Algemene voorwaarden werken uitbetaling tegen bij Stayluckycasino

[Banaan7220]

Goedemorgen, 

Helaas moet ik constateren dat ik wordt opgelicht door Stayluckycasino. Het casino van Prism Marketing heeft mij bericht dat mijn verzoek tot uitbetaling wordt afgewezen, omdat ik de zogenoemde voorwaarden heb overtreden. 

De situatie

Afgelopen week op 27 augustus heb ik een aantal stortingen gedaan, namelijk 3x 100,00 eur en 2x 200 eur. Na de laatste storting was ik het echter zat en wilde ik weg gaan. Ik heb daarom het verzoek gedaan bij de live-chat om mijn account te beëindigen. Toen kwam de betreffende moderator met een vrije bonus van 200 euro. Ik dacht, prima verspelen we die en ga ik daarna alsnog stoppen. Toen won ik maar liefst met een spin van 7.50 euro de jackpot op "Sun of Ra" van 15000,00 euro. Een enorm bedrag wat ik natuurlijk gelijk wilde uitbetalen. Echter, dit wilde niet. Daarom ben ik naar de live chat gegaan en gevraagd wat het probleem is. Ik moest blijkbaar zoveel verspelen (wagering requirement) om aanspraak te maken op uitbetaling. Prima, daarom heb ik op een aantal slots wat spins gedaan die redelijk hoog waren (20, 40, 60 euro). Deze hoge spins hebben blijkbaar voor problemen gezorgd. 

Het probleem

Nadat ik de wagering requirement voorbij was kon ik uitbetalen. Echter, na een aantal dagen en na valideren van mijn account, kreeg ik het bericht dat ik de voorwaarden heb overtreden omdat ik te hoge spins heb gedraaid. In de voorwaarden staat dus dat spins gelijk of hoger dan 30% van de waarde van de bonus ervoor zorgt dat het casino al je winnings terug kan draaien en in kan nemen. Deze voorwaarden heb ik natuurlijk niet gelezen. Ik vertrouw er op dat elk casino die online is gewoon zich aan de regels houdt, maar blijkbaar ben ik te naïef geweest. Omdat ik zo ontzettend blij was met die jackpot van 15.000,00 verheugde ik mij op uitbetaling, maar kom ik dus van een koude kermis thuis en wordt ik flink hard genaaid. De algemene voorwaarden stroken totaal niet met de slots, waar je gewoon spins van 100 euro kan draaien terwijl aangeboden bonussen nooit hoger worden dan 200-300 euro waardoor je altijd genaaid wordt als je een hoge spin draait. Per slot van rekening wordt mij een alternatief van 300 euro bonus money aangeboden! Dit is niks vergeleken met wat ik heb gewonnnen.

Al met al wil ik (juridische) stappen (laten) zetten om hier iets aan te doen, maar als ik op het internet kijk zie ik veel soortgelijke gedupeerden en ben ik bang dat er niks zal gebeuren en dat ik kan fluiten naar mijn geld. Daarom mijn vraag wat ik alsnog kan doen?

[TheGreatOne]

Welkom op Onetime en dank je voor je uitgebreide post over het Stay Lucky Casino. En your where Lucky met een prachtige hit op de slot Sun of Ra.

 

Een paar vragen: Hoe ben je bij dit casino terecht gekomen en wist je dat online gokken in Nederland nog illegaal is (vanaf 1 oktober zullen er wel legale online casino's in Nederland zijn zoals het Holland Casino Online of Jacks.

 

Het is een heel bekend verschijnsel wat er bij je gebeurd is en heel zuur. Ik snap echt dat bijna niemand de algemene voorwaarden (kleine lettertjes) leest maar voorwaarden zijn natuurlijk wel voorwaarden en geldt overal in het leven.

Ze doen dit omdat bonusgeld echt geld is van het casino en ze willen dat je hier lang(er) mee speelt zodat het ook op den duur opraakt me zo min mogelijk risico. Hoge inzetten kan het casino pijn doen en dat willen ze niet als het met hun eigen (bonus) geld is. Daarom is deze regel, hoe langer je speelt hoe minder risico het casino loopt en je uiteindelijk altijd verliest.

 

Het casino hoeft je verder niks te compenseren maar zien wel aan je spelgedrag dat je een goede klant voor hun bent en daarom hebben ze je ook in eerste instantie die €200 bonus gegeven en die die €300 bonus geld (ook hiervoor gelden die rondspeel voorwaarden). 

 

https://palmslag.nl/boeken/versla-het-online-casino. Het Onetime boek die precies alles uitlegt over bonussen en hoe je dient te spelen (zonder emotie) zal een goede aanwinst zijn voor je boekenkast.

