Star Casino uitgesloten van promoties

[Hielke]

Afgelopen dinsdag, op 24 juni, heb ik een account aangemaakt bij Star Casino. Wat me direct opviel, waren de aantrekkelijke promoties waarbij relatief weinig deelnemers meedoen – het leek een mooie kans om er iets uit te halen.

In de eerste week heb ik twee keer €30 gestort en inmiddels al €107 laten uitbetalen. Tot zover positief! Maar vandaag ontving ik onverwachts een e-mail van Star Casino met de mededeling dat mijn speelgedrag “risico’s” zou signaleren. Hierdoor ben ik nu 30 dagen uitgesloten van álle promoties.

Dit vond ik vreemd, dus ik nam contact op met de klantenservice. Hun uitleg was dat mijn speelgedrag ‘veranderd’ zou zijn. Opmerkelijk, want ik ben pas één week actief op het platform. Toen ik vroeg wat er dan precies veranderd was, konden ze daar geen concreet antwoord op geven.

Mijn vraag is dan ook: zijn er meer mensen die dit ervaren bij Star Casino? Wordt hier vaker zó strikt op gehandhaafd?

Ik heb inmiddels mijn contactgegevens achtergelaten en aangegeven dat ik graag gebeld wil worden door Star Casino om dit verder te bespreken.

[Starcasino Klantenservice]

Hi iedereen,

Dank voor het starten van deze thread en voor alle reacties. We vinden het oprecht waardevol om jullie ervaringen en feedback te horen.

We snappen dat het vervelend is om net nieuw te zijn bij Starcasino, gebruik te maken van de promoties, en vervolgens een blokkade te krijgen op bonussen. Dat voelt tegenstrijdig, en dat nemen we serieus.

🔍 Hoe zit het?
We maken gebruik van een AI-gestuurd monitoringssysteem dat vroegtijdig risicosignalen probeert te herkennen. Dit systeem is relatief nieuw en ontwikkelt zich op basis van data. Omdat we als aanbieder nog maar kort live zijn, is die datagrondslag nog beperkt. Daardoor kan het helaas voorkomen dat sommige spelers, zoals jullie, ''onbedoeld'' geblokkeerd worden voor promoties, terwijl daar op het eerste gezicht geen directe aanleiding voor lijkt te zijn.

Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we zijn hier dan ook actief mee bezig om dit systeem te verbeteren en te verfijnen.

📌 Belangrijk om te weten:
– Deze promotieblokkades kunnen we niet handmatig opheffen, ook niet bij individuele gevallen.
– Dat is geen “welles-nietes”-regel, maar onderdeel van de wetgeving: na een interventiemaatregel moet er altijd een bonus blokkade van 30/60/90 dagen worden gehanteerd. 

🏆 Toernooien 
Mocht je tijdens de blokkade nog deelnemen aan een toernooi waar je je voor de block voor hebt ingeschreven: geen zorgen, je deelname blijft geldig. De promotieblokkade heeft géén invloed op het uitbetalen van het toernooi. Je kunt alleen niet meer je score verbeteren. 

We blijven luisteren, leren en verbeteren. Bedankt voor jullie vertrouwen.

Groetjes,
Team Starcasino

[Hansheem]

Op 2-7-2025 om 11:46 zei Starcasino Klantenservice:

Het enige wat we daarop kunnen zeggen is dat als je met mate speelt, je ook geen interventie zult krijgen. Je krijgt bij een ‘normale’ interventie 30 dagen, alleen bij een zwaardere interventie krijg je 60 of 90 dagen. 

@Starcasino Klantenservice 

Ik snap dat jullie graag willen automatiseren maar dit gaat volgens mij, ook als ik andere online kanalen lees nu flink ten koste van jullie customer experience en daarmee reputatie. Mensen die nu een ban krijgen zie je zeer waarschijnlijk niet snel meer terug, en dat snap ik best. En als je ze al terug krijgt gaat je dat waarschijnlijk enkel via een extra inactiviteit promotie, wat weer geld kost. 

Ik snap niet dat jullie niet een stap terug doen en AI wel voeden met data en de selectie laten maken maar er 1 persoon op zetten die per dag even de casus manueel bekijkt of de interventie echt nodig is of niet. In principe kan elke stagiair dit aan de hand van een paar richtlijnen makkelijk checken. Kost iets meer tijd, maar gaat je op de langere termijn veel opleveren. Nu een paar tientjes investeren in wat extra manuren betaald zich terug. 

