Hallo,

Ik wil graag mijn onopgeloste geschil met Gamba.com delen en advies vragen.

Het betwiste bedrag is ongeveer 3.401 USD.

Gamba blokkeerde eerst mijn opnames. Toen ik contact opnam met Live Support, kreeg ik te horen dat mijn account was geblokkeerd wegens “sports abuse”.

Later beschuldigde Gamba mij van “multi account sports abuse”, beweerde dat ik deel uitmaakte van een “syndicate” en stelde dat mijn account gekoppeld was aan meer dan 5 andere accounts die volgens hen allemaal van mij zouden zijn.

Ik betwist deze beschuldigingen volledig. Ik heb slechts één Gamba-account.

Ik heb meerdere keren gevraagd om:

• de feitelijke basis voor de vermeende koppeling met de andere accounts;

• de exacte bepaling uit de algemene voorwaarden die ik zou hebben overtreden;

• de contractuele basis voor het confisqueren van mijn volledige saldo, inclusief gestorte gelden.

Gamba heeft mij geen concrete bewijzen verstrekt. Live Support zei alleen dat de beslissing definitief was.

Mijn account had eerder een saldo van ongeveer 3.401 USD. Opnames bleven geblokkeerd en later werd het zichtbare saldo verlaagd tot ongeveer 0,97 USD. Ik heb geen opname of overdracht van ongeveer 3.400 USD geautoriseerd.

Ik heb een formele schriftelijke klacht bij Gamba ingediend en meerdere follow-ups gestuurd. Inmiddels zijn meer dan 30 dagen verstreken zonder een inhoudelijke definitieve schriftelijke beslissing.

Ik begrijp dat Gamba mogelijk geen gevoelige antifraudemethoden rechtstreeks aan mij wil bekendmaken. Daarom heb ik aangeboden dat het bewijs voor de vermeende koppeling met 5+ accounts vertrouwelijk door een onafhankelijke bemiddelaar wordt beoordeeld.

Ik beschik over:

• het volledige Live Support-transcript;

• screenshots van het eerdere saldo;

• een screenshot van de geweigerde opname;

• stortingsgeschiedenis;

• sportweddenschapgeschiedenis;

• screenshots van de communicatie met support;

• een screenshot waarop het latere saldo van ongeveer 0,97 USD te zien is.

De zaak is inmiddels ook voorgelegd aan EGIS ADR en gemeld bij Anjouan Gaming Compliance.

Mijn verzoek blijft eenvoudig: herstel en vrijgave van mijn volledige betwiste saldo van ongeveer 3.401 USD.

Als Gamba blijft beweren dat ik 5+ accounts bezit of beheer, wil ik dat het bewijs daarvoor vertrouwelijk wordt beoordeeld door een onafhankelijke partij.

Ik zal deze topic bijwerken zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn.

7 hours ago, bullavaro said:

Hallo,

Lang verhaal.

Weinig advies te geven, je hebt al verstandige routes lopen, oa ADR. Echter geen spelersbescherming alhier, want 't casino is niet gelicenseerd in NL, dus je bent overgeleverd aan hun discretie, inclusief hun grillen wat dit betreft.

Hun voorwaarden geven aan dat je in een dergelijke situatie overtuigend aan moet kunnen tonen dat er geen sprake is geweest van collusion (samenspel / account sharing). Schijnbaar hebben zij bewijs dat dit wel het geval is, of het is een broodje aap en ze zijn er klaar mee dat je meer wint dan je inzet. Lastig beoordelen zonder alle details te kennen, want een dergelijk verhaal heeft meestal twee kanten.

Op Casino Guru zie ik overigens wel een kleine verzameling aan cases die ook vrijwel allemaal neerkomen op ingehouden of weggestreept geld. Dat zegt niet veel goeds. Een aantal zijn echter uiteindelijk wel opgelost met het casino. Je zou 't via die weg dus ook nog eens kunnen proberen.

11 uur geleden zei bullavaro:

Later beschuldigde Gamba mij van “multi account sports abuse”, beweerde dat ik deel uitmaakte van een “syndicate” en stelde dat mijn account gekoppeld was aan meer dan 5 andere accounts die volgens hen allemaal van mij zouden zijn.

