Teasing

[Teasing]

Hallo, ik gok online bij Casumo heb 400 gewonnen en ben al meer dan een week bezig om een bewijs van mijn adres aan te leveren en steeds krijg ikde mededeling dat het niet klopt. Terwijl ik via mijn bank mijn adres gegeven heb , mijn pensioenoverzicht, rekening van mijn telefoonprovider, zelfs een rekening van mijn tandarts. Ik voel me als klant niet serieus genomen. Kan ik ergens een klacht indienen

 

Edit: naam en e-mailadres weggehaald

[DennMann]

Welkom op OneTime!

Wat is precies de reactie van Casumo dat er niet klopt?

[TheGreatOne]

Welkom op Onetime @Teasing

Casumo is wel een online casino waar ik zelf ook speel en vertrouwen in heb (uitbetalingen). Het uploaden van dit soort gegevens kan soms wel lastig zijn helemaal als ze niet precies aangeven wat ze precies willen.

 

1) ID zoals een paspoort (in PDF),

2) Adres (bijvoorbeeld via telefoonnummer of water rekenning)

3) Bank afschrift (PDF downloaden in je bank client)

 

Een hoop gedoe maar dit moet zeker voldoende zijn om je online casino account helemaal te verifiëren (is eenmalig) Je kunt ook even in de chat vragen wat er verkeerd gegaan is en wat ze nu nog precies van je nodig hebben.

 

Vooral niet gaan spelen met je geld daar! Lekker laten staan en komt zeker weer terug naar je.

 

@jantjeWat is jouw advies?

[jantje]

Casumo is een drama de laatste tijd, lees: 1 jaar. Geen idee wat er gaande is, maar horde mensen zijn weggegaan en nieuwe zijn recentelijk aangenomen. 
Het kan zijn dat ze de taal niet begrijpen, of het document op zich. 

Wat zijn de reacties op de documenten:  "bewijs van adres" wat je hebt toegestuurd? 

Buiten dat, de stappen:

Stuur een klacht naar hey@casumo per mail. Ze krijgen 10 dagen de tijd. Geen resolutie? Je gaat naar hun ADR: 

QUote van terms:
10.4. Alternatively, You may direct Your complaint to the Online Dispute Resolution (ODR) platform of the European Commission. This website is dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out-of-court, and may be accessed through this link: EC Online Dispute Resolution.

Dus ODR gebruiken ze. 

Meer vragen, shoot!

Gr. Jan

 

[LuukFOD]

je noemt 3 zaken op die niet tellen als bewijs van adres.

 

Beste is bankafschrift downloaden in pdf.

Anders overheidsdocument, gas water licht rekening of vaste telefoon.

Niet ouder dan 3 maanden. Maak je een foto moet het hele document zichtbaar zijn. Dus niet dubbelvouwen of hoekjes niet erop.

[jantje]

Alle legitieme documenten zijn geldig als bewijs van adres. Inclusief een pensioen statement. Telefoon is ook prima, als t geen mobiele telefoon is. Alles draait om de reactie van Casumo, waarom ze de documenten weigeren. 

[LuukFOD]

Op 2-2-2021 om 19:35 zei jantje:

Alle legitieme documenten zijn geldig als bewijs van adres. Inclusief een pensioen statement. Telefoon is ook prima, als t geen mobiele telefoon is. Alles draait om de reactie van Casumo, waarom ze de documenten weigeren. 

Nee hoor meeste casinos zullen een pensioen statement niet accepteren. Tenzij dit van de overheid is

Casino's accepteren (over het algemeen) 

Utility bill

Overheid document zoals belasting brief, boete etc. 

Rekening van vaste telefoon, internet etc. 

Bankafschrift 

De meeste andere documenten zullen worden afgekeurd. 

Is het logisch nee. Maar 't gebeurt nu eenmaal. 

[Teasing]

Hallo allemaal ik wil Casumo niet in een kwaad daglicht stellen daarom vertel ik jullie dat ze me uitbetaald hebben ben erg blij en zal in de toekomst hier blijven spelen. Groetjes Rina

[TheGreatOne]

Dank voor de update @Teasing Dat is goed nieuws. Don't spend it all. 🙂