Voorbeeld: 

1. vergeten uit te loggen? geen ban

2. rondspelen bonus low stake? geen ban

3. limiet bereikt met storten maar geen excessief speelgedrag? geen ban  

4. Iemand speelt zaterdagnacht om half 3, geen repeterende gebeurtenis en geen excessief gedrag dus .... tromgeroffel: --> geen ban 

etc. etc. etc. 

 

Jullie hebben potentie, verpruts het niet door dit soort simpel op te lossen problemen. 

[MilanZLD]

Ik wist niets van dit toernooi af, bedankt voor de tip. En sinds vandaag mag ik opnieuw storten (zat vorige maand op mijn limiet van 700 euro, maar heb geen bonus ban gehad). Ik denk dat de iets grotere spelers minder snel een bonusban zullen krijgen, of ze snijden zichzelf in de vingers. Want de grotere spelers willen ze niet kwijt. 

Zie inderdaad dat hier nog weinig mensen spelen gezien de ranglijst. 

[casinoluis]

Kom er maar in @Starcasino Klantenservice.

In andere topics hebben ze t over een algoritme dat nog ingeleerd moet worden...  ...toernooitjes spelen zou ik ook niet aandurven daar, voor je het weet heb je een ban aan je broekje.

juli 1 bewerkt door casinoluis

[HAFCBet]

Jup hier hetzelfde, zit blijkbaar een fout in hun algoritme, die is nog niet goed ingesteld. Kunnen we helaas nu niks aan doen. Ff de 30 dagen uitzitten..

[Hielke]

Ik zit nog wel met 105x in hun week toernooi. Ben benieuwd of ik deze einde week wel uitbetaald krijgt. 

[lord_cake]

28 minuten geleden zei Hielke:

Ik zit nog wel met 105x in hun week toernooi. Ben benieuwd of ik deze einde week wel uitbetaald krijgt. 

Mooi klote dit, ik had niet gezien dat je door moest klikken voor opt in, 1136x gehit die nu niet in het leaderboard staat. Ga het nu ook niet meer chasen

 

Edit: overigens @Starcasino Klantenservice andere kwestie; volgens mij is er een kleine technische aanpassing aan jullie site nodig om volledig KSA compliant te zijn. Ik geef jullie graag door wat het issue is, stuur maar een PM als jullie het willen weten. Heb geen behoefte jullie publiekelijk voor de bus te gooien.

 

En nee ik hoef er geen compensatie oid voor behalve misschien een good luck charm 😜

juli 1 bewerkt door lord_cake

[Hielke]

@Starcasino Klantenservice

Bedankt voor je bericht. Jullie maken ook goed gebruik om de teksten te schrijven met AI

Dus als ik na 30 dagen weer mag spelen, waar moet ik dan rekening mee houden om verdere blokkade tegen te gaan. En als ik dan weer een blokkade krijgt. Worden deze blokkades dan verhoogd? Na 60 dagen? 

 

[Hollander]

Blij dat ik bijna niet meer bij de Nederlandse casino’s speel is toch geen lol meer aan op deze manier!!

[Starcasino Klantenservice]

16 uur geleden zei Hielke:

Dus als ik na 30 dagen weer mag spelen, waar moet ik dan rekening mee houden om verdere blokkade tegen te gaan. En als ik dan weer een blokkade krijgt. Worden deze blokkades dan verhoogd? Na 60 dagen? 

Het enige wat we daarop kunnen zeggen is dat als je met mate speelt, je ook geen interventie zult krijgen. Je krijgt bij een ‘normale’ interventie 30 dagen, alleen bij een zwaardere interventie krijg je 60 of 90 dagen. 

[Guybrush]

Voordat ik mij aan meld bij jullie, wat is met mate spelen op sportwedstrijden.

Ik heb geen zin om na een week al een ban te krijgen voor 60 of 90 dagen.

[Hollander]

7 uur geleden zei Starcasino Klantenservice:

Het enige wat we daarop kunnen zeggen is dat als je met mate speelt, je ook geen interventie zult krijgen. Je krijgt bij een ‘normale’ interventie 30 dagen, alleen bij een zwaardere interventie krijg je 60 of 90 dagen. 

