet uit te betalen groeten en pas op voor deze vergunning houder

ChatGPT, zou je dit kunnen herschrijven, graag met interpunctie enzo ( @One Casino ) :

Onderwerp: Klacht over reserveringen, onduidelijke uitbetalingen en ontoegankelijke spelgeschiedenis

Mijn maximale saldo was ingesteld op €100. Alles wat daarboven kwam, werd gereserveerd. Daarbij verscheen een pop-up met het bedrag en de mededeling dat het saldo werd beschermd voor uitbetaling.

Tijdens het spelen van Twin Spinner bereikte ik een saldo van €100. Vervolgens kreeg ik meerdere reserveringen, omdat mijn saldo boven de €100 uitkwam. Deze bedragen werden later afgeschreven of verwerkt, maar de uitbetalingen waren niet duidelijk gespecificeerd. Er werd alleen aangegeven dat er een bedrag was gewonnen, zonder inzichtelijk te maken uit welke afzonderlijke bedragen dit bedrag was opgebouwd.

Na veel reserveringen ontving ik uiteindelijk een totaalbedrag van €48. Ik wilde dit controleren in mijn spelgeschiedenis, maar dat bleek bijzonder omslachtig. Het is niet mogelijk om eenvoudig naar een specifieke dag te navigeren. Daardoor moest ik weken aan gegevens doorlopen om het juiste tijdstip en de juiste datum te vinden. Vervolgens moest ik screenshots maken en de betreffende speelrondes doorgeven.

Ik heb hier uren aan besteed, mede vanwege de manier waarop de software en de spelgeschiedenis zijn ingericht. Ondanks het uitgebreide overzicht dat ik heb aangeleverd, ben ik naar mijn mening onvoldoende geholpen.

Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen en kreeg uiteindelijk te horen dat er niets verkeerds was geconstateerd. Mijn vraag had echter betrekking op de gebeurtenissen van 17 augustus, terwijl ik pas na ongeveer veertig dagen een reactie kreeg waarin werd verwezen naar gegevens van de 20e. Hierdoor kreeg ik de indruk dat mijn melding niet zorgvuldig of tijdig was onderzocht.

Daarnaast ervaar ik dat mijn geld wordt ingehouden, terwijl de onderliggende gegevens en berekeningen niet volledig met mij worden gedeeld. Tijdens het contact werd ik bovendien afgekapt en uitgelogd, waardoor het moeilijk was om mijn klacht verder toe te lichten.

Ik beschik over documenten en screenshots die mijn ervaring onderbouwen. Op basis daarvan ben ik van mening dat de manier waarop de spelgeschiedenis beschikbaar wordt gesteld en uitbetalingen worden gespecificeerd, onvoldoende transparant is. Dit belemmert spelers bij het controleren van hun saldo, reserveringen en uitbetalingen.

Ik verzoek u daarom om:

• een volledig overzicht van alle reserveringen en uitbetalingen;

• een duidelijke specificatie van de manier waarop het bedrag van €48 is berekend;

• toegang tot de volledige spelgeschiedenis van 17 augustus;

• een inhoudelijke uitleg over de vertraging in de behandeling van mijn klacht;

• een schriftelijke reactie waarin wordt toegelicht hoe deze transacties zijn gecontroleerd.

Ik vind de gang van zaken zeer zorgwekkend en verzoek andere spelers om alert te zijn en hun gegevens goed te bewaren wanneer zij met deze vergunninghouder spelen.

Met vriendelijke groet,
Willy