Livecasino.com geeft onjuist antwoord op vraag in livechat en houdt en betaald 24000€ (Klacht goed opgelost van casino)niet uit

[Frankl83]

Net bericht gekregen van Askgamblers en deze nemen mijn klacht ook niet in behandeling en idd het casino wilt geen kant op en heeft net wel de 2k overgemaakt.....

 

Alleen de mga nog en als je mij daarmee zou willen helpen zou k dat enorm waarderen

[TheGreatOne]

Wat was de beredenering van Askgamblers dat ze je niet willen helpen? Dat het casino in hun recht staat?

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

 

[Frankl83]

3 uur geleden zei Skale:

Wat ik er uit op kan maken schuiven ze jouw argumenten/verhaal gewoon aan de kant, hebben ze je een bonus aangeboden voor het 'ongemak', betalen ze je de 2k uit en is het voor hen daarmee klaar.

Mocht je hulp nodig hebben met het schrijven van een officiële Engelse klacht naar de MGA, laat maar weten dan doe ik mijn best.

Ze willen idd geen kant op en de 2k is net overgemaakt zeggen ze.... askgamblers heeft ook net het verzoek afgekeurd:( nu nog wachten op de mga maar als je me eventueel wilt helpen met een brief zou ik onwijs waarderen

[Medemens_1]

Malta, hmm jongens, Malta , is dat eiland waar journalisten dood gaan bij onderzoek naar vriendjes in politiek of zo.

UIt Volkskrant:

Moord op Malta: de drie hoofdrolspelers
Een kabinetschef, een minister en een zakenman spelen de hoofdrollen in het drama rond de moord op de Maltese journalist Daphne Caruana Galizia. Wie zijn die drie, en hoe zijn zij door geld en brievenbusfirma's met elkaar verbonden?

februari 10, 2020 bewerkt door Nostradamus

[jero074]

Malta is gewoon een Europese bananenrepubliek die dankzij de gunstige wetgeving veel geld van online wed / gok bedrijven binnenhaalt.

Speltip 1:
Speel nooit bonussen bij online casino’s

Speltip 2:
Kies voor betrouwbare grote jongens zoals bv Unibet of Bwin en niet voor affilate links

Zelf leuke bedragen gecasht met online blackjack bij Bwin en Unibet en altijd netjes en snel uitbetaald ook al was ik bij beide sites met sportbetting gelimiteerd tot Max 1 cent inzet per weddenschap


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[LasVegasNic]

Blij dat ik online niet gok. Wat een hoop boefjes en mensen blijven erin trappen. Hoop dat het beter is geregeld als online gokken in NL is toegstaan.

[Frankl83]

2 uur geleden zei TheGreatOne:

Wat was de beredenering van Askgamblers dat ze je niet willen helpen? Dat het casino in hun recht staat?

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

 

Ze zeggen dat het mer bonusregels te maken heeft waarna k ze gevraagd hebt om de kwestie goed te bestuderen en door te lezen met alle stukken die k aangeleverd heb. Casinomeister is er wel mee bezig en gaat contact zoeken met livecasino. Heeft iemand ervaring met casinomeister?

[TheGreatOne]

Ze zeggen dat het mer bonusregels te maken heeft waarna k ze gevraagd hebt om de kwestie goed te bestuderen en door te lezen met alle stukken die k aangeleverd heb. Casinomeister is er wel mee bezig en gaat contact zoeken met livecasino. Heeft iemand ervaring met casinomeister?

CasinoMeister is een dé autoriteit van het online casino landschap ( al bijna 20 jaar) ken ze van mijn vroegere affiliate periode (met poker) Kan niet anders zeggen dan een goede move. Niet loslaten! je kan ze altijd nog (als troef) dit topic laten lezen in een later stadium. Ben namelijk heel benieuwd hoe de KSA hierover denkt helemaal als ze voor een online kansspelvergunning willen gaan in 2020

[TheGallant]

Blij dat ik online niet gok. Wat een hoop boefjes en mensen blijven erin trappen. Hoop dat het beter is geregeld als online gokken in NL is toegstaan.