Sorry hoor maar wat een lul verhaal! Wat is met mate dan precies een uur per dag? De 1 speelt een uur de ander speelt 5 uur. De 1 speelt overdag de ander speelt in de nacht. Heb ooit een bonus van gehad omdat ik in de nacht speelde en dat was geen normaal patroon om maar eens een voorbeeld te noemen. Niet iedereen werkt van 9 tot 5 en daar komt nog bij dat ik persoonlijk graag zelf wil bepalen wanneer en hoe lang ik speel. Ik snap het punt dat men mensen probeert te beschermen maar je kan er ook in door slaan.

[Crystine]

Ik ben ook gebanned voor promoties na 1 dag al, en kreeg na een week nog een herinnering dat ik nog steeds risicovol speelde. Ik heb die hele week niet gespeeld. Volgens klantenservice chat blijkt als je nog ingelogd staat dit meetelt met je speelgedrag. Ze loggen je niet automatisch uit, dus hier kan ook het probleem in zitten!

Het is wel echt veel te streng ingesteld vergeleken met andere casino's. Echt alleen hier problemen ermee. 

[exileeeee]

Als niemand er speelt voelen ze t vanzelf wel mss dat ze dan de schroeven terug draaien...

[Mr fast]

Deze casino is heel mooi ingericht en eerlijke RTP, maar winnaars zijn er niet welkom ik geloof niks van de AI interventie want er moet altijd een fysieke persoon naar de casus kijken als er word overgegaan op een bonus blokkade…. Gewoon hier niet spelen ze zijn heel klantonvriendelijk met al die bonus blokkades die worden gestrooid na 1 storting en opname… 🫡🫡🫡

[Fairplay]

Ik ben zonder duidelijke reden uitgesloten van bonussen, maar de werkelijke reden lijkt duidelijk: spelers die regelmatig winnen en veelvuldig gebruikmaken van bonussen worden actief geweerd. Dit gebeurt onder het mom van ‘verantwoord spelen’, maar in werkelijkheid draait het vooral om het beschermen van de winstmarges.

Daarnaast proberen casino’s zich van hun beste kant te laten zien tegenover de Kansspelautoriteit (KSA), door mensen uit te sluiten van promoties. Ze kiezen hierbij precies de spelers die voor hen commercieel ongunstig zijn. De KSA richt zich primair op het voorkomen van kansspelverslaving, niet op eerlijkheid of transparantie richting de consument. Dat betekent dat structureel oneerlijk gedrag van casino’s doorgaans geen prioriteit heeft bij deze toezichthouder.

Bovendien kost het uitdelen van bonussen de staat indirect geld: minder winst voor de casino’s betekent minder kansspelbelasting en vennootschapsbelasting. De overheid en casino’s hebben hierin dus grotendeels gelijke belangen. Spelers moeten daarom beseffen dat uitsluiting van bonussen vaak niets met 'veilig spelgedrag' te maken heeft, maar eerder met winstmaximalisatie.

Verliezende spelers worden zelden uitgesloten — pas als ze vrijwel alles verloren hebben. Dat geldt overigens ook voor fysieke vestigingen zoals Holland Casino, waar spelers pas aan de kant worden geschoven als er financieel niets meer te halen valt.

14 uur geleden bewerkt door Fairplay

[LuukFOD]

18 minuten geleden zei Fairplay:

Ik ben zonder duidelijke reden uitgesloten van bonussen, maar de werkelijke reden lijkt duidelijk: spelers die regelmatig winnen en veelvuldig gebruikmaken van bonussen worden actief geweerd. Dit gebeurt onder het mom van ‘verantwoord spelen’, maar in werkelijkheid draait het vooral om het beschermen van de winstmarges.

Daarnaast proberen casino’s zich van hun beste kant te laten zien tegenover de Kansspelautoriteit (KSA), door selectief mensen uit te sluiten van promoties. Ze kiezen hierbij precies de spelers die voor hen commercieel ongunstig zijn. De KSA richt zich primair op het voorkomen van kansspelverslaving, niet op eerlijkheid of transparantie richting de consument. Dat betekent dat structureel oneerlijk gedrag van casino’s doorgaans geen prioriteit heeft bij deze toezichthouder.

