Beste onetime,
Zoals ieder ander heb k een vrij groot probleem...
Vrijdagavond begon ik te spelen op livecasino.com. ik stortte 100 euro met een 100 procent deposit bonus. Ik wist bedrag naar een waarde van 2800 euro te spelen, waarop ik wou uit cashen. Ik kreeg de melding van livecasino dat het maximale bedrag wat uitgekeerd kon worden met een deposit bonus 2000 euro was en dat 800 euro was ingenomen en dit stond ook in de bonus regels.
Ik kon dit helemaal begrijpen en nam hierop contact op met de livechat waar ik vroeg of de 2000 euro die er nu in mijn account aanwezig was gespeeld kon worden met 'no limits' nu de 800 euro was ingehouden. Het antwoord hierop was ja, waarop ik weer verder ben gaan spelen met de 2000 euro om te kijken of ik er meer van kon maken.
Na een tijdje doorspelen won ik 26.000 euro met asgardian stones en wou uitcashen op 24.000 euro. Zoals begrijpelijk was ik super blij. Na contact te hebben opgenomen met de livechat heb k 3 withdrawal requests gemaakt 2 van 10k en 1 van 4k.
Mijn blijdscha verdween echter als sneeuw voor de zon aangezien ik een half uur later een mail kreeg van livecasino waarin mij verteld werd dat de uitbetalingen geweigerd waren en dat weer alles boven de 2k in beslag genomen omdat het wederom als bonus geld gezien wordt door livecasino. Na een eindeloos gesprek met de livechat vallen ze terug op het feit dat de term no limits zoals k gevraagd heb in de livechat en waarop hun zeiden dat het nu no limit geld betrof ( in mijn optiek kan je daar niets anders mee bedoelen als geld zonder begrenzingen op welke gebied dan ook zoals winnen en uitbetalen) als vage vraag beschouwd kan worden en het antwoord ja wat zij gaven daar dan ook in valt.
Ik heb het expliciet gevraagd want waarom zou ik anders doorspelen met geld wat al zijn max bereikt heeft qua uikering?!
Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.
Met vriendelijk groet,
Frank