Livecasino.com geeft onjuist antwoord op vraag in livechat en houdt en betaald 24000€ (Klacht goed opgelost van casino)niet uit

[Frankl83]

Beste onetime,

Zoals ieder ander heb k een vrij groot probleem...

Vrijdagavond begon ik te spelen op livecasino.com. ik stortte 100 euro met een 100 procent deposit bonus. Ik wist bedrag naar een waarde van 2800 euro te spelen, waarop ik wou uit cashen. Ik kreeg de melding van livecasino dat het maximale bedrag wat uitgekeerd kon worden met een deposit bonus 2000 euro was en dat 800 euro was ingenomen en dit stond ook in de bonus regels.

Ik kon dit helemaal begrijpen en nam hierop contact op met de livechat waar ik vroeg of de 2000 euro die er nu in mijn account aanwezig was gespeeld kon worden met 'no limits'  nu de 800 euro was ingehouden. Het antwoord hierop was ja, waarop ik weer verder ben gaan spelen met de 2000 euro om te kijken of ik er meer van kon maken.

Na een tijdje doorspelen won ik 26.000 euro met asgardian stones en wou uitcashen op 24.000 euro. Zoals begrijpelijk was ik super blij. Na contact te hebben opgenomen met de livechat heb k 3 withdrawal requests gemaakt 2 van 10k en 1 van 4k.

Mijn blijdscha verdween echter als sneeuw voor de zon aangezien ik een half uur later een mail kreeg van livecasino waarin mij verteld werd dat de uitbetalingen geweigerd waren en dat weer alles boven de 2k in beslag genomen omdat het wederom als bonus geld gezien wordt door livecasino. Na een eindeloos gesprek met de livechat vallen ze terug op het feit dat de term no limits zoals k gevraagd heb in de livechat en waarop hun zeiden dat het nu no limit geld betrof ( in mijn optiek kan je daar niets anders mee bedoelen als  geld zonder begrenzingen op welke gebied dan ook zoals winnen en uitbetalen) als vage vraag beschouwd kan worden en het antwoord ja wat zij gaven daar dan ook in valt. 

Ik heb het expliciet gevraagd want waarom zou ik anders doorspelen met geld wat al zijn max bereikt heeft qua uikering?!

Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

 

Met vriendelijk groet,

Frank

[Medemens_1]

Pech man, enige is naar de eigenaar van die tent rijden, en zijn dikke auto afpakken. Want winst heb je gemaakt (door hun toedoen) hebben ze vinkje ECHT+ECHT geld vergeten aan te vinken). in de modus "MAKKELIJK" - soort demo spel met andere RNG. Al die winnaars die je ziet voorbij schieten zijn eigenlijk mensen die hun winst niet kunnen verzilveren.

Wilkomen  in de wereld van grotten getallen.  Jij boos? Kom je nooit meer? Geen punt, er zijn nog 7 miljard  patiënten op deze aardbol. Jouw keuze? Stenen casino!

 

[Gluurbuur]

Ik kan je hierin niet adviseren, alleen om nooit voor die aantrekkelijke bonus-lokkertjes te kiezen. Vrij snel aangeleerd dankzij OneTime!

[TheGreatOne]

Wat een slechte online casino droom ben jij in beland @Frankl83  

Waarom speel je bij Live Casino.com? Hoe ben je daar terecht gekomen waarom niet bij een aanbieder die iets meer zekerheid biedt?

 

Het is een uitermate rot streek van ze om hun klant (die ze natuurlijk nu kwijt raken) zo te behandelen. Iedere speler zou de (bonus) voorwaarden moeten lezen maar ze weten dat doet toch niemand. In 98% van de gevallen verliezen mensen hun geld en weten ze van niks, in de gevallen dat mensen wel klein uitcashen is er ook niks aan de hand maar nu in jou geval wordt je behoorlijk genaaid! Het handigst (achteraf gezien) was om de 2000€ uit te cashen en eventueel weer een storting (zonder bonus) terug te doen. Dit zou ook heel logisch zijn geweest en daarom snap ik ook helemaal dat het casino je toestemming geeft om verder te spelen (anders kost het hun tijd en geld om je eerst uit te betalen).

Ze denken nu maar aan een ding, aan hun zelf en proberen je nu behoorlijk te fucken! 

Gelukkig zitten ze in Malta en kan je via de MGA (zeg maar de Maltese Kansspel Autoriteit) een klacht (uitgebreid) indienen. Hou ons even goed op de hoogte zodat we met alle kennis die hier is op het forum je kunnen ondersteunen.

 

Ik lees op hun website het volgende:

Citaat

Our Mission

We’re here to take you on an eye-opening trip across the world of live casino in search of bigger wins, new knowledge and unique experiences.