 

Sorry dat ik geen beter nieuws heb maar een klacht indienen (juridisch) kost je een hoop tijd en zal niet tot het gewenste resultaat bieden. Je zou er nog een aardige mail achteraan kunnen sturen om te kijken of ze die 300e nog wat willen verhogen aangezien ze ook wel snappen dat die ontzettend zuur is, echter staan ze wel in hun recht.

 

Keep us posted,

[Rudi]

@Banaan7220 ouch wat vervelend.

Weliswaar is online gokken in Nederland tot 1 oktober 'illegaal' maar het online aanbod is er al bijna 20 jaar.
Er zijn uitstekende betrouwbare casino's die altijd nakomen wat ze beloven en wat je mag verwachten, iets minder goede casino's die wel nakomen wat ze beloven als je geen enkel regeltje overtreedt, slechte casino's en oplichtersbendes. 

Tegenwoordig zijn vrijwel alle casino's wel ergens gelicenseerd
(bijna altijd Malta of Curacao, en de betere casino's afhankelijk van waar ze actief zijn daarbovenop vaak United Kingdom, Zweden, Denemarken, Belgie, Frankrijk, Italie, Duitsland )

Alle ergens gelicenseerde casino's hebben tenminste een klachtenprocedure in de Terms & Conditions staan met daarin een verwijzing naar de mogelijkheden tot escalatie waaronder een onafhankelijke derde partij als je met het casino niet tot een oplossing van je issue komt, en welke rechter bevoegd is.

Ik kende Stay Lucky Casino niet maar heb het opgezocht.
Helaas is dit een oplichtersbende en is nergens gelicenseerd. Bulgarije telt niet als licentie, sorry.
 

• Is staylucky Casino licensed?
  Stay Lucky Casino (www.stayluckycasino.com) is owned and operated by Tall Mountain Limited Address : Ul. G. Rakovski 25 - 1202 Sofia , Bulgaria, © 2015

De klachtenprocedure in hun T&C is artikel 16. Hier geen enkele verwijzing voor escalatie van een issue naar derde partij.

Het is gebruikelijk dat als je een bonus krijgt van een casino, dat daar voorwaarden aan gekoppeld zijn.
Bij bonusen vooraf uitgekeerd (zoals bij jou) is betekent dat bijna altijd dat er een maximum inzet per draai aan verbonden is.
Dit ligt normaal gesproken tussen de EUR 5 en EUR 7,50 per spin op een slot.
Bij jouw casino is dit vreemd genoeg niet het geval, maar zijn er wel andere voorwaarden:
- All bonuses are subject to wagering requirements unless otherwise stated.
Die EUR 200 bonus komt met een wagering requirement van... (minstens 40xbonus is 8000 ? )  
- Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the “total value” greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.  
Er is geen deposit in play maar wel een bonus van EUR 200. Een spin van EUR 60 is dus net te groot volgens deze regel.
- All Cash Back or cash bonuses wins are limited to x10 of the smallest cashback or cash bonus credited to the player.
Je maximale winst zou per de bonus T&C sowieso EUR 2000 zijn. 

Nu je de Terms & Conditions hebt gebroken, zou je bij een goed casino na klagen met een beetje geluk je bonus opnieuw mogen spelen,
maar bij een wat minder goed casino zou je je geld al kwijt zijn.

2 hours ago, Banaan7220 said:

Al met al wil ik (juridische) stappen (laten) zetten om hier iets aan te doen, maar als ik op het internet kijk zie ik veel soortgelijke gedupeerden en ben ik bang dat er niks zal gebeuren en dat ik kan fluiten naar mijn geld. Daarom mijn vraag wat ik alsnog kan doen?

Hoewel je zaak sowieso kansarm zou zijn geweest, had ik je bij 99 van de 100 andere casino's nog op de mogelijkheden kunnen wijzen.
Nu moet je het met alleen artikel 16 van de T&C doen, volstrekt kansloos.

Helaas heb je een van de allerslechtste casino's uitgekozen om bij te spelen.  Je kunt naar mijn mening het best je verlies nemen.

Als je vóór 1 oktober 2021 nog online wil spelen, doe dan even kort onderzoek naar de betrouwbaarheid van waar je gaat spelen, dit kan bijvoorbeeld hier op het forum. 

Vanaf 1 oktober wordt alles anders want dan krijgen enkele tientallen online casino's een Nederlandse licentie.
Ik verwacht dat de beste huidige online casino's die dan niet direct een vergunning krijgen, zich uiterlijk 30 september terug trekken uit de Nederlandse markt, om terug te komen zodra ze wel een vergunning krijgen. 
 

[Nomore]

Vervelend te horen maar men houdt zich helaas aan de niet prettige voorwaarden die komen heeft. Juridische stappen zullen helaas niet helpen. Ik denk beste keuze om het te accepteren en zo snel mogelijk vergeten.

Ennnn. De volgende keer alleen nog maar door OneTime goedgekeurde casino’s te gebruiken.

Sterkte en succes

[TheGallant]

Getver, snel weer vergeten.