Ervaringen 711.nl casino

[martijn_]

Net een uitbetaling gedaan.

 

Ik had nog een bonus lopen, ik dacht 45 euro te annuleren. Druk ik op akkoord blijkt dit ruimt 450 euro te zijn.

Livechat na een uur geen reactie. 

Telefonisch zeggen ze een wachttijd van 3 minuten. Na 45 minuten maar opgehangen.

 

Dure fout, of zullen ze meedenken naar een oplossing?

[TheGreatOne]

2 minuten geleden zei martijn_:

 

 

Dure fout, of zullen ze meedenken naar een oplossing?

ik denk als je er een (goede) klant bent ze dit zeker gaan oplossen, 711 leest ook regelmatig mee en willen laten zien dat ze koningen zijn in online casino land, maar. ik schat 34.56% in dat ze het gaan gooien op voorwaarden en of technisch niet hersteld kan worden en je pech hebt, we gaan het zien. 

[martijn_]

 

Axel (711 NL)

2 Jan 2026, 18:16 CET

 

Beste xx,

 

Bedankt voor het contacteren van onze klantenservice.

 

Het is namelijk zo dat je een opname hebt uitgevoerd van €45, waardoor jouw bonus balans van €412,24 is komen te vervallen.

 

Je zat aan € 975,00 van de € 1.350,00 rondspeelvoorwaarde die verbonden was aan de promotie.

 

Indien je nog verdere vragen of opmerking hebt, verneem ik deze met plezier!

 _‐---------

 

Natuurlijk gaat niemand een uitbetaling van 45 euro doen en gooit dan 450 euro weg...😑

 

Gevraagd of er gekeken kan worden naar een geschikte oplossing...

[MilanZLD]

^

Waarom heb je zo'n klein bedrag laten uitbetalen als je nog bonus saldo hebt?

En sta je in de toernooilijst? Want dan maak je 7 januari ook nog kans op 500 euro. Er zijn maar liefst 200 winnaars. 

[martijn_]

24 minuten geleden zei MilanZLD:

^

Waarom heb je zo'n klein bedrag laten uitbetalen als je nog bonus saldo hebt?

En sta je in de toernooilijst? Want dan maak je 7 januari ook nog kans op 500 euro. Er zijn maar liefst 200 winnaars. 

Ik had een groter bedrag gewonnen. Maar drive om weer te vergokken was aanwezig. Dus wilde een bedrag uit betalen (boven de 1k).

Ik las dat mijn bonus verviel a 45 euro en dacht dat ik dus met 500-45=450  euro door kon spelen.

 

Blijkt hij dus de 45 euro (het bonus bedrag) te laten staan en de rest als verloren te beschouwen.

 

Ik had gebruik gemaakt van de 15%bonus (storting).

[martijn_]

Bedankt voor het contacteren van onze klantenservice.

 

Je mag er van uitgaan dat alle mogelijkse pistes reeds zijn gevolgd, we kunnen dit helaas niet meer corrigeren, de melding werd duidelijk vertoond alvorens deze geannuleerd werd, mijn excuses alvast xxx.

 

 

Indien je nog verdere vragen of opmerking hebt, verneem ik deze met plezier!

 

-----

Benoemd dat ik het jammer vind dat ze deze overduidelijke fout niet willen corrigeren en dat er ook geen coulance mogelijk is.

Nu maar verzocht om mijn account te laten sluiten. Zo weinig tot niet meebewegen vind ik niet passend.

Genoeg andere sites..

[devad]

^ ^ Hmm, dit soort dingen zijn precies waarom ik vaker zonder bonussen gok dan met, de kleine regeltjes en wat niet. Wel zuur, want zo te lezen was je bijna rondgespeeld. 't had 711 gesierd om deze terug te draaien, maar dan viel 't wel echt onder uitzonderlijk te werk gaan en schept natuurlijk ook een precedent. Dus de conclusie snap ik wel als je 't van hun kant bekijkt. Altijd de voorwaarden lezen voordat je uit casht als je met een promo hebt gespeeld, of iets extra's bovenop je storting gaat laten toevoegen. Dure les, maar goed, dit zal je waarschijnlijk geen tweede keer gebeuren in de toekomst. Dat dan weer wel.