Our Ambition

We started this project on the belief that the wonderful world of live casino and its enthusiastic inhabitants – the players – deserve a community of their own. One built on passion, respect and above all else, honesty.

 

[Frankl83]

37 minuten geleden zei Nostradamus:

Pech man, enige is naar de eigenaar van die tent rijden, en zijn dikke auto afpakken. Want winst heb je gemaakt (door hun toedoen) hebben ze vinkje ECHT+ECHT geld vergeten aan te vinken). in de modus "MAKKELIJK" - soort demo spel met andere RNG. Al die winnaars die je ziet voorbij schieten zijn eigenlijk mensen die hun winst niet kunnen verzilveren.

Wilkomen  in de wereld van grotten getallen.  Jij boos? Kom je nooit meer? Geen punt, er zijn nog 7 miljard  patiënten op deze aardbol. Jouw keuze? Stenen casino!

 

Ik vind het echt ongelovelijk dat hun foutief advies geven wn zo er zelf rijker van worden. 

[Medemens_1]

2 minuten geleden zei Frankl83:

Ik vind het echt ongelovelijk dat hun foutief advies geven wn zo er zelf rijker van worden. 

Rijk , van jouw 100 euro. Weet je wat kost een lijntje op de buik van een escorte? Ze moeten ook leven. En die 24.000 geven ze liever zelf uit (alleen is de vraag, hebben ze die wel?)

[Simon34]

had ik ooit met een ander online casino!! heel veel overgemaakt alles was goed gekeurd! 200 300 euro uitbetalen geen probleem tot ik 2600 euro pakte met bet 0,25 cent! toen moest ik in eens alles weer verzenden zoals idd bank gegeven alles! gelukkig is t goed gekomen! maar ik had echt t gevoel of ze hoopte op een foutje. 

[TheGreatOne]

1 uur geleden zei Frankl83:

 

Ik heb het expliciet gevraagd want waarom zou ik anders doorspelen met geld wat al zijn max bereikt heeft qua uikering?!

 

 

Precies dit, daarom snap ik ook je vraag in de chat en ze weten natuurlijk ook dat dit zo is, waarom, anders betaal je uit en stort je terug en is het precies hetzelfde maar kost het hun (bank)kosten en tijd en is dit veel handiger. Ze dachten natuurlijk (logisch) die Frank speelt die 2000€ wel weer weg. Totdat er toch een wonder gebeurd en ze denken, hey een makkelijke prooi, we zeggen gewoon weer hetzelfde en negeren de rest. We zijn tenslotte een klein casino en 24000€ is te veel geld voor ons dan maar een klant minder maar pakken wat je pakken kan. Ik zou de mening van de MGA wel eens willen horen over deze case! Zou in ieder geval niet meer spelen daar totdat die netjes is opgelost~.

[Frankl83]

3 minuten geleden zei TheGreatOne:

Wat een slechte online casino droom ben jij in beland @Frankl83  

Waarom speel je bij Live Casino.com? Hoe ben je daar terecht gekomen waarom niet bij een aanbieder die iets meer zekerheid biedt?

 

Het is een uitermate rot streek van ze om hun klant (die ze natuurlijk nu kwijt raken) zo te behandelen. Iedere speler zou de (bonus) voorwaarden moeten lezen maar ze weten dat doet toch niemand. In 98% van de gevallen verliezen mensen hun geld en weten ze van niks, in de gevallen dat mensen wel klein uitcashen is er ook niks aan de hand maar nu in jou geval wordt je behoorlijk genaaid! Het handigst (achteraf gezien) was om de 2000€ uit te cashen en eventueel weer een storting (zonder bonus) terug te doen. Dit zou ook heel logisch zijn geweest en daarom snap ik ook helemaal dat het casino je toestemming geeft om verder te spelen (anders kost het hun tijd en geld om je eerst uit te betalen).

Ze denken nu maar aan een ding, aan hun zelf en proberen je nu behoorlijk te fucken! 

Gelukkig zitten ze in Malta en kan je via de MGA (zeg maar de Maltese Kansspel Autoriteit) een klacht (uitgebreid) indienen. Hou ons even goed op de hoogte zodat we met alle kennis die hier is op het forum je kunnen ondersteunen.

 

Ik lees op hun website het volgende:

 

Beste Greatone,

Ik kwam bij hun via askgambelers daar had livecasino een hoge rating. Ik heb hun mijn kwestie ook gemaild en de MGA ook met mijn verhaal.

De eerste keer dat ze 800 euro afnamen stond in de regels en hier had k vrede mee. Echter na mijn explicitieve vraag of ik met no limits kon spelen met als antwoord ja kan het niet anders als dat ze niet uit willen betalen.

