De Kansspelautoriteit heeft 711 een boete van €886.000 opgelegd. Volgens de toezichthouder heeft het online casino bij tien spelers de zorgplicht onvoldoende nageleefd. Signalen van risicovol speelgedrag werden te laat of niet goed opgepakt, er werden te lichte maatregelen genomen en verplichte persoonlijke gesprekken werden niet altijd correct uitgevoerd. Dit was in de periode van 28 februari 2022 tot en met 26 juni 2024.

De Ksa onderzocht tien spelersdossiers. Daarbij kwamen steeds dezelfde waarschuwingssignalen naar voren: hoge stortingen, verhoogde limieten, veel nachtelijk spelen, lange speelsessies en flinke verliezen.

Een paar opvallende voorbeelden:

🔹Speler 1 verloor bijna € 78.000; 711 zag die signalen te laat en deed ook een risicobeoordeling pas nadat de speler al € 9.000 en later € 13.500 had gestort, terwijl het eigen beleid al bij € 2.500 verlies of storting een risicoanalyse voorschreef.

🔹Bij speler 5 ging het al meteen mis: binnen een half uur verloor hij € 6.000. Later verloor hij in totaal ruim € 5.000, waarvan bijna € 2.500 op één dag, en stond hij binnen een maand al op meer dan € 11.000 verlies; de reactie van 711 bleef beperkt tot een mail en een bonusuitsluiting.

🔹Bij speler 10 zag de Ksa dat hij in drie dagen zijn stortingslimiet van € 19.000 bereikte, die verhoogde naar € 20.000 en in totaal bijna € 27.000 verloor. Daarna volgden wel mails en een bonusuitsluiting, maar dat vond de Ksa onvoldoende; bovendien voldeed het contact niet aan de eisen van een persoonlijk onderhoud.

🔹Ook speler 9 laat het patroon zien: daar stond een dagelijkse stortingslimiet van € 5.000, liep het verlies op tot ruim € 10.000, en verhoogde de speler later de limiet naar € 50.000 per week. Ook daar vond de Ksa dat 711 de signalen te laat en onvoldoende oppakte.

Volgens de Kansspelautoriteit gaat het niet om één incident, maar om een structureel probleem waarbij de zorgplicht en verslavingspreventie bij meerdere spelers tekortschoten..joh..

Lees het sanctiebesluit hier

Wat een hoge boetes he, snap wel dat ze dit doen maar een kleinere partij kan meteen opdoeken hier, als die zou gebeuren bij bijvoorbeeld ZEbet, Hardrock, Oranje Palace?

Wat gaat er nog meer aankomen KSA is op jacht! Ze weten dat ze moeten en gaan betalen kunnen we van de illegale partijen die er echt een zooitje van maken in Nederland niet zeggen, phew.

8 minuten geleden zei TheGreatOne:

KSA is op jacht!

Dit was een onderzoek van spelers t/m juni 2024, komt wel erg laat naar buiten. Momenteel zitten we in een heel andere situatie met alle limitaties voor spelers.

Pff beste boete

Het braafste jongetje van de klas krijgt een tik op de vingers

Dat KSA pakt het zo verkeerd aan. Op deze manier gaan de Nederlandse legale casino' failliet en moet iedere gokker weer het illegale circuit in. Zitten er geen slimme mensen bij dat KSA met ervaring in de gokwereld? Ze moeten juist de legale casino's minder hard aanpakken, zorgen dat zij een leuker aanbod hebben, dat klanten meer kunnen winnen etc, dan houd je gokkers eerder weg bij de illegale bendes.

En dan zorgen dat Nederlandse IP adressen afgesloten zijn van die illegale markt.

Ik zit net met ChatGPT te "praten" en die meld het volgende:

Ja, de Nederlandse overheid kan en gaat nog meer doen tegen illegale casino's. Omdat de huidige aanpak van illegale goksites tekortschiet, heeft het kabinet het beleid flink aangescherpt. Dit omvat onder meer hardere sancties, strengere betaalrestricties en een totaalverbod op online bonussen en reclames om illegale toetreding te ontmoedigen. [1, 2, 3, 4, 5]

De overheid zet in op de volgende concrete maatregelen:

• Strengere handhaving: De Kansspelautoriteit (Ksa) pakt illegaal aanbod harder aan met boetes en treedt op tegen adverteerders die illegale sites promoten. [1]

• IP- en betaalblokkades: Er wordt gewerkt aan betere samenwerking met internetproviders en banken om betalingen naar en toegang tot illegale goksites direct te blokkeren. [1]

• Aanpak gokverslaving: Via de Kansspelautoriteit - Aanpak Misstanden wordt de bescherming van de consument strikt gecontroleerd, en worden legale alternatieven ontdaan van lokkertjes. [1]

Dat zou al een boel schelen. Dat je de banken erbij gebruikt om betalingen aan en van illegale casino's aan te pakken. Dan weet je dat je je geld niet krijgt als je op illegale casino's eens 4000 euro wint.