Bovendien kost het uitdelen van bonussen de staat indirect geld: minder winst voor de casino’s betekent minder kansspelbelasting en vennootschapsbelasting. De overheid en casino’s hebben hierin dus grotendeels gelijke belangen. Spelers moeten daarom beseffen dat uitsluiting van bonussen vaak niets met 'veilig spelgedrag' te maken heeft, maar eerder met winstmaximalisatie.

Verliezende spelers worden zelden uitgesloten — pas als ze vrijwel alles verloren hebben. Dat geldt overigens ook voor fysieke vestigingen zoals Holland Casino, waar spelers pas aan de kant worden geschoven als er financieel niets meer te halen valt.

Nou laat de bewijzen maar zien.

 

[MilanZLD]

Nee, jouw verhaal klopt niet helemaal. Ik heb tot nu toe alleen maar gespeeld met bonussen.

Waarom? Gokken is een dure hobby met een bonus kun je langer spelen en heb je iets meer kans om iets te winnen. Maar ze hebben mij geen bonusban gegeven, En heb al best wat starpunten gespaard (ik ga voor de 100 euro cash 9000 starpunten). 

[Seabert]

4 uur geleden zei MilanZLD:

Nee, jouw verhaal klopt niet helemaal. Ik heb tot nu toe alleen maar gespeeld met bonussen.

Waarom? Gokken is een dure hobby met een bonus kun je langer spelen en heb je iets meer kans om iets te winnen. Maar ze hebben mij geen bonusban gegeven, En heb al best wat starpunten gespaard (ik ga voor de 100 euro cash 9000 starpunten). 

Ik denk dat je flink in de min staat bij Starcasino? Dan krijg je idd geen bonusban. Ze zijn natuurlijk niet helemaal gek😁

[Pierke]

5 uur geleden zei Fairplay:

Ik ben zonder duidelijke reden uitgesloten van bonussen, maar de werkelijke reden lijkt duidelijk: spelers die regelmatig winnen en veelvuldig gebruikmaken van bonussen worden actief geweerd. Dit gebeurt onder het mom van ‘verantwoord spelen’, maar in werkelijkheid draait het vooral om het beschermen van de winstmarges.

Daarnaast proberen casino’s zich van hun beste kant te laten zien tegenover de Kansspelautoriteit (KSA), door mensen uit te sluiten van promoties. Ze kiezen hierbij precies de spelers die voor hen commercieel ongunstig zijn. De KSA richt zich primair op het voorkomen van kansspelverslaving, niet op eerlijkheid of transparantie richting de consument. Dat betekent dat structureel oneerlijk gedrag van casino’s doorgaans geen prioriteit heeft bij deze toezichthouder.

Bovendien kost het uitdelen van bonussen de staat indirect geld: minder winst voor de casino’s betekent minder kansspelbelasting en vennootschapsbelasting. De overheid en casino’s hebben hierin dus grotendeels gelijke belangen. Spelers moeten daarom beseffen dat uitsluiting van bonussen vaak niets met 'veilig spelgedrag' te maken heeft, maar eerder met winstmaximalisatie.

Verliezende spelers worden zelden uitgesloten — pas als ze vrijwel alles verloren hebben. Dat geldt overigens ook voor fysieke vestigingen zoals Holland Casino, waar spelers pas aan de kant worden geschoven als er financieel niets meer te halen valt.

Ik snap wel wat je bedoelt, als je structureel wint (door bonushoeren), kun je bij veel casino's uitgesloten worden van promoties. Maar ik heb nog niet gezien dat dat al direct na de eerste bonus al gebeurt, daar gaat altijd wel enige tijd overheen. Dus hier lijkt het mij inderdaad een te gevoelig afgesteld algoritme. 

[MilanZLD]

57 minuten geleden zei Seabert:

Ik denk dat je flink in de min staat bij Starcasino? Dan krijg je idd geen bonusban. Ze zijn natuurlijk niet helemaal gek😁

De eerste keer had ik een big win van bijna 2000 euro. En flinke winst, daarna meer verloren dan gewonnen, maar de balans is nog positief (rond de 500 winst). 

