Klacht netjes opgelost door Holland Casino

[DennMann]

Op woensdagen maak ik samen met mijn vriendin vaak gebruik van de "Winning Wednesday" actie (2x per maand) in HC Nijmegen. Als je voor 19:00 komt krijg je een lot voor de loterij, waarin je 50,100 of 150 euro kunt winnen. Daarnaast krijg je 10 euro gratis als je 60 euro opneemt. We proberen dit altijd na werk te doen want je bent hollander of niet he;) En daarnaast gewoon leuk om een gokje te wagen.

Twee weken geleden moesten we ons haastten zodat we om 18:55 in het Holland Casino waren. We stonden om 18:57 bij de kassa en toen begon met al met de loterij, iets wat we zeer bijzonder vonden omdat dit altijd pas ergens na 19:00 is. Ook vertelde ze bij de balie dat er geen vouchers meer waren en we dus ook niet gebruik konden maken van de Winning Wednesday actie. Niet dat het ons om 20 euro gaat, maar we vonden dit wel raar omdat er gewoon overal staat; tot 19:00. Volgens de vrouw waren we simpelweg te laat.

Uiteindelijk hebben we dit nog bij de kassa nagevraagd en ook daar werd gezegd, nee de loterijvouchers waren om 18:40 al op.

Uiteindelijk besloten om een mailtje naar HC sturen met de gang van zaken, omdat we dit toch wel jammer vonden. Daarnaast een dikke gemiste kans voor het HC. Normaliter nemen we 120 euro op en spelen hier ook mee. Nu hebben we een tientje ingezet, wat gedronken en weer gegaan. Dit heb ik ook aangegeven in de mail.

Ik hoorde nog niks op de mail, maar ongeveer anderhalve week later lag er een brief van het HC in de bus met excuses en een giftcard van 25 euro. Ik was hier erg blij verrast mee en uiteraard gaan we deze aankomende woensdag weer inwisselen