[Dutch31]

1 uur geleden zei martijn_:

Bedankt voor het contacteren van onze klantenservice.

 

Je mag er van uitgaan dat alle mogelijkse pistes reeds zijn gevolgd, we kunnen dit helaas niet meer corrigeren, de melding werd duidelijk vertoond alvorens deze geannuleerd werd, mijn excuses alvast xxx.

 

 

Indien je nog verdere vragen of opmerking hebt, verneem ik deze met plezier!

 

-----

Benoemd dat ik het jammer vind dat ze deze overduidelijke fout niet willen corrigeren en dat er ook geen coulance mogelijk is.

Nu maar verzocht om mijn account te laten sluiten. Zo weinig tot niet meebewegen vind ik niet passend.

Genoeg andere sites..

Ze zullen hier niet wakker van liggen, jammer inderdaad hoe dit gaat maar anders kan 711 bezig blijven met coulance, je account sluiten heb je uiteindelijk ook jezelf mee. 711 is namelijk nog een van de weinige sites die de hoogste RTP biedt.

4 uur geleden bewerkt door Dutch31

[martijn_]

Snap dat ze er niet wakker van liggen.

Maar gaat me meer om het punt dat de fout zo overduidelijk is, dat ze ook coulance hadden kunnen geven.

 

Freebet met rondspeelvoorwaarden of wat dan ook.. 

Maarja het is zo...

[devad]

20 minuten geleden zei martijn_:

Snap dat ze er niet wakker van liggen.

Maar gaat me meer om het punt dat de fout zo overduidelijk is, dat ze ook coulance hadden kunnen geven.

Freebet met rondspeelvoorwaarden of wat dan ook.. 

Maarja het is zo...

Kop op, zie het gewoon als een fokop die je niet vaker zult hebben nu. Stel dat je net een knetterhoog bedrag had gewonnen en dit op deze manier kwijt was geraakt, had best nog veel vervelender kunnen zijn. Schade valt zo te lezen nog best wel mee,

Begrijpelijk dat het zuur voor je is en de bijbehorende verontwaardiging richting 711 dat ze niet met je mee gaan snap ik ook, maar gokken en emotie gaan sowieso niet goed door dezelfde deur, dus ik zou het naast me neerleggen en jezelf sterken in de wetenschap dat dit je nu nooit meer zal overkomen.

Ondanks dat het nu misschien niet zo voelt, is dit nog wel een van de weinige legale casino's die de overall spelerservaring nog steeds niet volledig het raam uit gedonderd heeft. Think about it.

[MilanZLD]

27 minuten geleden zei martijn_:

Snap dat ze er niet wakker van liggen.

Maar gaat me meer om het punt dat de fout zo overduidelijk is, dat ze ook coulance hadden kunnen geven.

 

Freebet met rondspeelvoorwaarden of wat dan ook.. 

Maarja het is zo...

Je had je saldo limiet misschien beter kunnen instellen op 1000 maximaal. Aangezien je het bedrag boven de 1000 euro wil uitbetalen. In dat geval was er vermoedelijk niets aan de hand. 

Maar jammer dat je uit emotie afscheid hebt genomen van 711. Bijna alle andere online casino's hebben de RTP veel lager. Volgens mij bieden alleen 711 en Starcasino nog altijd de hoogste RTP aan. Op de langere termijn ga je spijt krijgen. 

[devad]

4 minuten geleden zei MilanZLD:

Je had je saldo limiet misschien beter kunnen instellen op 1000 maximaal. Aangezien je het bedrag boven de 1000 euro wil uitbetalen. In dat geval was er vermoedelijk niets aan de hand. 

Volgens mij worden saldolimieten over het algemeen tijdelijk non actief wanneer er een promotie geactiveerd is op je account, om precies dit te voorkomen. Casino's zijn ook niet op hun achterhoofd gevallen natuurlijk.

[MilanZLD]

1 minuut geleden zei devad:

Volgens mij worden saldolimieten over het algemeen tijdelijk non actief wanneer er een promotie geactiveerd is op je account, om precies dit te voorkomen. Casino's zijn ook niet op hun achterhoofd gevallen natuurlijk.