Nooit problemen gehad. Lees altijd de voorwaarden, niets aan de hand.

[piet]

Op 9-2-2020 om 16:02 zei Frankl83:

Beste onetime,

Zoals ieder ander heb k een vrij groot probleem...

Vrijdagavond begon ik te spelen op livecasino.com. ik stortte 100 euro met een 100 procent deposit bonus. Ik wist bedrag naar een waarde van 2800 euro te spelen, waarop ik wou uit cashen. Ik kreeg de melding van livecasino dat het maximale bedrag wat uitgekeerd kon worden met een deposit bonus 2000 euro was en dat 800 euro was ingenomen en dit stond ook in de bonus regels.

Ik kon dit helemaal begrijpen en nam hierop contact op met de livechat waar ik vroeg of de 2000 euro die er nu in mijn account aanwezig was gespeeld kon worden met 'no limits'  nu de 800 euro was ingehouden. Het antwoord hierop was ja, waarop ik weer verder ben gaan spelen met de 2000 euro om te kijken of ik er meer van kon maken.

Na een tijdje doorspelen won ik 26.000 euro met asgardian stones en wou uitcashen op 24.000 euro. Zoals begrijpelijk was ik super blij. Na contact te hebben opgenomen met de livechat heb k 3 withdrawal requests gemaakt 2 van 10k en 1 van 4k.

Mijn blijdscha verdween echter als sneeuw voor de zon aangezien ik een half uur later een mail kreeg van livecasino waarin mij verteld werd dat de uitbetalingen geweigerd waren en dat weer alles boven de 2k in beslag genomen omdat het wederom als bonus geld gezien wordt door livecasino. Na een eindeloos gesprek met de livechat vallen ze terug op het feit dat de term no limits zoals k gevraagd heb in de livechat en waarop hun zeiden dat het nu no limit geld betrof ( in mijn optiek kan je daar niets anders mee bedoelen als  geld zonder begrenzingen op welke gebied dan ook zoals winnen en uitbetalen) als vage vraag beschouwd kan worden en het antwoord ja wat zij gaven daar dan ook in valt. 

Ik heb het expliciet gevraagd want waarom zou ik anders doorspelen met geld wat al zijn max bereikt heeft qua uikering?!

Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

 

Met vriendelijk groet,

Frank

Hoe vaak moest je die bonus rondspelen Frank?..bij veel online casino,s is dat vaak tussen de 25 en 30 keer wagering,en heb ooit een soortgelijk iets meegemaakt bij Bob casino,en ook moest ik plots meerdere documenten overleggen toen ik 5000 euro won en voorheen was een paar honderd geen probleem,alleen met een kleiner bedrag,en om die reden doe ik altijd een decline,ofwel afwijzing van een bonus in welke vorm dan ook.Ik hoor vaker dat grote prijzen niet uitgekeerd worden om die zgn wagering smoes.Zulke casino,s gokken erop dat de winnende speler toch geen procedure begint bij een toezichthouder omdat een uitkomst lang kan duren,en daarbij stikt het van de online casino,s op Malta dus voordat een casino alsnog uitkeert ben je lang verder..ze gebruiken vaak bonussen als mistgordijn.LeoVegas vind ik altijd nog de beste,die geeft bij een uitbetaling exact aan hoeveel euros er nog moeten worden rondgespeeld van de wagering van de bonus als 1 vd weinige.Speel ik bij anderen dan wijs ik een bonus altijd af

[piet]

Op 9-2-2020 om 17:38 zei TheGreatOne:

Wat een slechte online casino droom ben jij in beland @Frankl83  

Waarom speel je bij Live Casino.com? Hoe ben je daar terecht gekomen waarom niet bij een aanbieder die iets meer zekerheid biedt?