En pas als dit is opgelost, dan kan je de legale kant "aanpakken".. Maar om een boete van 800.000 euro op te leggen vanwege 10 klanten die je niet goed behandelt. Wat een overdreven bedrag.

1 hour ago, Berjan1986 said:

Dan weet je dat je je geld niet krijgt als je op illegale casino's eens 4000 euro wint.

Oddly specific 😆

@Berjan1986

Het gaat natuurlijk wel een stukje verder dan klanten niet goed behandelen.

Bron KSA: In alle onderzochte spelersdossiers is de naleving van de zorgplicht fundamenteel niet in orde. Daarnaast is in de meeste onderzochte spelersdossiers sprake van hoge nettoverliezen. Van incidenten is duidelijk geen sprake. De overtredingen hebben vele maanden geduurd (veelal één tot twee jaar) en bij het begaan van de overtredingen zijn vaste patronen te onderscheiden.De Kansspelautoriteit rekent het 711 bijzonder zwaar aan dat 711 het extreme speelgedrag van de spelers desondanks weken- en soms zelfs maandenlang liet doorgaan zonder passende interventiemaatregelen te treffen, met alle risico’s en gevolgen van dien. 711 kon en had onmiddellijk moeten ingrijpen, maar heeft, in haar eigen financiële voordeel, te lang niet of niet passend ingegrepen. Daarmee heeft zij de verliezen (zeer) hoog laten oplopen. De netto stortingen van slechts tien spelers bij elkaar opgeteld bedragen bijna € 900.000

Daarnaast kan de legale hun aanbod utbreiden, maar zolang er geen bonus buy is zullen sommige toch naar de illegale gaan.

je schrijft: En dan zorgen dat Nederlandse IP adressen afgesloten zijn van die illegale markt, Dat klinkt goed maar niet haalbaar in de praktijk, met alle VPN en ai hulpmiddelen.

7 uur geleden7 u bewerkt door Timmy31

Zitten mensen hier nou serieus 711 te verdedigen en de KSA te streng in deze? Kijk een naar deze bedragen! Als mensen in een paar dagen een heel jaarsalaris verliezen en daar komt geen opvolging op vanuit het casino lijkt mij een boete meer dan terecht

4 uur geleden4 u bewerkt door Aydeef

Het is gemakkelijk om bedragen te noemen en te relateren aan normale salarissen, maar wellicht waren de onderzochte dossiers wel van volkszangers, profvoetballers en succesvolle zakenlieden.

Als je geschoren wordt moet je stilzitten, en deze keer was 711 aan de beurt.
Ik heb zelf zeer positieve ervaringen met het verantwoord-spelen beleid en team bij 711, toptent op dat vlak en daar kunnen de andere casino's wat van leren.

2 hours ago, Rudi said:

Het is gemakkelijk om bedragen te noemen en te relateren aan normale salarissen, maar wellicht waren de onderzochte dossiers wel van volkszangers, profvoetballers en succesvolle zakenlieden.

Als je geschoren wordt moet je stilzitten, en deze keer was 711 aan de beurt.
Ik heb zelf zeer positieve ervaringen met het verantwoord-spelen beleid en team bij 711, toptent op dat vlak en daar kunnen de andere casino's wat van leren.

Daar gaat het niet om. Het gaat om de zorgplicht die het casino heeft. Als er zulke bedragen vergokt worden is het de verantwoordelijkheid van 711 om na te gaan of het inderdaad profvoetballers of succesvolle zakenlieden waren die het konden missen. Daar zijn ze kennelijk in verzaakt. Lijkt me een prima zet van de KSA dus.

Zie ook de sectie:

"Dat was bijvoorbeeld al het geval binnen twaalf uur na opening van het account. Toen hadden alle signalen die onder het vorige randnummer zijn beschreven, met uitzondering van hoge verliezen, zich immers al voorgedaan. Ook het feit dat despeler bijna € 78.000,- verloor op [datum] 2023, had 711 als signaal moeten onderkennen dat kan duiden op onmatige deelname en risico’s op kansspelverslaving. Een dergelijk verlies komt neer op een bedrag van meer dan twee mediane jaarsalarissen, terwijl 711 op dat moment geen enkel inzicht in de financiële positie van de speler had. Desondanks heeft 711 deze signalen niet tijdig onderkend. Alleen al uit deze twee voorbeelden blijkt dat 711 geen adequate analyse heeft verricht."

2 uur geleden2 u bewerkt door Aydeef