Ik heb geen idee. Hij had beter in 1x heel zijn saldo kunnen laten uitbetalen en daarna eventueel een nieuwe storting maken. Dan verviel alleen de bonus, niet zijn winsten. Je hoeft tegenwoordig niet meer helemaal door te spelen om aan de inzetvereisten te voldoen. In dat geval vervalt alleen de bonus. Kennelijk gaat het mis als je een kleinere uitbetaling doet terwijl je nog meer bonussaldo hebt. Een dure fout. 

[devad]

26 minuten geleden zei MilanZLD:

Volgens mij bieden alleen 711 en Starcasino nog altijd de hoogste RTP aan.

Ik moest wel lachen om Star weer, speelde er zelf nog niet, maar nu wel even een keer gecheckt. Eerst welkomst bonus rondgespeeld en uitbetaald en daarna ff browsen. Uiteindelijk expliciet Serial daar maar niet gespeeld, omdat ze in de casino interface aangeven dat de RTP op die slot op 92% staat. Snapte er helemaal niets van, want alle andere NLC stonden gewoon op 96%. Later in de game info gekeken, ook Serial gewoon op 96. Die lui zitten daar echt te slapen.

[MilanZLD]

1 minuut geleden zei devad:

Ik moest wel lachen om Star weer, speelde er zelf nog niet, maar nu wel even een keer gecheckt. Eerst welkomst bonus rondgespeeld en uitbetaald en daarna ff browsen. Uiteindelijk expliciet Serial daar maar niet gespeeld, omdat ze in de casino interface aangeven dat de RTP op die slot op 92% staat. Snapte er helemaal niets van, want alle andere NLC stonden gewoon op 96%. Later in de game info gekeken, ook Serial gewoon op 96. Die lui zitten daar echt te slapen.

Ah, een klein foutje. 

In ieder geval beter zo, dan andersom. 👍

RTP zogenaamd op 96% maar in werkelijkheid 92%. 

Maar tof dat ze in 2026 ook nog de hoogste RTP aanbieden. En de Starclub vind ik op zich wel leuk bedacht. 

 

[devad]

Zojuist zei MilanZLD:

Ah, een klein foutje. 

In ieder geval beter zo, dan andersom. 👍

RTP zogenaamd op 96% maar in werkelijkheid 92%. 

Maar tof dat ze in 2026 ook nog de hoogste RTP aanbieden. En de Starclub vind ik op zich wel leuk bedacht. 

 

Ja klopt, het is bijna aandoenlijk ofzo. Ik heb dat nog nooit ergens anders zo gezien, het is zonder uitzondering altijd andersom geweest en dan weet je gewoon dat ze 't er om doen, maar dit is duidelijk oprecht per ongeluk en eens moet de eerste keer zijn

Verder overigens heel tevreden over eigenlijk alles daar qua eerste indrukken tot nu toe, maar ik weet natuurlijk inmiddels wel beter, gezien de andere topics hier. Dat gaat waarschijnlijk van korte duur zijn, maar we gaan het meemaken.

[MilanZLD]

1 minuut geleden zei devad:

Ja klopt, het is bijna aandoenlijk ofzo. Ik heb dat nog nooit ergens anders zo gezien, het is zonder uitzondering altijd andersom geweest en dan weet je gewoon dat ze 't er om doen, maar dit is duidelijk oprecht per ongeluk en eens moet de eerste keer zijn

Verder overigens heel tevreden over eigenlijk alles daar qua eerste indrukken tot nu toe, maar ik weet natuurlijk inmiddels wel beter, gezien de andere topics hier. Dat gaat waarschijnlijk van korte duur zijn, maar we gaan het meemaken.

Ik ben zelf nog steeds heel tevreden over Starcasino en heb nog geen bonusban gehad ondanks dat ik er best vaak heb gespeeld. De negatieve geluiden zul je denk ik eerder horen, dan de positieve geluiden van de tevreden spelers. 

Misschien hebben ze in de beginfase wat fouten gemaakt door sommige spelers te snel een bonusban te geven. Maar volgens mij hebben ze het systeem al aangepast of zijn ze er mee bezig.