Hoe groot schat jij de kans in? (Pin je uiteraard nergens op vast:))

Ik hou jullie uiteraard op de hoogte, maar het kan toch niet waar zijn dat ik alles kwijt ben? Is de MGA een streng orgaan richting de casinos als het om dit soort zaken gaat?

[Frankl83]

3 minuten geleden zei Nostradamus:

Rijk , van jouw 100 euro. Weet je wat kost een lijntje op de buik van een escorte? Ze moeten ook leven. En die 24.000 geven ze liever zelf uit (alleen is de vraag, hebben ze die wel?)

Ja echt ongelovelijk ben benieuwd wat de MGA zegt

[TheGreatOne]

Zojuist zei Frankl83:

Hoe groot schat jij de kans in? (Pin je uiteraard nergens op vast:))

Ik hou jullie uiteraard op de hoogte, maar het kan toch niet waar zijn dat ik alles kwijt ben? Is de MGA een streng orgaan richting de casinos als het om dit soort zaken gaat?

MGA is wel een bureaucratische organisatie maar wel een belangrijke en ben erg benieuwd naar hun mening. Ask Gamblers heeft ongetwijfeld geld aan je verdiend omdat je via hun daar heen gegaan bent (zogenoemde affiliatie) en staan bekend om het oplossen van problemen.

 

Ik vind het lastig om een uitspraak te doen hoe groot de kans is, maar schat in dat die kleiner dan de helft is. In dat opzicht is en blijft Malta een soort van Europese bananen republiek en zitten niet voor niks al die online casino's daar. Ask Gamblers hun mening ben ik naar benieuwd als die voor je in de bres springen is er misschien nog wat uit te halen (gun factor) en dat ze die review moeten downsizen en dus geen klanten meer door zullen sturen)

 

Succes in deze virtuele strijd. I am on your side

[Frankl83]

2 minuten geleden zei TheGreatOne:

Precies dit, daarom snap ik ook je vraag in de chat en ze weten natuurlijk ook dat dit zo is, waarom, anders betaal je uit en stort je terug en is het precies hetzelfde maar kost het hun (bank)kosten en tijd en is dit veel handiger. Ze dachten natuurlijk (logisch) die Frank speelt die 2000€ wel weer weg. Totdat er toch een wonder gebeurd en ze denken, hey een makkelijke prooi, we zeggen gewoon weer hetzelfde en negeren de rest. We zijn tenslotte een klein casino en 24000€ is te veel geld voor ons dan maar een klant minder maar pakken wat je pakken kan. Ik zou de mening van de MGA wel eens willen horen over deze case! Zou in ieder geval niet meer spelen daar totdat die netjes is opgelost~.

Ja precies dan gooien ze het opeens daarop en ze willen geen kant op in de livechat. Ik vroeg het idd expliciet k dacht ja idd dan moet k uitcashen en weer terugstorten vandaar de livechat vraag.

Weet jij of jullie of er (veel) voorbeelden zijn waarbij het tot een gehele of gepaste oplossing komt?

[Frankl83]

1 minuut geleden zei TheGreatOne:

MGA is wel een bureaucratische organisatie maar wel een belangrijke en ben erg benieuwd naar hun mening. Ask Gamblers heeft ongetwijfeld geld aan je verdiend omdat je via hun daar heen gegaan bent (zogenoemde affiliatie) en staan bekend om het oplossen van problemen.

 

Ik vind het lastig om een uitspraak te doen hoe groot de kans is, maar schat in dat die kleiner dan de helft is. In dat opzicht is en blijft Malta een soort van Europese bananen republiek en zitten niet voor niks al die online casino's daar. Ask Gamblers hun mening ben ik naar benieuwd als die voor je in de bres springen is er misschien nog wat uit te halen (gun factor) en dat ze die review moeten downsizen en dus geen klanten meer door zullen sturen)

 

Succes in deze virtuele strijd. I am on your side

Klopt ik kreeg ook de askgamblersbonus toen ik mij aanmeldde bij dit casino. Ik neem aan dat askgamblers toch ook niets anders kan vinden als dat het heel aannemelijk is wat ik vertel vooral met de bijbehorende documentatie?! Nu lekker hun 24k rijker en ik met lege handen.

Ik ben er echt ziek van van dit verhaal. 

[Simon34]

17 minuten geleden zei Nostradamus:

Rijk , van jouw 100 euro. Weet je wat kost een lijntje op de buik van een escorte? Ze moeten ook leven. En die 24.000 geven ze liever zelf uit (alleen is de vraag, hebben ze die wel?)

