21 uur geleden zei Starcasino Klantenservice:

Bedankt allemaal voor de activiteit op dit topic. En daarbij meteen ook onze excuses dat we hier de afgelopen tijd weinig aanwezig zijn geweest.

We zien inmiddels veel verbetering in ons verantwoord spelen-systeem. Tegelijkertijd begrijpen we heel goed dat jullie daar weinig van merken wanneer deze verbeteringen vooral achter de schermen plaatsvinden, zeker als je zelf te maken krijgt met een bonusuitsluiting waarvan je denkt dat die onterecht is.

Ons aanbod staat daarom nog steeds: denk je dat jouw uitsluiting niet terecht is? Stuur ons dan even een DM met je username. We kunnen jouw situatie dan bekijken en deze voorbeelden tegelijkertijd gebruiken om het systeem verder te verbeteren.

We zullen onze DM’s vanaf nu goed in de gaten houden.

Groet,

StarCasino

DM gestuurd. Voor de zoveelste keer een ban. Ik kon net een dag van de bonussen gebruik maken. Je kunt gewoon niet fatsoenlijk een bonus vrijspelen zonder een ban te krijgen. Ik stort veel maar betaal ook alles boven de 100 euro automatisch uit. Logisch dat je dan vaker stort lijkt me. Dat is nou juist verantwoord spelen toch? Je winst direct uit laten betalen?

32 minuten geleden zei Greetje78:

DM gestuurd. Voor de zoveelste keer een ban. Ik kon net een dag van de bonussen gebruik maken. Je kunt gewoon niet fatsoenlijk een bonus vrijspelen zonder een ban te krijgen. Ik stort veel maar betaal ook alles boven de 100 euro automatisch uit. Logisch dat je dan vaker stort lijkt me. Dat is nou juist verantwoord spelen toch? Je winst direct uit laten betalen?

Helaas in hun ogen niet,beter 500€ in 1x storten dan 5x 100€ wat 100% een ban is.

Spreek Helaas uit ervaring

Via de mail kreeg ik deze uitleg:

De reden voor de tijdelijke bonusuitsluiting is dat we hebben vastgesteld dat je speeltijd, in vergelijking met andere spelers op ons platform, bovengemiddeld hoog is. Als vergunninghouder hebben wij vanuit onze zorgplicht de verantwoordelijkheid om signalen en speelpatronen die mogelijk op risicovol speelgedrag kunnen wijzen te beoordelen en waar nodig passende maatregelen te nemen.

In de dagen voorafgaand aan de bonusuitsluiting heb ik slechts hun promotie gespeeld waarvoor je elk uur even moet spelen. Zeer korte speeltijd dus. In het weekend even meegedaan aan het toernooi, maar ook niet overdreven lang gespeeld. Deze uitleg klopt dus van geen kant. Lijkt erop alsof de klantenservice medewerker gewoon een standaard riedeltje heeft afgedraaid. Dit helpt niet echt om de waardering voor jullie weer omhoog te schroeven @Starcasino Klantenservice

57 minuten geleden zei DeValsspeler:

Via de mail kreeg ik deze uitleg:

De reden voor de tijdelijke bonusuitsluiting is dat we hebben vastgesteld dat je speeltijd, in vergelijking met andere spelers op ons platform, bovengemiddeld hoog is. Als vergunninghouder hebben wij vanuit onze zorgplicht de verantwoordelijkheid om signalen en speelpatronen die mogelijk op risicovol speelgedrag kunnen wijzen te beoordelen en waar nodig passende maatregelen te nemen.

In de dagen voorafgaand aan de bonusuitsluiting heb ik slechts hun promotie gespeeld waarvoor je elk uur even moet spelen. Zeer korte speeltijd dus. In het weekend even meegedaan aan het toernooi, maar ook niet overdreven lang gespeeld. Deze uitleg klopt dus van geen kant. Lijkt erop alsof de klantenservice medewerker gewoon een standaard riedeltje heeft afgedraaid. Dit helpt niet echt om de waardering voor jullie weer omhoog te schroeven @Starcasino Klantenservice

Zou het kunnen dat je niet automatisch wordt uitgelogd bij Stars?

17 minuten geleden zei TheGreatOne:

Zou het kunnen dat je niet automatisch wordt uitgelogd bij Stars?

Dat was inderdaad zo en dat gaf ik in mijn mail ook aan, maar zij zeggen dat dat niet de reden is:

De tijdelijke bonusuitsluiting die op 13-08-2026 op je account is ingesteld, is niet het gevolg van het feit dat je een keer niet zou hebben uitgelogd of daardoor automatisch een tijdslimiet zou hebben overschreden. Je speeltijd wordt niet simpelweg door het open laten staan van de website als actieve speeltijd geregistreerd.

Wel heel toevallig dan dat ik precies een ban krijg op het moment dat ik een keer niet uitlog. Daarom ook mijn gevoel dat klantenservice gewoon een standaard riedeltje afdraait in plaats van echt te kijken.

Tis een leuke site met andere bonussen etc ,maar hun BAN beleid is wel zoooo slecht.

Heb nu in 1 jaar tijd 3x een ban gehad van 2x 1 maand en 1x 2 maanden,speel op andere casino's veel meer en nog NOOIT een Ban gehad.

Dus dit heeft niks met Zorgplicht of iets anders te maken ,maar gewoon met hun afstellingen.

