Ik ben alles even onder de loep aan het nemen, gisteren de Postcode loterij opgezegd. En vandaag is het de beurt aan mijn langlopende Lotto account (kostte me 30 euro in de maand) en kreeg altijd vriendelijke emails van ze dat ik weer een gratis lot had gewonnen of een whooping 5 euro had gewonnen. Yep, nog nooit een dikke prijs gewonnen maar ja, wie niet waagt die niet wint. Maar goed, vanaf 2026 moet er meer balans komen in uitgaven en inkomsten en zal ik alles onder bekijken, kan ik zonder, is het een meerwaarde of geniet ik ervan. Doel is om zo'n 1000 euro per maand aan (vaste) kosten te gaan besparen en er is veel als ik zo mijn bankafschrift zie. Maar god, het aanmelden van iets gaat altijd redelijk rap en snel maar afmelden, daar moet je toch wel even je best voor doen. Waar staat mijn klantennummer van de Lotto die je moet doorgeven? (ok gevonden uiteindelijk onder een oude email van ze) staat dus niet op je bankafschrift. En ja waarom ik stop? Nou misschien omdat ik er klaar mee ben en het niet in de gaten had (omdat het automatisch gaat) Al je gegevens weer invullen (waarom?) en dan zeggen ze over 5 werkdagen komen we bij je terug. krijg ik meteen een email en daar staat u ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van ons. Lekker synchroon Lotto!

Hebben jullie een abonnement bij de Lotto of kopen jullie soms nog een los lot bij de sigarenboer van de Lotto? Ik hou jullie even op de hoogte wat er allemaal gebeurd en zal wel weer gebeld worden (zo ben ik ook er ooit ingetuind 🙂 )

Citaat

Hartelijk dank voor uw e-mail, we hebben deze in goede orde ontvangen en geregistreerd onder casenummer 8963650. U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van ons. 
Heeft u nog vragen? De meeste worden op nederlandseloterij.nl/klantenservice beantwoord. U kunt ons ook bellen op 070-550 08 52 (gebruikelijke belkosten). 

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 – 17:00 uur. 
U kunt niet reageren op deze bevestigingsmail. 

Met vriendelijke groet, 

Klantenservice Nederlandse Loterij 

 

Zozo die 10 werkdagen waren bijna 10 minuten, nice one! Dank Lotto voor het meespelen en de old school balletjes (die we helemaal niet meer zien vallen op de tv) Vroeger keek ik daar altijd naar als kind (en speelde niet eens mee), waren mooie tijden.

En meteen een andere mail erna, die toch weer conflicteert met bovenstaande bericht, mmm: 

Beste meneer Meijer,


In uw e-mail van 21-11-2025 , met ons kenmerk xxxxxxx, heeft u ons laten weten dat u het abonnement op Lotto wilt beëindigen.

Ik heb uw verzoek in behandeling genomen.
Omdat de incasso voor spelperiode : 01-12-2025 al is geïncasseerd, Speelt u nog mee tot en met laatste speeldatum: 29-12-2025


Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Marliz 
Klantenservice Lotto

Telefoon: 070-550 08 52 (gebruikelijke belkosten)

Postadres:
Lotto
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER
 

4 uur geleden zei TheGreatOne:

Maar god, het aanmelden van iets gaat altijd redelijk rap en snel maar afmelden, daar moet je toch wel even je best voor doen. Waar staat mijn klantennummer van de Lotto die je moet doorgeven? (ok gevonden uiteindelijk onder een oude email van ze) staat dus niet op je bankafschrift.

Irritante gang van zaken zeg, maar helaas vrij normaal. Hoe lastiger het wordt gemaakt om administratieve zaken terug te vinden, hoe meer klanten blijven hangen na of in een verwoede poging om op te zeggen. Is gewoon slinkse bedrijfsvoering. Het is helaas geen wettelijke verplichting om een klantnummer mee te geven op een factuur. Ik speel verder overigens nooit mee (dus kan er in dat opzicht niet over meepraten). Wat wel goed is om te weten - dat klantnummer heb je helemaal niet nodig. Dat is puur een interne referentie voor een bedrijf om jouw gegevens aan te koppelen. Wettelijk gezien moet een opzegging ook gewoon in behandeling genomen worden als je 't klantnummer niet kunt vinden, dat kun je dus gewoon aangeven en in dit soort gevallen ook zeker benoemen dat ze verplicht zijn om je opzegging alsnog te verwerken wanneer zoiets wordt ingezet als vertragingstactiek. Als je via verdere gegevens (naam, e-mail etc) terug te vinden bent, dan moeten ze gewoon voor je aan de bak.

Geef even je nummers door, waar je mee speelde. Dan kunnen we zien hoe het de eerste trekking na je beëindiging gaat.

Hoeveel mensen zullen dit doen in % als je ook niks kan winnen?

Valt me nog van ze mee dat dat er geen eventuele prijs tegenover het invullen van het klant tevredenheidsonderzoek staat😄

Ze laten me niet los he.

Nou dat lijkt me een duidelijk antwoord.