 

Het is een uitermate rot streek van ze om hun klant (die ze natuurlijk nu kwijt raken) zo te behandelen. Iedere speler zou de (bonus) voorwaarden moeten lezen maar ze weten dat doet toch niemand. In 98% van de gevallen verliezen mensen hun geld en weten ze van niks, in de gevallen dat mensen wel klein uitcashen is er ook niks aan de hand maar nu in jou geval wordt je behoorlijk genaaid! Het handigst (achteraf gezien) was om de 2000€ uit te cashen en eventueel weer een storting (zonder bonus) terug te doen. Dit zou ook heel logisch zijn geweest en daarom snap ik ook helemaal dat het casino je toestemming geeft om verder te spelen (anders kost het hun tijd en geld om je eerst uit te betalen).

Ze denken nu maar aan een ding, aan hun zelf en proberen je nu behoorlijk te fucken! 

Gelukkig zitten ze in Malta en kan je via de MGA (zeg maar de Maltese Kansspel Autoriteit) een klacht (uitgebreid) indienen. Hou ons even goed op de hoogte zodat we met alle kennis die hier is op het forum je kunnen ondersteunen.

 

Ik lees op hun website het volgende:

 

Dat casino denkt dat Frank waarschijnlijk een beginneling is die flink geluk heeft,dus proberen ze hem af te serveren denk ik Armijn..heb het vaker gezien helaas

[piet]

Naaistreek van de eerste orde..Ik zou zeggen Frank..dreig met een flinke negatieve recensie als ze niet uitkeren

[Frankl83]

5 uur geleden zei piet:

Naaistreek van de eerste orde..Ik zou zeggen Frank..dreig met een flinke negatieve recensie als ze niet uitkeren

Hi Piet,

 

Bedankt voor je berichten:) Ik hoop dat casinomeister iets voor me kan betekenen of mga. Sowieso laat ik het er nket bij zitten en heb ik een hele lange adem... 

 

Gister de hele dag met support gemaild ze willen geen kant op. Echt te droevig voor woorden

[wouter5]

11 uur geleden zei TheGallant:

Nooit geen problemen gehad. Lees altijd de voorwaarden, niets aan de hand.

Klinkt niet goed

@Frank, je hebt geen poot om op te staan (it's all about de bonusvoorwaarden). Het is klote voor je maar accepteer de situatie en wees blij met de 2000 euro. Zie het als een wijze les. Een chat medewerker heeft gewoon een vergissing gemaakt, zuur voor jou, maar het kan nou eenmaal gebeuren. Inderdaad zoals vele zeggen, bonus cash (ook gekregen free spins) niet combineren met een echt geld deposit om zulke situaties bij uitcahsen te voorkomen. Beter nog: ga gewoon naar het HC en ga daar vrolijk gokken met je centen. De online casino wereld is namelijk een erg schimmige wereld, waar je als speler vaak de dupe bent.

 

[TheGallant]

Klinkt niet goed
@Frank, je hebt geen poot om op te staan (it's all about de bonusvoorwaarden). Het is klote voor je maar accepteer de situatie en wees blij met de 2000 euro. Zie het als een wijze les. Een chat medewerker heeft gewoon een vergissing gemaakt, zuur voor jou, maar het kan nou eenmaal gebeuren. Inderdaad zoals vele zeggen, bonus cash (ook gekregen free spins) niet combineren met een echt geld deposit om zulke situaties bij uitcahsen te voorkomen. Beter nog: ga gewoon naar het HC en ga daar vrolijk gokken met je centen. De online casino wereld is namelijk een erg schimmige wereld, waar je als speler vaak de dupe bent.
 

Edit originele post;) thanks!

[dobbelsteen]

Als Nederland online gaat , moet je van de KSA ook niet veel verwachten. Vul het klachten formulier in en je krijgt onmiddellijk een niet ondertekende digitaal aangemaakte e- mail terug met de mededeling zoek het zelf maar uit. 

[LuukFOD]

Je hebt geen poot om op te staan.

De voorwaarden zijn duidelijk dat je niet meer dan 2k kunt winnen.

Dat de klantenservice verkeerde info heeft gegeven is kut maar doe je niets aan.

