Samenvatting van gebruiker Gompie van de casino community Onetime:
Gompie begon op 15-04-2024 met gokken bij Betnation. Na 11 stortingen van in totaal €1545, kon hij plotseling geen stortingen meer doen. Na contact met de klantenservice bleek dat zijn bankafschriften niet overeenkwamen met zijn geregistreerde naam, vanwege het gebruik van "Jr." Gompie vond dit vreemd, vooral omdat dit nog nooit een probleem was geweest. Ondanks meerdere pogingen om het op te lossen, kreeg hij geen bevredigend antwoord van Betnation.
Klachtenbrief aan Betnation:
Onderwerp: Klacht over onbeantwoorde problemen en gebrek aan communicatie
Geachte Betnation,
Op 15-04-2024 besloot ik om deel te nemen aan uw gokplatform met de hoop op een leuke tijd en misschien wat geluk aan mijn zijde. Helaas moet ik u nu schrijven met een klacht over mijn ervaring, die allesbehalve bevredigend is geweest.
Na het verrichten van 11 stortingen tot een totaal van €1545, ondervond ik plotseling problemen met het doen van verdere stortingen. Na contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat mijn bankafschriften niet overeenkwamen met de naam waarmee ik was geregistreerd, vanwege de toevoeging van "Jr." aan mijn naam. Dit verbaasde me, gezien dit nooit eerder een probleem was geweest.
Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen en mijn geld terug te krijgen, heb ik geen bevredigend antwoord van uw kant ontvangen. Uw klantenservice lijkt niet in staat te zijn om mijn vragen adequaat te beantwoorden en ik word slechts doorverwezen met de mededeling dat ik "vanzelf" een reactie zal krijgen.
Dit gebrek aan communicatie en oplossingsgerichtheid is zeer teleurstellend. Als een platform met een Nederlandse licentie zou u moeten voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, maar mijn ervaring wijst erop dat dit niet het geval is. Ik voel me niet alleen benadeeld, maar ook onjuist behandeld als klant.
Ik eis dan ook dat mijn geld onmiddellijk wordt terugbetaald en dat er een grondig onderzoek wordt ingesteld naar de gang van zaken die hebben geleid tot mijn ongemak. Als dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen om mijn recht te halen.
Bovendien wil ik u erop wijzen dat ik mijn ervaring met Betnation zal delen op verschillende platforms, waaronder de casino community Onetime, om anderen te waarschuwen voor de manier waarop uw casino werkt.
Ik verwacht spoedig een reactie van uw kant.
Hoogachtend,
Gompie
Lezen jullie mee @Betnation casino?