moet de klanten service 24 x 7 beschikbaar zijn ?

[retep32]

ik zie dit bij KSA staan:    https://kansspelautoriteit.nl/nieuws/2025/februari/tonybet-aangesproken-engelstalige/           

nu weet ik dat ik wel eens bij een ander online casino willen chatten maar dat lukte toen niet, kreeg toen alleen de mogelijkheid voor een terug bel verzoek ( dus ook geen mogelijkheid om me vraag in het Engels te stellen ),  heb toen  later nog eens geprobeerd en toen lukte wel, maar ik kon dus niet 24 x  7 chatten.

iemand die er iets zinnigs over kan zeggen ? 

 

Edited February 19 by retep32

[DennMann]

Als het per wet bepaald is, dan moeten ze dit aanbieden. Laatst met Tui gebeld, was geen NL support aanwezig, maar het gesprek werd realtime vertaald door een AI stem, dat werkte prima.

Dus op het moment dat er geen klantenservice aanwezig is zijn ze in overtreding.

[retep32]

even gekeken:

toto: 

 

holland casino: 

 

heb er nog een aantal gecontroleerd maar die waren of 24x 7 bereikbaar of  lieten het nu duidelijk op de site zien . 

 

 

[Rudi]

On 2/19/2025 at 12:40 PM, retep32 said:

Iemand die er iets zinnigs over kan zeggen ? 

In de wet KOA staat volgende art. 4.36

De vergunninghouder onderhoudt een klantendienst die elektronisch en telefonisch kosteloos bereikbaar is op de tijden gedurende welke aan de vergunde kansspelen kan worden deelgenomen.

Misschien is in de praktijk hier een versoepeling toegestaan, misschien wordt hier alleen nog niet op gehandhaafd.

Gevolg van strikte naleving van het wetsartikel zou zijn dat er een dure 24x7 telefoondienst ingeschakeld zou moeten worden, of de openingstijden aangepast.

[retep32]

dus HC en TOTO  zijn nu in overtreding ?   ( en misschien ook nog andere je kunt er  natuurlijk ook voor kiezen dit niet zo open en bloot op de site te vermelden )