Natuurlijk hebben ze dat wel, ze proberen er alleen alles en ook echt alles aan te doen zulke bedragen niet uit te betalen!! tis overal wat joh! straks als er nederlandse online casino's zijn zal t makkelijker worden denk ik. winnen is toch winnen! walg van zulke bazen 

[Medemens_1]

Ontmoet het team

IONUT

Toen live dealer blackjack een ding werd, bouwde Ionut zijn eigen (slechte) blackjack-kaartteller in Microsoft Excel. Op dezelfde dag realiseerde hij twee dingen: ten eerste, vlook-ups zijn moeilijk en ten tweede, hij is zeker meer een live roulette-kerel. 

VICTORIA

Vic is de autoriteit binnen het LiveCasino.com-team met betrekking tot wat casino's van plan zijn en niemand kan dat ontkennen. Dat komt ook omdat iedereen zou neerschieten door de hoeveelheid kennis die Victoria op zijn hoofd zou laten vallen.

 

Google translator heeft mooie oplossing bedacht.

[Gamblerr]

Wat toevallig! Ik speel sinds 2 weken ook op live.casino. Is het beste online casino waar ik tot nu toe op heb gespeeld. Verificatie duurde letterlijk 5 minuten en bank withdrawals worden binnen 10 minuten verwerkt en de volgende dag zit het op je rekening. 
 

Mijn advies is om nooit bonussen te accepteren. De voorwaarden slaan nergens op. Ik had het probleem die jij hebt ook bij een ander online casino. Ze hebben gewoon gelijk, je kunt met het bonusgeld een max. bedrag winnen. Ik snap daarom ook niet waarom je door hebt gespeeld nadat ze je 800 al hadden afgepakt... beetje dom als je het mij vraagt maar ook enorm zuur! Echt balen

[Medemens_1]

Dus, leek om een  stroman en vrouw gaan. Bwin? Of een andere club, die gaan ploffen , als het zo ver.

[Frankl83]

27 minuten geleden zei Gamblerr:

Wat toevallig! Ik speel sinds 2 weken ook op live.casino. Is het beste online casino waar ik tot nu toe op heb gespeeld. Verificatie duurde letterlijk 5 minuten en bank withdrawals worden binnen 10 minuten verwerkt en de volgende dag zit het op je rekening. 
 

Mijn advies is om nooit bonussen te accepteren. De voorwaarden slaan nergens op. Ik had het probleem die jij hebt ook bij een ander online casino. Ze hebben gewoon gelijk, je kunt met het bonusgeld een max. bedrag winnen. Ik snap daarom ook niet waarom je door hebt gespeeld nadat ze je 800 al hadden afgepakt... beetje dom als je het mij vraagt maar ook enorm zuur! Echt balen

De withdrawal van gister(2000 euro is nog steeds pending) wat ik ook vrij apart vind... 

Ik had juist de livechat gevraagd of er geen limieten meer aan het geld zaten nadat de 2000 euro over was en de 800 was adgepakt van de 2800. Je zou het dom kunnen noemen, maar als ik het antwoord krijg dat er geen limieten meer op het geld staat mag ik daar vanuit gaan toch?

 

Dit is mijn optiek gevalletje wat thegreatone zegt. Toestemming geven om door te spelen met het idee hij speelt het toch wel weg. En dat je dan vervolgens de klapper maakt verwacht ik niet en hun al helemaal niet. En om het vervolgens in de chat opeens te gooien op verhaaltje vage vraagstelling en de medewerker in de eerdere livechat me eerst uitbundig feliciteert en dat ze blij voor me is direct  na het verzoek om 24k uit te betalen is ook een punt van verbazing...

[TheGallant]

Hou ons op de hoogte, zeer nieuwsgierig naar de afloop!

[Hotrunner]

Succes

[Frankl83]

februari 10, 2020 bewerkt door Frankl83

[Frankl83]

Tot zover de medewerking vanuit livecasino.....

[Frankl83]

[Frankl83]

@TheGreatOne

 

Wat denk jij over bovenstaande correspondentie? Heeft er een beetje schijn van dat ze welliicht toch iets willen?

[Skale]

2 uur geleden zei Frankl83:

@TheGreatOne

 

Wat denk jij over bovenstaande correspondentie? Heeft er een beetje schijn van dat ze welliicht toch iets willen?

Wat ik er uit op kan maken schuiven ze jouw argumenten/verhaal gewoon aan de kant, hebben ze je een bonus aangeboden voor het 'ongemak', betalen ze je de 2k uit en is het voor hen daarmee klaar.

Mocht je hulp nodig hebben met het schrijven van een officiële Engelse klacht naar de MGA, laat maar weten dan doe ik mijn best.