[Mr fast]

6 uur geleden zei Fairplay:

Ik ben zonder duidelijke reden uitgesloten van bonussen, maar de werkelijke reden lijkt duidelijk: spelers die regelmatig winnen en veelvuldig gebruikmaken van bonussen worden actief geweerd. Dit gebeurt onder het mom van ‘verantwoord spelen’, maar in werkelijkheid draait het vooral om het beschermen van de winstmarges.

Daarnaast proberen casino’s zich van hun beste kant te laten zien tegenover de Kansspelautoriteit (KSA), door mensen uit te sluiten van promoties. Ze kiezen hierbij precies de spelers die voor hen commercieel ongunstig zijn. De KSA richt zich primair op het voorkomen van kansspelverslaving, niet op eerlijkheid of transparantie richting de consument. Dat betekent dat structureel oneerlijk gedrag van casino’s doorgaans geen prioriteit heeft bij deze toezichthouder.

Bovendien kost het uitdelen van bonussen de staat indirect geld: minder winst voor de casino’s betekent minder kansspelbelasting en vennootschapsbelasting. De overheid en casino’s hebben hierin dus grotendeels gelijke belangen. Spelers moeten daarom beseffen dat uitsluiting van bonussen vaak niets met 'veilig spelgedrag' te maken heeft, maar eerder met winstmaximalisatie.

Verliezende spelers worden zelden uitgesloten — pas als ze vrijwel alles verloren hebben. Dat geldt overigens ook voor fysieke vestigingen zoals Holland Casino, waar spelers pas aan de kant worden geschoven als er financieel niets meer te halen valt.

Eindelijk iemand die het goed verwoord met zinnige woorden. Chapeau 👌👌

[lord_cake]

13 uur geleden zei Fairplay:

Ik ben zonder duidelijke reden uitgesloten van bonussen, maar de werkelijke reden lijkt duidelijk: spelers die regelmatig winnen en veelvuldig gebruikmaken van bonussen worden actief geweerd. Dit gebeurt onder het mom van ‘verantwoord spelen’, maar in werkelijkheid draait het vooral om het beschermen van de winstmarges.

Daarnaast proberen casino’s zich van hun beste kant te laten zien tegenover de Kansspelautoriteit (KSA), door mensen uit te sluiten van promoties. Ze kiezen hierbij precies de spelers die voor hen commercieel ongunstig zijn. De KSA richt zich primair op het voorkomen van kansspelverslaving, niet op eerlijkheid of transparantie richting de consument. Dat betekent dat structureel oneerlijk gedrag van casino’s doorgaans geen prioriteit heeft bij deze toezichthouder.

Bovendien kost het uitdelen van bonussen de staat indirect geld: minder winst voor de casino’s betekent minder kansspelbelasting en vennootschapsbelasting. De overheid en casino’s hebben hierin dus grotendeels gelijke belangen. Spelers moeten daarom beseffen dat uitsluiting van bonussen vaak niets met 'veilig spelgedrag' te maken heeft, maar eerder met winstmaximalisatie.

Verliezende spelers worden zelden uitgesloten — pas als ze vrijwel alles verloren hebben. Dat geldt overigens ook voor fysieke vestigingen zoals Holland Casino, waar spelers pas aan de kant worden geschoven als er financieel niets meer te halen valt.

Eens, die recente 'aanwijzingen' van de KSA hebben de spelers niet of nauwelijks geholpen.

 

Holland Casino heeft me (na Starcasino) ook een bonusban opgelegd, kreeg misschien 5 tickets per week via leaderboards en die dagelijkse promoties van ze. Mijn netto verlieslimiet staat gewoon op 700. Ik sta ook winst, elke maand afgelopen 3 maanden. All time ook trouwens bij HCO. Voelt dus inderdaad alsof ze mijn profit margin willen verminderen.

 

Verhoogd spelgedrag ja, want slots speelde ik er nauwelijks en nu poker ik wel. Problematisch? Nee, ik sta winst en het lukt me nauwelijks om de motivatie op te brengen om te uren erin te stoppen. Game of 20 per dag, dat is het wel.

 

Echt belachelijk dit.

[Rudi]

^^ als je overal de bodem uit schraapt is de kans groot dat je tegen permanente bonus bans aan loopt, dat is al 20 jaar bekend.

In Nederland heb je geen recht op bonusen of odds en spelers bescherming zit helaas niet in de regelgeving ingebakken. 

Als je wat wil verdienen, is je accounts in leven houden cruciaal.