Win je 10k op een dag en stort je de volgende dag 3/5 een bedrag BAN

Haal je een keer door(weekend) BAN

5 uur geleden5 u bewerkt door pokerinfo

1 hour ago, DeValsspeler said:

Dat was inderdaad zo en dat gaf ik in mijn mail ook aan, maar zij zeggen dat dat niet de reden is:

De tijdelijke bonusuitsluiting die op 13-08-2026 op je account is ingesteld, is niet het gevolg van het feit dat je een keer niet zou hebben uitgelogd of daardoor automatisch een tijdslimiet zou hebben overschreden. Je speeltijd wordt niet simpelweg door het open laten staan van de website als actieve speeltijd geregistreerd.

Wel heel toevallig dan dat ik precies een ban krijg op het moment dat ik een keer niet uitlog. Daarom ook mijn gevoel dat klantenservice gewoon een standaard riedeltje afdraait in plaats van echt te kijken.

Onzin, is gewoon een scriptje die niet verder kijkt dan de neus lang is, evenals deze medewerker. Dit hebben we natuurlijk veel vaker gezien bij casino's die dit soort zaakjes niet op orde hadden.

Ik kan er legio opnoemen van vlak na de legalisering waarbij er nog geen automatisch uitlog scriptje na inactiviteit op de site aanwezig was en mensen daardoor vervolgens een promo ban aan de broek kregen omdat ze bv de laptop dichtklapten zonder uit te loggen en de boel per abuis door bleef draaien. Verschil is dat die casino's hier tenminste eerlijk over waren.

Naast dat dit alles bijzonder amateuristisch is mag je hier ook gewoon constateren dat er sprake is van een beveiligingsrisico. Als kers op de taart is het wettelijk verplicht beschikbaar maken van jullie cookie beleid niet op orde.

@DeValsspeler - je hebt 100% gelijk om dit aan de kaak te stellen. Op het punt dat je dit niet op orde hebt als online casino. Prima, je hebt het niet op orde dus werk er aan. Schijnbaar doen jullie dat al een tijd, dus helemaal goed.

Maar op het punt dat je medewerkers dan ook nog broodje aap verhalen op gaan voeren in plaats van enige moeite te doen voor een gast ga je wel heel snel richting naar dat je de inschrijving an sich niet meer waard bent. Do better @Starcasino Klantenservice, dit is echt triest.

Ik vind het gewoon belachelijk. Je hebt limieten ingesteld en je hebt de netto stortingslimiet als "harde" grens. Als je gewoon binnen je ingestelde limieten blijft qua storten en speeltijd hoor je gewoon geen ban te krijgen. Zo hoort het toch te werken? Waarom zou je dan een ban moeten krijgen omdat je gemiddeld meer speelt dan een ander? Die ander kiest toch ook z'n eigen limieten. Ik heb nog nooit een ban gehad als ik in de min stond trouwens, maar wel al drie keer als ik even lekker op winst stond en dan ff doorspeelde omdat het goed voelde, maar dan nog blijf ik gewoon binnen de limieten. En als iemand dan ineens heel hoog gaat spelen o.i.d. dan begrijp ik dat er alarmbellen afgaan, maar daar gaat een bonusban niets tegen doen want je kunt gewoon door blijven spelen. Ik ga er gewoon niet meer spelen totdat ze dit beter gaan aanpakken want ik word er doodziek van.

1 uur geleden1 u bewerkt door Greetje78

Klopt helemaal Greetje. Het instellen van verantwoord spelen is de grootste onzin die er kennelijk bestaat.

1 hour ago, Greetje78 said:

Als je gewoon binnen je ingestelde limieten blijft qua storten en speeltijd hoor je gewoon geen ban te krijgen. Zo hoort het toch te werken?

Klopt. En alle casino's die dit anders doen om een wit voetje te halen bij de KSA schieten zichzelf in de voet. Het feit dat de 'afstraffing' plaats moet vinden binnen het kader van promoties en bonussen doet letterlijk niks in de zin van waar het voor bedoeld was en is zeer makkelijk in te zetten door een casino op het moment dat een speler wint.

Blijf het tegendeel maar bij hoog en laag beweren dat het puur om verantwoord spelen gaat, voor een speler voelt dit gewoon wel altijd zo en het is gewoon een reden om je links te laten liggen.

Met bovenstaande wil ik overigens niet zeggen dat Star zich daar per definitie schuldig aan maakt, volgens mij zijn het namelijk gewoon welwillende prutsers in dit opzicht en das heel wat anders, maar het kan wel binnen de huidige kaders dat een casino dit hele verantwoord spelen gebeuren tegen een individuele gokker gebruikt, en zoiets valt dan ook niet fatsoenlijk uit te sluiten.

Want wettelijk verplicht kan altijd een reden zijn om promo's te killen wanneer het je uit komt, en je kunt daar als speler niet tegen in gaan. Als dit het argument is waar je mee aan komt bij een KSA is het toch ook alleen maar goed, want hoe minder je getriggerd kan worden om te spelen hoe beter immers.

Het blijft echter wel een bijzondere gewaarwording om te zien dat sommige casino's zelf in feite op deze manier ook beamen dat gokken gewoon helemaal kut is en je er maar beter niet in kunt loggen.

Compleet verbijsterende bedrijfsvoering, helemaal op het moment dat mensen meer dan een paar keer langs komen en echt in je bedrijf investeren qua zowel tijd als geld.

Helemaal logisch natuurlijk om juist die mensen dan met een ruk gevoel naar huis te sturen en ze uit te sluiten van al je leuke aanbiedingen.

Gelukkig zijn er ook nog genoeg alternatieve partijen waar dit anders gaat!