Welkom @bullavaro

Heb je gebruik gemaakt van een tipster website of groep? Of heb je een redelijk vermoeden dat andere spelers hetzelfde ingezet zouden kunnen hebben?

Heb je hetzelfde IP-adres gebruikt als (mogelijke) andere spelers?

https://nl.trustpilot.com/review/gamba.com

Ziet er niet goed uit

22 minutes ago, pokerinfo said:

https://nl.trustpilot.com/review/gamba.com

Ziet er niet goed uit

Ja maar wel weer hoofdzakelijk de standaard klachten die je ziet op Trustpilot vanuit slechte verliezers, ik win niet dus SCAM! SCAAAAAAM! Ik zag zelfs een keer SKEM staan. Zegt niet zoveel ben ik bang. Voor dit soort dingen zou ik toch eerder safety index ratings en reviews van de grotere partijen doorspitten ten faveure boven dit soort gebruikerservaringen (askgamblers, meister, guru etc), de positieve ervaringen lees je namelijk over het algemeen niet op Trustpilot, of het zijn bots. Ruk site wel, in ieder geval wat dat stukje betreft.

TS doet al wat ie kan doen, maar heel eerlijk, louche crypto casino, veel klachten te vinden die precies in hetzelfde straatje vallen als waar hij zich in bevindt, stalling tactics waar ze beroep op kunnen doen die gewoon werken, ijzersterke dekking vanuit voorwaarden in hun voordeel, want hij speelt toch illegaal...dat geld is weg. Het zou mij ten zeerste verbazen als het anders uitpakt. Zou de eerste keer zijn na een dergelijke melding hier over een lopend dispuut bij offshore.

Maandag om 13:473 d bewerkt door devad
spellings

Bedankt voor de reacties.

Ik begrijp het punt dat dit een offshore casino zonder Nederlandse vergunning is en dat de spelersbescherming daardoor veel beperkter is. Daarom probeer ik juist zoveel mogelijk onafhankelijke partijen naar de zaak te laten kijken.

Wat Casino Guru betreft: die route heb ik al geprobeerd. Mijn klacht werd daar niet inhoudelijk behandeld omdat zij het geschil als sportsbook-gerelateerd beschouwden.

Over de vragen van @TripleZero: Gamba heeft mij tot nu toe niet verteld op welke concrete gegevens zij hun claim van “5+ linked accounts” baseren. Ze hebben niet aangegeven of het volgens hen gaat om een IP-adres, apparaat, betpatronen, betaalgegevens of iets anders. Daarom wil ik daar zelf ook niet over speculeren.

Mijn punt is niet dat Gamba hun volledige fraudedetectiemethode openbaar moet maken. Als zij werkelijk bewijs hebben dat mijn account aan 5+ andere accounts gekoppeld is, vind ik het prima als dat bewijs vertrouwelijk wordt gedeeld met een onafhankelijke mediator/ADR.

Tot nu toe heb ik alleen de conclusie gekregen: “multi account sports abuse”, “syndicate” en “5+ accounts”, maar zonder concrete onderbouwing.

Ik ben het er ook mee eens dat Trustpilot op zichzelf geen bewijs is. Ik baseer mijn klacht daarom niet op reviews van anderen, maar op mijn eigen accountgegevens, screenshots, volledige Live Support-chat, stortings- en opnamehistorie en betting history.

Mijn formele klacht loopt inmiddels ook via EGIS ADR en is gemeld bij Anjouan Gaming Compliance. Ik zal hier blijven updaten als Gamba of een onafhankelijke partij inhoudelijk reageert.

Dank voor je update @bullavaro wordt erg gewaardeerd, hier kunnen wij en de lurkers van leren helemaal als hun ook iets overkomt of preventie.

1 minute ago, TheGreatOne said:

Dank voor je update @bullavaro wordt erg gewaardeerd, hier kunnen wij en de lurkers van leren helemaal als hun ook iets overkomt of preventie.

Graag gedaan. Ik zal de thread blijven bijwerken zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn, vooral als Gamba, EGIS ADR of Anjouan Gaming inhoudelijk reageert. Hopelijk is deze informatie ook nuttig voor andere spelers die ooit met een soortgelijke situatie te maken krijgen.