Staat ongetwijfeld in de voorwaarden dat wat de klantenservice zegt niet bindend is en dat het een advies is.

Tis vervelend maar je kunt naar die extra 22k wel fluiten

 

 

Overigens: De opmerkingen je moet naar HC, de MGA en KSA doen niets zijn allemaal reacties uit emotie.  In dit geval doet het casino niets tegen de regels (al voelt dit voor jou anders) derhalve zal de MGA niets kunnen doen. Op het moment dat de vergunningen in Nederland er zijn zal de KSA echt wel deze dingen aanpakken. Enkel als er echte gegronde klachten zijn.

februari 11, 2020 bewerkt door LuukFOD

[piet]

18 uur geleden zei Frankl83:

Hi Piet,

 

Bedankt voor je berichten:) Ik hoop dat casinomeister iets voor me kan betekenen of mga. Sowieso laat ik het er nket bij zitten en heb ik een hele lange adem... 

 

Gister de hele dag met support gemaild ze willen geen kant op. Echt te droevig voor woorden

Screenshot maken en de naam van het casino erbij op Facebook zetten van een Maltese gokaanbieder..dan is het snel afgelopen met goede recensies

[TheGallant]

Screenshot maken en de naam van het casino erbij op Facebook zetten van een Maltese gokaanbieder..dan is het snel afgelopen met goede recensies

Dit dus niet.

Situatie accepteren en doorgaan met je leven. Die 2k is netjes. Wil je misschien niet horen, maar het is niet anders.

[Medemens_1]

21 uur geleden zei LuukFOD:

Je hebt geen poot om op te staan.

De voorwaarden zijn duidelijk dat je niet meer dan 2k kunt winnen.

Dat de klantenservice verkeerde info heeft gegeven is kut maar doe je niets aan.

Staat ongetwijfeld in de voorwaarden dat wat de klantenservice zegt niet bindend is en dat het een advies is.

Tis vervelend maar je kunt naar die extra 22k wel fluiten

Voorwaarde zijn voorwaarden! Klinkt zo bekend (Duitse voorouders?). Echte casino kennen zoiets al COULANCE (50/50?) , voornamelijk na uitspraak van hun kant (klanten service) die de vastgelegde regels tijdelijk (eenmalig) ombuigt. Een een beetje zwartmaken mag het wel, in deze geval, want het was schoolvoorbeeld op verkeerd been zetten, om de speler de winst laten opspelen. ( Duidelijk beleid om beter van te worden.) En negatieve reclame is ook reclame. Dus, recensie schrijven, kopiëren en plakken waar het maar kan. De tekst kort, maar duidelijk houden.

[Frankl83]

Op 10-2-2020 om 21:41 zei TheGreatOne:

 

 

CasinoMeister is een dé autoriteit van het online casino landschap ( al bijna 20 jaar) ken ze van mijn vroegere affiliate periode (met poker) Kan niet anders zeggen dan een goede move. Niet loslaten! je kan ze altijd nog (als troef) dit topic laten lezen in een later stadium. Ben namelijk heel benieuwd hoe de KSA hierover denkt helemaal als ze voor een online kansspelvergunning willen gaan in 2020

 

 

Aan wie dit topic laten lezen precies greatone?

[Frankl83]

Alles suggesties en vooral hulp is welkom mensen. Ik ben er nog steeds erg boos en verdrietig om:(

[wouter5]

https://www.google.nl/search?q=omgaan+met+tegenslag

[12in1Dozijn]

In Nederland is het bij wet verboden om online te gokken, dus een gokbedrijf wijzen op onrechtmatig handelen lijkt me vreemd en een lastige zaak. Bovendien staat het allemaal in de algemene voorwaarden vermeld. Dat een medewerker dit verkeerd aan je uitlegt op de chat is jammer maar verandert daar niks aan. Blij zijn met de 2000 euro en stoppen met moeite verspillen zou ik zeggen.

februari 12, 2020 bewerkt door 12in1Dozijn

[Frankl83]

Net bericht van MGA en ik moet alles doorsturen naar the pogg @TheGreatOne